【正文】 醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)課程大綱一、醫(yī)務(wù)人員壓力來源二、醫(yī)患關(guān)系緊張?jiān)蛉?、醫(yī)務(wù)人員“五高”現(xiàn)象、癌癥、消化性潰瘍患病率高四、醫(yī)務(wù)人員積極性調(diào)動(dòng)策略五、醫(yī)務(wù)人員緩解壓力對策六、醫(yī)務(wù)人員陽光心態(tài)眼球運(yùn)動(dòng)技巧第二講：醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒緩解技巧一、醫(yī)務(wù)人員壓力應(yīng)對策略二、用積極心態(tài)面對職場現(xiàn)實(shí)三、做好應(yīng)對壓力的準(zhǔn)備，限制和清除煩惱（抵抗壓力的食物）四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系緩解壓力：認(rèn)識別人和自己的情緒理解和應(yīng)付別人的情緒、方法和技巧。因?yàn)楣ぷ骷寄艿陌l(fā)揮要以積極心態(tài)作為載體。而事實(shí)并非如此。一般而言，能作治療的音樂有很多，大家不妨參考以下列舉的處方。不同的音樂會引起不同的情緒反應(yīng)，因而可以根據(jù)自己的情緒狀態(tài)有選擇地欣賞音樂。不要隨便在馬路邊的餐館進(jìn)餐，以免吃一些不衛(wèi)生食品，導(dǎo)致急性腸胃炎，從而影響學(xué)習(xí)和考試。我們有些家長考慮到孩子學(xué)習(xí)緊張，消耗大，往往備足各種飲料來代替紅茶水。我們有的孩子為了提神醒腦，每天大量飲用咖啡，最后導(dǎo)致成癮?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，紅茶有降低機(jī)體應(yīng)激激素分泌水平的功效，每天飲用紅茶，有利于舒緩神經(jīng)。有的人胃口不好，吃了小米后能開胃又能養(yǎng)胃，具有健胃消食、防止反胃、嘔吐的功效。人體的維生素C主要來源于新鮮蔬菜和水果，其中食用西紅柿和柑橘類的水果是補(bǔ)充維生素C的最佳來源。第二是每天吃幾支香蕉。（3）飲食與壓力五種減壓食品：首先必備的是含高鈣的食品。方法：直立，頭部輕柔地傾斜向右側(cè)，將右耳輕放于右肩上，用鼻均勻深呼吸；一分鐘后，換另一側(cè)練習(xí)。放下大拇指壓住右邊的鼻孔，屏住呼吸5秒鐘，然后放開左邊鼻孔，吐氣5秒。作用：能幫助你告別白領(lǐng)天敵——鼠標(biāo)手和背部勞損。節(jié)奏要逐漸變慢，配合自己的呼吸，自己也要積極地進(jìn)行情境想象，盡量想象得具體生動(dòng)，全面利用五官去感覺．②自我暗示放松準(zhǔn)備就寢自我暗示公式思緒輕松自我暗示公式我已完全擺脫了白天的事情和印象現(xiàn)在感到內(nèi)心十分寧靜我應(yīng)該安靜地休息舒服的疲倦已占有了我的全身我是平靜的……我想休息一會就上床了即將充分放松深深的舒適的感覺將占有我……我非常安靜……什么也不能使我激動(dòng)，什么也不能打攪我任何刺激物也起不了作用我已經(jīng)完全擺脫了白天的印象我的全身都放松了，覺得沉甸甸的我覺得安樂、溫暖、舒服、滿足舒適的重力占有了我什么不想也不去想身心的安靜越來越深沉②放松訓(xùn)練與瑜珈：材料為瑜伽視頻（2）運(yùn)動(dòng)與壓力互動(dòng)：辦公室壓力操久坐和保持一個(gè)姿勢很容易對脊椎造成壓力，導(dǎo)致局部肌肉疲勞，進(jìn)而引發(fā)頸椎病、肩周炎、腱鞘炎、肌肉勞損等。以上從頭到腳10部分的肌肉放松連續(xù)完成，所有動(dòng)作應(yīng)熟練掌握到能連續(xù)完成，并在各種情境下都能自如運(yùn)用。：盡量收緊腹部，好像別人向你腹部打來一拳，你在收腹躲避，保持收腹5秒鐘，然后放松。：將雙臂平放體側(cè)，盡量提升雙肩向上，保持5秒鐘，然后放松。呼吸放松的特點(diǎn)是見效快。真情流露的人，才能得到真情回報(bào)要拋棄面具，真誠對待每一個(gè)人。想要得到他人的理解，就要首先理解他人只有將心比心，才會被人理解。在既定已發(fā)生的事件上，把自己當(dāng)成是別人，想像自己因?yàn)槭裁葱睦硪灾掠羞@種行為，從而觸發(fā)這個(gè)事件。接下來是請?zhí)畋碚咦约鹤鯠，對自己所有的不合理信念，一一進(jìn)行質(zhì)疑式的辯論。行為所帶來的積極效果，又促進(jìn)著合理信念的鞏固與情緒的輕松愉快。從而認(rèn)識到異常的緊張情緒之所以發(fā)生，是由于自己存在不合理的信念，這種失之偏頗的思維方式應(yīng)當(dāng)由自己負(fù)責(zé)。如較大運(yùn)動(dòng)量的體力活動(dòng)、激烈的快節(jié)奏喊叫等，亦有助于釋放緊張的情緒，消除煩悶和抑郁。有了困擾、不滿和痛苦等心理壓力，可以向知心朋友或信任的人傾訴，請他們開導(dǎo)，也可以用寫信、記日記的方式來傾吐心中的不快。第二．創(chuàng)造合作上進(jìn)、以人為本的組織文化。B情緒減低策略：抒發(fā)情緒，逃避，再認(rèn)知，區(qū)分責(zé)任。員工應(yīng)積極參與企業(yè)舉辦的文體活動(dòng)，這有利于身心健康。傾訴是緩解壓力的有效方法。時(shí)間是最稀缺的資源，時(shí)間價(jià)值在于自己對時(shí)間的控制。員工應(yīng)客觀地分析自己，變壓力為動(dòng)力。(1)工作中的壓力起源工作安排工作環(huán)境個(gè)人態(tài)度人際關(guān)系工作前途工作與家庭失衡(2)職場壓力過大的幾種表現(xiàn)第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、頭痛，掌心冰冷或出汗、消化系統(tǒng)問題（如胃部不適、腹瀉等）、惡心或嘔吐、免疫力降低等；第二，情緒方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、焦慮不安、崩潰等；第三，行為方面：失眠、過度吸煙喝酒、拖延事情、遲到缺勤、停止娛樂、嗜吃或厭食、吃鎮(zhèn)靜藥等；第四，精神方面：注意力難集中，表達(dá)能力、記憶力、判斷力下降，持續(xù)性地對自己及周圍環(huán)境持消極態(tài)度，優(yōu)柔寡斷等。心理沖突。日常生活中造成心理壓力的瑣碎事件主要包括家用支出、工作職業(yè)、身心健康、時(shí)間分配、生活環(huán)境及生活保障等方面。生活瑣事。有人因上進(jìn)不成而有壓力，有人因健康不佳而有壓力，有人因夫妻不和而有壓力等等。于是不同的B帶來的C大相徑庭。一個(gè)人無所謂，而另一個(gè)人卻傷心欲絕。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。腎上腺素通過血管流淌到身體的各個(gè)部分。互動(dòng)：辦公室壓力操飲食與壓力音樂與壓力Qamp。A講授聆聽10：15－11：45點(diǎn)評講解聆聽、修正11：45－12：00午餐、休息12：00－14：00下午：情緒和壓力管理方法工作與工作生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)——體察自己的情緒——合理宣泄自己的情緒——提高EQ，做自己情緒的主人Qamp。培訓(xùn)課程評估（1）學(xué)員評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)課程評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后對培訓(xùn)課程的組織、培訓(xùn)課程內(nèi)容以及培訓(xùn)師等方面內(nèi)容作出評估。（2）研討法：在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一或某幾個(gè)主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。（4）以可掌控的培訓(xùn)資源為依據(jù)：本課程是以海爾集團(tuán)目前擁有的資源為基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的教學(xué)資源，內(nèi)部培訓(xùn)資料，內(nèi)部講師為課程的支撐的。（2）具體目標(biāo)：①減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；②消除壓力來源，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；③掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；④增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作?！?非理性觀念的三大特征： 我一定要拿到一等獎(jiǎng)學(xué)金！?? 競選班干部失敗，說明我這個(gè)人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了。”（想法B1）“我覺得在同學(xué)面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。合理情緒理論中認(rèn)為，在人們情緒的過程中有三個(gè)重要的因素，這就是誘發(fā)情緒發(fā)生的事件（Activating events）、人們對誘發(fā)事件所持的相應(yīng)的信念、態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。具體表現(xiàn)為：凡事漠不關(guān)心、冷淡、退讓的消極情緒體驗(yàn)。大學(xué)生的情緒問題 憤怒是由于客觀事物與人的主觀愿望相違背，或因愿望無法實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們內(nèi)心產(chǎn)生的一種激烈的情緒反應(yīng)。大學(xué)生常見的焦慮有自我形象焦慮、學(xué)習(xí)焦慮與情感焦慮。d型性格的人是“孤僻型”，往往沉默寡言，消極憂傷，易患心臟病。研究表明：a型性格者即“急躁好勝”型，稍遇刺激，就會心跳加快、呼吸加快、血壓升高，長期如此，易患動(dòng)脈硬化、高血壓和冠心病。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時(shí)間而已，很快就會過去的，我不妨放松點(diǎn)。E5：我會加緊努力，讓她后悔去吧。新想法： E1：雖然我也不喜歡分手，但那不代表我沒用。E3：即使被嘲笑，也是短暫的時(shí)間而已，很快就會過去的，我不妨放松點(diǎn)。無責(zé)任感，愛抱怨。嚴(yán)重依賴他人。缺乏堅(jiān)定的自我意識。較低情商 易受他人影響，自己的目標(biāo)不明確。有獨(dú)立人格，但在一些情況下易受別人焦慮情緒的感染。善于處理生活中遇到的各方面的問題。不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。情商與大學(xué)生人際交往的關(guān)系 情商的核心內(nèi)容可以用四句話來描述：知道別人的情緒，尊重別人的情緒，知道自己的情緒，控制自己的情緒。當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時(shí)，我們便覺得自己是受害者，于是抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。一位媽媽說“我的孩子不聽話，讓我很生氣！”她把鑰匙交在孩子手中?！澳悄銥槭裁催€是對他那么客氣？”哈里斯問?！犊词抡f話》 專欄作家哈里斯和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，朋友禮貌地對報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，沒發(fā)一言。?? 事例：――人，――認(rèn)識（不合理）――感受 ，我一定會成功――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念與不合理觀念的五條標(biāo)準(zhǔn) ①合理觀念一般均為客觀事實(shí)；不合理觀念包含著更多的主觀臆測。事 件 合理情緒理論模型情緒改善 新認(rèn)識 辯 駁 不良情緒 舊認(rèn)識 舊認(rèn)識（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。事 件 認(rèn)識 情緒 合理情緒理論的原理及意義合理情緒理論認(rèn)為，對事件正確的認(rèn)識一般會導(dǎo)致適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)，而錯(cuò)誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個(gè)人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。大學(xué)生的情緒問題克服冷漠最根本的是改變認(rèn)知，發(fā)現(xiàn)生活的意義，發(fā)現(xiàn)自我的價(jià)值，改變長此以往形成的對人生消極的看法；從行為上，積極投身各種有意義的活動(dòng)中，融入到集體中，進(jìn)行積極的自我暗示與自我提升；正確認(rèn)識自我與他人，個(gè)體與社會，并不斷矯正自己的非理性觀念?！皯嵟且杂薮篱_始，以后悔結(jié)束”大學(xué)生的情緒問題嫉妒是自尊心的一種異常表現(xiàn)，是由于別人勝過自己而引起抵觸的消極的情緒體驗(yàn)?？朔箲]的方法主要有：首先了解大學(xué)生焦慮后面深層次的潛在沖突，在此基礎(chǔ)上給予支持性的專業(yè)心理輔導(dǎo)?？纯醋约菏欠袷荂型性格：你有很強(qiáng)的憤怒時(shí)，是否把它表達(dá)出來？你是否不管出了什么事都盡可能把事情做好，連怨言也沒有？你是不是認(rèn)為自己是個(gè)可愛的人？你是否在很多時(shí)候都覺得自己沒有什么價(jià)值？是否常常感到孤獨(dú)、被別人排斥？你是不是正在全力做你想做的事？你滿意你的社交關(guān)系嗎？ 你對于常常能發(fā)揮你的潛力相當(dāng)樂觀嗎？如果現(xiàn)在有人告訴你，你只能再活6個(gè)月，你會不會把正在做的事情繼續(xù)下去？如果有人告訴你，你的病已到了晚期，你是否有種解脫感？ 理想的答案是：是；否；是；否；是；是；否。相反，b型性格者，則是安于現(xiàn)狀