【正文】 在日常的檢查和監(jiān)督中主動收集各方面的反饋信息并進行分析，主要分析以 下記錄： 、技術(shù)能力適應(yīng)市場需求分析、資源配置善、顧客滿意程度調(diào)查 ； ； 、管理評審報告； 、預(yù)防、改進措施執(zhí)行記錄等。 糾正措 施完成后應(yīng)進行驗證。 采取糾正措施的結(jié)果導(dǎo)致對原程序的修改，這時必須遵循《文件控制程序》，按規(guī)定修訂文件并經(jīng)批準(zhǔn)后實施。 不符合工作的糾正措施 ，應(yīng)采取糾正措施從 根本上消除不合格原因，防止不符合工作再次發(fā)生。 質(zhì)量監(jiān)督員對糾正、預(yù)防及改進措施實施情況和驗證情況進行全過程監(jiān)視 采取糾正措施、預(yù)防措施及改進措施的工作要求 不符合工作的識別和糾正 不符合工作或問題可能發(fā)生在管理體系和技術(shù)動作的各個環(huán)節(jié)，如客戶申投訴、質(zhì)量控制、比對 /能力驗證、儀器校準(zhǔn)、消耗性材料的核查、對 員工的考察或監(jiān)督、檢測報告的核查、內(nèi)部或外部審核、管理評審等。 質(zhì)量負責(zé)人對糾正措施、預(yù)防措施及改進措施的實施和驗證負組織領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對促進管理體系的持續(xù)改進負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 辦公室應(yīng)將所有申訴和投訴信息、 申訴投訴調(diào)查處理結(jié)果、糾正和預(yù)防措施、記錄整理歸檔，妥善保管。 辦公室應(yīng)及時對申訴、投訴調(diào)查、處理結(jié)果用書 面的形式《客戶申訴和投訴處理報告》，告知申訴、投訴人；如果因工作質(zhì)量原因給顧客造成損失應(yīng)與其商談，或給予必要的賠償和道歉。 質(zhì)量負責(zé)人是處理申訴和投訴的主管領(lǐng)導(dǎo)，對改進服務(wù)工作負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 建立監(jiān)控體系收集分析顧客或其它方面滿意和不滿意的信息，并將此作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的方法之一。 客戶要求、標(biāo)書和合同評審的工作流程、相關(guān)程序詳見《要求、標(biāo)書和合同的評審程序》。 常規(guī)要求例如：汽車安全技術(shù)性能檢測、汽車大修竣工檢測、汽車二級維護竣工檢測、營運車輛等級評定均屬于常規(guī)要求，按《檢測業(yè)務(wù)管理程序》執(zhí)行。公司對自身的技術(shù)能力是否能夠滿足客戶的要求，需要進行必要的評審，評審內(nèi)容主要是檢測設(shè)備、方法、環(huán)境條件、技術(shù)人員的技術(shù)能力等是否能夠完成客戶提出的“任務(wù)要求”?？蛻粢髴?yīng)合理、明確，對于不符合誠信原則的要求，公司應(yīng)耐心解釋并明確表明其態(tài)度。 職責(zé) 辦公室組織客戶相關(guān)要求、標(biāo)書、合同（協(xié)議）的評審并負責(zé)保存其記錄 辦公室具體負責(zé)識別客戶的相關(guān)要求，并負責(zé)與客戶溝通； 檢測室派技術(shù)人員參加要求、標(biāo)書、合同（協(xié)議）的評審，對評審提出技術(shù)性意見和確認并在《檢測合同（協(xié)議）書》上簽署確認意見； 要求、標(biāo)書、合同（協(xié)議）的評審由技術(shù)負責(zé)人審閱批準(zhǔn)。 供應(yīng)品驗收要求 公司對購進的采購品實施驗收制度，產(chǎn)品驗收時必須仔細核對名稱、規(guī)格、型號等，驗收時必須按要求填寫《供應(yīng)品驗收單》還必須按下列要求進行檢驗： ； ； ； 。 對供應(yīng)方資質(zhì)動態(tài)跟蹤和管理 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限 公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 服務(wù)和供應(yīng)品采購 第 2 頁 共 2 頁 第 A 版 第 1 次修訂 ，建立《合格供應(yīng)商登記表》以及包含供應(yīng)方及其供應(yīng)品各種證明材料的檔案。 供應(yīng)品采購的基本要求 在尋求外部支持服務(wù)和供應(yīng)品時，本公司只選購符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和供應(yīng)品，且必須按《服務(wù)和供應(yīng)品的采購程序》經(jīng)過查實和查證，通過 相關(guān)檢測和認可的產(chǎn)品。 職責(zé) 檢測室負責(zé)本部門服務(wù)和供應(yīng)口需求的申請及時對其使用的 評價和反饋。 分包項目僅限于儀器設(shè)備使用頻次低、價格昂貴及特種項目，汽車安全技術(shù)性能檢測項目不得實施分包。 分包協(xié)議由檢測室擬訂，報技術(shù)負責(zé)人審查，經(jīng)理批準(zhǔn)。 經(jīng)理負責(zé)分包協(xié)議的批準(zhǔn)。 （ 2）各部門應(yīng)及時撤出無效和作廢文件，確保防止誤用無效和作廢文件； 相關(guān)文件 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 檢測分包 第 1 頁 共 2 頁 第 A 版 第 1 次修訂 檢測分包 總則 為保證檢測工作分包部分符合規(guī)定的要求，出具的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠，對檢測工作的分包方進行評介和選擇，必須對分包全過程進行控制。 文件的編制 （ 1）質(zhì)量手冊和程序文件及管理性質(zhì)量記錄格式由質(zhì)量負責(zé)人組織編制； （ 2）作業(yè)指導(dǎo)書技術(shù)質(zhì)量記錄格式分別由檢測室主任 組織編制。 技術(shù)性文件： YTCFJSXX2021。 文件控件的要求 管理體系文件的分類 本公司的管理體系由 6 類， 4 個層次組成； 第一層次：《質(zhì)量手冊》 第二層次：《程序文件》 第三層次：技術(shù)性文件（含《作業(yè)指導(dǎo)書》）；管理性文件；外來文件（包括標(biāo)準(zhǔn)）； 第四層次：各種記錄、表格、檢測報告。當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量事幫和發(fā)現(xiàn)工作中質(zhì)量體系不能有效運行時，應(yīng)組織臨時管理評審；管理評審中，由公司最高管理者主持，最高管理層和各部門負責(zé)人參加，內(nèi)審員負責(zé)有關(guān)準(zhǔn)備工作，記錄工作和評 審后的改進監(jiān)督。 質(zhì)量負責(zé)人實施質(zhì)量監(jiān)督工作，按本公司檢測工作質(zhì)量監(jiān)督框圖（附件十《檢測工作質(zhì)量監(jiān)督框圖》），對檢測報告形成的全過程進行監(jiān)督，定期組織召開質(zhì)量分析會，保持管理體系持續(xù)有效進行。 （ 6）質(zhì)量手冊的管理詳見第三章《質(zhì)量手冊》的管理。 （ 2）對文件進行定期評審，必要時予以修訂，除非有專門指定、文件修訂應(yīng)由原審查和批準(zhǔn)人員審查和批準(zhǔn)、評審工作。它是本公司人員開展工作必須嚴格遵循的具體指導(dǎo)文件，屬于嚴格受控的保密文件。 管理體系文件 本公司管理體系文件分為四個層次，包括：質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件（包括管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范等）和質(zhì)量記錄、報告等，劃分如下：如圖所示，本公司管理體系文件分為四個層次； 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 管理體系 第 2 頁 共 4 頁 第 A 版 第 1 次修訂 A 層次 — 質(zhì)量手冊：是本公司管理體系的主體文件，是各項質(zhì)量工作必須遵循的根本依據(jù)，是對本公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策、質(zhì)量管理體系及其要素總體描繪，也是進入本公司管理體系的指南。 組織機構(gòu)、管理體系結(jié)構(gòu) 公司實行經(jīng)理全面負責(zé)制。 技術(shù)負責(zé) 人負責(zé)管理體系中有關(guān)技術(shù)要的制定及程序、過程控制、檢測結(jié)果質(zhì)量保證 。 《指令性工作任務(wù)控制程序》包含了在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急機制和快速反應(yīng)預(yù)案程序內(nèi) 容。質(zhì)量負責(zé)人與權(quán)限詳見 （ 3）條。 （ 1）重要崗位代理詳見：附件四（主要崗位人員任命書） （ 2）授權(quán)簽字人任命文件附件二（授權(quán)簽字人任命書）；授權(quán)簽字人的識別詳見附件三（授權(quán)簽字人及簽字識別）。 ，保證其在受控狀態(tài)和在有效期內(nèi)使用 。 ，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 來文件的收集、編號、發(fā)放、確保檢測現(xiàn)場使用的文件為有效版本 。 、規(guī)程、規(guī)范的購進、發(fā)放、回收、標(biāo)記、保證所保用的資料為現(xiàn)行有效版本； ，并對執(zhí)行情況進行檢查 。 ，確認檢測項目 并發(fā)送 。 、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)的跟蹤驗證工作； 。 ，文明服務(wù)，協(xié)助 各部門做好經(jīng)理交辦的工作。 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 組織 第 8 頁 共 10 頁 第 A 版 第 1 次修訂 。 （ 17）排放檢測員 。保持原車內(nèi)清潔，不隨意移動車輛物品位置，嚴禁私拿車主車輛上任何物品； ，作好與車主的交接工作，提示車主應(yīng)隨身攜帶好貴重物品，發(fā)現(xiàn)原車有刮、碰傷應(yīng)向車主聲明。 。 。 ，可能影響到檢測結(jié)果時，應(yīng)責(zé)令停止相關(guān)檢測工作，并按《不符合的檢測工作控制程序》處理 。 。 、預(yù)防及改進措施實施情況和驗證情況進行全過程監(jiān)視。 、方法的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場監(jiān)督 。 ，組織指揮在場人員及時報警、搶救、險情解除后，保護好事故現(xiàn)場，并及時向安全保衛(wèi)部門與公司領(lǐng)導(dǎo)報告 。 、防盜、保密等安全工作 ； 、保管和維護。 、發(fā)放、登記、歸檔工作 。 、維修、報廢手續(xù)。 。 、檢查、督促檢測人員按規(guī)定要求完成各項檢測任務(wù)并對檢測室出現(xiàn)的不符合項進行調(diào)查分析，提出糾正措施并組織實施 。完成上級和公司下達 的各項工作任務(wù)。 、決定執(zhí) 行情況，檢查上級交辦的各項工作及完成情況并及時向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報 。 。 （ 6）辦公室主任： ，編寫本公司月度、季度、年度工作計劃和工作總結(jié) 。 （ 5）授權(quán)簽字人 ： ，簽發(fā)檢測報告，對填寫的原始記錄等技術(shù)資料的完整性、準(zhǔn)確性、正確性進行審查，對檢測報告的結(jié)論以及方法的正確性負責(zé) 。 、考核，并對檢測報告的整體負責(zé) 。 ，負責(zé)組織新建項目才設(shè)備購置計劃的論證立 項工作 。 、消防、安全的要求講行審查和控制。 ，定期分析質(zhì)量控制狀況，并上報相關(guān)情況 。 （ 3）質(zhì)量負責(zé)人 ，具體負責(zé)本公司管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，組織編制、修訂手冊和程序文件，并編制檢測過程質(zhì)量控制計劃 。 、儀器設(shè)備的合理使用和、安全管理及按規(guī)定調(diào)配、處理 。 ，審批重大日常支出 。 ，組織制定本公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊和程序文件； ，主持管理評審 。 主要崗位任命及確認 本公司法定代表人、經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人已通過呈報四川省技術(shù)監(jiān)督局，計量認證時得到確認。（兼） （ 4）技術(shù)負責(zé)人 1 名 。 檢測室主任 1 名 。 經(jīng)理 1 名 。 本公司制定有相關(guān)規(guī)定和制度， 能保證管理人員和全體員工避免瓵有損于車輛檢測的獨立性和誠信度的活動 。 本公司的組織機構(gòu)見附件一《組織機構(gòu)框圖》 。 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 章 主題 組織 第 1 頁 共 10 頁 第 A 版 第 1 次修訂 第四章 管理要求 總則 本章規(guī)定本公司的組織機構(gòu)，明確各部門和各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，為達到統(tǒng)一質(zhì)量管理的要求，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，對公司各項管理和服務(wù)、保證檢測工作的科學(xué)性、公正性等方 面作出嚴格規(guī)定。 手冊的評審：原則上每年對手冊的適用性進行一次評審。 4）任何部門和個人均無權(quán)擅自對手冊進行更改。 手冊的管理方式、發(fā)放與回收 手冊的管理方式 —— 受控和非受控： 手冊分受控和非受控兩種文本，本公司內(nèi)部使用的為受控文件，提供給上級有關(guān)部門和認證機構(gòu)，有關(guān) 用戶的為非受控文件，手冊發(fā)放時要注明受控狀態(tài) . 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 3 章 主題 《質(zhì)量手冊》的管理 第 2 頁 共 3 頁 第 A 版 第 1 次修訂 手冊的發(fā) 放：手冊的發(fā)放出辦公室負責(zé)，手冊經(jīng)編號、登記后由持有者簽收，其發(fā)放范圍和人員為：法定代表人兼經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人、質(zhì)量負責(zé)人、辦公室文任、檢測室主任；非受控手冊文本公作發(fā)放登記，不作發(fā)放編號。 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 3 章 主題 《質(zhì)量手冊》的管理 第 1 頁 共 3 頁 第 A 版 第 1 次修訂 第三章 《質(zhì)量手冊》的管理 概述 為了闡明本公司的質(zhì)量方針，規(guī)定本公司的的內(nèi)部組織機構(gòu)和崗位職責(zé)，展示本公司的服務(wù)能力，描述質(zhì)量管理體系和要求，特編制本《質(zhì)量手冊》。 法定代表人： 馮 朝旭 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司（ 蓋章） 2021 年 05 月 06 日 鹽亭縣乘風(fēng)機動車檢測有限公司 質(zhì)量手冊 第 1 章 主題 機構(gòu)概況 第 4 頁 共 4 頁 第 A 版 第 1 次修訂 員工守則 公司 全體員工務(wù)必遵守以下規(guī)定： （ 1）在一切檢測活動中，全面貫徹執(zhí)行 國家關(guān)于檢測活動的有關(guān)法律、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)； （ 2）嚴格遵守本公司的質(zhì)量方針和承諾 ，推動質(zhì)量方針的貫徹和執(zhí)行； （ 3）刻苦鉆研技術(shù)，為的有客戶提供科學(xué)可靠 、公平公正、完整正確的檢測數(shù)據(jù)和檢測報告； （ 4）維護客戶利益，提高服務(wù)效率； （ 5）保守客戶的所有權(quán)和機密，不得使用客戶的技術(shù)和商業(yè)機密謀利，不得偽造檢測數(shù)據(jù)和開具假證明，誠實正派服務(wù)； （ 6）對客戶態(tài)度和藹，禮貌周到，耐心解釋，誠信服務(wù)； （ 7）不從事有損公司名譽的事，維護公司利益，不接受任何作品來自內(nèi)外部的不正當(dāng)請客送禮賄賂； （ 8）認真履行職責(zé)， 發(fā)揚團隊精神，相互團結(jié)，互相幫助； （ 9）自覺遵守公司的各項規(guī)章 （ 10）不從事和介入客戶產(chǎn)品的市競爭和利益沖突；自學(xué)抵制各種不正當(dāng)干擾，不參與任何有損于車輛檢測和判斷的獨立性和誠實性的活動。 鹽亭縣乘風(fēng)