【正文】 群體對個(gè)人的行為有巨大影響。(5)新法令,新政策對組織的壓力。(8)組織變革的壓力主要表現(xiàn)在:(1)技術(shù)進(jìn)步對組織的壓力。(4)擬定方案。(2)正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者可以集于一身,也可以分離。(2)。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。（）18．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。(√)。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。()5．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐佛光公司的業(yè)務(wù)要求？（C）A．直線型 B．職能型 C．矩陣結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制 17．藥品銷售公司收購制藥企業(yè)屬于（B）A．前向一體化 B．后向一體化 C．橫向一體化 D．合資經(jīng)營 18．通過聽取有關(guān)專家意見進(jìn)行預(yù)測的方法是（B）A．回歸分析法 B．德爾菲法 C．關(guān)連樹法 D．先行指導(dǎo)法 19．管理層次少而管理寬度大的組織結(jié)構(gòu)被稱為（B）A．直線型組織結(jié)構(gòu) B．扁平式結(jié)構(gòu) C．職能型組織結(jié)構(gòu) D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 20．梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（A）A．行為管理理論 B．古典管理理論 C．系統(tǒng)管理理論 D．權(quán)變管理理論二、判斷題，不同的個(gè)體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。所以，領(lǐng)導(dǎo)理論為指導(dǎo)管理者的素質(zhì)培養(yǎng)和管理行為的選擇提供了基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。這些理論分別從不同的方面來論述領(lǐng)導(dǎo)的有效性和相關(guān)情境的關(guān)系。2．評述您學(xué)過的領(lǐng)導(dǎo)理論，談?wù)劰芾韺W(xué)中的領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用。正激和負(fù)激都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會間接地影響周圍其他人。管理學(xué)又是一門藝術(shù)，是因?yàn)樗囆g(shù)的含義是指能夠熟練地運(yùn)用知識，并且通過巧妙的技能來達(dá)到某種效果。種類有：自覺平衡，主動平衡，消極平衡。⑤衡量績效。？答：①限定子系統(tǒng)的范圍。第四階段，現(xiàn)代管理思想。第二階段，古典的管理思想。第三大題：簡答題，40分，每題5分 1．何謂組織生命周期理論？ 答：組織象任何有機(jī)體一樣有其生命周期。 決策 為了達(dá)到一定的目的，在兩個(gè)或兩個(gè)以上的替代方案中，選擇一個(gè)有效方案的過程。A、雙因素理論 B、效用理論 C、公平理論 D、強(qiáng)化理論 8在管理方格圖中，團(tuán)隊(duì)式管理的方格是處于(B)。5 ．在計(jì)劃類型中，按照計(jì)劃制定者的層次可將計(jì)劃分為（A）。A管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。A 孔茨 B 西蒙 C 梅奧 D 伍德沃德 2 ．管理跨度原則可以理解為（B）。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。(√).(√),沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.():管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√).(√).()()10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。答： 不會，使亨利產(chǎn)生不公平感的根本原因沒有得到解決。1． 本案例描述的事件會對亨利的工作動力產(chǎn)生什么樣的影響？哪一種激勵理論可以更好的解釋亨利的困惑？為什么？答： 亨利變得不滿，工作動力會減少，工作積極性降低。”亨利問能否相應(yīng)提高他的工資。下周一的早上，亨利找到了人事部主任愛德華，問他自己聽說的事是不是真的？愛德華帶有歉意的說，確有這么回事。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序編制分析員。A．人們在作出決策時(shí)，對于決策結(jié)果究竟要達(dá)到什么樣的預(yù)定目標(biāo)，這種認(rèn)識往往與價(jià)值判斷有關(guān)B．盡管人們可能對決策要實(shí)現(xiàn)什么樣的預(yù)定目標(biāo)作出事實(shí)判斷，但決策方案在實(shí)施過程中總難免要付出一定的代價(jià)C．現(xiàn)實(shí)中的決策往往是多目標(biāo)決策D．任何決策方案在帶來實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所希望的證明效果的同時(shí)，往往也可能引起各種負(fù)面效果3．埃及阿斯旺水壩的決策給我們提供了什么啟示？答：只要涉及到?jīng)Q策的選優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)只要達(dá)到足夠滿意、正面效果大于負(fù)面效果可酌情給分二、亨利的困惑亨利已經(jīng)在數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司工作了5年。五、案例題（本大題共2道，共20分）一、阿斯旺水壩的災(zāi)難規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在20世紀(jì)70年代初竣工了。2．簡述計(jì)劃工作的程序。A．經(jīng)營預(yù)算B．投資預(yù)算C．財(cái)務(wù)預(yù)算D．成本預(yù)算8．目標(biāo)的制定要有一定的高度和難度，這體現(xiàn)了目標(biāo)的（D） B．層次性D．先進(jìn)性9．某企業(yè)制造并銷售單一成品，固定成本總額為60萬元，產(chǎn)品售價(jià)為每件30元，單位變動成本為10元，該企業(yè)的盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量為（C） B．2000 D．20000 10．按照決策的主體，可以將決策分為（B） B．個(gè)體決策和群體決策．確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策 11．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是（A）A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模，管理幅度越大越好C．當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型12．如何留住人才、減少人才的流失、發(fā)揮人才優(yōu)勢，這體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中的（C）A．授權(quán)藝術(shù)B．決策藝術(shù)C．用人藝術(shù)D．創(chuàng)新藝術(shù)13．對應(yīng)試者進(jìn)行全面的考核和考察，避免以偏概全，這是指人員招聘和選拔原則中的（A）A．全面考核原則B．公開招聘原則C．擇優(yōu)錄取原則D．公平競爭原則 14．一個(gè)企業(yè)的精神文化是指（C）A．廠容廠貌B．職工風(fēng)貌C．沉淀于企業(yè)職工心里的意識形態(tài)D．產(chǎn)品形象 15．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是（D）的典型代表 A．領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)周期理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論三、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中有二至四個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號內(nèi)?？刂疲嚎刂剖侵附邮芟到y(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。預(yù)測：預(yù)測就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用已有的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來環(huán)境進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并對事物未來的發(fā)展趨勢做出估計(jì)和評價(jià)。3．關(guān)于小劉的疑問。但是，這并不是一成不變的。五．案例分析（20分）問題：1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？（10分）2．你認(rèn)為王教授的建議是否合適？（5分）3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）參考答案：（答案僅供參考，案例分析只要緊密結(jié)合案例和相應(yīng)的管理原則，即可得分。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開展零基預(yù)算工作。在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。（5）合作。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。激勵的過程是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決，具體事項(xiàng)則由下屬安排或協(xié)商解決。（2）溫和命令式。這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學(xué)派有：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B二．判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)，對的劃√；錯(cuò)的劃并改正。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設(shè)一個(gè)生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負(fù)責(zé)抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應(yīng)，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強(qiáng)化得到了保證，同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了兩人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。這種狀況如不及時(shí)改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。好在宇宙廠早已有所準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價(jià)廉，一問世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。也就是說，當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。目標(biāo)過高，會因無法完成任務(wù)而使職工喪失信心。A．正式途徑內(nèi)的關(guān)系B．正式途徑外的非正式關(guān)系C．上下級之間的關(guān)系D．工作中形成的相互關(guān)系二．判斷正誤（下列各題有對有錯(cuò)，對的劃√；錯(cuò)的劃并改正。A、權(quán)責(zé)利關(guān)系B、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C、分工合作關(guān)系 D、一項(xiàng)管理職能7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標(biāo)體系D．激勵手段4．在預(yù)測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（）。韋伯提出來的。每小題2分，共20分?！狈治鲇懻摚涸跊]有得到集團(tuán)公司總裁下達(dá)目標(biāo)的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標(biāo)嗎?怎樣制定?這些目標(biāo)會得到下屬的認(rèn)可嗎?這位分公司總經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你會怎么做?（提示：不可以?！拔掖蛩懔谐鑫覍Ψ止镜钠谕?，“關(guān)于目標(biāo)沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達(dá)到5000萬，稅后利潤率達(dá)到8％，投資收益率為15％，一項(xiàng)正在進(jìn)行的項(xiàng)目6月30日能投產(chǎn)。財(cái)務(wù)經(jīng)理要求知道，“你是否有集團(tuán)公司總裁分配給你的明年分公司的目標(biāo)?”“我沒有。他最后決定，在下一次部門經(jīng)理會議上向下屬介紹這個(gè)概念，并且看看能做些什么。比較有意思的是它的評分扣分辦法，很簡單、機(jī)械。討論：與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標(biāo)管理有什么共同點(diǎn)？有什么特點(diǎn)？增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實(shí)行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認(rèn)為還有什么激勵和約束措施?（提示：目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)的管理方法。每一項(xiàng)目標(biāo)超過指標(biāo)3％加1分，以后每增加3％再加1分。該廠在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對目標(biāo)實(shí)施動態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。這種加強(qiáng)考核的做法，有力地促進(jìn)了責(zé)任的落實(shí)。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人們會自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。(1)部門內(nèi)部小組(個(gè)人)的目標(biāo)管理，形式和要求與部門目標(biāo)制定相類似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作項(xiàng)目。然后是部門目標(biāo)的制定：這對總目標(biāo)的層層分解、層層落實(shí)。該廠的目標(biāo)管理分三個(gè)階段進(jìn)行。成功的企業(yè)都是很有使命感的；企業(yè)目標(biāo)是多重的，盈利是最基本的，除此之外，還有其他目標(biāo)；企業(yè)目標(biāo)是有階段性的，有眼前的，有長遠(yuǎn)的。管理學(xué)家羅賓斯曾經(jīng)對80家美國最大的企業(yè)作過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每家公司設(shè)定的目標(biāo)數(shù)量都不一樣，從一個(gè)到十八個(gè)不等，平均五至六個(gè)。很多企業(yè)為了保持自己在公眾中的良好形象，拿出自己所賺利潤的一部分，為社會做出一定的貢獻(xiàn)。我覺得，他如果做不到這一點(diǎn)，他就不會有今天這么大的發(fā)展。看看對你有沒有什么啟發(fā)？再來看看我們的企業(yè)，青島海爾是一家很成功的企業(yè)?！鐣?zé)任目標(biāo)管理是一套非常有用的管理企業(yè)的方法，它對責(zé)任采取了更廣的視角。誰都知道。它的計(jì)算也一目了然?！a(chǎn)力評估生產(chǎn)力是對組織績效的真實(shí)檢測，它是管理競爭力的一個(gè)指數(shù)。這是一項(xiàng)大膽和富有想象力的創(chuàng)新。正常的步驟是以各種形式在帳簿中登記。鑒于城市中的空間極度擁擠的狀況，商店中留給商品的空間都是有限的。員工的士氣十分高昂，工作十分愉快。他們認(rèn)為，管理是任何組織的關(guān)鍵要素。這在那個(gè)時(shí)代也是一項(xiàng)創(chuàng)新?！鴦?chuàng)新目標(biāo)它決定去開發(fā)新的紡織物和漂染原料，提供有吸引力的廉價(jià)服裝。企業(yè)必須不斷努力去理解它的客戶需求的變化，并從經(jīng)濟(jì)角度來滿足它們。上流社會的人穿著時(shí)髦而且精致，而下層人士則衣衫襤褸。馬獅公司將公司的主要目標(biāo)定為社會革命，而不僅僅是普通的零售業(yè)務(wù)。今天它已經(jīng)成為世界上首屈一指的百貨公司之一。43.(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。38.(1)計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2)計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；(3)計(jì)劃工作部門制定出來的計(jì)劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；(4)下級計(jì)劃部門必須接受上級計(jì)劃部門的指導(dǎo)。需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門() ，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是() ，人的最低層需要是() ，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為() () () ，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是() “壓制個(gè)人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征的是() () () () 、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是() () 、由下而上的定期報(bào)表等在管理信息類型中屬于() ，信息的輸出形式是()、磁盤 、圖形（像）、檔案 、卡片 ，支出管理的最基本內(nèi)容是() ，以會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會計(jì)資料為對象進(jìn)行檢查的方法被稱為() ，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是()