【正文】 近年來，在物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)方面雖有了可喜的進(jìn)展，出臺了多部法規(guī)、規(guī)章，全國物業(yè)管理條例即將出臺，但從整體形勢來看，物業(yè)管理發(fā)展前景仍存在很多隱患，制約因素較多，其中重要的方面就是法制環(huán)境較差；全國缺乏系統(tǒng)完善的法律體系；半數(shù)以上的省、直轄市及較大城市沒有地方法規(guī)，有的甚至連規(guī)范性文件都很少；即使在法制建設(shè)較早的地方，法規(guī)政策仍然存在結(jié)構(gòu)、體系、覆蓋面、執(zhí)法等許多的缺陷甚至混亂現(xiàn)象?，F(xiàn)代社會是一個法制的社會。只有競爭才能不斷提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能使物業(yè)管理行業(yè)充滿生機和活力。成熟的物業(yè)管理市場，就是為物業(yè)管理公開、公平、公正的競爭創(chuàng)造條件。第三章 經(jīng)濟(jì)與法律知識是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)之一隨著從計劃經(jīng)濟(jì)制度到市場經(jīng)濟(jì)制度、從計劃經(jīng)濟(jì)體系向市場經(jīng)濟(jì)體系的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、生產(chǎn)經(jīng)營方式、管理方式方法在市場經(jīng)濟(jì)體制下已不適應(yīng)，特別是中國的市場制度日益成熟，全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的大趨勢和中國加入WTO后帶來國際企業(yè)的競爭，物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有的政府保護(hù)或干預(yù)的計劃經(jīng)濟(jì)色彩將日漸消褪，物業(yè)管理企業(yè)，將會面臨體制變革的挑戰(zhàn)，因而必須調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略。正如我現(xiàn)在的實習(xí)單位管理紫玉山莊的北京集祥物業(yè)管理有限公司，因為三表遠(yuǎn)傳組建工程正在進(jìn)行當(dāng)中，尚未實施，故每月尚需人工查表，此項工作耗費了大量的人力物力，造成了時間上的浪費，導(dǎo)致每月的付款通知書制作滯后，給工作帶來很大的不便。因此，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)和環(huán)境建設(shè)中來。物業(yè)管理行業(yè)必須主動關(guān)注當(dāng)代科技的安展，及時評估這些新科技對房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的影響，及早做出反應(yīng)。新的世紀(jì)里，面對知識經(jīng)濟(jì)時代新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，我們必須高度重視智能化物業(yè)的發(fā)展趨勢，這既是對物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)，也是我們提高物業(yè)管理水平的機遇?？梢灶A(yù)見，面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理方式的物業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，物業(yè)管理行業(yè)必須面對挑戰(zhàn)，提高物業(yè)管理的技術(shù)含量。而適應(yīng)這一趨勢，物業(yè)管理企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)的管理要求，轉(zhuǎn)變管理經(jīng)營觀念，由簡單維護(hù)型、勞動密集型向技術(shù)維護(hù)型、知識密集型轉(zhuǎn)變。今后，住宅開發(fā)建設(shè)要走技術(shù)創(chuàng)新和集約化生產(chǎn)之路，提高住宅小區(qū)的科技含量，從根本上提高住宅質(zhì)量。過去的物業(yè)建設(shè)，只是相對簡單的鋼筋混凝土建筑，配套設(shè)施、設(shè)備的科技含量都不高，其管理維護(hù)的技術(shù)含量也不高。當(dāng)代科技的發(fā)展速度很快，日新月異的技術(shù)進(jìn)步，會越來越多的應(yīng)用到物業(yè)建設(shè)和物業(yè)管理中來。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，一個仍然停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)，不可能適應(yīng)現(xiàn)代人和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。面對挑戰(zhàn)，物業(yè)管理人員必須重視各類專業(yè)管理技術(shù)的掌握，不斷更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，加強管理技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高管理技術(shù)水平，這樣才能保證自己的管理實力始終與物業(yè)設(shè)備的科技進(jìn)步同步。同時，國際互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等資訊科技高新技術(shù)的飛速發(fā)展將改變?nèi)藗兊纳罘绞剑琒OHO一族的生活工作方式將日漸普及。物業(yè)管理可以充分利用各種現(xiàn)代高科技成果和管理手段，為個人、家庭和公司提供廣泛的信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有效地提高客戶的生活質(zhì)量和工作環(huán)境，既滿足了客戶的要求，又可為自身的生存發(fā)展提供了廣闊的天地。溝通與協(xié)調(diào)是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業(yè)管理工作中往往能起到事半功倍的效果?，F(xiàn)代團(tuán)隊中的組員，需要規(guī)范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現(xiàn)了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調(diào)動積極性的重要手段。尤其要充分發(fā)揮業(yè)主的積極性、主動性、創(chuàng)造性，動員他們積極參與物業(yè)管理，要廣泛聽取業(yè)主的批評和意見，不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。這種溝通的功夫更多地體現(xiàn)在隨機、日常工作中，我們提倡及時地、真誠而有效的溝通，而不僅僅局限于一年兩次、三次的業(yè)主客戶意見征詢活動。比如深圳前些年物業(yè)管理投訴總量中，有效投訴只占15%左右，絕大部分投訴是由于業(yè)主、客戶與管理公司溝通不暢，形成誤會甚至成見所至。這時要把業(yè)主當(dāng)作自己的朋友，全身心的為其解決困難。物業(yè)管理的對象是物（房屋及其附屬設(shè)備設(shè)施），服務(wù)的對象是人（業(yè)主或使用人）。人生在世，注定要與人接觸。只有這樣，才能真正尊重居住者的理和心理需求，進(jìn)而為其提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。惟有這樣，才能贏取住戶的理解支持，以保持長期友好的合作關(guān)系，營造企業(yè)良好的生存發(fā)展環(huán)境。面對21世紀(jì)，“關(guān)懷顧客，以客為尊”方為上策，近年來在服務(wù)行業(yè)流行的CS戰(zhàn)略（Customers Satisfaction）——“顧客滿意”戰(zhàn)略，值得在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)用。信譽卓著?？此评仙Ｕ劊瑢崉t四字值千金。進(jìn)取心首先來自于自身秉賦，后天的培養(yǎng)亦顯重要。要達(dá)到此目標(biāo)，物業(yè)管理的服務(wù)觀念、服務(wù)意識，更需不斷的更新強化，真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過物業(yè)管理人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使住戶真正感受和得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境，這樣住戶的感受便在社會中傳遞、擴(kuò)散、激發(fā)，從而促進(jìn)社會的文明進(jìn)步。這種“以人為本”的服務(wù)理念，不僅要根植于物業(yè)管理人員的服務(wù)意識之中，而且要通過物業(yè)管理人員的潛移默化和言行舉止的影響，帶動住戶以助人奉獻(xiàn)為本，愛護(hù)社區(qū)的一草一木為已任的良好風(fēng)尚。實現(xiàn)的方式有多種，如通過開展多種形式的社區(qū)文化生活，把不同年齡、不同文化素質(zhì)、不同愛好的住戶組織起來，再通過物業(yè)管理公司員工自編自演與組織住戶自編自演的、健康向上的、催人奮進(jìn)的、豐富多彩的、精神食糧奉獻(xiàn)給全體住戶。要使住戶走出住房回歸社區(qū)，物業(yè)管理公司還需精心策劃，豐富多彩的社區(qū)文化，使住戶愿意參加和樂意參與社區(qū)活動。這就需要物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容不斷更新與深化，服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。從以上的調(diào)查中可以看出，在以人為本這方面物業(yè)管理公司做的還很不到位。被調(diào)查者對于物業(yè)管理的不滿意點主要集中在六個方面。近日，中國社會調(diào)查事務(wù)所在北京、上海、廣州、天津等6個大中城市對1200位所居住房屋有物業(yè)管理的居民作了專項問卷調(diào)查。企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)——讓所有顧客滿意。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理企業(yè)的要求不再滿足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服務(wù)的及時性、方便性、舒適性，對管理人員的服務(wù)標(biāo)識、禮貌用語等也都有一定的要求。物業(yè)管理的中心思想就是以人為本，堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先。新的世紀(jì)里，隨著廣大業(yè)主（用戶）經(jīng)濟(jì)、生活水平的提高，其服務(wù)要求將會越來越高。今年，我國已加入世界貿(mào)易組織，國外服務(wù)業(yè)以人為本的服務(wù)意識和服務(wù)水平很多人都是有目共睹的。管理好物業(yè)，其目的就是為物業(yè)所有者或使用者提供更好的服務(wù)。物業(yè)管理的根本目的是為業(yè)主、用戶服務(wù)。正如上面事例中提到的中創(chuàng)物業(yè)，其管理者很難講有什么服務(wù)意識，這是現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)的悲哀。當(dāng)前一些物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識、服務(wù)水平，距離業(yè)主的要求尚有較大的差距。這種高質(zhì)量的要求，對現(xiàn)有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)意識和管理水平提出了挑戰(zhàn)。按照業(yè)主的說法，所謂的物業(yè)公司除了收費，什么都不管，住戶家中出現(xiàn)問題還要自己花錢找人修理??看到以上的事例便可以對我國現(xiàn)有物業(yè)管理中存在的諸多問題略見一斑。寒假前，他們將小區(qū)內(nèi)幾十家住戶的電源掐斷，造成相當(dāng)一部分學(xué)生不能在家復(fù)習(xí)功課。該物業(yè)公司對拖欠房租的住戶經(jīng)常采取的手段就是“掐電”。該物業(yè)公司經(jīng)常與業(yè)主發(fā)生沖突甚至對業(yè)主大打出手。一位老人的家旁邊是抽水的地泵，每次地泵一響，老人家里根本無法呆人。在不少住戶家中，記者都見到了滲漏造成的墻皮脫落和黃色水印，甚至22號樓有的住戶家中墻上都長了綠毛，有的住戶陽臺一角明顯能看出低了一截。據(jù)業(yè)主反映，1992年，當(dāng)大多數(shù)居民已經(jīng)搬到該小區(qū)后，開發(fā)公司承諾兩至三年內(nèi)通管道煤氣，然而時至今日居民們還要扛煤氣罐，甚至搬蜂窩煤。第一章 應(yīng)將“以人為本”的服務(wù)意識運用到協(xié)調(diào)到人際關(guān)系中因接到一條豐臺石榴園小區(qū)有些房屋的裝修存在問題，居民找物業(yè)講理，物業(yè)竟然惱羞成怒動手打人，還打傷了一個65歲的老太太的熱線記錄，京華時報實習(xí)女記者李倩及記者楊威于3月24日對中創(chuàng)物業(yè)進(jìn)行采訪，但由于楊威遭到中創(chuàng)物業(yè)工作人員毆打，采訪被迫中斷之事引起社會廣泛關(guān)注。而且物業(yè)管理這一行業(yè)正面臨著前所未有的發(fā)展機遇：首先住房制度改革的不斷深入后，使得相關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)更加活躍，也使得物業(yè)管理更加市場化，在激烈的市場競爭下，形成自己的品牌是一個必然的趨勢，而實現(xiàn)這一目標(biāo)與大量的新型物業(yè)管理人才是分不開的。作為求職者而言，只看到傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)管理模式及人員需求的特點，未能發(fā)現(xiàn)其未來發(fā)展趨勢，沒有及時增加適應(yīng)這一職業(yè)發(fā)展趨勢的相關(guān)技能。不少人一談到物業(yè)管理人員就與物業(yè)維修、簡單物業(yè)看護(hù)、一般物業(yè)管理聯(lián)系起來。從近些年勞動力市場的招聘情況看，物業(yè)管理人員一直位居前列。物業(yè)管理人員素質(zhì)的高低直接影響到客戶的滿意度，因此它也成為衡量物業(yè)管理公司優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn)。市場競爭歸根結(jié)底是人才競爭。以顧客為導(dǎo)向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經(jīng)營管理新理念，在市場經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。本篇論文雖力求做到深入、完善，但限于本人知識水平及工作經(jīng)驗的原因，可能會有許多不足，望各位老師給予諒解，并加以指正。為了適應(yīng)21世紀(jì)的科技進(jìn)步、社會變革和經(jīng)濟(jì)形勢，物業(yè)管理人員必須訂立長遠(yuǎn)目標(biāo)及計劃，努力完善自身的條件。誕生于1981年的中國物業(yè)管理行業(yè)，在經(jīng)過了20年風(fēng)風(fēng)雨雨的發(fā)展后，走出了一條輝煌之路。感謝老師前對我畢業(yè)設(shè)計的悉心指導(dǎo)，更加感謝老師對我題目的理解以及支持。參考文獻(xiàn): 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不偏私,不濫用職權(quán)。［4］各單位負(fù)責(zé)本單位會計誠信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會計學(xué)會重點負(fù)責(zé)會計誠信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護(hù)、政策解釋和培訓(xùn), 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各級學(xué)會的誠信檔案建設(shè)管理工作, 對全行業(yè)會計誠信信論文格式息進(jìn)行分析和披露。在具體實施過程中,誠信檔案實行動態(tài)管理, 由各級財政部門逐級匯總報財政部和會計學(xué)會, 各單位對所報資料的真實性、完整性負(fù)責(zé)。具體記錄的信息應(yīng)包括四個方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。各單位和會計管理部門應(yīng)不斷加強對會計人員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，并使之制度化、規(guī)范化，同時將繼續(xù)教育和培訓(xùn)列入其業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容，促使會計人員努力掌握更高的會計技能，提高會計服務(wù)質(zhì)量，使之更好地為社會經(jīng)濟(jì)服務(wù)。，提高會計人員素質(zhì) ［14］［15］會計人員是會計信息的直接制造者。當(dāng)會計人員合法權(quán)益受到侵害時，因堅守職業(yè)道德誠信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級等不法處分而影響到經(jīng)濟(jì)收入時，建議設(shè)立專項基金給予相應(yīng)的補償和救助，切實解決會計人員怕遭受打擊報復(fù)的后顧之憂，增強他們堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)的信心，培養(yǎng)他們有“相對獨立人”的意識，使他們敢于并樂于堅守職業(yè)道德，誠信從業(yè)。加強社會輿論的監(jiān)督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優(yōu)秀會計的品行，譴責(zé)少數(shù)會計的不道德的行為。由于目前中國還未建立起內(nèi)容全面、操作性強的會計職業(yè)道德準(zhǔn)則，因此，加強管理機構(gòu)和社會輿論對會計人員職業(yè)道德的內(nèi)外監(jiān)督和檢查顯得尤為重要。因此，必須切實貫徹實施《會計法》，加大會計工作執(zhí)法力度，要切實做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應(yīng)有的懲罰，同時加強法制教育，促使會計人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評價模式，從而更好地行使會計職責(zé)［9］。但是，中國的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，還有不少差距，必須在實踐中不斷地加以健全和完善。新《會計法》已正式實施，為了保證《會計法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應(yīng)的會計法規(guī)、規(guī)章，使《會計法》的有關(guān)規(guī)定具體化。雖然有關(guān)部門每年都要進(jìn)行稅收財務(wù)物價檢查,會計師事務(wù)所每年都要對會計報表審計驗證, 但其經(jīng)常性、規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會計監(jiān)督提供有力的支持, 進(jìn)而難以形成有效的監(jiān)督機制［11］。當(dāng)企業(yè)的的財務(wù)行為與會計法規(guī)制度發(fā)生抵觸時,往往片面強調(diào)搞活經(jīng)營,而放松了對違紀(jì)違規(guī)行為的監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督由于會計監(jiān)督人員缺乏足夠的獨立性往往流于形式。這些不但降低了會計工作效率,也嚴(yán)重影響會計工作質(zhì)量,給單位和國家造成了嚴(yán)重的不良后果。, 業(yè)務(wù)提高目前我國會計行業(yè)不少會計人員觀念陳舊、知識結(jié)構(gòu)老化,滿足于從事記賬、算賬、報賬等傳統(tǒng)的會計核算工作,學(xué)習(xí)新知識的動力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會計向 “管理型” 會計職能的轉(zhuǎn)變,造成目前會計行業(yè)低層次的會計人員供過于求,而社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所急需的懂金融、外貿(mào),會計算機、精通會計業(yè)務(wù)和外語的高層次復(fù)合型會計人才嚴(yán)重短缺。會計人員的不道德從某種意義上講,純粹