【正文】 　　售后服務(wù)：A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)?！　I(yè)組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量?！　、市區(qū)外(含郊區(qū))：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù)。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答復?！　‰娔X售后服務(wù)承諾書14尊敬的用戶：　　感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點：　　商品品質(zhì)：xxxx電腦公司所售商品絕無假貨。　　產(chǎn)品保修與版本升級　　(1)購買方產(chǎn)品退換與保修，公司保證：　?、佘洷P、光盤、設(shè)備在用戶開封時發(fā)現(xiàn)有損壞，給予免費更換?！　?1)培訓學員熟練地操作應用瑞研系列產(chǎn)品(包括安裝、環(huán)境適配、功能應用等)。為便于購買方維護方便，在集中維護服務(wù)時，本公司應為購買方提　　供備用儀表?！　?3)根據(jù)用戶要求提供相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)管理與應用方案咨詢服務(wù)?！　”竟境兄Z對售出產(chǎn)品安裝配置與運行維護服務(wù)　　(1)幫助用戶完成瑞研系列產(chǎn)品和支撐軟件的安裝與系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。因購買方原因而發(fā)生故障的儀表，其成本費用由購買方負擔?！　“?、本公司保留對售后服務(wù)條款的最終解釋權(quán)及修改權(quán)限。　　非公司服務(wù)機構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的故障或損壞?！　∷摹⒍ㄆ谌~返還　　公司根據(jù)政府和全國婦聯(lián)的要求，為了體現(xiàn)建設(shè)新農(nóng)村，送科技下鄉(xiāng)的精神，采取政府牽頭，企業(yè)運作的方式，由公司向用戶提供“”電腦，每臺金額7800元?！　⊥鈿け砻妗撕?、按鈕等外觀無磨損及劃傷?！　∫蚴褂梅钦?、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。整機、部件已經(jīng)超過保修期。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。　　現(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回。　　在下列計算機硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費更換該故障部件(經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算)。　　易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費提供備機?！　?4小時開機的在線服務(wù)?！　《?、質(zhì)量保證措施　　保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)?！　∈酆蠓?wù)：　　A、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年(工作日內(nèi))上門服務(wù)，后兩年(工作日內(nèi))送修服務(wù)；軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)?！　I(yè)組裝：XXX電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質(zhì)量?！　∫蚴褂梅钦妗⑽垂_發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞?！　≌麢C、部件已經(jīng)超過保修期。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)?！　‖F(xiàn)場培訓：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養(yǎng)。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機構(gòu)維修，維修好后無償將機器送回?！　∽再彊C之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費上門服務(wù)。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達到用戶的要求和需要。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：　　(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；　　(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機；　　(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓；　　(四)免費送貨；　　(五)免費提供定期跟蹤維護；　　詳細服務(wù)內(nèi)容如下：　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：　　按國家”三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡?！　浼?wù)：對于現(xiàn)場無法排除的故障，由我公司在24小時內(nèi)提供相應的備品、備件或備機等措施，以保證用戶單位的正常使用，從而保證系統(tǒng)的正常運行。特殊情況當場無法修復的’，我公司將根據(jù)需要提供完好的、類似配置的代用設(shè)備。其他配件保修一年，機箱不保修，提供三年的上門維修。所有的工作都記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告?，F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)?！　≌\實守信：電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。軟件提供五次(工作日內(nèi))上門服務(wù)，只收取來回車費。　　技術(shù)支持：凡是在本公司購買組電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案?！　∮布|(zhì)保：xxxx電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)?！　??！　?）不需要親臨現(xiàn)場解決的問題，2小時內(nèi)響應，并提供全程電話技術(shù)支持服務(wù)，　　故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細報告?！　≈С址绞剑骸　?）如果對影響系統(tǒng)運行的原因了如指掌且用戶又能在工程師的指導下解決問題的話，立即電話支持，解決用戶問題；　　2）對于需要親臨現(xiàn)場解決的問題，工程師將及時到達現(xiàn)場，使應用系統(tǒng)達到最佳使用狀態(tài)；　　3）故障排除后，公司將以電子文檔和書面的形式向用戶提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等?！　≈С址绞剑骸　?）工程師立即前往故障地點，解決問題或提出故障原因；　　2）故障排除后，以電子文檔和書面的形式向用戶方提供詳細的故障報告，包括故障原因、故障排除方法等。質(zhì)保期滿后的維修和技術(shù)支持服務(wù)僅收取成本費。我公司提供”724小時電話支持服務(wù)”，及時派遣技術(shù)人員修理損壞的設(shè)備。同時邀請ibm廠家成都分公司相關(guān)人員到場參與驗收工作。　　2）我公司為本項目提供系統(tǒng)所必須的易損件、消耗件、工具等，并對所有硬件提供三年免費保修服務(wù)，保修期從系統(tǒng)安裝完畢，驗收合格之日起。　　3）在保修期內(nèi)定期訪問用戶，了解使用情況并對系統(tǒng)進行維護。　　八、其他　　詳細產(chǎn)品保修期限及細則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。　　六、上門服務(wù)時間　　在接到用戶單位報修要求后,我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系,：每周一至周日，8:0018:00,節(jié)假日照常?！　?).30分鐘電話響應:　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象,確定維修事宜,提出解決方案。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試?！　〉诹a(chǎn)品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位?！　?四)免費送貨。在人力和物力的雙重保障下。我公司客戶服務(wù)中心電話：4009908888　　現(xiàn)場服務(wù)：對電話或傳真無法排除的故障，我方委派技術(shù)人員2小時分鐘之內(nèi)到現(xiàn)場，4小時以內(nèi)解決問題?！　」收闲迯蜁r間按廠家標準執(zhí)行?！　∪⒈Ｐ奁谙蓿骸　÷?lián)想電腦自購買日起電腦出廠所