【正文】 所轄人員積極努力完成。檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間。前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘。檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，并落實。參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。2協助保安維持大堂良好經營秩序。1做好本班組的防火、防盜工作及協查通報工作，確保員工的登記安全工作，防止犯罪分子乘虛而入。做好員工的思想工作，幫助員工解決工作與生活中的難題，調動員工的工作積極性。學習一線崗位的工作流程及操作標準。，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質量管理，讓大多數客人高興而來，滿意而歸。了解酒店相關服務內容，指引客人享受相關服務(叫醒、洗衣等)。2）巡視管轄區(qū)檢查清潔衛(wèi)生及對客方服務的質量。8）負責實施計劃衛(wèi)生，努力提高衛(wèi)生質量水平，對該管轄區(qū)域計劃衛(wèi)生的安排負安全責任。6配合值班經理處理客人的投訴問題，努力滿足客人的需求 7做好棉織品的收發(fā)，送洗，交接工作。三、客房部樓層領班 直接上級：主管直接下級：樓層員工職務：安排所轄員工的每日工作和周期衛(wèi)生計劃，嚴格執(zhí)行二次查房制度和督察所轄員工的禮儀禮貌和工作質量、衛(wèi)生標準，和主管及各部領班協調搞好關系充分調動員工積極性，提高工作效率。參加部門工作例會，主持領班、員工會議，傳達、布置會議決議和上級指令。對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調動員工積極性，并同有關部門溝通協作，保證客房部工作順利完成。職責：參加店級經理會議，主持客房部管理例會和有關員工會議，傳達布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負責計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。監(jiān)督設備檢查，研究改進或增設房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。巡視樓層、大堂、洗衣房及客房各個負責點，抽查客房衛(wèi)生，查看VIP房和走客房。督導各部門領班工作成效和行為，協助領班工作，指導領班解決疑難，參與受理客人投訴，協助部門經理解決酒店和員工的投訴，處理部門下屬員工違紀問題和一般性問題。協同主管及房務中心文員，負責樓層各類物品的存儲、消耗統計和管理。3）檢查VIP房，保證衛(wèi)生質量及安排人員參加接待工作，做好客人抵離店時在樓層的迎送工作。11）查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制壞房、維修房的數量。5）留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴。接待來訪客人并及時準確通知被訪人員。六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關、節(jié)能關和節(jié)約關。篇6：客房前臺經理崗位職責對所負責部門(游輪前臺/餐廳/酒吧/客房)服務質量的監(jiān)控和管理負責游輪所管理部門員工的管理及培訓培養(yǎng)工作。制定前廳部工作計劃，報總經理審批。對本班組員工的進行有效培訓和考核，提高員工的業(yè)務水平和素質，并定期對員工進行考核和評估。1督導檢查前廳班組房態(tài)控制部表的準確，每天制表。參加主管例會，及時T解員工的思想動態(tài)并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率。與大堂副經理和收銀處保持密切的聯系。中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。1入住高峰期在前廳做好接待工作。2客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內設施設備，爭取每位客人留住?！?做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。第五篇：客房主管、服務員崗位職責管家部主管崗位職責崗位概述：樓層主管主要負責安排、檢查督導樓層服務員按標準和程序完成客房清潔任務，為客樓層主管直接對客家部經理負責，其下屬包括摟層領班，文員及樓層服務員。b)掌握客房清潔和保養(yǎng)方面的知識及客房管理知識和服務程序。安排，調配員工當值及休假，分配下屬具體工作，檢查，督促員工實際操作是否符合標準，并確保服務效率和質量。完成上司分配的其他任務。8．處理客人投訴，并向經理匯報。B、清潔浴室、清潔地毯、墻壁和窗框家具抹塵。發(fā)送報紙和雜志到房間。1負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。完成所有指定的工作及清潔退房。1在下班前保持所使用的機器設備完好，例如：吸塵器等。隨時應付突發(fā)事件（注意防火防盜）。