【正文】 加大電費清欠力度，鞏固和提高預付電費的范圍和單戶預付額度，確保電費回收不滑坡。細化業(yè)務流程，提高業(yè)務響應速度，為客戶提供無障礙的高效服務。通過客服中心的積極工作，贏得轄區(qū)內的盡可能多的用戶工程市場，采用供電公司負責設備選型、定貨、施工，用戶負責付款的總包方式，提高用戶工程建設質量，提高效益，提高供電企業(yè)的經濟實力。優(yōu)化財務管理手段，強化成本控制，切實提高企業(yè)贏利能力。進一步轉變生產管理理念，不唯上，不唯下，只唯實，今后張掖供電公司改造項目的籌劃都要以滿足安全生產為第一需要，改進項目管理模式，逐步適應建設堅強張掖電網的發(fā)展要求。進一步完善、推廣生產管理信息系統(tǒng)。加強電網運行方式管理，促進電網經濟運行。進一步強化生產管理體系和技術監(jiān)督體系，對生產過程實施全面有效控制。通過考察學習，體會到首先要轉變觀念，電網規(guī)劃、設計、設備選型要優(yōu)先滿足電網安全運行的需要，并具備一定的超前性。生產管理的思路和理念仍沿襲傳統(tǒng)方式。只有一個變電站使用了設備。目前主網架結構正在逐步得到改善，但張掖配電網建設嚴重滯后，有電供不出去和供電需求得不到滿足的矛盾已成為影響張掖電力發(fā)展的主要制約因素，使張掖供電公司發(fā)展的任務更加緊迫。沒有堅強的電網和優(yōu)良的設備就不能保證安全生產。要根據業(yè)務范圍，建立定期分析主要業(yè)務指標的工作機制，尤其要加大對安全、服務、成本、利潤等指標的分析力度，及時總結經驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作、狠抓落實，以同業(yè)對標為載體，切實促進張掖供電公司綜合管理水平的不斷提高。通過本次考察學習，要積極轉變觀念，提高認識，從現(xiàn)在起要建立同業(yè)對標工作長效機制，以國網公司同業(yè)對標指標體系為核心，積極拓展和細化指標體系、評價體系和管理控制體系，開展指標診斷分析。允許基礎有差距，不允許觀念有差距；允許能力有差距，不允許努力有差距；允許實力有差距，不允許管理有差距。我們應該正視這個差距，既不能妄自尊大，也不需要妄自念，解放思想，積極推進各項工作。二、考察體會通過在山東的考察學習，感觸很深，體會到要向先進學習，越學越能感覺到自己的不足，越能找出自己的差距。弘揚“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神。推行學習型組織建設，倡導全員學習和終身學習。人才工作推陳出新，推行了優(yōu)秀人才培養(yǎng)選撥工程。堅持“一要干事、二要干凈”的要求，改進了基層領導班子考核獎懲辦法，領導干部績效管理體系完善，實行了干部末位淘汰制。５、企業(yè)文化建設成效卓著，職工隊伍穩(wěn)定，員工對企歸屬感強，忠誠度高，人才激勵機制靈活有效。強調要干成事，尊重干事的人，形成了良好的想干事、能干事、會干事、干成事的氛圍。山東電力集團公司和各供電公司十分注重調動兩方面的積極性，努力實現(xiàn)“雙贏”。也是國網公司確定的與澳大利亞越網公司進行國際對標的試點單位，目前對標項目組已赴澳大利亞越網公司進行掛職學習培訓，第二階段對標工作已全面展開。同業(yè)對標已成為山東省各地市、縣供電公司提升管理水平、改進管理流程的主要手段。青島供電公司的同業(yè)對標工作由企業(yè)法制處負責，隨時確定排序，及時分析原因。山東電力集團公司⒉⒊連續(xù)三年實現(xiàn)了當年電費結零，陳欠電費以每年的速度回收，供電企業(yè)以物抵頂電費、幫客戶銷售產品、回收貨款等多種方式清繳陳欠電費，目前陳欠電費已基本結清。青島公司在客服中心又設了抄表公司，的抄表人員為外聘人員，每抄一塊表付元，費用從成本中列支。客服中心以形象、服務和技術贏得了市場，在不允許“三指定”的前提下，各供電公司承建了全部的用戶工程，對承建的工程承諾十年免費保修，充分展現(xiàn)了供電企業(yè)的經濟實力和技術力量，確立了供電企業(yè)在用戶工程市場中的誠信地位。專業(yè)管理體系和監(jiān)控系統(tǒng)完善，各專業(yè)每月召開專業(yè)會，每季向領導小組匯報工作開展情況，使專業(yè)管理深入細致，專業(yè)標準有效執(zhí)行。如在變壓器預試周期到期后，由專責人員根據監(jiān)測數(shù)據對設備運行狀況進行分析，如運行狀況良好，則提出延期建議，經生技部門及主管領導簽字確認后，設備繼續(xù)運行。在日常工作中根據用戶需要停電檢修，因此不影響供電可靠性指標。良好的設備裝備水平，為安全生產提供了堅強的物質基礎。所有配網線路實現(xiàn)了手拉手。所有及以下變電站均為無人值守，只有和變電站有人值班。山東電力集團公司各地市供電公司除主變外，及以上一次設備全部實現(xiàn)了無油化，和一次設備絕大多數(shù)采用了，且選型多為國外和西門子在國內的合資產品。年，首批跨入全國一流縣供電企業(yè)行列，年被國家電力公司命名為“安全生產先進企業(yè)”和“全國供電系統(tǒng)雙文明單位”，年被全國總工會授予“全國模范職工之家”榮譽稱號；年，榮獲山東省消費者滿意單位榮譽稱號。年購電量達億；全市城區(qū)供電可靠率達到，農村供電可靠率；電壓合格率；網損率；線損率；低壓線損率；電費回收率。擁有及以上變電站座，其中變電站座，變電站座，主變臺，變電總容量萬，電網最大供電能力可達萬，比全市實際用電需求超前五年以上。連續(xù)五年榮獲“山東電力‘彩虹工程’先進單位”稱號，連續(xù)六年榮獲“威海市文明行業(yè)”稱號，并進入威海市首批“百佳誠信單位”行列。客戶服務中心營業(yè)廳被團中央、國電公司授予“全國青年文明號”稱號，三市（縣）供電公司獲全國一流縣供電企業(yè)稱號。近年來，威海供電公司以建設國際一流供電企業(yè)為主線，堅持抓改革、抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍，各項工作邁上了一個新臺階。全市城鄉(xiāng)電網布局合理，技術設備先進，威海市區(qū)形成了雙電源、環(huán)網、手拉手、市中區(qū)地下環(huán)網的供電方式。⒌威海供電公司威海供電公司成立于年月，直屬山東電力集團公司，現(xiàn)有職工人，是國有大二型企業(yè)，擔負著威海市三市（縣）三區(qū)的供電任務。先后獲得首批“全國一流供電企業(yè)”、“全國五一勞動獎狀”、“全國思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“全國精神文明建設工作先進單位”、“全國城網建設與改造先進單位”、“全國群眾體育先進單位”、“全國模范職工之家”、“全國愛心捐助獎”、“中國企業(yè)文化建設實踐獎”、“全國企業(yè)文化建設實踐創(chuàng)新獎”和“山東省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)”、“山東省文明行業(yè)示范點”、“全省部門和行業(yè)作風建設示范窗口”、“山東省企業(yè)文化建設示范單位”、“山東省職業(yè)道德建設十佳集體”等榮譽稱號，并連續(xù)多年保持“省級文明單位”、“山東電力先進企業(yè)”、“煙臺市文明行業(yè)”、“煙臺市先進基層黨組織”等榮譽稱號。公司下設個職能部室、個主業(yè)二級機構、個多種產業(yè)單位，職工人。⒋煙臺供電公司煙臺供電公司是山東電力集團公司直屬國有大一型供電企業(yè)，承擔著煙臺市個縣市區(qū)的供用電工作。作為首批國際一流供電企業(yè)，青島供電公司以信息管理系統(tǒng)和用電營銷管理系統(tǒng)為基礎，集成“變電站抄表管理系統(tǒng)”、“配變負荷綜合監(jiān)測系統(tǒng)”、“電能表遠程監(jiān)測系統(tǒng)”、“負荷管理信息系統(tǒng)”運行數(shù)據，建設了線損在線監(jiān)測及綜合管理系統(tǒng)，貫穿于電網的輸、變、配、供用電各個環(huán)節(jié)，在線監(jiān)測、綜合分析生產經營指標，措施、計劃、分析、考核等線損日常管理同時納入同一系統(tǒng)，通過靜、動態(tài)結合，實現(xiàn)線損管理工作的全過程閉環(huán)管理，并實現(xiàn)瀏覽方式查詢。⒊青島供電公司青島供電公司擔負著七區(qū)五市供電任務，下設個管理處室、個生產車間和一個多種經營產業(yè)實體。建立了大學生實踐導師制度和首席專業(yè)技師制度。年新增變電容量，新建、項目項。建立了配電地理信息系統(tǒng)。供電可靠性、電壓合格率、線損率三項主要經濟技術指標在全國省會城市供電企業(yè)中保持領先水平。⒉濟南供電公司濟南供電公司是山東電網轄區(qū)內的大型一流供電企業(yè)，擔負著濟南市個區(qū)（縣、市）的供電任務，電網覆蓋面積一萬多平方公里。山東電力集團公司是全國第一家“中國一流管理的電力公司”。年，山東省全社會用電量完成億，公司售電量完成億，實現(xiàn)電力銷售收入億元。山東電網是以萬和萬機組為主力機型、和輸電線路為主網架的現(xiàn)代化大電網?，F(xiàn)將這次考察的有關情況簡要匯報如下：一、考察情況在山東期間，考察了山東電力集團公司本部、青島供電公司、煙臺供電公司、威海供電公司、蓬萊供電公司、濟南供電公司、曲阜供電公司，了解了企業(yè)概況，參觀了客服中心、調度、變電工區(qū)、多經企業(yè)等部門和單位，與各單位領導和主要生產部室負責人進行了座談，并重點對同業(yè)對標指標管理和工程管理情況進行了交流學習。第三篇：山東電力集團公司考察報告年月日至日，有幸隨省電力公司黨組副書記、副總經理時家林和黨組成員、副總經理劉克儉一行到山東電力集團公司考察學習，在考察學習期間受到了山東電力集團公司和各地市、縣供電企業(yè)熱情、周密細致的接待。觀念決定思路，思路決定出路。有些個人觀點不盡正確，也需要在今后工作中不斷改進。通過持續(xù)獲得高素質的員工隊伍和優(yōu)秀的企業(yè)文化，促進企業(yè)向知識型、學習型企業(yè)轉變。第三要加強企業(yè)文化建設，凝聚隊伍，充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性。另一方面，還要實行培訓機會優(yōu)先化，讓有能力的先培訓，讓有發(fā)展?jié)摿Φ南扰嘤?。其次要通過建立學習型企業(yè)，將創(chuàng)建學習型組織與企業(yè)中心工作緊密結合，把學習與完成具體工作任務緊密結合起來，使公司員工通過運用所學知識來解決工作中的實際問題，通過完成工作任務檢驗學習的效果。因此在今后工作中要堅持以人為本，把培養(yǎng)好、用好人才放在突出位置，扎扎實實開展好培訓工作，著重培養(yǎng)一批掌握電力專業(yè)新知識、有較強解決問題能力、社會活動能力、協(xié)調能力的高素質職工隊伍。近兩年隨著張掖電力工業(yè)飛速發(fā)展，城農網改造逐步深入，每年、每月都有大量的新設備、新技術、新標準、新工藝和新的管理方法投入使用，但與之相對的是公司經營人才、技術人才和高級技工嚴重缺乏，尤其是缺乏能獨當一面的技術能手和技能尖子人才。通過業(yè)務流程的優(yōu)化，實現(xiàn)組織結構扁平化，使管理信息指令傳遞更加靈敏高速，服務效率和工作效率大幅提升，使管理組織結構更好地適應復雜多變的外部環(huán)境和企業(yè)內部專項工作的需求。圍繞全面提升創(chuàng)建水平工作進行流程再造，通過與國際最佳實踐對標診斷，根據自身實際情況，改進業(yè)務構架與業(yè)務流程，優(yōu)化設計績效指標庫，內容涵蓋營銷、輸配電等核心業(yè)務以及財務、人力資源、信息系統(tǒng)集成等后臺支撐系統(tǒng)。以小水電開發(fā)經營為重點，調整產業(yè)結構，完成向梨園電站小水電項目的入股投資，并參與電站經營，形成具有一定規(guī)模、穩(wěn)定的硅電聯(lián)產局面，為公司可持續(xù)發(fā)展奠定基矗加強基礎管理，加大管理創(chuàng)新力度，提升管理水平。要全力支持多經的發(fā)展，積極開發(fā)市場，達到多經和主業(yè)雙贏的效果。通過為地方經濟服務來換取最大的利益，在服務中不斷提高管理水平。供電企業(yè)在前進中遇到的一切問題都要靠發(fā)展來解決。要采取靈活的策略和多樣的方式，改變目前陳欠電費數(shù)額過大（），回收速度過緩，且回收難度較大的現(xiàn)狀。進一步提高營銷信息管理系統(tǒng)的實用化程度。發(fā)揮稽查功能，深入開展用電檢查和營業(yè)普查工作，規(guī)范用戶的用電行為，杜絕“跑冒滴漏”。樹立優(yōu)質服務不僅是營銷、客服和用戶的問題，而是事關企業(yè)生存發(fā)展，事關企業(yè)形象，事關整體文化理念的意識。要牢固樹立甘肅電力和張掖供電公司是企業(yè)的意識，紀律嚴明，政令暢通，令行禁止。加強無功電壓及線損管理工作，降低線損。按反事故斗爭和十八項反措的要求，集中解決威脅電網運行安全的突出問題。深入開展標準化工作，嚴格按照標準化作業(yè)指導書規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)人員的行為。要進一步完善電網和配網規(guī)劃，加快電網建設速度，積極爭取項目，并按期實施。春秋檢搞規(guī)模停電檢修，狀態(tài)檢修未得到推廣和提倡。單電源、單回路、單變壓器供電情況依然存在，供電可靠性受自然環(huán)境影響大。目前張掖供電公司僅有7個變電站實現(xiàn)了無人值班，尚有無載調壓的變壓器和油開關在運行。張掖電網網架結構薄弱，設備選型相對落后，電網的安全可靠性較差。安全生產是供電企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，安全生產的基礎首先依賴于電網設備的裝備水平。加強指標監(jiān)控，落實過程控制措施，確保指標真實、可比，增強對標的科學性。張掖供電公司對開展創(chuàng)一流同業(yè)對標工作的重要意義過去認識不夠，領會精神不透，工作措施不到位，嚴重影響了對標工作的正常開展；同業(yè)對標工作停留在簡單的數(shù)據統(tǒng)計，指標報送階段，主觀分析少，規(guī)劃措施少，沒有實現(xiàn)創(chuàng)一流同業(yè)對標與公司生產經營綜合管理的有機結合。知恥而后勇，要實事求是地看到差距，不甘于差距，不甘于現(xiàn)狀，努力縮小差距。改革開放以后，區(qū)域經濟發(fā)展的不平衡，思想觀念的落后，使我們和東部供電公司的差距越來越大，但落后也給了我們一個更大的發(fā)展和進步的空間。每個公司年報、宣傳冊等均充分展示了企業(yè)的業(yè)績和形象。企業(yè)文化氛圍濃厚，各地市、縣供電公司門廳一般都設有與國網公司統(tǒng)一的視覺標識系統(tǒng)一致的一強三優(yōu)、四個服務宣傳牌，企業(yè)文化緊扣國網公司、山東電力文化建設主題，以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會。對新進員工實行招聘制，全部實行人事代理。薪酬體系合理，使分配很好地發(fā)揮了激勵作用。山東電力集團公司注重抓隊伍建設，以人為本，構建和諧企業(yè)，提高職工工作的積極性和創(chuàng)造性。建立了集團化管理體系，形成管理、指導、服務有機結合、配套聯(lián)動的管理模式，建立了橫向分權、縱向制約、科學有效的決策機制和信息與政令暢通、反應靈敏、疏而不漏的運作機制，多種產業(yè)整體管理水平高，經濟效益好。做決策遵循因地制宜、實事求是的原則，只要有利于企業(yè)發(fā)展的事，有利于企業(yè)安全生產的事，有利于企業(yè)經濟效益提高的事就可以大膽探索，積極去做。４、多種產業(yè)資產優(yōu)良，發(fā)展前景廣闊，效益顯著。山東電力集團公司被評為國網公司2004綜合管理標桿單位和安全管理、資產經營等全部六項專業(yè)管理的標桿單位。濟南供電公司在同業(yè)對標工作中建立了“三大體系”（組織領導、對標指標和目標管理與措施保證）、“兩項制度”（全過程管理、檢查考核）和“兩個平臺”（整合型企業(yè)管理和對標信息平臺），實施了同業(yè)對標信息報送、信息發(fā)布、過程控制、信息分析、對標交流、對標工作例會六項管理制度，開展了全系統(tǒng)、全方位、多層次創(chuàng)一流同業(yè)對標工作，即公司和公司之間、部門和部門之間、班組和班組之間、專業(yè)崗位之間進行對標，每半年發(fā)布一次對標情況，用指標來評價企業(yè)，用業(yè)績來考核企業(yè)。３、同業(yè)對標體系細密，指標在全國領先。各公司的客戶服務中心均備有詳細的配網工程流程圖、客戶繳納電費須知、供電服務卡、居民住宅電氣配置常識等精美宣傳資料。各供電公司在城區(qū)供電多采用營配合一的模式。營銷管理以市場需求為導向，規(guī)范服務以人為本，體現(xiàn)了供電企業(yè)雄厚的經濟實力和技術力量。電網調度、集控、配網調度多由調度中心統(tǒng)一管理，所有通訊均為光纖或數(shù)字微波，載波通訊已基本停用。全面推行