【正文】 系，項(xiàng)目代辦員協(xié)助服務(wù)對象準(zhǔn)備相關(guān)資料，并向服務(wù)對象承諾上報的時限，協(xié)調(diào)辦理代辦事項(xiàng)的全過程。重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制。五、考評獎懲制度第十八條 對不按規(guī)定簽到、不按時上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金10元，曠工一天懲現(xiàn)金20元；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金10元。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問題。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。在縣社會服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級社會服務(wù)管理中心。協(xié)調(diào)例會制度（1）按照“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鄉(xiāng)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任決定，重大事項(xiàng)報鄉(xiāng)黨委討論。特殊事項(xiàng)承諾辦理制。聯(lián)辦件：涉及三個以上窗口或部門的辦理事項(xiàng)，實(shí)行由主辦窗口受理并牽頭進(jìn)行聯(lián)合辦理。本級人民政府決定由其行使的其他職責(zé)。軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項(xiàng)錄入電腦。我們將以這次整改活動為契機(jī)，建立提高服務(wù)能力的長效機(jī)制。中共xx鄉(xiāng)委員會二O一一年三月二十二日第二篇：蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案蓮湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改方案為貫徹市委“改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、狠抓工作落實(shí)”會議精神、縣委關(guān)于推進(jìn)“改進(jìn)作風(fēng)、推進(jìn)項(xiàng)目、促進(jìn)和諧”活動的文件精神，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心通過走訪調(diào)研、召開座談會討論等多種形式廣泛征求群眾意見和建議，經(jīng)過認(rèn)真梳理和深入剖析后，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心主要存在以下問題：工作員政策理論水平不高、窗口與窗口單位協(xié)調(diào)溝通不足、工作人員上班遲到早退時有出現(xiàn)、辦事效率與民眾要求還有差距。召開鄉(xiāng)干部大會，傳達(dá)上級文件精神，加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)服務(wù)精神。不定期深入窗口單位進(jìn)行調(diào)研，征求單位對中心工作的意見和建議，不斷完善中心的建設(shè)和管理。并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。第六條 副鄉(xiāng)長是便民服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)，中心主任設(shè)1人，工作人員由鄉(xiāng)政府根據(jù)需要調(diào)配。第十一條 市、縣行政服務(wù)中心管理部門負(fù)責(zé)對鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核，考核結(jié)果作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境的重要內(nèi)容，并報縣委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)，同時向各進(jìn)駐單位業(yè)務(wù)主管部門主要負(fù)責(zé)人通報。對不符合國家的法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，或未在規(guī)定時限內(nèi)補(bǔ)齊材料等不具備辦理?xiàng)l件的，應(yīng)書面明確答復(fù)不予受理的原因。第十七條 窗口工作人員納入便民服務(wù)中心管理，由便民服務(wù)中心管理辦公室負(fù)責(zé)考勤考核，考核結(jié)果提供給窗口主管部門，作為選拔任用和晉升職務(wù)職稱的依據(jù)。第二十三條 對不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦事群眾合法權(quán)益的窗口工作人員，便民服務(wù)中心管理辦公室應(yīng)及時告誡或提出處理意見。三是探索基層社會矛盾化解新辦法。市縣配備了社會服務(wù)流動調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對接機(jī)制。第二十四條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）考勤實(shí)行手寫簽到制，中途外出時，需在簽到冊上注明外出事由。適用于接受當(dāng)事人咨詢的事項(xiàng)，無論是否屬于該工作人員職責(zé)范圍，都應(yīng)當(dāng)跟蹤負(fù)責(zé)至該事項(xiàng)辦理完畢。(一)六公開：即服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在辦公場所公示公開。組織協(xié)調(diào)基層站所實(shí)施的行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入中心集中、統(tǒng)一辦理。二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能