客房主管崗位職責(zé)-文庫吧在線文庫
【正文】 事務(wù)，保證客房各分部的最佳服務(wù)狀態(tài)，保持應(yīng)有的清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，以工作成效對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。執(zhí)行并完成部門制定的各項(xiàng)任務(wù)和要求。要求：熟悉和掌握各類房間規(guī)格，設(shè)施用品的布置標(biāo)準(zhǔn)，熟悉和掌握客房整理的操作規(guī)程，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，各班次的工作程序，要有好的工作意識和組織能力，善于團(tuán)結(jié)員工，作風(fēng)正派。8負(fù)責(zé)做好月底物品盤點(diǎn)和申購工作9負(fù)責(zé)樓層鑰匙和對講機(jī)的保管工作10指導(dǎo)服務(wù)員消毒和除蟲工作11關(guān)心員工及時(shí)將員工的要求或想法反應(yīng)給值班經(jīng)理或店長 12負(fù)責(zé)每個(gè)員工的工資核算，獎(jiǎng)金分配及排班等工作13完成上級指派的其他任務(wù)第三篇：客房主管崗位職責(zé)客房主管崗位職責(zé)樓層主管負(fù)責(zé)分配客房服務(wù)員的工作，培訓(xùn)新員工上崗，及時(shí)關(guān)注客人的要求及投訴，其主要職責(zé)如下：1）對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜役的工作，及管轄職員的調(diào)配。9）填寫工作日志，參加部門例會(huì)，如實(shí)反映情況，提出合理化建議。3）檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客方的大清潔計(jì)劃。保管備用金，及時(shí)將收到的現(xiàn)金(房費(fèi)、洗衣費(fèi)等)交財(cái)務(wù)。四、根據(jù)酒店的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務(wù)、安全寄存和滿意咨詢等服務(wù)工作。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。學(xué)習(xí)本公司的管理文化及管理方式。向總經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋。1最大限度地提高客房收入，協(xié)助總經(jīng)理制訂有關(guān)客房銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào)。前臺主管崗位職責(zé)2完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作任務(wù)。制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。1查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。2每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。■ 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)人員的日常管理，做好客戶接待工作?！?協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關(guān)系。e)安照酒店的政策與準(zhǔn)則，具有靈活處理客人投訴的能力。c)嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，末經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤⒌旰图瘓F(tuán)的機(jī)密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由酒店和部門提供的運(yùn)營及操作資料。定期開展在崗培訓(xùn)，評估員工表現(xiàn)。6．每天定時(shí)（早上10：00左右）抽查服務(wù)員做房情況。6．在查房過程中如發(fā)生有設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)馬上報(bào)修，并跟蹤維修情況，及時(shí)把房態(tài)情況通知總臺，如報(bào)修超過30分鐘，維修工不到位，即報(bào)告上級處理。檢查并補(bǔ)充酒水。填寫好每日工作報(bào)告表。中班服務(wù)員：當(dāng)早班人手不夠時(shí)，應(yīng)協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域、走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。把洗干凈的客衣送到客房。定時(shí)巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告（通知當(dāng)班經(jīng)理）。1完成上級安排的其他工作。每天要做好詳細(xì)交班。1保管好樓層總鑰匙，注意下班時(shí)交回到辦公室。對客人提出的要求應(yīng)盡量滿足。1向領(lǐng)班報(bào)告沒有清潔的房間并說明原因。例如：加床、插座、吹風(fēng)機(jī)等。D、倒垃圾、清潔煙灰缸、各垃圾桶、清潔水杯。2．開班前會(huì)，檢查服務(wù)員的到崗情況和員工的儀容儀表。2．檢查員工的儀容儀表。每天檢查貴賓房，抽查客房及空房，巡查客房樓層公共區(qū)域及后勤地方，確保房間布置、服務(wù)和清潔衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。3．操守；a)維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。崗位要求：能力a)具備一定的酒店客房管理知識?！?做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務(wù)工作。，接受會(huì)員的咨詢。1熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。隨時(shí)檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，最大限度地銷售即時(shí)客房。1做好本部位的防火、防盜工作及協(xié)查通報(bào)工作。1檢查大堂的`衛(wèi)生與設(shè)備，處理大堂所發(fā)生的緊急事件。閱讀有關(guān)報(bào)表，掌握當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、VIP情況、店內(nèi)重大活動(dòng)等事宜，并參與VIP重大活動(dòng)的排房和接待工作。負(fù)責(zé)所在部門設(shè)施設(shè)備管理、安全和防污染工作、及內(nèi)務(wù)環(huán)境治理工作。七按時(shí)參加酒店的各種類會(huì)議，認(rèn)真匯報(bào)工作，積極傳達(dá)
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