鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心調(diào)研報告-wenkub.com
2024-10-08 20:49 本頁面
【正文】 總之，我辦便民服務中心通過一年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領(lǐng)域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。中心作為工作實體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。五、運行建議和下步打算。（一）宣傳還不夠。(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導決策的民主化科學化；二是增強了工作透明度，促進了黨風廉政建設；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。我辦實行便民服務中心與政務公開一體化，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務，為我辦群眾提供便利服務。在為構(gòu)建和諧社會，促進我辦經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。懲處采取經(jīng)濟處罰和組織處理相給合，對內(nèi)未完成崗位目標任務的、全年考核總得分位于后二名的、誡勉談話或通報批評兩次以上的、內(nèi)未履行崗位職責義務以及違反廉政規(guī)定的部門和主要責任人、直接責任人分別給予經(jīng)濟處罰和組織處理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務中心工作人員出勤、遵章守紀、規(guī)范服務、業(yè)務辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。三、首問責任人有下列行為之一，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通報批評、取消評先資格或給予行政處分：（一）不履行職責，推諉、敷衍、拖延的；（二）未及時將申辦人申請事項移交給有關(guān)部門或承辦人的；（三）對申辦人態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或應當告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；（四）在規(guī)定的期限內(nèi)不給申辦人明確答復，又不說明原因，經(jīng)查屬實的；（五）玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損害的。（二）屬于首問責任人所在部門職責范圍內(nèi)的事情，要按照有關(guān)規(guī)定及時辦理。八、全程代辦過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。四、服務中心負責做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復和各種資料的建檔工作。辦結(jié)公告制窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。三是信訪件。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。（三）對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務。辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心業(yè)務科協(xié)調(diào)辦理。（三）首問人責任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。（四）實行急事急辦，特事特辦。（二）實行首問負責制。培養(yǎng)鍛煉一批業(yè)務能力強、綜合素質(zhì)高的服務隊伍，把黨的政策和政府對群眾的關(guān)懷體現(xiàn)在他們的服務上。等，以供辦事群眾瀏覽、索要。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務群體的多少設置綜合受理窗口和專用窗口。個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦事前臺未空出簽字位置，不方便辦事群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦公場所面積較小。便民服務中心要求各窗口都要配備電腦、高拍儀、打印機、評價器，并保證所有電腦都能連接到電子政務外網(wǎng)。但在實際工作中還存在一些問題，需要逐步加以解決。三是業(yè)務辦理制度到位。一是A／B崗制度到位。便民服務實際情況出發(fā)，分別設置民政、社保、綜合治理、計劃生育、綜合窗口。（二）機構(gòu)設置和人員配備。根據(jù)縣委縣政府的要求，按照“四個統(tǒng)一”（即統(tǒng)一建設服務場所、統(tǒng)一設置服務窗口、統(tǒng)一配套服務設施、統(tǒng)一推行服務標準），全力落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設，推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設。一是工作條件限制，不方便進駐。由于經(jīng)濟發(fā)展水平不高等因素，當前農(nóng)民要求提供行政服務的事項不多，多數(shù)服務事項和行政事項需要直接到縣里辦理，中心一些服務人員長期清閑。認為鄉(xiāng)鎮(zhèn)各站所辦公地點相對集中，設立中心意義不大。２．職能設置與群眾需要不相適應，長期無業(yè)務，造成領(lǐng)導重視、干部輕視、群眾漠視，從而缺乏生命力。就調(diào)研結(jié)果看，中心運行效率很差，已經(jīng)在社會上產(chǎn)生一定的負面影響，領(lǐng)導和群眾稱其為追求形式不講效能。３．人員不到位。存在的主要問
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