鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報(bào)告-wenkub.com
2024-11-16 03:40 本頁面
【正文】 各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。通過各項(xiàng)社會服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會和諧提供了重要保障。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問題。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。第二十五條 本辦法自發(fā)文之日起施行。六、監(jiān)督檢查制度第二十二條 便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡，受理辦事群眾的投訴舉報(bào)，并接受社會監(jiān)督。五、考評獎懲制度第十八條 對不按規(guī)定簽到、不按時(shí)上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金10元，曠工一天懲現(xiàn)金20元；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報(bào)的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金10元。協(xié)調(diào)例會制度（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鄉(xiāng)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鄉(xiāng)黨委討論。（3）工作人員請假一天以內(nèi)由中心主任審批，一天以上三天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，三天以上一周以內(nèi)由黨委書記審批，一周以上報(bào)市委組織部審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理。第十六條 便民服務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)熱情服務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)和政策法規(guī)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高便民服務(wù)能力。重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制。特殊事項(xiàng)承諾辦理制。一般事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制。否則，視收到申請材料之日起即為受理。窗口單位應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，項(xiàng)目代辦員協(xié)助服務(wù)對象準(zhǔn)備相關(guān)資料，并向服務(wù)對象承諾上報(bào)的時(shí)限，協(xié)調(diào)辦理代辦事項(xiàng)的全過程。聯(lián)辦件：涉及三個(gè)以上窗口或部門的辦理事項(xiàng)，實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。(二)六件管理：對即辦件、退回件、承諾件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件、代辦件分別采取不同的管理辦法。按職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村賬服務(wù)等業(yè)務(wù)。便民服務(wù)中心的職能如下：提供咨詢、代辦和幫辦服務(wù)。本級人民政府決定由其行使的其他職責(zé)。對需要上報(bào)、轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門辦理的行政服務(wù)事項(xiàng)，建立代理代辦制度。便民服務(wù)中心管理辦公室設(shè)鄉(xiāng)黨政辦，負(fù)責(zé)對便民服務(wù)中心進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)，明確工作人員的職責(zé)和工作分工，并定期對便民服務(wù)中心窗口服務(wù)工作進(jìn)行考核。第二條 便民服務(wù)中心是太湖鄉(xiāng)設(shè)立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層站所集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)的窗口式辦公場所，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)的基層站所的行政服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)在便民服務(wù)中心窗口統(tǒng)一受理和辦理。軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。我們的工作人員在工作時(shí)間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)在硬件建設(shè)方面。我們將以這次整改活動為契機(jī)，建立提高服務(wù)能力的長效機(jī)制。每月向單位通報(bào)窗口工作人員的出勤情況，年底為窗口工作人員出具鑒定，把其工作情況如實(shí)反饋回單位，并將工作人員的出勤情況和服務(wù)質(zhì)量與年終出勤獎掛鉤。目前我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心有民政、新農(nóng)合、國土等12個(gè)服務(wù)窗口，因此，我們積極主動與窗口單位協(xié)調(diào)溝通，爭取單位對中心工作的理解和支持，做好中心、部門、窗口三者之間的銜接與配合，為群眾提供更多的便利。把學(xué)習(xí)教育作為
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