【正文】 團隊有很大關(guān)系。服務員說：“對不起，您這段話不能給您發(fā)。5．積極進取、永不言敗的良好心態(tài)什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)？客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調(diào)整自己的心態(tài)?？蛻舨恢滥闱懊嬉呀?jīng)接了200個電話，只知道你現(xiàn)在接的是我的電話，并不理解你已經(jīng)累了。做客戶服務可以嗎？不可以。你需要對每一個都保持同樣的熱情度，做到這點容易嗎？只要中間有一個環(huán)節(jié)出了差錯，跟客戶有了不愉快的口角，你就很難用一種特別好的心態(tài)去面對下面所有的客戶。你也不能回家，后邊99個客戶依然在等著你。那么作為你的主管在客戶走了以后就會找你談話。但是這臺機器是由聯(lián)想負責維修的，那么客戶服務人員過來了以后，客戶會怎么樣??？會不會遷怒于客戶服務人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個發(fā)泄的渠道。銷售人員經(jīng)常會遇到一些挫折打擊。從來沒見過這種樣子，客戶怎么這么不講理？趕快報警吧!打電話吧!而一些非常有經(jīng)驗的客戶服務人員就能很穩(wěn)妥地處理這件事情。比如說，像一線的客戶服務人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話接線員的，做電話客戶服務人員的，都有可能遇到一些挑戰(zhàn)性的環(huán)境。第一篇：客戶服務人員的素質(zhì)要求客戶服務人員的素質(zhì)要求1．“處變不驚”的應變力首先一個，對于客戶人員很重要的，是處變不驚的應變力。舉個例子。這就需要具備一定的應變力?？蛻舴杖藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說，你會不會被客戶誤解?聯(lián)想的客戶服務人員就是這樣，需要上門給客戶解決問題。而很多客戶服務人員，每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵，你需要有承受能力。因此，你需要有承受挫折打擊的能力。這時候你會不會把第一個客戶帶給你的不愉快轉(zhuǎn)移給下一個客戶呢？這就需要掌控情緒，調(diào)整自己的情緒。因此，優(yōu)秀的客戶服務人員的心理素質(zhì)非常重要。你對待第一個客戶和對待最后一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。這種滿負荷情感的支持能力每個人不同。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄?！薄皯{什么不能給我發(fā)，我交了錢為什么不能給我發(fā)？”這是不是挫折和挑戰(zhàn)呢？這種客戶當然是極少數(shù)。如果你整個客戶服務的團隊是一個積極向上的團隊，員工在這個團隊氛圍當中，很多心里的不愉快都能得到化解。真正的客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較，蠻不講理，胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。3．勇于承擔責任客戶服務人員需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。4．擁有博愛之心，真誠對待每一個人擁有博愛之心，真誠地對待每一個人。5．謙虛是做好客戶服務工作的要素之一擁有一顆謙虛之心是人類的美德。你靠的是專業(yè)知識，靠技能提供服務?？蛻舴杖藛T要求有很高的服務技巧和專業(yè)知識，但不能去賣弄，不能把客戶當成傻瓜。這里談到的就是團隊集體榮譽感，這也是品格方面的要求。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為產(chǎn)品的專家，能夠解釋客戶提出的問題。3．熟練的專業(yè)技能熟練的專業(yè)技能是客戶服務人員的必修課。舉手投足、說話方式、笑容，都表現(xiàn)你是不是一個專業(yè)的客戶服務人員。6．具備良好的人際關(guān)系溝通能力客戶服務人員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。2．工作的獨立處理能力優(yōu)秀的客戶服務人員必須能獨當一面，具備工作的獨立處理能力。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力是指在客戶服務部門中，如何和自己的員工、自己的同事協(xié)調(diào)好關(guān)系。第二篇：淺談衛(wèi)生服務護理人員素質(zhì)要求淺談衛(wèi)生服務護理人員素質(zhì)要求隨著社會人口老年化，醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，世界衛(wèi)生組織認為居民80%以上的健康問題可以在基層解決?，F(xiàn)就衛(wèi)生服務護理人員素質(zhì)要求，略談一點個人的體會。因此，護理人員必須與教育對象建立彼此平等、相互尊重、相互信任的關(guān)系，創(chuàng)造一個寬松和諧的心理氣氛和人際環(huán)境，才能有效地運用宣傳、預防手段，動員說服教育對象，改變觀念、舊習慣，采納新的健康行為。所以護理人員必須要有扎實的基本理論、基本知識和基本技能，同時掌握更高級、更復雜的儀器及大量先進技術(shù)，具有科學思維，獨立的工作能力，才能在工作中做到得心應手，靈活運用。人們無論到任何地方都可通過信息網(wǎng)絡與社會服務、護理人員保持聯(lián)系，可以在網(wǎng)絡上得到護理人員的健康咨詢和幫助。培養(yǎng)自己健康的人格及積極的職業(yè)心態(tài)，其意向表現(xiàn)為：高度完善的職業(yè)尊嚴和職業(yè)責任感；自立自強的生活追求；樸實無偽的人道精神和博愛情感；嚴于律己、寬以待人的道德情操；親切和藹、平易近人的人際態(tài)度；客觀地進行自我評價，不斷更新自我的能力；在平凡中顯示偉大的心靈境界。俗話說:三分醫(yī)療，七分護理。不能忘記全心全意為人民服務的根本宗旨。提高護士的專業(yè)技能水平俗話說:“逆水行舟用力撐，技術(shù)不練要回生”。增強護士的知識服務意識 與熱情服務、技術(shù)服務相比較，知識服務是更高層次的優(yōu)質(zhì)服務。因此，護理工作從工作內(nèi)容，工作性質(zhì)和工作范圍，都對護理人員的素質(zhì)提出了挑戰(zhàn)，所以只有不斷的提高護士素質(zhì)，才能成為高水準的護理人才。做為一名護士首先要有良好的職業(yè)道德和愛崗敬業(yè)精神，不要冷淡患者，應付工作，不要對串者的痛苦視而不見，無動于衷，要經(jīng)常開展“假如我是一名患者”的活動或建立陪檢制度等便民措施，激發(fā)護士的工作熱情和職業(yè)情感，設身處地為患者著想，只有滿足患者或取得患者的理解時，才能真正從我們的工作言行中體驗到護士全心全意為人民服務的高尚情操和待患如親的美好心靈；培養(yǎng)護士學習的熱情，目的是提高護理水平和護士素質(zhì)，由于護理人員思想觀念陳舊，認為學與不學一樣，再加上我國尚未普及高等護理教育，學歷偏低，這些都與飛速發(fā)展的醫(yī)學科學不相適應，所以對低年資，低學歷，聘用制護士，我院采取三基，三嚴培訓及專科基礎訓練，做到用什么，學什么，缺什么，補什么，對新技術(shù)，新業(yè)務，新設備要組織護士參觀學習；培養(yǎng)護士的競爭意識，當今商品經(jīng)濟的發(fā)展，社會辦醫(yī)熱潮的興起，WTO的加入，衛(wèi)生市場競爭會日益激烈，做為一各優(yōu)秀 的護理人員，必須具備競爭意識，以主人翁的姿態(tài)立足于醫(yī)療，才能適應社會和衛(wèi)生改革；工作中恰當?shù)嘏浜瞎ぷ骷詈统煽儶剟?，使護士的工作目標具有一定的挑戰(zhàn)性，這樣才能真正激發(fā)護士奮發(fā)向上的熱情，同時要想護理順利完成，進一步提高護理質(zhì)量，必須實施成績獎勵，而且獎勵在一定程度上要滿足護士的需求，或多或少的要與工作業(yè)績掛鉤，建立完善的獎懲制度，充分調(diào)動護士積極進取，勇于競爭的積極性；徹底的更新觀念，為適應護理模式的轉(zhuǎn)變，護士要更新觀念，只有這樣才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理，觀念的轉(zhuǎn)變應該從臨床具體工作中去改變，從每一項護理活動中去改變。因此，探討影響護士心理健康的因素，對提高護士的整體健康水平和護理工作質(zhì)量都是十分必要的。心理衛(wèi)生知識缺乏由于多數(shù)護士未受過心理健康的專門教育和訓練，心理知識缺乏，一旦在工作、生活中受挫，則不會運用心理學知識科學的進行自我心理的平衡、細節(jié)的完善，造成護患沖突，人際障礙。其次，是調(diào)整心理需要，人的心理需要是多方面、多層次的，它是激起人們行為的原動力。由于護士與患者直接接觸的機會多，隨時都有可能接受來自患者的許多“不適宜的刺激”。做到必須對護理工作中出現(xiàn)的挫折有充分的心理準備，護士要善于學習和積累應付各種困難和挫折的經(jīng)驗，對患者所表現(xiàn)出的誤會、不配合、甚至不禮貌的行為，采取諒解的態(tài)度，可用“角色置換”來調(diào)控自己的情緒，避免發(fā)生沖突。而在特定場合，采取恰當方式，選擇適當對象，合理地宣泄消極情緒，能有效地緩解心理壓力和心理緊張程度，恢復心理平衡。隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展,會計資料已成為國際通用的商業(yè)語言,在國際經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。它必須反映現(xiàn)實,高于現(xiàn)實并能指導現(xiàn)實。假賬AbstractAccounting rules are the basis of one of the rules of market the development of economic globalization, accounting information has bee a mon international language of business development in the international economy is playing an increasingly important of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the must reflect reality, than the reality and to guide the of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that falseaccounts is strictly : accountants cook the books of professional ethics目 錄摘要................................................................１引言......................................................................６一、會計職業(yè)道德概述...............................................７ 會計職業(yè)道德的含義..........................................７ 會計職業(yè)道德內(nèi)容.............................................８....................................................８ ....................................................８ ....................................................８ ....................................................８ ....................................................８ 、強化服務........................................８二 會計職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................８................................................９ ...................................９.....................................................1,被動作賬.....................................１０.................................................１２ , 缺乏謹慎.................................１２ 、監(jiān)督機制不完善........................１２三、加強會計職業(yè)道德建設的對策與措施......................１３，加大執(zhí)法力度....................................１３ ，建立職業(yè)道德評價體系....................１３ ......................................................１４１４四 建立會計人員誠信檔案.........................................１４ 結(jié) 論.................................................................１５ 參考文獻:...