客戶關(guān)系管理研究學年論文-wenkub.com
2024-12-11 00:27 本頁面
【正文】 能夠?qū)Ω鞣N銷售活動進行追蹤。當然，其中也加入了自己的想法和意見。 在大客戶營銷戰(zhàn)略的運用中，真正實現(xiàn)大客戶的價值最大化是最終目的，但營銷戰(zhàn)略必須與企業(yè)文化、企業(yè)的成長戰(zhàn)略及長遠利益等相匹配，如果是透支了企業(yè)的發(fā)展資源或患了近視癥，結(jié)果將會適得其反 。只有制定了長遠的企業(yè)客戶戰(zhàn)略，才有在公司形成一種客戶導向文化的可能性。 其次要明確大客戶戰(zhàn)略的含義。（ 5）基于消費者的整合。 整合營銷在不同發(fā)展階段有不同的發(fā)展形勢表現(xiàn)，主要有以下幾個層次：（ 1）認知的整合，是實現(xiàn)整合營銷傳播的第一個層次，只要求營銷人員認識或明了營銷傳播的需要。其傳播的中心思想是，通過企業(yè)與消費者的溝通，以滿足消費者需要的價值取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢從而使企業(yè)的促銷宣傳實現(xiàn)低成本策略化與高強沖擊力的要求，形成促銷高潮 。（ 3）營銷活動的互利性。當然，公共關(guān)系或者說公共事務(wù)管理應(yīng)該成為關(guān)系營銷過程中 一個不可或缺的有機組成部分。 隨著客戶關(guān)系的發(fā)展，交易量不斷增加，客戶支付意愿不斷提高 ，成本不斷下降，間接效益不斷擴大。 客戶關(guān)系生命周期階段的劃分是客戶關(guān)系生命周期研究的基礎(chǔ)。對于上述客戶關(guān)系生命周期模型再次不做具體闡述。四是研究市場選擇的角度工業(yè)市場，商業(yè)市場，服務(wù)市場）。 另外，客戶價值一個十分重要的特點就是 具有測量性，只有度量了客戶價值，才能把客戶價值作為一種策略應(yīng)用 于實踐?；谏鲜銮疤?，對于客戶價值的理解應(yīng)該是雙向的，并且一定程度上區(qū)別并聯(lián)系于關(guān)系價值概念。為滿足不同企業(yè)的不同需求， CRM 在集成度方面也有 不同的分類。 不同規(guī)模的企業(yè)有不同的 CRM 應(yīng)用需求。 國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn) 狀 行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀 5 在我國， CRM的應(yīng)用已經(jīng)覆蓋了幾乎所有行業(yè)，但不同行業(yè)的應(yīng)用程度有所差別。（ 4）降低市場銷售成本：由于對客戶進行了具體甄別和群組分類，并對其特性進行了分類。 市場競爭激烈：競爭的全球化，產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)，內(nèi)部潛力的挖掘已經(jīng)不足以產(chǎn)生明顯的競爭優(yōu)勢在互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)立的 e 化企 業(yè)對 傳統(tǒng)市場的蠶食。 營銷的優(yōu)勢就是企業(yè)要比競爭對手更能了解消費者的需求，并又能滿足他們的需求，而且還能使消費者信任自己。 關(guān)鍵詞： 客戶管理， 大 客戶 ，營銷戰(zhàn)略，觀念轉(zhuǎn)變，價值最大化 ，客戶價值，客戶生命周期，價值鏈，整合營銷，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷，數(shù)據(jù)庫營銷，關(guān)系營銷 3 目錄 摘要 ?????????????????????????????????? 2 目錄 ?? ???????????????????????????????? 3 1緒言 ????????????????????????????????? 4 課題背景 ????????????????????????????? 4 課題研究的目的和意義 ??????????????????????? 4 國內(nèi)應(yīng)用現(xiàn)狀 ??????????????????????????? 4 行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀 ???????????????????????? 4 企業(yè)規(guī)模與 CRM 應(yīng)用 ????????????????????? 5 不同層次的 CRM 并存 ????????????????????? 5 2客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論 ???????????????????????? 5 客戶價值理論分析 ????????????????????????? 5 客戶生命周期理論分析 ??????????????????????? 6 3客戶關(guān)系管理的營銷戰(zhàn)略 ???????????????????????? 7 關(guān)系營銷 ????????????????????????????? 7
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