【正文】 以往與本辦法有不符的均以本辦法為準(zhǔn)。在衛(wèi)生院門診、病房等公共場(chǎng)所醒目處公布投訴電話；設(shè)立舉報(bào)（意見）投訴箱；護(hù)士站有患者投訴意見本。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本隨人員工作調(diào)動(dòng)放入人事檔案。醫(yī)德考評(píng)要嚴(yán)格堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)，一般在本科室考評(píng)總?cè)藬?shù)的百分之十，最多不超過(guò)百分之十五。在醫(yī)務(wù)人員自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，以科室為單位，由科室考評(píng)小組根據(jù)每個(gè)人日常的醫(yī)德行為進(jìn)行量化評(píng)分。醫(yī)德考評(píng)要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則，堅(jiān)持定性考評(píng)與量化考核相結(jié)合，醫(yī)務(wù)人員的考核必須以醫(yī)德考核結(jié)果為基礎(chǔ)，認(rèn)真填寫醫(yī)德考評(píng)表，考評(píng)結(jié)果要記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案本。對(duì)當(dāng)事人的相關(guān)科室一并進(jìn)行處罰。2季度考核中科室沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的滿意度指標(biāo)，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣除精神文明考核分值1分，若降低5個(gè)百分點(diǎn)，扣除此項(xiàng)全部分值。1其他嚴(yán)重違反職業(yè)道德和醫(yī)學(xué)倫理道德的情形，依據(jù)相關(guān)規(guī)定或依法處理。1醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，造成惡劣影響或者嚴(yán)重后果的（或一年當(dāng)中被病人投訴三次（含三次）以上的），扣發(fā)當(dāng)事人5001000元。1嚴(yán)格執(zhí)行各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，多記費(fèi)、多收費(fèi)、私自收取費(fèi)用或硬性向病人推銷藥品，情節(jié)嚴(yán)重的，直接責(zé)任人除退賠所得金額外，給予5—10倍罰款，而且必須追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。在醫(yī)療過(guò)程中缺乏協(xié)作精神，不注重交流與溝通，引起醫(yī)護(hù)人員之間不團(tuán)結(jié)或造成患者的誤解或投訴，視情節(jié)扣發(fā)當(dāng)事人100500元。工作時(shí)間著裝不整、不佩戴或不規(guī)范戴胸牌者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人20元。①凡被病人投訴，每投訴一起扣罰當(dāng)事人100元，在其獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資中扣除；經(jīng)核實(shí)，屬工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)病人采取生、冷、硬、頂、拖的態(tài)度或與病人發(fā)生爭(zhēng)吵的主觀原因所致，扣罰當(dāng)事人500元，并扣除科室精神文明考核分值1分；所在科室主任（護(hù)士長(zhǎng)）必須承擔(dān)管理責(zé)任，扣管理者個(gè)人當(dāng)季醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核分值1分（按投訴次數(shù)累加扣分）。積極參加上級(jí)安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會(huì)公益性的扶貧、義診、助殘等醫(yī)療活動(dòng)，作為個(gè)人評(píng)先評(píng)優(yōu)、醫(yī)德考核、晉級(jí)晉職的基礎(chǔ)條件。在醫(yī)療活動(dòng)中行為規(guī)范，堅(jiān)持醫(yī)療原則，反遭非禮或人身攻擊，醫(yī)院將保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，除按有關(guān)程序進(jìn)行處理外，對(duì)委曲求全、維護(hù)大局者給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。不準(zhǔn)工作時(shí)間隨意著裝，必須按不同崗位及規(guī)定穿著工作服，保持儀表整潔，佩戴胸卡及醫(yī)院規(guī)定的其它標(biāo)識(shí)。不準(zhǔn)在病人面前談?wù)摬焕诠ぷ骱蛨F(tuán)結(jié)的話，做好醫(yī)患溝通。不準(zhǔn)給病人做不必要的檢查和開大處方。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，努力提高專業(yè)技術(shù)水平１、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。２、認(rèn)真落實(shí)有關(guān)控制醫(yī)藥費(fèi)用的制度和措施。３、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員給予的財(cái)物、回扣以及其他不正當(dāng)利益。２、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語(yǔ)文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無(wú)“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。２、增強(qiáng)工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。第十三條本辦法由紀(jì)檢監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。第十條審批工作人員處罰的時(shí)間，從證實(shí)工作人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)之日起，一般不超過(guò)三個(gè)月。（三）被責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)的、吊銷執(zhí)業(yè)證書或資格證書、注銷注冊(cè)的，扣罰3個(gè)月以上6個(gè)月以下績(jī)效工資；因此而停止執(zhí)業(yè)期間按待崗人員處理；暫時(shí)調(diào)整非專業(yè)技術(shù)工種的工作期間發(fā)給50%績(jī)效工資。在獎(jiǎng)勵(lì)上，要堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神鼓勵(lì)為主的原則；在懲罰上，要堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則。第十條：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果作為評(píng)獎(jiǎng)、聘任、提薪、晉級(jí)的重要條件之一。第八條：不準(zhǔn)私收現(xiàn)金一、科室私收現(xiàn)金者，除追回所收現(xiàn)金外，對(duì)科室主任處以10倍罰款，扣科室26分。一、發(fā)現(xiàn)一次，除追回所收財(cái)物外，予以10倍罰款，停處方權(quán)3個(gè)月，必要時(shí)再按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定做其他處理。二、科主任、護(hù)士長(zhǎng)如意見不一致，應(yīng)參照有關(guān)制度交換意見，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，意見分歧較大對(duì)應(yīng)各自主動(dòng)向上級(jí)機(jī)關(guān)反映。二、主動(dòng)挑起斗歐者，一次罰3個(gè)月獎(jiǎng)金，并給予適當(dāng)紀(jì)律處分?？剖夷芡咨铺幚碚撸蛔肪靠剖邑?zé)任，否則，扣科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)24分。有關(guān)職能部門要做好群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真查處群眾反映的問(wèn)題。涪陵區(qū)崇義街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社會(huì)監(jiān)督制度在中心一樓大廳設(shè)立意見箱、意見簿、公布投訴電話，定期收集病及家屬的意見。1中心藥品采購(gòu)，必須實(shí)行集中招標(biāo)采購(gòu)，集中招標(biāo)采購(gòu)以外的藥品，必須經(jīng)中心藥事委員會(huì)同意方可采購(gòu)。不準(zhǔn)職工從事采購(gòu)藥品物品的中介活動(dòng)。在對(duì)外采購(gòu)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)方給予的優(yōu)惠折價(jià)，必須如實(shí)收入醫(yī)院財(cái)務(wù)帳，對(duì)方給予的手續(xù)費(fèi)、宣傳費(fèi)、好處費(fèi)等，必須上交中心處理；對(duì)方贈(zèng)送的禮品，必須向中心申報(bào)由中心處理。1工作極端不負(fù)責(zé)，擅離工作崗位者（包括醫(yī)務(wù)人員用手機(jī)、電話機(jī)值班，脫崗?fù)獬鲇貌偷龋?，按曠工處理，扣?jiǎng)金100—500元，情節(jié)嚴(yán)重的扣獎(jiǎng)金500—1000元，責(zé)令書面檢查；延誤病人搶救診治發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)事故者按《醫(yī)療差錯(cuò)事故處理細(xì)則》加重處理；若再發(fā)生，加重扣獎(jiǎng)，解聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)兩年。1凡擅自將中心的設(shè)備、器械、藥品、試劑、物品拿出到院外行醫(yī)或體檢者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒(méi)收全部所得，按器械物品罰款500—5000元，多次或時(shí)間超過(guò)1個(gè)月按擅自從事業(yè)余服務(wù)處理。若因分流轉(zhuǎn)診構(gòu)成差錯(cuò)事故或糾紛，按《醫(yī)療差錯(cuò)事故處理細(xì)則》加重處理。如有發(fā)生，除沒(méi)收非法所得，處以3—5倍罰款，全院通報(bào)批評(píng)。（3）500—1000元者，處以3—5倍罰款，全院通報(bào)批評(píng)，醫(yī)師停止處方權(quán)1年。未經(jīng)醫(yī)院同意將醫(yī)院發(fā)票私自外用，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任人或部門負(fù)責(zé)人按使用發(fā)票金額大小處以500—5000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。非財(cái)務(wù)部門人員不得以任何理由私自收取現(xiàn)金。（4）1000元以上或多次（兩次及兩次以上，下同）收受者，處以2—3倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重，造成極壞影響的，給予警告處分，并降聘兩年專業(yè)技術(shù)職務(wù)，情節(jié)嚴(yán)重者另行處理。醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中，不得以任何借口、任何方式收受病員或家屬的“紅包”、物品。受警告以上處分者兩年內(nèi)晉職實(shí)行“一票否決”。發(fā)現(xiàn)情況，舉報(bào)收受“紅包”等嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，為醫(yī)院挽回重大影響或損失的有功者。在突發(fā)事件或重大搶救過(guò)程中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)好，事跡突出，受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)者。以往與本辦法有不符的均以本辦法為準(zhǔn)?；颊咄对V后，受理部門認(rèn)真填寫投訴登記表，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，及時(shí)反饋調(diào)查處理結(jié)果。第十一條 滿意度測(cè)評(píng)制度。醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為優(yōu)秀的，年度考核方有資格評(píng)選優(yōu)秀或良好，因主觀原因投訴一次當(dāng)年醫(yī)德不得為優(yōu)秀，年終專業(yè)技術(shù)考核不得評(píng)優(yōu)；醫(yī)德考評(píng)結(jié)果為良好的，年度考核為稱職；被投訴二次者醫(yī)德考評(píng)可直接定為一般，年終專業(yè)技術(shù)考核可直接定為基本稱職；醫(yī)德結(jié)果為較差的，年度考核直接定為不稱職，當(dāng)年職稱延緩晉升、聘任。㈢單位評(píng)價(jià)?？荚u(píng)工作分為三個(gè)步驟：㈠自我評(píng)價(jià)。第五章 考核方式第九條 建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)議制度，一年考核評(píng)議一次。在滿意度調(diào)查中對(duì)弄虛作假者，每發(fā)現(xiàn)一起扣5分。借患者名義給自己或他人“搭車”開藥、做檢查、治療或截留病人藥品者，除如數(shù)退賠全部費(fèi)用外，給予5—10倍罰款。1不服從組織安排，拒絕參加基層衛(wèi)生幫扶、義務(wù)出診，當(dāng)事人當(dāng)年職稱緩晉（聘）或不得參評(píng)與個(gè)人榮譽(yù)相關(guān)的先進(jìn)。1隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的，給予依法或行政處理。在工作時(shí)間，職工之間或醫(yī)患之間發(fā)生爭(zhēng)吵、打架，視情節(jié)扣當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的30%，并全院通報(bào)批評(píng)。為保證醫(yī)療安全，嚴(yán)禁酒后上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣發(fā)當(dāng)事人500元。②若發(fā)生影響惡劣的醫(yī)療缺陷或糾紛，首先扣除當(dāng)事人年終獎(jiǎng)金的50%和科室負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)金的30%，最后依據(jù)定性結(jié)果按實(shí)際處罰額度以就高不就低的原則進(jìn)行扣除（不重復(fù)處罰）。病人