鄉(xiāng)便民服務(wù)中心整改報(bào)告-全文預(yù)覽
【正文】 管理辦公室的同意，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)穩(wěn)定。限期辦理事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)通知申請(qǐng)人取回相關(guān)證件或資料。需要補(bǔ)辦材料的，當(dāng)即告之所缺材料，在補(bǔ)齊材料后，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。適用于接受當(dāng)事人咨詢的事項(xiàng)，無(wú)論是否屬于該工作人員職責(zé)范圍，都應(yīng)當(dāng)跟蹤負(fù)責(zé)至該事項(xiàng)辦理完畢。適用于當(dāng)事人提出申請(qǐng)，窗口受理后，應(yīng)一次性告知當(dāng)事人辦理事項(xiàng)所需的全部申報(bào)材料，初審資料不全，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需補(bǔ)齊的材料。代辦件：需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，由主辦窗口受理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處項(xiàng)目代辦員負(fù)責(zé)辦結(jié)。承諾件：需要審核、論證、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、公告或現(xiàn)場(chǎng)勘察的申請(qǐng)項(xiàng)目，由窗口工作人員先接受申報(bào)材料，承諾辦結(jié)時(shí)間，出具承諾辦理通知書(shū)，服務(wù)對(duì)象根據(jù)辦理時(shí)限憑通知書(shū)領(lǐng)件。(一)六公開(kāi)：即服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、法律依據(jù)、辦理期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所公示公開(kāi)。協(xié)助鄉(xiāng)黨委、政府發(fā)布與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的各類信息。第十條 凡涉及經(jīng)濟(jì)發(fā)展、公共管理以及與公眾利益密切相關(guān)的事項(xiàng)，均應(yīng)進(jìn)入便民中心辦事窗口統(tǒng)一辦理。負(fù)責(zé)便民服務(wù)中心的后勤保障等。組織協(xié)調(diào)基層站所實(shí)施的行政服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)入中心集中、統(tǒng)一辦理。二、管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)第五條 便民服務(wù)中心管理辦公室為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(辦事處)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，由鄉(xiāng)政府直接領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)長(zhǎng)是便民服務(wù)中心工作的第一責(zé)任人。第四篇：太湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理辦法太湖鄉(xiāng)便民服務(wù)中心管理辦法一、總 則第一條 為加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的管理，提高便民服務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，切實(shí)發(fā)揮“便民辦事、為民理財(cái)、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實(shí)、勤政、廉潔”的良好形象，特制定本辦法。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺(tái)電腦，有幾個(gè)窗口至今無(wú)電腦辦公，亟待改進(jìn)。二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。制作了醒目的鄉(xiāng)便民服務(wù)中心掛牌。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開(kāi)展良好。窗口工作人員對(duì)來(lái)到窗口辦事的群眾要以“熱情周到、文明真誠(chéng)”的服務(wù)對(duì)待，切實(shí)做到“三不準(zhǔn)”、“三個(gè)一個(gè)樣”，積極營(yíng)造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、廉潔規(guī)范、方便快捷的服務(wù)氛圍，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。實(shí)行上班按手紋簽到制度、工作人員亮證上崗制度；認(rèn)真開(kāi)展雙月學(xué)習(xí)活動(dòng)和評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)；投訴監(jiān)督窗口加大對(duì)窗口工作人員行政行為的監(jiān)督力度，并認(rèn)真處理好群眾投訴。加強(qiáng)與窗口單位溝通聯(lián)系，抓好項(xiàng)目進(jìn)駐。二、整改的主要措施強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型中心。妥否，請(qǐng)審查。一是堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)制度，學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神和各窗口部門法律法規(guī)知識(shí)，二是利用便民服務(wù)中心《簡(jiǎn)報(bào)》這個(gè)宣傳載體，將便民服務(wù)中心的工作情況及時(shí)報(bào)送區(qū)便民服務(wù)中心；三是在每次鄉(xiāng)干部大會(huì)上，都要明確便民服務(wù)中心工作責(zé)任，常抓不懈。為方便群眾辦事，每個(gè)窗口至少有1名以上工作人員接手辦理，相互頂缺，相互補(bǔ)崗，保證群眾到窗口有人辦事。二是用制度管事，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)便民服務(wù)中心作為鄉(xiāng)政府對(duì)外服務(wù)的綜合性窗口，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。鄉(xiāng)政府辦公室接到群眾投訴反映窗口工作人員工作時(shí)間不在崗，服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題時(shí)，投訴一次進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)，扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金；投訴兩次取消全年評(píng)優(yōu)選先資格，扣除全年獎(jiǎng)金。一、整改的指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)堅(jiān)持以黨的十七大精神和市委“改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化民展環(huán)境、狠抓工作落實(shí)”相關(guān)會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“完善服務(wù)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)創(chuàng)滿意服務(wù)”為主題，以優(yōu)化我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)各相關(guān)部門的積極配合，著力解決在政務(wù)服務(wù)方面存在的突出問(wèn)題，積極爭(zhēng)取全鄉(xiāng)上下在中心發(fā)展建設(shè)上領(lǐng)導(dǎo)更加重視、思想更加統(tǒng)一、力度不斷加大，努力創(chuàng)造我鄉(xiāng)良好的政務(wù)
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