【正文】 售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。特此承諾！委托代理人簽字：供應(yīng)商：*****************（全稱并加蓋公章）日期：二〇一七年十二月二十日第五篇：售后服務(wù)承諾書售后服務(wù)承諾書致：東莞市凱格精密機(jī)械有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承下：我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保2年，整體質(zhì)保1年，終身維護(hù)的服務(wù)，對(duì)于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)維修。本公司的服務(wù)熱線響應(yīng)時(shí)間在2個(gè)小 時(shí)以內(nèi)，以電話的方式解答、解決所提出的問題或給出服務(wù)計(jì)劃及行動(dòng)安排通知給客戶，并按下列的時(shí)間表派工程師赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在保修期內(nèi)除人為損壞外，我們提供免費(fèi)保修，在保修期滿后，我們將按標(biāo)準(zhǔn)收取合理的維修費(fèi)用及更換零件費(fèi)用。為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。：：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；：，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。，我公司設(shè)有按照規(guī)定的時(shí)間和要求履行承諾的合同條款和職責(zé)，我公司同意客戶為保證產(chǎn)品供應(yīng)采取的其他措施，并承擔(dān)為此發(fā)生的費(fèi)用。公司將于2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，若需派員到現(xiàn)場(chǎng)，符合客戶要求的人員將根據(jù)實(shí)際地點(diǎn)的遲近的最快的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，不超過48小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)，如果客戶反映的是有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，我方將嚴(yán)格按我們的《質(zhì)量承諾書》履行我們的承諾。，本承諾將成為合同不可分割的一部分，與合同具有同等的法律效力。，該報(bào)價(jià)單價(jià)在合同履行期內(nèi)保持不變，不作任何調(diào)整，并保證該價(jià)格是在**市工程范圍的最低價(jià)格。；產(chǎn)品銷售，生產(chǎn)及銷售服務(wù)的管理嚴(yán)格按照公司ISO9001質(zhì)量體系文件進(jìn)行控制。，規(guī)格和數(shù)量與合同規(guī)定不符，院方有權(quán)向我方提出換貨。單位：北京北氧大翔設(shè)備安裝有限公司工程質(zhì)量保證承諾為使貴單位放心使用我公司的產(chǎn)品，如我公司承接該工程，我公司鄭重作如下承諾：1．醫(yī)用中心供氧系統(tǒng)采用國內(nèi)目前最先進(jìn)的材料,設(shè)備，元器件和技術(shù)成果。6：在質(zhì)保期內(nèi)，凡屬正常操作情況下，設(shè)備出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我方保證免費(fèi)維修并換零部件，若因其它原因引起的損壞，我公司在收取材料成本費(fèi)的情況下進(jìn)行維修，以滿足設(shè)備正常運(yùn)行的需要。3：培訓(xùn)：免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)，人數(shù)不限。八、工程建設(shè)施工期間發(fā)生任何安全責(zé)任事故，本承包人愿承擔(dān)一切責(zé)任。五、建筑施工中需要的各種輔助材料(設(shè)備)要有產(chǎn)品格合證書，輔助設(shè)備的安裝、使用要符合安全管理規(guī)定。為切實(shí)防范和杜絕工程建設(shè)中的各種不安全因素，實(shí)現(xiàn)“優(yōu)良工程”、“安全工程”雙目標(biāo)，本承包人特作如下承諾：一、保證在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出口醒目處設(shè)立施工安全(警示)規(guī)則。其余部件保修兩年。一次批量在100臺(tái)以上的，按照與中央國家機(jī)關(guān)各單位商定的安裝時(shí)間安裝。四、我方所供給的中央國家機(jī)關(guān)空調(diào)政府采購價(jià)格低于市場(chǎng)平均價(jià)格。1小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障。當(dāng)廢水處理環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，在接到業(yè)主故障信息后半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問題并交付使用。盡力滿足業(yè)主及相關(guān)單位的合理要求。每日班后由成品保護(hù)員全面檢查。嚴(yán)格執(zhí)行“三檢制”，確保工程質(zhì)量。充分重視業(yè)主的指示，現(xiàn)場(chǎng)管理人員隨時(shí)以書面形式記錄業(yè)主的指示，并予以貫徹。嚴(yán)格按計(jì)劃完成階段性里程碑，保證總進(jìn)度目標(biāo)，確保工期?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)確實(shí)要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的，從確定需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之日起，6~8小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。電話服務(wù)用戶通過服務(wù)部電話（xxxxxxxxxxxx）可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢。 。2）常規(guī)培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：北科軟件四川培訓(xùn)總站成都市人民南路四段53號(hào)嘉云臺(tái)大廈乙棟17樓a座培訓(xùn)時(shí)間：隨到隨學(xué)，一般學(xué)一到三天；培訓(xùn)期間食宿自理。服務(wù)承諾高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到——直到解決問題、直到用戶通過。如果該設(shè)備由于升級(jí)或其它原因而停產(chǎn)，我方保證可供給該產(chǎn)品的可兼容升級(jí)配套產(chǎn)品。在設(shè)備保修期內(nèi)，可獲得我司的免費(fèi)技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時(shí)熱線技術(shù)支持。，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。②八至十五日免費(fèi)換貨。在貴單位使用吊車期間，提供24小時(shí)的維修，以保證用戶使用要求。在制造過程中，我們?nèi)ε浜习才艌D紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗(yàn)收等各階段工作。在整個(gè)投標(biāo)過程前后及時(shí)提供產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、方案設(shè)計(jì)圖紙以及各種參數(shù)，積極配合好貴公司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。質(zhì)保期后我公司會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實(shí)行三包。服務(wù)原則：產(chǎn)品保修期為一十二個(gè)月，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供給的配件只收成本費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或供給的配件均按成本價(jià)計(jì)。產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶供給下列文件；①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)；②安裝總圖；③外購件說明書及制造廠家；④供給易損件、備件清單，并附送必須量的備件。對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：我公司將在竣工之前，以提交的技術(shù)手冊(cè)、安裝手冊(cè)等竣工資料為依據(jù)，對(duì)業(yè)主的工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。產(chǎn)品維護(hù)員：除完成操作員工作外還負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保養(yǎng)維護(hù)工作、一般問題處理、操作記錄維護(hù)等。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，我方工程技術(shù)人員與產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商以最短的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。五、凡用戶訂貨，本公司保證按時(shí)交貨并指導(dǎo)安裝，如遇特殊情況本公司將會(huì)通知用戶。因此，本公司向用戶做出售后服務(wù)承諾書：一、本公司新產(chǎn)品嚴(yán)格按照國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品管用30年以上。如我公司能在本次競(jìng)爭(zhēng)談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。，包裝標(biāo)識(shí)清晰，無破損、污染，對(duì)運(yùn)輸過程中造成的包裝破損、污染的貨物由我方即時(shí)回收并補(bǔ)充不足。對(duì)被投標(biāo)方檢查確認(rèn)為不符合投標(biāo)方品質(zhì)要求的產(chǎn)品，我公司同意按照要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處置退換，由于本公司質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨等全部費(fèi)用(運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等)由本公司承擔(dān)。一小時(shí)內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場(chǎng)解決故障?！百|(zhì)保期”期間由“xx”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對(duì)我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)走訪時(shí)出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，當(dāng)時(shí)不能解決的，報(bào)公司，公司1小時(shí)派人員到現(xiàn)場(chǎng)解決，一年現(xiàn)場(chǎng)走訪2次?？蛻羧绻麑?duì)維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對(duì)所有非人為因素(除戰(zhàn)爭(zhēng)、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外)導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持(我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題，并且還應(yīng)幫忙客戶建立自我的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，透過售后服務(wù)對(duì)問題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價(jià)值的經(jīng)