【正文】 所轄人員積極努力完成。檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間。前臺(tái)必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘。檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。2協(xié)助保安維持大堂良好經(jīng)營(yíng)秩序。1做好本班組的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。學(xué)習(xí)一線崗位的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。三、按照酒店的要求和客人的需求，認(rèn)真抓好客房的全面服務(wù)質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來(lái)，滿意而歸。了解酒店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，指引客人享受相關(guān)服務(wù)(叫醒、洗衣等)。2）巡視管轄區(qū)檢查清潔衛(wèi)生及對(duì)客方服務(wù)的質(zhì)量。8）負(fù)責(zé)實(shí)施計(jì)劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質(zhì)量水平，對(duì)該管轄區(qū)域計(jì)劃衛(wèi)生的安排負(fù)安全責(zé)任。6配合值班經(jīng)理處理客人的投訴問(wèn)題，努力滿足客人的需求 7做好棉織品的收發(fā)，送洗，交接工作。三、客房部樓層領(lǐng)班 直接上級(jí)：主管直接下級(jí)：樓層員工職務(wù)：安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，和主管及各部領(lǐng)班協(xié)調(diào)搞好關(guān)系充分調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作效率。參加部門工作例會(huì)，主持領(lǐng)班、員工會(huì)議，傳達(dá)、布置會(huì)議決議和上級(jí)指令。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。職責(zé)：參加店級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主持客房部管理例會(huì)和有關(guān)員工會(huì)議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會(huì)議決和上級(jí)指令，負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織指揮客房部工作，檢查上級(jí)指令的完成情況。監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動(dòng)用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個(gè)負(fù)責(zé)點(diǎn)，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。督導(dǎo)各部門領(lǐng)班工作成效和行為，協(xié)助領(lǐng)班工作，指導(dǎo)領(lǐng)班解決疑難，參與受理客人投訴，協(xié)助部門經(jīng)理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀(jì)問(wèn)題和一般性問(wèn)題。協(xié)同主管及房務(wù)中心文員，負(fù)責(zé)樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理。3）檢查VIP房，保證衛(wèi)生質(zhì)量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時(shí)在樓層的迎送工作。11）查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。5）留意客人動(dòng)態(tài)，處理一般性的住客投訴。接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。六、認(rèn)真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴(yán)把環(huán)保關(guān)、節(jié)能關(guān)和節(jié)約關(guān)。篇6：客房前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)所負(fù)責(zé)部門(游輪前臺(tái)/餐廳/酒吧/客房)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控和管理負(fù)責(zé)游輪所管理部門員工的管理及培訓(xùn)培養(yǎng)工作。制定前廳部工作計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。對(duì)本班組員工的進(jìn)行有效培訓(xùn)和考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，并定期對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)估。1督導(dǎo)檢查前廳班組房態(tài)控制部表的準(zhǔn)確，每天制表。參加主管例會(huì)，及時(shí)T解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系。中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。1入住高峰期在前廳做好接待工作。2客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住?！?做好對(duì)本部門員工的績(jī)效考核工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。第五篇：客房主管、服務(wù)員崗位職責(zé)管家部主管崗位職責(zé)崗位概述：樓層主管主要負(fù)責(zé)安排、檢查督導(dǎo)樓層服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)和程序完成客房清潔任務(wù)，為客樓層主管直接對(duì)客家部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括摟層領(lǐng)班，文員及樓層服務(wù)員。b)掌握客房清潔和保養(yǎng)方面的知識(shí)及客房管理知識(shí)和服務(wù)程序。安排，調(diào)配員工當(dāng)值及休假，分配下屬具體工作，檢查，督促員工實(shí)際操作是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)效率和質(zhì)量。完成上司分配的其他任務(wù)。8．處理客人投訴，并向經(jīng)理匯報(bào)。B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。發(fā)送報(bào)紙和雜志到房間。1負(fù)責(zé)保管樓層總鑰匙，并在下班時(shí)交給辦公室。完成所有指定的工作及清潔退房。1在下班前保持所使用的機(jī)器設(shè)備完好，例如：吸塵器等。隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件（注意防火防盜）。