【正文】 進一步提高營銷信息管理系統(tǒng)的實用化程度。樹立優(yōu)質服務不僅是營銷、客服和用戶的問題，而是事關企業(yè)生存發(fā)展，事關企業(yè)形象，事關整體文化理念的意識。加強無功電壓及線損管理工作，降低線損。深入開展標準化工作，嚴格按照標準化作業(yè)指導書規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)人員的行為。春秋檢搞規(guī)模停電檢修，狀態(tài)檢修未得到推廣和提倡。目前張掖供電公司僅有個變電站實現(xiàn)了無人值班，尚有無載調壓的變壓器和油開關在運行。⒉安全生產是供電企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，安全生產的基礎首先依賴于電網設備的裝備水平。張掖供電公司對開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作的重要意義過去認識不夠，領會精神不透，工作措施不到位，嚴重影響了對標工作的正常開展；同業(yè)對標工作停留在簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，指標報送階段，主觀分析少，規(guī)劃措施少，沒有實現(xiàn)創(chuàng)一流同業(yè)對標與公司生產經營綜合管理的有機結合。改革開放以后，區(qū)域經濟發(fā)展的不平衡，思想觀念的落后，使我們和東部供電公司的差距越來越大，但落后也給了我們一個更大的發(fā)展和進步的空間。企業(yè)文化氛圍濃厚，各地市、縣供電公司門廳一般都設有與國網公司統(tǒng)一的視覺標識系統(tǒng)一致的一強三優(yōu)、四個服務宣傳牌，企業(yè)文化緊扣國網公司、山東電力文化建設主題，以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會。薪酬體系合理，使分配很好地發(fā)揮了激勵作用。建立了集團化管理體系，形成管理、指導、服務有機結合、配套聯(lián)動的管理模式，建立了橫向分權、縱向制約、科學有效的決策機制和信息與政令暢通、反應靈敏、疏而不漏的運作機制，多種產業(yè)整體管理水平高，經濟效益好。４、多種產業(yè)資產優(yōu)良，發(fā)展前景廣闊，效益顯著。濟南供電公司在同業(yè)對標工作中建立了“三大體系”（組織領導、對標指標和目標管理與措施保證）、“兩項制度”（全過程管理、檢查考核）和“兩個平臺”（整合型企業(yè)管理和對標信息平臺），實施了同業(yè)對標信息報送、信息發(fā)布、過程控制、信息分析、對標交流、對標工作例會六項管理制度，開展了全系統(tǒng)、全方位、多層次創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，即公司和公司之間、部門和部門之間、班組和班組之間、專業(yè)崗位之間進行對標，每半年發(fā)布一次對標情況，用指標來評價企業(yè)，用業(yè)績來考核企業(yè)。各公司的客戶服務中心均備有詳細的配網工程流程圖、客戶繳納電費須知、供電服務卡、居民住宅電氣配置常識等精美宣傳資料。⒉營銷管理以市場需求為導向，規(guī)范服務以人為本，體現(xiàn)了供電企業(yè)雄厚的經濟實力和技術力量。全面推行狀態(tài)檢修，不搞定期檢修。電網規(guī)劃、設計、建設、設備定購均以滿足電網安全生產運行為前提，滿足供電可靠性要求。所有變電所、線路均達到了電網配置，重要區(qū)域實現(xiàn)了配置。公司連續(xù)年保持山東農電先進縣供電企業(yè)，連續(xù)年保持省“安全生產先進集體”稱號，連續(xù)年保持省級文明企業(yè)稱號，連續(xù)年保持省級思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)稱號。⒍蓬萊供電公司蓬萊供電公司成立于年，屬國有中一型企業(yè)，現(xiàn)有職工人。先后榮獲了“全國五一勞動獎狀”、“全國一流供電企業(yè)”、“全國創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、“國家電力公司雙文明單位”、“山東省創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、“山東省優(yōu)秀政工企業(yè)”、“山東省文明單位”、“山東省職業(yè)道德建設先進單位”、“山東省企業(yè)文化建設示范單位”、“山東電力先進單位”、“山東電力農電管理先進單位”等榮譽。截止年月底，全公司擁有變電站座，變電站座，變電站座，主變總容量達萬，及以上線路。多年來，煙臺供電公司堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，堅持改革、發(fā)展、穩(wěn)定整體推進，突出抓發(fā)展、原創(chuàng)：、抓隊伍、創(chuàng)一流，兩個文明建設協(xié)調發(fā)展。年被國家電力公司授予“全國一流供電企業(yè)”“全國電力雙文明單位”“城網建設與改造先進單位”以及“三五普法先進單位”稱號，是連續(xù)年的省級優(yōu)秀政工企業(yè)，連續(xù)年的省級文明單位。公司相繼榮獲“國家電力公司雙文明單位”、“全國一流供電企業(yè)”、“城網建設與改造先進單位”、“山東省富民興魯勞動獎狀”、“山東電力‘彩虹工程’先進單位”、“濟南市安全生產先進單位”等榮譽稱號。數(shù)字電網系統(tǒng)將所有實時系統(tǒng)互聯(lián)為一個統(tǒng)一的平臺，全部電網信息和營銷信息實時顯示、在線統(tǒng)計和查詢。共有員工人，年完成售電量億。集團公司位列國家統(tǒng)計局公布的全國大型工業(yè)企業(yè)第位，《世界商業(yè)周刊》公布的年中國能源強第位。（一）山東電力集團公司及其地市供電公司的基本概況⒈山東電力集團公司山東電力集團公司是國家電網公司的全資子公司，總部設在山東省省會濟南市，公司現(xiàn)有職工萬人，下屬個市供電公司，對全省個躉售縣供電企業(yè)進行代管。我們將借他山之石，開我山之玉，樹立“追求以人為本，崇尚學習之風，推崇寬容公正，尋求社會認同”的理念，完善企業(yè)流程、提高綜合素質、刷新管理目標，全力鑄造張掖供電公司企業(yè)金牌形象。這次在山東電力集團考察學習時間緊、任務重，對山東電力的了解僅是浮光略影，更多、更深層次先進經驗需要在今后的工作中深入了解、深入學習。學習形式要做到豐富多樣，通過舉辦知識講座、分析研討、網絡教學、參觀、操作等形式進行學習。要達到這個目標，首先要把制定公司人力資源規(guī)劃和長期培訓計劃同公司制度建設、戰(zhàn)略目標實現(xiàn)緊密結合起來，構建公司規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓策略，形成長效人才培訓機制。人才作為現(xiàn)代知識經濟中最重要的資源，也是企業(yè)核心競爭力的主要決定因素，公司要想創(chuàng)建一流供電企業(yè)就要靠一流的人才來支撐，要想創(chuàng)造一流的業(yè)績也離不開一流的員工隊伍。結合目標、過程、效率（TpE）建設來確定生產流程和管理流程。要加快電網發(fā)展，優(yōu)化工程管理，全面、優(yōu)質、高效地完成各項建設任務。加強需求側管理，積極做好大用電項目的接入協(xié)調工作，樹立營銷工作的經濟意識和利潤意識，確保全年售電量等指標的完成。細化業(yè)務流程，提高業(yè)務響應速度，為客戶提供無障礙的高效服務。優(yōu)化財務管理手段，強化成本控制，切實提高企業(yè)贏利能力。進一步完善、推廣生產管理信息系統(tǒng)。進一步強化生產管理體系和技術監(jiān)督體系，對生產過程實施全面有效控制。生產管理的思路和理念仍沿襲傳統(tǒng)方式。目前主網架結構正在逐步得到改善，但張掖配電網建設嚴重滯后，有電供不出去和供電需求得不到滿足的矛盾已成為影響張掖電力發(fā)展的主要制約因素，使張掖供電公司發(fā)展的任務更加緊迫。要根據(jù)業(yè)務范圍，建立定期分析主要業(yè)務指標的工作機制，尤其要加大對安全、服務、成本、利潤等指標的分析力度，及時總結經驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作、狠抓落實，以同業(yè)對標為載體，切實促進張掖供電公司綜合管理水平的不斷提高。允許基礎有差距，不允許觀念有差距；允許能力有差距，不允許努力有差距；允許實力有差距，不允許管理有差距。二、考察體會通過在山東的考察學習，感觸很深，體會到要向先進學習，越學越能感覺到自己的不足，越能找出自己的差距。推行學習型組織建設，倡導全員學習和終身學習。堅持“一要干事、二要干凈”的要求，改進了基層領導班子考核獎懲辦法，領導干部績效管理體系完善，實行了干部末位淘汰制。強調要干成事，尊重干事的人，形成了良好的想干事、能干事、會干事、干成事的氛圍。也是國網公司確定的與澳大利亞越網公司進行國際對標的試點單位，目前對標項目組已赴澳大利亞越網公司進行掛職學習培訓，第二階段對標工作已全面展開。青島供電公司的同業(yè)對標工作由企業(yè)法制處負責，隨時確定排序，及時分析原因。青島公司在客服中心又設了抄表公司，60%的抄表人員為外聘人員，費用從成本中列支。專業(yè)管理體系和監(jiān)控系統(tǒng)完善，各專業(yè)每月召開專業(yè)會，每季向領導小組匯報工作開展情況，使專業(yè)管理深入細致，專業(yè)標準有效執(zhí)行。在日常工作中根據(jù)用戶需要停電檢修，因此不影響供電可靠性指標。所有變壓器均實現(xiàn)有載調壓。（二）山東省地市供電公司管理方面的一些共同特點生產管理理念超前，設備選型先進，電網堅強可靠。有110kV輸電線路10條，35kV輸電線路39條，10kV配電線路108條，總長1276kM，輸配電線路總長1650kM。在全市電業(yè)系統(tǒng)推行了首問負責制，制定了《服務崗位行為規(guī)范》、《服務崗位文化理念》和《“彩虹工程”形象標識》，構建了服務規(guī)范、文化理念、形象標識三位一體的行風建設識別體系。強大的電網支撐，使供電可靠性逐年提高，%，%，售電量連續(xù)14年保持快速增長，為威海國民經濟發(fā)展和人民生活水平提高做出了積極的貢獻。2004年，％；實現(xiàn)多產總收入14億元，同比增長15％和26％，居山東電力首位、全國同行業(yè)前列。目前，公司直轄35kV及以上變電站41座，35kV及以上輸電線路92條?，F(xiàn)有員工1260人，主業(yè)744人，年售電量142億kWh。開展了優(yōu)質服務向移動、網通學習對標工作；開展了組織變革與流程再造；營銷與地調合一，實際了限電不拉路；樹立了“只要您一個電話，其它的事由我來做”的服務理念，建立了“彩虹條”服務監(jiān)督卡；與8家銀行聯(lián)合設立了61個網點收費，方便客戶繳費；設立了供電網站，向全社會公開開放。濟南公司積極推進電網管理自動化系統(tǒng)、營銷管理自動化系統(tǒng)、數(shù)字電網“三大系統(tǒng)”建設，%，共有41座變電站實現(xiàn)無人值守，全面實現(xiàn)城區(qū)配網自動化，自動抄表率達8690%，在全國多數(shù)城市電荒嚴重的情況下，保證了濟南電網的安全、可靠、連續(xù)運行，沒有出現(xiàn)拉閘限電現(xiàn)象。近些年來先后獲得“全國五一勞動獎狀”、“全國精神文明建設先進單位”、“中國企業(yè)管理杰出貢獻獎”、“全省文明行業(yè)”、“全國雙文明電力公司”等榮譽。1996年，山東在全國率先實現(xiàn)全省戶戶通電。整個考察行程按計劃進行，順利完成了這次考察任務，收獲頗豐，感受很深，達到了預期的目的。整改落實貴在求真務實、重在真抓實干，務必下大氣力，用真功夫，切實見到實效。其他責任部門要按照責任分工，積極配合，合力攻堅，努力形成協(xié)調聯(lián)動、齊抓共管的局面。（責任領導：劉清鑫；責任部門：新聞中心、電力報社；整改期限：長期）五、保障措施（一）加強領導，落實責任。加強公司重大活動和新聞宣傳的專題策劃，加大在主流媒體的宣傳力度。嚴格重大事項請示報告制度。突出抓好職工健康管理和職業(yè)衛(wèi)生工作，開展健康促進和健康監(jiān)護，保障職工身心健康。重視建設新型勞動關系，從協(xié)調勞動關系的基礎和源頭抓起，健全和完善協(xié)調勞動關系的有效機制。不斷優(yōu)化員工的發(fā)展環(huán)境，加強員工職業(yè)生涯設計，促進員工崗位成才。弘揚山東電力優(yōu)良傳統(tǒng)，突出加強以“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”為核心的價值觀教育，樹立正確的價值導向。扎實推進“黨務干部能力提升工程”，加強學習培訓和實踐鍛煉，提升黨務干部隊伍的綜合素質和工作能力。特別是對照決策部署、過程控制環(huán)節(jié)和結果評估等三個關鍵環(huán)節(jié)列舉的21項必查內容，以及思想作風、干部人事等六個重點領域列舉的42項必查內容，深入查擺問題。（責任領導：于世昌、孫可奇；責任部門：政工部；整改期限：2009年12月）5健全完善懲防體系。加強宏觀經濟形勢分析和政策學習，加強重大問題研究，建設“體制科學、機制創(chuàng)新、運轉高效、團結和諧”的集團公司總部。（責任領導：孫可奇、劉清鑫；責任部門：辦公室、紀委、審計部、工會；整改期限：長期）4加強總部“四個職能”建設。建立有關部門定期溝通監(jiān)督情況的聯(lián)席會議制度和工作協(xié)調機制。充分利用現(xiàn)代科技手段，增加考察內容、改進考察方法。逐級細化集體決策的內容，明確重大事項、干部任免、重大項目安排和大額度資金使用的具體范圍。4深化“四好”領導班子創(chuàng)建活動。不斷提高電氣化村建設水平和數(shù)量。統(tǒng)一營業(yè)窗口建設和標識應用。（責任領導：韓君、張方正；責任部門：安監(jiān)部、生技部、營銷部、調度中心等有關部門；整改期限：2009年10月）4開展優(yōu)質服務主題活動。借鑒奧運保電經驗，完善全 運會保電體系。針對新實行的《山東省物業(yè)管理條例》，研究制定配套費方案，爭取居民小區(qū)供配電設施建設專項配套費政策。（責任領導：錢平；責任部門：營銷部、調度中心、農電部；整改期限：長期）積極爭取電價政策。加大開拓農村市場力度，規(guī)范躉售、直供管理。3大力增供擴銷。有重點地開展電力營銷、財務預算、財務收支、專項資金等審計。加強和規(guī)范合同管理，嚴格合同訂立程序，加強授權委托管理，依法履行合同。（責任領導：韓君、商其德；責任部門：經法部；整改期限：2009年10月）3加強制度建設，防范法律風險。開展以“三節(jié)約”為主要內容的勞動競賽、技術比武等活動，做到全員發(fā)動、人人參與，努力增強全員節(jié)儉意識、形成節(jié)儉習慣。繼續(xù)推進專業(yè)對標和班組對標。（責任領導：孔慶軍；責任部門：招投標管理中心；整改期限：2009年12月）3著力推進同業(yè)對標。加快物資信息化建設，按照國家電網公司物資集約化管理要求和“SG186”工程的統(tǒng)一部署，以成熟套裝軟 件（ERP）為基礎，推進物資管理信息系統(tǒng)建設和應用。積極推進全壽命周期輸變電工程建設，重點抓好煙臺220千伏沐山輸變電工程和濰坊110千伏樂川輸變電工程全壽命周期試點變電站建設。健全資產全壽命周期管理的基本制度，建立跨業(yè)務、多部門、協(xié)同運作和考核機制。繼續(xù)推動不動產權證完善工作。深化工程財務管理，強化工程財務機構職能，加大基建財務專職力量，加快工程項目管理信息化進程。挖掘內部資金潛力，降低資金成本。繼續(xù)完善預算管理機制，充分發(fā)揮預算管理委員會作用，提高資金使用效率和效益。落實《實訓 基地建設三年規(guī)劃》，保持教育培訓設施與生產現(xiàn)場同步或適度超前。修訂和完善農電用工管理制度，制訂解決農電混崗工作方案，規(guī)范農電用工管理。根據(jù)國家電網公司要求，繼續(xù)做好薪酬制度改革的準備工作。進一步規(guī)范集團公司所屬企業(yè)勞動用工管理，完善人才激勵和約束機制。加強人才開發(fā)的統(tǒng)籌協(xié)調。（責任領導：張方正、葛兆軍；責任部門：科信部、總部各部門；整改期限：2010年12月）（五）大力推進人財物集約化管理認真落實國家電網公司加強人財物集約化管理的要求，在集團公司建立和完善統(tǒng)一高效的人財物管理組織體系、制度體系和標準體系，形成組織機構健全、制度保障有力、工作標準明確的人財物集約化管理整體格局。開發(fā)推廣縣供電企業(yè)農電一體化信息平臺，加快縣供電企業(yè)營銷技術支持系統(tǒng)建設，提高縣供電企業(yè)信息化應用水平。（責任領導：張方正、商其德；責任部門：財務部、科信部、總部有關部門；整改期限：2009年12月）1抓好生產信息管理系統(tǒng)的開發(fā)推廣。（責任領導：韓君、張方正、葛兆軍；責任部門：科信部、各部門；整改期限：2009年12月）1加快推進人力資源信息化建設。（責任領導：孔慶軍；責任部門：保衛(wèi)部；整改期限：長期）（四）加快推進信息化建設按照國