【正文】 2023/1/24 16:32:1316:32:1324 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 。 一月 2116:32:1316:32Jan2124Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 2023/1/24 16:32:1316:32:1324 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 一月 21一月 2116:32:1316:32:13January 24, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 一月 21一月 21Sunday, January 24, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 不要組織等會(huì)你要講的話。 ? 溝通技巧：聽、問和贊美牢記白金法則：聽人之想說，說人之想聽市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心96電話： 13507336259 生 理 安 全 社 交自 尊自我實(shí)現(xiàn) 馬斯洛的需求層次理論市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心97電話： 13507336259需求的冰山需求的冰山? 明顯的利益? 產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量? 隱藏的利益? 關(guān)系、維護(hù)、交往?深藏的利益? 情感、感受、信任市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心98電話： 13507336259 顧客購買心理分析 感受到的需求 信息搜索 評(píng)估選擇欲望 決定結(jié)果平衡刺激 顧客購買決策過程顧客購買決策過程市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心99電話： 13507336259建立信賴感 永遠(yuǎn)坐在客戶的右邊?？陬^語言書面語言是組織間進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)，它具有相當(dāng)持久性，便于廣泛使用。電子語言生動(dòng)的傳遞著有意識(shí)或無意識(shí)的信息。無意中給人以深刻印象。快速傳遞、快速反饋。市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心 84電話： 13507336259分 組 練 習(xí)請(qǐng)用你所熟悉的付費(fèi)電視來進(jìn)行特征 與 利益 區(qū)別的練習(xí)。 市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心 79電話： 13507336259利用三分鐘的練習(xí)， 試試你是否能：真正的與顧客打招呼通過尋問得到對(duì)方的需求。 ””市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心 78電話： 13507336259適當(dāng)?shù)膶栠m當(dāng)?shù)膶栠m當(dāng)?shù)膶栠m當(dāng)?shù)膶?可以幫助你搜集信息，充分了解客戶的需求。市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心56電話： 13507336259v 消除緊張v 留心「第一印象」v 提出共同的話題v 做個(gè)好聽眾v 適當(dāng)?shù)膙 制造「再次拜訪」的機(jī)會(huì)如何贏得客戶的好感 市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心57電話： 13507336259客戶面談溝通技巧? 建立良好的初步印象? 寒暄技巧? 同理心溝通技巧? 售后服務(wù)跟進(jìn)市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心58電話： 13507336259 建立良好的初次印象沒有對(duì)銷售人員的信任就沒有行銷同樣的產(chǎn)品、質(zhì)量、價(jià)格，差不多的公司品牌（無差異化），為什么買你的，不買他的呢？信任度 忠誠度 服飾 言談 舉止市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心59電話： 13507336259寒暄的作用：讓彼此第一次接觸的緊張情緒 放松下來解除客戶的戒備心 —— 拆墻建立信任關(guān)系 —— 搭橋 —— 熱身活動(dòng) 寒暄的技巧市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心60電話： 13507336259寒暄切忌：話太多，背離主題心太急，急功近利人太直，爭執(zhí)辯解市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心61電話： 13507336259寒暄的要領(lǐng)： 問：開放式發(fā)問 /封閉式發(fā)問 聽：聆聽，傾聽，點(diǎn)頭微笑，目光交流 記：采訪般的記錄并配合傾聽動(dòng)作 說：盡量多讓客戶說，獲得更多的資訊 生活化，聊天式拉家常市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心62電話： 13507336259寒暄的內(nèi)容：個(gè)人：工作效益，家庭子女，興趣愛好， 朋友社交，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，事業(yè)追求企業(yè)：行業(yè)前景，創(chuàng)業(yè)歷程，產(chǎn)品特色， 成績榮譽(yù)，企業(yè)文化，發(fā)展規(guī)劃市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心63電話： 13507336259 建立同理心n L 諷刺、挖苦、嘲笑、對(duì)抗、傷害n L L 不理會(huì)對(duì)方的情緒、感受做解釋n H 照顧到對(duì)方的感受，理解對(duì)方n 充分尊重人性，設(shè)身處地沒有同理心，就沒有溝通市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心64電話： 13507336259售后服務(wù)為什么重要售后服務(wù)為什么重要 客戶希望有售后服務(wù)、客戶希望有售后服務(wù) 服務(wù)是發(fā)展客戶的有效方式、服務(wù)是發(fā)展客戶的有效方式 服務(wù)可獲得一些資料、服務(wù)可獲得一些資料 好的服務(wù)信譽(yù)能增加業(yè)務(wù)、好的服務(wù)信譽(yù)能增加業(yè)務(wù) 提高新產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì)、提高新產(chǎn)品銷售機(jī)會(huì) 服務(wù)是相當(dāng)便宜有效的廣告方式、服務(wù)是相當(dāng)便宜有效的廣告方式 市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心65電話： 13507336259售后服務(wù)的方法售后服務(wù)的方法忠誠的感謝是服務(wù)的基、忠誠的感謝是服務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ) 定期的書信，卡片，、定期的書信，卡片，電話問候與客戶保持聯(lián)系電話問候與客戶保持聯(lián)系，記得要變向溝通，見面，記得要變向溝通，見面三分情三分情 贈(zèng)送小禮品，以不讓、贈(zèng)送小禮品，以不讓對(duì)方感到壓力為原則對(duì)方感到壓力為原則 節(jié)日，紀(jì)念日，季節(jié)、節(jié)日，紀(jì)念日，季節(jié)性問候性問候 充實(shí)專業(yè)知識(shí)，解、充實(shí)專業(yè)知識(shí)，解答客戶疑難答客戶疑難 客戶的事情盡力幫、客戶的事情盡力幫忙忙 客戶發(fā)生不幸之時(shí)、客戶發(fā)生不幸之時(shí)慰問慰問 報(bào)告公司的近況或、報(bào)告公司的近況或有關(guān)單位之動(dòng)態(tài)有關(guān)單位之動(dòng)態(tài) 全方位服務(wù)，讓客、全方位服務(wù)，讓客戶感動(dòng)戶感動(dòng)市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心66電話： 13507336259?展廳銷售特性?展廳成功因素?展廳銷售步驟?顧客的類型及處理市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心 67電話： 13507336259請(qǐng)展示廳導(dǎo)購小姐回答展廳銷售有什么特性 ？2分鐘討論 你們的看法： 市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心 68電話： 13507336259展 廳 銷 售 特 性?真實(shí)感?舒適區(qū)域?客源集中?時(shí)間性市委黨校對(duì)外培訓(xùn)中心 69電話： 13507336259銷售的基本功銷售的基本功尋找、選擇和了解