【正文】 我國(guó)的物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運(yùn)作，才能保證行業(yè)健康持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。這是因?yàn)槲飿I(yè)管理作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)生機(jī)和活力的源泉，也是把物業(yè)管理推向一個(gè)更新境地的重要途徑。故，作為物業(yè)管理行業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)注這方面的科技進(jìn)步和發(fā)展應(yīng)用態(tài)勢(shì)，對(duì)于及時(shí)提高管理技術(shù)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度以及促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步都十分重要。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，科技的發(fā)展，其目的還在于讓人類工作、生活得更加舒適、安全、方便。特別是當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段，如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，物業(yè)管理企業(yè)將無(wú)法回避。面對(duì)這種趨勢(shì)，作為物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理好這些高科技設(shè)施設(shè)備，就必然需要有相應(yīng)的知識(shí)技術(shù)，單*體力勞動(dòng)以及過(guò)去那種簡(jiǎn)單的管理維護(hù)技術(shù)顯然是難以擔(dān)當(dāng)管理重任的。面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理行為必須關(guān)注科技進(jìn)步，及時(shí)提高專業(yè)管理技術(shù)，只有這樣，才能增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)我們整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。特別是當(dāng)前寬帶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速普及推廣，為物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)手段的革新提供了新的平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化、智能化管理服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前和今后一段時(shí)間物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼，今后還將成為物業(yè)管理企業(yè)的基本管理服務(wù)手段，如何借助先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段進(jìn)一步提高管理服務(wù)水平，物業(yè)管理人員將無(wú)法回避。而信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為物業(yè)管理服務(wù)提供了重要的支持手段和前提條件。同時(shí)亦要注重與有關(guān)單位、部門和上級(jí)主管理溝通。必須從業(yè)主的需要出發(fā)，從業(yè)主關(guān)心的衣、食、住、行等方面入手，高質(zhì)量地提供綠化、衛(wèi)生、家政、治安等常規(guī)項(xiàng)目，不斷改善業(yè)主的居住和工作條件，使業(yè)主在物業(yè)管理中獲得切實(shí)的利益。具備這項(xiàng)素質(zhì)，物業(yè)管理服務(wù)工作中的各項(xiàng)矛盾往往可以大事化小、小事化無(wú)；反之，則誤會(huì)重重，隔閡加深。更何況是與業(yè)主的生產(chǎn)生活息息相關(guān)的物業(yè)管理工作。以誠(chéng)懇、守信、積極的態(tài)度對(duì)待居住者；關(guān)心居住者，滿足居住者的需要，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。講道德，重操守，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)客戶有求必應(yīng)，對(duì)企業(yè)忠心耿耿，對(duì)自身永不滿足，持續(xù)追求。進(jìn)取心反映了物業(yè)管理人員強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，重要體現(xiàn)在于：認(rèn)真負(fù)責(zé)。因此，服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。令住戶的社區(qū)責(zé)任感得以增強(qiáng)，并融洽了住宅區(qū)內(nèi)、圍合內(nèi)及棟內(nèi)的鄰里關(guān)系。如何實(shí)施“以人為本”的物業(yè)管理，這取決于物業(yè)管理者對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的定位及“以人為本”的內(nèi)涵挖掘的廣度、深度，同時(shí)對(duì)全體物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)有較高要求。結(jié)果有34%的被調(diào)查者表示對(duì)所在住所的物業(yè)管理“不滿意”；37%的被調(diào)查者對(duì)所在住所物業(yè)管理滿意度“一般”。顧客并不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的。隨之而來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，必將促使物業(yè)管理企業(yè)在管理服務(wù)水平方面的不斷提高。因此，以人為本，進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平，這是物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。最近物業(yè)的類似報(bào)道有很多，可見(jiàn)人們對(duì)物業(yè)管理的重視程度大幅提高。這將促使物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)進(jìn)一步把物業(yè)管理水平推向新的高度帶來(lái)機(jī)遇。有住戶找到物業(yè)反映房屋漏水問(wèn)題時(shí)，他們竟告訴業(yè)主“六層漏水告六層去，甭找我們”。1月22日22時(shí)許，20多個(gè)身穿物業(yè)公司制服的小伙子闖到某住戶家，他們先把電源切斷，沖進(jìn)屋內(nèi)便開(kāi)始打、砸，將住戶14歲的孩子雙腿打得幾乎骨折，家中重病在床的老太太也被推到地上。1999年，物業(yè)要求每戶居民交納250元安裝插卡式電表，然而當(dāng)天記者在樓道里看到的仍是空空如也的電表箱。在之后的采訪中記者了解到中創(chuàng)物業(yè)管理還存在諸多問(wèn)題。事實(shí)上，物業(yè)管理職業(yè)沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，考察國(guó)外的物業(yè)管理公司，在其總經(jīng)理的辦公室除掛有物業(yè)管理的崗位證書(shū)外，還掛有房產(chǎn)估價(jià)和經(jīng)紀(jì)方面的證書(shū)。不過(guò)從招聘物業(yè)管理人員的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析，無(wú)論是招聘單位對(duì)物業(yè)管理人員的需求以及求職者自身從事物業(yè)管理所具備的能力，都與新世紀(jì)對(duì)物業(yè)管理人員的要求存在著一定距離。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍往往掌握著先進(jìn)的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。引言物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，它的發(fā)展是以服務(wù)作為主旋律的，而無(wú)論21世紀(jì)物業(yè)管理的發(fā)展方向、管理模式和戰(zhàn)略目標(biāo)如何變革，服務(wù)的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“讓顧客滿意”。社會(huì)科技進(jìn)步、人類生活方式改變，使物業(yè)管理趨向科學(xué)化及復(fù)雜化；同時(shí)，物業(yè)管理發(fā)展至今，其專業(yè)化、市場(chǎng)化的特征越來(lái)越顯著，在未來(lái)發(fā)展中，物業(yè)管理企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn)和沖擊。我要特別感謝我的指導(dǎo)老師主子元老師。誠(chéng)信，是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的核心。因?yàn)闀?huì)計(jì)職業(yè)道德的樹(shù)立并不單單是會(huì)計(jì)人員, 而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人, 等等多方面的來(lái)共同并且不斷的追求崇高的會(huì)計(jì)職業(yè)道德觀念, 達(dá)到更高的會(huì)計(jì)職業(yè)道德境界,造就出高尚的會(huì)計(jì)職業(yè)道德品質(zhì)。會(huì)計(jì)誠(chéng)信檔案記錄期限至個(gè)人不再?gòu)氖聲?huì)計(jì)工作止, 對(duì)相關(guān)人員失信和處罰等相關(guān)信息進(jìn)行記錄和披露, 是加強(qiáng)會(huì)計(jì)自律性管理的有效手段, 使用權(quán)誠(chéng)信執(zhí)業(yè)者受到社會(huì)的信任和尊重,失信者受到市場(chǎng)的處罰。誠(chéng)信檔案主要記錄會(huì)員的基本情況、在誠(chéng)信方面的良好表現(xiàn)及行為、已經(jīng)出現(xiàn)的有違行業(yè)誠(chéng)信要求而需予以提示的行為, 以及嚴(yán)重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德及準(zhǔn)則、受到各類處理的行為等。目前，［２］中國(guó)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平普遍不高，還有一些人未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)就直接走上了會(huì)計(jì)工作崗位，由于工作的失誤，對(duì)會(huì)計(jì)信息失真情況的產(chǎn)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任。借助社會(huì)輿論的贊揚(yáng)與批判，培養(yǎng)會(huì)計(jì)知善知惡的能力，引導(dǎo)會(huì)計(jì)懲惡揚(yáng)善，在全行業(yè)中造成一種以遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德光榮、以違反會(huì)計(jì)職業(yè)道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚(yáng)善的濃厚氛圍，使良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德風(fēng)尚深入人心。，建立職業(yè)道德評(píng)價(jià)體系良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，不僅要依靠會(huì)計(jì)人員的自我覺(jué)悟，而且要輔以監(jiān)督措施［4］。近年來(lái)，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，中國(guó)會(huì)計(jì)法規(guī)制度建設(shè)取得了重要進(jìn)展，相繼發(fā)布實(shí)施了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理辦法》、《總會(huì)計(jì)師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》以及一系列的會(huì)計(jì)核算制度等會(huì)計(jì)法規(guī)、規(guī)章、制度，基本保證了會(huì)計(jì)工作有法可依，有章可循。況且目前會(huì)計(jì)監(jiān)督、財(cái)政監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)又不統(tǒng)一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監(jiān)督不能有機(jī)結(jié)合,不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。、監(jiān)督機(jī)制不完善。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績(jī)搞花架子,有的甚至盲目下達(dá)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo),逼著企業(yè)做些水分出來(lái),會(huì)計(jì)人員也只好為配合這些任務(wù)的完成而不得不編造虛假的會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。說(shuō)到底如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的授意、指示甚至強(qiáng)令,會(huì)計(jì)人員是不會(huì)主動(dòng)造假的,雖然個(gè)別會(huì)計(jì)確實(shí)有因欠缺而造假但歸根結(jié)底還是手握大權(quán)的那些背后人物所指示的,美國(guó)會(huì)計(jì)界也認(rèn)為會(huì)計(jì)職業(yè)道德?tīng)顩r在很大程度上取決于經(jīng)理職業(yè)道德的高低,如國(guó)內(nèi)成都紅光實(shí)業(yè)股份有限公司的前身是國(guó)營(yíng)紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業(yè)企業(yè),也是我國(guó)第一支彩色顯像管的誕生地。公司董事長(zhǎng)責(zé)成財(cái)會(huì)部經(jīng)理胡某對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表做技術(shù)處理,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利目標(biāo),并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會(huì)計(jì)師人選。,被動(dòng)作賬在目前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,會(huì)計(jì)人員與單位負(fù)責(zé)人一般是從屬關(guān)系,即單位負(fù)責(zé)人完全對(duì)會(huì)計(jì)人員擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和支配權(quán),這種純天然的從屬關(guān)系,使得會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德在單位會(huì)計(jì)工作中能否發(fā)揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。有些地方政府有意識(shí)的引導(dǎo)企業(yè)會(huì)計(jì)造假,行政干預(yù)銀行貸款給企業(yè),以解決企業(yè)虛報(bào)利潤(rùn)應(yīng)上繳稅收的資金。檢查發(fā)現(xiàn),JY集團(tuán)財(cái)務(wù)管理混亂,會(huì)計(jì)核算不規(guī)范,會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱,會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。JY集團(tuán)1999會(huì)計(jì)報(bào)表由JY集團(tuán)本部及杭州SL食品工貿(mào)公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實(shí)業(yè)公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團(tuán)嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團(tuán)涪陵有限責(zé)任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)報(bào)表匯編而成。其次,會(huì)計(jì)工作違規(guī)作賬。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 會(huì)計(jì)信息失真的原因首先是會(huì)計(jì)工作中的失誤。、強(qiáng)化服務(wù)。 會(huì)計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容會(huì)計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面［２］：。因此，國(guó)家、社會(huì)和單位必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)人員也必須自覺(jué)的加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，做一個(gè)勤勉、盡責(zé)、合格的會(huì)計(jì)人員。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國(guó)，盡管有著比較健全的信用體系和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，但近年來(lái)也頻頻報(bào)出因人為因素導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)告信息失真而予以修正的大型企業(yè)就達(dá)數(shù)百家之多。職業(yè)道德。它是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的性質(zhì),反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的要求。第三篇：淺談會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求論文 題目：淺談會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求及培養(yǎng) 姓 名： 蓋文麗專業(yè)：涉外會(huì)計(jì)（ACCA專業(yè)）班 級(jí)： 2011級(jí)一班 指導(dǎo) 教師： 主子元日期：2014 年2月25日題目：淺談會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求及培養(yǎng)摘 要會(huì)計(jì)規(guī)則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)規(guī)則之一。合理地宣泄消極情緒，升華積極情感如果不良情緒長(zhǎng)時(shí)間郁積在心里，就會(huì)引起機(jī)體內(nèi)環(huán)境失調(diào)。護(hù)士要避免和消除自己因受挫而產(chǎn)生的心理困擾。注意培養(yǎng)自身對(duì)挫折的承受能力醫(yī)學(xué)心理學(xué)研究證明，人在遭受挫折后，往往會(huì)引起一系列生理、心理的變化，如自己不善于排除困擾和減輕心理壓力，這種不正常的心態(tài)就會(huì)影響人的內(nèi)分泌功能和免疫功能。護(hù)士要保持積極健康的心境，首先要確立自己正確的人生觀和價(jià)值觀，自尊、自愛(ài)、自強(qiáng)，從自己的職責(zé)出發(fā)，客觀合理的評(píng)價(jià)自我及在社會(huì)生活中的位置，形成合理的心理支點(diǎn)，使心理處于平衡。護(hù)士工作環(huán)境特殊護(hù)士面對(duì)千差萬(wàn)別的患者，要在病情變化莫測(cè)、生死離別的場(chǎng)面工作自如，要在一個(gè)充滿“應(yīng)激源”的環(huán)境里超負(fù)荷的工作，導(dǎo)致身體疲勞和加重心理負(fù)荷，影響自制力。然而部分護(hù)士在心理健康方面存在著一些不容忽視的問(wèn)題，直接影響其身心健康，影響著護(hù)理質(zhì)量和病員的康復(fù)，制約了護(hù)士工作積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。2提高護(hù)士素質(zhì)應(yīng)采取的措施加強(qiáng)思想政治教育，樹(shù)立正確的世界觀和人生觀，深刻領(lǐng)悟護(hù)理工作的實(shí)質(zhì)就是救死扶傷，默默奉獻(xiàn)，把患者的痛苦，需求放在第一位，從人性化護(hù)理角度，正確對(duì)待工作中的苦與樂(lè)，得與失，使護(hù)理工作更上一個(gè)層次；。護(hù)理作為一門獨(dú)立的學(xué)科，逐漸向社會(huì)發(fā)展，護(hù)士做為醫(yī)療工作中的種角色，也將有很大的擴(kuò)展，護(hù)士不僅是一名護(hù)理者，也是一名教育者，決策者，管理者，協(xié)調(diào)者，研究者。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和知識(shí)服務(wù)意識(shí)雙增強(qiáng)增強(qiáng)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí) 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，敬業(yè)愛(ài)崗、精業(yè)苦鉆、勤奮好學(xué)、鍥而不舍，練就一身硬本領(lǐng)，不 斷陶冶護(hù)德情操，熟練掌握先進(jìn)護(hù)理技術(shù)，想病人所想、急病人所急、幫病人所需，及時(shí)解除病人痛苦，使病人感到醫(yī)院如家，護(hù)士就是關(guān)心自己的親人，這樣的護(hù)理效果才稱得上優(yōu)質(zhì)和一流。二、專業(yè)知識(shí)水平和操作技術(shù)水平雙提高提高護(hù)士的專業(yè)知識(shí)水平護(hù)理學(xué)不僅是臨床醫(yī)學(xué)中的一門非常重要的學(xué)科，因此，對(duì)護(hù)理專業(yè)人員的知識(shí)要求越來(lái)越高，不僅老的護(hù)理人員需要認(rèn)真地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新，而且新護(hù)士則更應(yīng)不失時(shí)機(jī)地抓緊業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以在鞏固原有書(shū)本知識(shí)的基礎(chǔ)上，努力向更深層次掘進(jìn)，向更寬領(lǐng)域拓展，從而能自如地面對(duì)各種復(fù)雜情況并針對(duì)有著不同要求的對(duì)象高質(zhì)量地做好各項(xiàng)護(hù)理工作。因此，要想做一名政治合格的白衣天使，就一刻也不能疏忽黨的政治路線和方針政策，放松建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論的學(xué)習(xí)，不能偏離人生觀、價(jià)值觀的正確取向。綜上所述，對(duì)如何提高護(hù)理人員的素質(zhì)，又有哪些要求在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)上。首先，護(hù)理人員要深刻理解健康概念的內(nèi)涵，徹底地從“以疾病為中心”的護(hù)理模式，轉(zhuǎn)到“以患者為中心”的整體護(hù)理模式中來(lái)?；颊咚诘氐淖o(hù)理人員可將患者的情況通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)傳遞各地，請(qǐng)求護(hù)理會(huì)診與指導(dǎo)，這將使生活在任何地方的患者都能得到高水平護(hù)理。要求有扎實(shí)的全科專業(yè)知識(shí)，科學(xué)思維，得力工作的綜合能力為提高人們的身體素質(zhì)，人人享有衛(wèi)生保健，我們衛(wèi)生服務(wù)的工作人員，成為初級(jí)衛(wèi)生保健的主要力量，為個(gè)人、家庭、社區(qū)提供持續(xù)的、全面的衛(wèi)生保健服務(wù)，包括健康促進(jìn)，疾病的預(yù)防、治療、護(hù)理和康復(fù)等，及時(shí)準(zhǔn)確地處理健康和疾病中的有關(guān)問(wèn)題，獨(dú)立地解決治療護(hù)理中的問(wèn)題。要求護(hù)理人員的人際交往、溝通能力必須加強(qiáng)作為健康教育主要力量的護(hù)理人員，必須與教育對(duì)象建立起良好的人際關(guān)系，衛(wèi)生服務(wù)工作，主要靠宣傳，并使之主動(dòng)參與健康教育活動(dòng)的全過(guò)程。下面我就把我在醫(yī)學(xué)護(hù)理方面的幾點(diǎn)常識(shí)和大家交流一下：隨著社會(huì)人口老年化、醫(yī)學(xué)模式的改變，護(hù)理工作范圍從臨床護(hù)理擴(kuò)展到社區(qū)、家庭、全人護(hù)理，圍繞預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育、計(jì)劃生育指導(dǎo)等全科護(hù)理，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)護(hù)理人員素質(zhì)，提出了更高的要求。很多客戶服務(wù)人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒特別多，都是些雞毛蒜皮的小事情，結(jié)果每天還得去調(diào)解這些矛盾。4．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員不但要能做好客戶服務(wù)工作，還要善于協(xié)調(diào)同事之間的關(guān)系，以達(dá)到提高工作效率的目的。綜合素質(zhì)要求1．“客戶至上”的服務(wù)觀念客“戶至上”的服務(wù)觀念要始終貫穿于客戶服務(wù)工作中，因此，需要具備一種客戶至上的服務(wù)觀念，整體的服務(wù)觀念。思維要敏捷，要具備對(duì)客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動(dòng)，這是對(duì)客戶服務(wù)人員技能素質(zhì)的起碼要求。優(yōu)雅的形體語(yǔ)言的表達(dá)技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會(huì)通過(guò)外在形象表露出來(lái)。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。而客戶服務(wù)人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現(xiàn)自己，而是為了能把整個(gè)企業(yè)客戶服務(wù)工作做好。這是客戶服務(wù)中很忌諱的一點(diǎn)。比如說(shuō)IT行業(yè)的客戶服務(wù)人員，多數(shù)都需要上門提供維修服務(wù)。日本在應(yīng)聘客戶服務(wù)人員面試的時(shí)候，就專門聘用有博愛(ài)之心的人。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)你把它化解，這就叫勇于承擔(dān)責(zé)任。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。要有很強(qiáng)的包容心，包容別人的一些無(wú)理，包容別人的一些小家子氣。你需要有包容心，要包容和理解客戶。這些和