客房主管崗位職責-wenkub.com
2024-11-04 22:30 本頁面
【正文】 1完成上級安排的其他工作。每天要做好詳細交班。定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當班經(jīng)理）。1保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。把洗干凈的客衣送到客房。對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。中班服務(wù)員：當早班人手不夠時，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。1向領(lǐng)班報告沒有清潔的房間并說明原因。填寫好每日工作報告表。例如：加床、插座、吹風機等。檢查并補充酒水。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。6．在查房過程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)馬上報修，并跟蹤維修情況，及時把房態(tài)情況通知總臺，如報修超過30分鐘，維修工不到位，即報告上級處理。2．開班前會，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。6．每天定時（早上10：00左右）抽查服務(wù)員做房情況。2．檢查員工的儀容儀表。定期開展在崗培訓(xùn)，評估員工表現(xiàn)。每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標準。c)嚴禁泄漏機密，末經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤⒌旰图瘓F的機密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由酒店和部門提供的運營及操作資料。3．操守；a)維護酒店和部門聲譽或利益。e)安照酒店的政策與準則，具有靈活處理客人投訴的能力。崗位要求：能力a)具備一定的酒店客房管理知識。■ 協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系?！?做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作?！?負責前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作。，接受會員的咨詢。2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。1熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。1查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店的房客名單，最大限度地銷售即時客房。前臺主管崗位職責2完成總經(jīng)理下達的其它工作任務(wù)。1做好本部位的防火、防盜工作及協(xié)查通報工作。1最大限度地提高客房收入，協(xié)助總經(jīng)理制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報。1檢查大堂的`衛(wèi)生與設(shè)備，處理大堂所發(fā)生的緊急事件。向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項建議，并提供信息反饋。閱讀有關(guān)報表，掌握當日房態(tài)，當日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動等事宜，并參與VIP重大活動的排房和接待工作。學(xué)習(xí)本公司的管理文化及管理方式。負責所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作。，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)等)。保管備用金，及時將收到的現(xiàn)金(房費、洗衣費等)交財務(wù)。7）熟練和掌握操作程序與服務(wù)技能，能夠親自示范和培訓(xùn)服務(wù)員。3）檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客方的大清潔計劃。13）完成客房部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。9）填寫工作日志，參加部門例會，如實反映情況，提出合理化建議。5）檢查員工工作和紀律情況，衛(wèi)生質(zhì)量，對本管轄區(qū)衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和工作效率負責。8負責做好月底物品盤點和申購工作9負責樓層鑰匙和對講機的保管工作10指導(dǎo)服務(wù)員消毒和除蟲工作11關(guān)心員工及時將員工的要求或想法反應(yīng)給值班經(jīng)理或店長 12負責每個員工的工資核算，獎金分配及排班等工作13完成上級指派的其他任務(wù)第三篇：客房主管崗位職責客房主管崗位職責樓層主管負責分配客房服務(wù)員的工作，培訓(xùn)新員工上崗，及時關(guān)注客人的要求及投訴，其主要職責如下：1）對客房部經(jīng)理負責，督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，及管轄職員的調(diào)配。工
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