【正文】 四大類(lèi)為辦公用品類(lèi)、水電維修類(lèi)、保潔用品類(lèi)、安全用品類(lèi)；六個(gè)區(qū)為清潔物資、維修物資、清潔工具、維修工具、有毒物資及危險(xiǎn)品、待處理物資六個(gè)區(qū)進(jìn)行物資定位管理。 四、檢查程序： 品質(zhì)檢查員到管 理項(xiàng)目檢查完后，被處罰人在處罰項(xiàng)目處簽字認(rèn)可，檢查結(jié)果由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并限時(shí)整改，一式兩份，服務(wù)中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。 1 公司各項(xiàng)制度、通知及會(huì)議精神的落實(shí)。 員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務(wù)： ①員工精神狀態(tài)、工作作風(fēng)；②工裝、工牌的佩戴情況；③見(jiàn)面是否有問(wèn)候、能否做到微笑服務(wù)。 郵箱使用者應(yīng)保護(hù)好郵箱密碼，如果發(fā)現(xiàn)密碼泄露，請(qǐng)及時(shí)做出更改申請(qǐng)。 凡是沒(méi)有正式定稿的文件，報(bào)告、表格等一般情況不得打印。 對(duì)于請(qǐng)示、報(bào)告、申請(qǐng)、文件、討論稿等征求意見(jiàn)性質(zhì)的郵件，被征求意見(jiàn)或被請(qǐng)示者為收件人，其他需要了解郵件內(nèi)容者為被抄送人。 九、檔案管理流程圖： 項(xiàng)目資料 ： 公司證照卡及榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)杯 等實(shí)物： 相關(guān)部門(mén)分類(lèi)整理 列出清單 部門(mén)經(jīng)理審查簽字 項(xiàng)目結(jié)束后移交公司檔案員 檔案管理員歸類(lèi)、編目組卷 建立電子檔案 相關(guān)部門(mén)辦理 及時(shí)存入公司檔案室 證件、證書(shū)領(lǐng)取 檔案借閱： 檔案借閱登記表 檔案管理員分類(lèi)登記 建立電子檔案 填借閱申請(qǐng)單 總辦審批 登記借閱 按時(shí)歸檔 序號(hào) 借閱檔案 借閱 時(shí)間 借閱 期限 歸還 時(shí)間 借閱 部門(mén) 借閱人 備注 檔案銷(xiāo)毀清單 序號(hào) 銷(xiāo)毀檔案名稱(chēng) 頁(yè)碼 份數(shù) 經(jīng)辦人 備注 擬制： 審核： 審批： 電子郵件管理辦法 一、規(guī)范目的：高效規(guī)范的傳遞信息，盡快實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化 二、適用范圍：公司所有電子郵件及其傳遞和存檔 三、內(nèi)容： 郵件發(fā)送者應(yīng)填寫(xiě)主題，主題要求簡(jiǎn)明扼要，凡是沒(méi)有主題的文件，收件人未及時(shí)閱讀或批復(fù)而造成的后果及責(zé)任，由郵件發(fā)送者按公司制度承擔(dān)。 對(duì)檔案管理工作每半年進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)因管 理不善，造成資料丟失、損 壞的按照公司獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，并且應(yīng)采取一切補(bǔ)救措施。 按規(guī)定需要銷(xiāo)毀的，凡屬密級(jí)檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，一般內(nèi)部檔案須經(jīng)總辦主任批準(zhǔn)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除及時(shí)報(bào)告本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)外，應(yīng)采取補(bǔ)救措施，以減少檔案的損失； 檔案管理部門(mén)應(yīng)建立登記制度，對(duì)檔案的接收、移交、借閱等方面進(jìn)行登記； 各服務(wù)中心必須指定專(zhuān)人管理本服務(wù)中心的檔案，并及時(shí)與總辦檔案管理員對(duì)接； 常用檔案在使用中，檔案管理員必須保持一份復(fù)印件存檔，以便其他相關(guān)工作的查閱； 凡領(lǐng)用檔案原件交相關(guān)部門(mén)留存者，必須復(fù)印一份由收文單位蓋 “與原件相符”章后返回總辦存檔。 公司檔案，由總辦檔案管理員收集公司在工 作中形成的歸檔材料。其主要職責(zé)： ① 制定公司檔案管理制度、辦法、規(guī)范并指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各部門(mén)貫徹執(zhí)行情況； ② 對(duì)各部門(mén)的檔案管理工作進(jìn)行經(jīng)常的檢查、指導(dǎo)和交流，加強(qiáng)檔案管理意識(shí)； ③ 組織培訓(xùn)各部門(mén)兼職檔案管理員； ④ 負(fù)責(zé)公司級(jí)檔案的收集、整理和集中統(tǒng)一管理并積極提供利用； 部門(mén)應(yīng)根據(jù)本部門(mén)檔案數(shù)量、使用頻度、重要性等特點(diǎn)，設(shè)立部門(mén)內(nèi)的檔案柜或移交總辦進(jìn)行檔案管理；各部門(mén)應(yīng)按照規(guī)范設(shè)立檔案管理崗位，并指定兼職檔案管理員；兼職檔案管理員負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的檔案收集、整理和集中統(tǒng)一管理工作。 檔案管理制度 一、檔案管理 總則 公司檔案是指公司各個(gè)部門(mén)在從公司經(jīng)營(yíng)管理等工作中形成的具有保存價(jià)值的各種文字、 圖紙、照片、影片、錄象、印刷品等原始記載，是公司管理工作的基本依據(jù)和有效憑證。 事情緊急，或路途較遠(yuǎn)（超過(guò) 3公里），又沒(méi)有直通公交車(chē)的，可向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可乘坐出租車(chē)。 公司集中設(shè)立內(nèi)部公共信息中心，并由信息管理員和檔案管理員進(jìn)行信息發(fā)布與信息備案管理。 信息管理嚴(yán)格按照等級(jí)制度操作，各級(jí)信息要嚴(yán)格對(duì)非傳達(dá)部門(mén)保密。保密信息（三級(jí)）傳達(dá)部門(mén)：公司所有管理人員 普通信息（四級(jí)）指除了公司保密信息以外的公司內(nèi)部信息。包括在 各部門(mén)經(jīng)理間的傳遞、執(zhí)行、反饋、備案過(guò)程中的所有內(nèi)部信息。 絕密信息（一級(jí)）指對(duì)公司發(fā)展方向、戰(zhàn)略方針、工作目標(biāo)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況等信息，以及對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、工程的施工有重大影響的內(nèi)部高層信息。即對(duì)經(jīng)過(guò)審議通過(guò)可以傳達(dá)的信息直接對(duì)原內(nèi)容信息級(jí)別降級(jí)發(fā)布。 ③保密信息（三級(jí)）。 其他各種物業(yè)行業(yè)、咨詢信息。 七、印章管理使用流程圖： 一類(lèi)印章使用流程圖 使用人填寫(xiě)印章使用單 印章制發(fā)流程圖 印章保管人 決定印章使用或退回 印章使用單保存（ 一 年） 使用部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng) 總辦主任審核 總經(jīng)理批準(zhǔn) 印章刻制 使用部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)取 填寫(xiě)領(lǐng)用卡（單） 信息管理制度 一、 本規(guī)范所指的信息包括： 公司各類(lèi)圖紙、方案 。 二類(lèi)印章不涉及經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的蓋章管理流程： 經(jīng)辦人 (填申請(qǐng)表 )→部門(mén)經(jīng)理審核→總辦主任審批→印章管理人員蓋章→審批文件存檔。 四、責(zé)任 印章保管人應(yīng)妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向總辦報(bào)告。 二類(lèi)印章由保管人員決定使用，無(wú)須經(jīng)上述程序。 公司各級(jí)人員使用一類(lèi)印章須按要求先填寫(xiě)印章使用單，經(jīng)印章保管人審核，決定是否可以使用，否則予以退回。 印章必須由公司指定人員保管，未經(jīng)允許不得借給他人。 回訪 各部門(mén)接到的所有投訴處理完畢后，該部門(mén)主管須于三日內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪，并在 《用戶投訴記錄表》跟蹤驗(yàn)證一欄中詳細(xì)注明回訪的時(shí)間、方式、被回訪人姓名及用戶意見(jiàn)（如遇特殊情況不能及時(shí)回訪用戶時(shí)，應(yīng)注明原因）。 ③部門(mén)經(jīng)理接到《用戶投訴記錄表》后，判斷投訴是否有效。嚴(yán)禁與用戶進(jìn)行辯論、爭(zhēng)吵，由于公司服務(wù)造成的投訴應(yīng)代表被投訴部門(mén)對(duì)用戶表示歉意；由于公司未提供的服務(wù)或不能做到的事情而引起的投訴，接待人員應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行耐心解釋。 二、范 圍 適用于用戶針對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)工作的有效投訴處理的管理與控制。 ② 辦公室人員接待業(yè)訪人員時(shí)，應(yīng)面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇并問(wèn)好：、“ 早上（ 下午）好、請(qǐng)進(jìn)、 請(qǐng)坐、請(qǐng)用茶、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”停止手中一切工作仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪顧客的要求。 根據(jù)賓客身份決定是否安排工作餐或宴請(qǐng)及食宿、用車(chē)、接送等事項(xiàng)。 部門(mén)業(yè)務(wù)（或會(huì)議）接待，由部門(mén)負(fù)責(zé)，包括會(huì)務(wù)安排、物品采購(gòu)、會(huì)議記錄和全程服務(wù)。 做好夏季防蚊蠅工作，所有泔水日產(chǎn)日清，祛除操作間異味，確保夏季就餐衛(wèi)生。 服務(wù)中心經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，各主管、核算員擔(dān)任組員。 廚師要取得有防疫部門(mén)出具的餐飲業(yè)上崗健康證，穿著統(tǒng)一白色操作服，勤 換勤洗。 三、 餐廳采買(mǎi)管理 廚師負(fù)責(zé)外出采購(gòu)，倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)按清單進(jìn)行復(fù)核。 必須外出采買(mǎi)的，根據(jù)預(yù)計(jì)費(fèi)用，采買(mǎi)人提前到核算員處借支，回來(lái)及時(shí)報(bào)帳。 各餐廳的所有費(fèi)用管理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由各服務(wù)中心核算員負(fù)責(zé)餐費(fèi)管理，服務(wù)中心 倉(cāng)庫(kù)管理員協(xié)助廚師采買(mǎi)、入庫(kù)。 餐廳管理辦法 一、餐廳就餐范圍及標(biāo)準(zhǔn) 公司為員工提供就餐條件，餐廳實(shí)行保本無(wú)利的經(jīng)營(yíng)原則。 2服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙，對(duì)宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報(bào)結(jié)果。 1講衛(wèi)生，愛(ài)清潔，房間物品擺放整齊有序，保持房間整潔美觀。 1宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，互相關(guān)心，互相幫助，互相體諒，共同創(chuàng)造一個(gè)舒適愉快生活環(huán)境。 1每個(gè)宿舍應(yīng)推舉 1 名舍長(zhǎng)，全面管理 本宿舍安全、清潔等工作。 私人會(huì)客不得在宿舍內(nèi)。 住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品；大件私人物品占用公共空間的，使用前需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。 河南民安物業(yè)管理有限公司總辦 簽發(fā)人： 日期： 公共秩序員宿舍管理制度 一、 分配條件 公司各項(xiàng)目宿舍標(biāo)準(zhǔn)，由各項(xiàng)目部統(tǒng)一安排； 公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品，費(fèi)用自理，員工離職自行處理。同宿舍員工調(diào)動(dòng)后，該宿舍員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得拆拼原有物品，若有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，若故意損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。 （ 3）衣柜內(nèi)衣物疊放平整，按長(zhǎng)短順序依次放置。 1宿舍管理員在管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人，注意說(shuō)話方式和用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用侮辱、謾罵等不文明語(yǔ)言，發(fā)現(xiàn)首先使用不文明語(yǔ)言者，每次罰款 50元，發(fā)現(xiàn)三次后，公司根據(jù)情節(jié)輕重將另行處理。 1員工自己承擔(dān)費(fèi)用需要在宿舍內(nèi)安裝空調(diào)的，提前向總辦申請(qǐng)，單獨(dú)安裝電表，承擔(dān)電費(fèi)，可以按公司指定位置安裝空調(diào)。 自覺(jué)遵守休息時(shí)間，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩及制造噪音， 22:00 后不得有影響他人休息的行為，違者罰款 20 元。 個(gè)人棉被、衣物等起床后須疊整齊。 宿舍會(huì)客時(shí)間為 18:0021:00，節(jié)假日 為 8:0022:00。 員工轉(zhuǎn)正前暫按時(shí)季配置一套工裝，轉(zhuǎn)正后按公司規(guī)定配置，個(gè)人申請(qǐng)可以提前配 置。 員工離職后禁止以任何形式穿著公司工裝或利用公司工裝牟取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)制止，并保留追索及訴訟的權(quán)利。 若工裝損壞，原則為自行補(bǔ)救，無(wú)法自行補(bǔ)救或丟失者，由個(gè)人申請(qǐng)，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后報(bào)品質(zhì)部制作同樣的新工裝，費(fèi)用自理。 三、工裝、工牌的使用及賠償： 公司員工根據(jù)季節(jié)變化統(tǒng)一要 求著不同季節(jié)之工裝，不得混穿或自行搭配。 作為福利，為在職員工統(tǒng)一量身定制工裝，下發(fā)后不再回收，并于下發(fā)之日起兩年后歸員工個(gè)人所有。手機(jī)每響鈴一次，罰款 20元。 公司會(huì)議由總辦組織并負(fù)責(zé)作記錄，并于次日下午 18： 00 前整理出會(huì)議紀(jì)要并發(fā)至各部門(mén)郵箱。因故不能按時(shí)參加公司級(jí)會(huì)議時(shí)，須向總經(jīng)理請(qǐng)假，因故不能按時(shí)參加部門(mén)級(jí)會(huì)議時(shí)，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假。 辦公會(huì)議制度 一、會(huì)議種類(lèi)及時(shí)間 公司月經(jīng)營(yíng)例會(huì)定于每月 28 日 18： 00 召開(kāi)；公司半月經(jīng)營(yíng)例會(huì)于每月 15日 18： 00 召開(kāi)，以網(wǎng)絡(luò)會(huì)議形式，部門(mén)負(fù)責(zé)人參加； 各項(xiàng)目部周例會(huì)定于每周五下午 18： 00，每月第一次周例會(huì)要求班長(zhǎng)（含）以上管理人員全部參加，以后周例會(huì)主管以上人員參加； 服務(wù)中心每天召開(kāi)工作例會(huì)，做會(huì)議記錄，并以郵件形式報(bào)公司（指“總經(jīng) 理、總辦和品質(zhì)部”以下相同）； 部門(mén)全體員工會(huì)議各職能部門(mén)每周召開(kāi)一次，服務(wù)中心每月至少召開(kāi)一次，做好會(huì)議記錄并報(bào)公司。 機(jī)密 通信和使用微機(jī)的部門(mén)，要按照機(jī)密通信和辦公自動(dòng)化保密的有關(guān)規(guī)定，積極采取措施，堵塞