【正文】 態(tài)度誠(chéng)懇耐心細(xì)致4熟練掌握當(dāng)前有關(guān)政策的內(nèi)容必須了解勞動(dòng)法規(guī)等有關(guān)法律法規(guī)知識(shí)掌握當(dāng)前的社會(huì)保險(xiǎn)政策、就業(yè)再就業(yè)政策等勞動(dòng)保障政策熟悉就業(yè)服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)的工作流程等。企業(yè)離退休人員、用人單位等有關(guān)人員和單位所提出和咨詢的有關(guān)勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)政策等方面問題進(jìn)行查詢、解答并說明具體操作程序及有關(guān)規(guī)定的一項(xiàng)服務(wù)工作。4協(xié)助處理突發(fā)事件的程序基層勞動(dòng)保障工作人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣蜕霞?jí)勞動(dòng)保障部門報(bào)告并趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3報(bào)告轄區(qū)內(nèi)符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員情況的主要內(nèi)容包括報(bào)告期內(nèi)享受各項(xiàng)政策的人數(shù)及人數(shù)增減情況具體享受哪些政策項(xiàng)目對(duì)于近期增減變化比較大的以及出現(xiàn)的異常情況應(yīng)加以單獨(dú)說明。3報(bào)表說明和分析的內(nèi)容指標(biāo)解釋。指標(biāo)解釋認(rèn)真詳細(xì)填制各類報(bào)表。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，依法由有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。96．（）職業(yè)培訓(xùn)的主要特點(diǎn)包括：針對(duì)性和實(shí)用性、靈活性和多樣性、技術(shù)性和技能性。92．（）統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)整體。88．（）信息管理就是人對(duì)信息資源和信息技術(shù)的管理。84．（）影響勞動(dòng)力需求的因素主要有：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口總量、技術(shù)進(jìn)步等。A、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按月發(fā)放B、失業(yè)保險(xiǎn)金應(yīng)按季發(fā)放C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計(jì)發(fā)失業(yè)保險(xiǎn)金D、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前一個(gè)月告知本人 E、對(duì)于領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)提前兩個(gè)月告知本人三、判斷題(8139。A、克服借貸關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題B、克服買賣合同關(guān)系中的信息不對(duì)稱問題C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關(guān)系中的道德風(fēng)險(xiǎn)E、調(diào)查或?qū)彶閭鶆?wù)人的償付能力 77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括（）。A、就業(yè)前培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、藝術(shù)培訓(xùn)D、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)E、核心能力培訓(xùn) 73．配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容不包括：（）。A、評(píng)估B、調(diào)用C、處理D、采集E、存儲(chǔ) 69．利用EXCEL進(jìn)行數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理的基本方法不包括()。A、累計(jì)工作年限的長(zhǎng)短B、累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短C、年齡D、最近一次繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短65．行政機(jī)關(guān)及其工作人員辦理信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理。A、誠(chéng)實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇 B、誠(chéng)實(shí)守信是生財(cái)之道，經(jīng)營(yíng)之本 C、誠(chéng)實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本D、誠(chéng)實(shí)守信有利于和諧社會(huì)建設(shè) 6 1．個(gè)人信用檔案的內(nèi)容不包括()。A、申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)B、預(yù)約走訪C、購(gòu)買物品D、醫(yī)療保健57．凡是直接從事養(yǎng)老護(hù)理工作的人員，都必須進(jìn)行相應(yīng)職業(yè)資格培訓(xùn)，經(jīng)()考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。A、匯總鑒定機(jī)構(gòu)信息B、匯總培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量 C、匯總培訓(xùn)人數(shù)和專業(yè)D、匯總?cè)肆Y源市場(chǎng)數(shù)量 5 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則包括：針對(duì)性原則、（）、有效性原則。A、1個(gè)月B、3個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月47．下列情形中，出現(xiàn)（）時(shí)用人單位可以解除勞動(dòng)合同。A、辦理求職登記B、接受職業(yè)指導(dǎo) C、查詢用工信息D、領(lǐng)取薪酬43．用人單位招用人員簡(jiǎn)章應(yīng)當(dāng)包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、（）、福利待遇、社會(huì)保險(xiǎn)等。A、就業(yè)政策咨詢B、工傷保險(xiǎn)待遇落實(shí)C、公益性崗位援助D、職業(yè)指導(dǎo) 3 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括（）。A、評(píng)估B、統(tǒng)計(jì)C、訪視D、考核 3 5．個(gè)案工作的原則包括()。A、目標(biāo)管理B、聽取匯報(bào)C、輿論引導(dǎo)D、檢查評(píng)估 1．（）不是組織學(xué)習(xí)教育進(jìn)行政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要方法之一。A、敘事和抒情B、宣傳和咨詢C、敘述和議論D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實(shí)用性強(qiáng)、政策性強(qiáng)和（）的特點(diǎn)。A、信息采集B、信息校核C、業(yè)務(wù)經(jīng)辦D、跟蹤服務(wù)23．統(tǒng)計(jì)分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的()，揭示其本質(zhì)特征。A、組織動(dòng)員B、收集資料C、問卷試驗(yàn)D、確定調(diào)查對(duì)象 19．編制信息管理臺(tái)賬應(yīng)做到分類建賬、完整記錄和()。A、調(diào)查方法B、調(diào)查目的C、調(diào)查對(duì)象D、訪問交談卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(勞動(dòng)保障協(xié)理員國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動(dòng)保障社會(huì)調(diào)查工作計(jì)劃中組織試驗(yàn)調(diào)查實(shí)施步驟的內(nèi)容之一。A、愛護(hù)聽話者B、分析聽話者’C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料11．計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)應(yīng)注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、()、動(dòng)手必知。A、社區(qū)黨組織B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務(wù)組織D、幫扶互助組織 7．就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨不包拮()。A、集體利益服從社會(huì)利益 B、家庭利益服從集體利益 C、局部利益服從全局利益 D、地方利益服從中央利益4．社會(huì)保險(xiǎn)既要確保每一個(gè)勞動(dòng)者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動(dòng)者之間的差別，提高參保繳費(fèi)的積極性。事業(yè)人員重新就業(yè)后再次失業(yè)的第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)資格四級(jí)考試?yán)碚撝R(shí)(1～100題，共100道題，滿分為100分)一、單項(xiàng)選擇題(1～65題，每題1分，共65分。此外事業(yè)保險(xiǎn)基金存入銀行和購(gòu)買國(guó)債所得利息也是失業(yè)保險(xiǎn)基金收入的一部分必須并入基金。統(tǒng)籌基金主要用于祝福大額和住院醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人賬戶主要用于支付小額和門診醫(yī)療費(fèi)用。領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后其遺屬可領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付。國(guó)發(fā)[1997]26號(hào)文件實(shí)施前參加工作國(guó)務(wù)院《關(guān)于晚上企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》國(guó)發(fā)[2005]38號(hào)實(shí)施后退休且繳費(fèi)年限累計(jì)滿15年的人員在發(fā)給基礎(chǔ)養(yǎng)老金和個(gè)人賬戶養(yǎng)老金的基礎(chǔ)上再發(fā)給過渡性養(yǎng)老金。企業(yè)繳費(fèi)部分全部納入社會(huì)統(tǒng)籌基金并以省自治區(qū)、直銷市為單位進(jìn)行調(diào)劑。要多渠道開發(fā)就業(yè)崗位提供有針對(duì)想的職業(yè)介紹職業(yè)培訓(xùn)等就業(yè)服務(wù)和公益性崗位援助通過多種形式幫扶零就業(yè)家庭人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)。遺屬津貼總額不得超過死者生前的退休金。：不屬于城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度覆蓋范圍的中小學(xué)階段的學(xué)生、少年兒童和其他非從業(yè)城鎮(zhèn)居民都可自愿加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。（參看教材）（P182）①繳費(fèi)方式②繳費(fèi)基數(shù)及比例：繳費(fèi)比例為20％，其中8％記入個(gè)人賬戶③退休條件：男滿60、女滿55，累計(jì)繳費(fèi)滿15年，可領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。：提供單位開戶銀行、帳號(hào)、賬戶名稱及應(yīng)征集數(shù)額，辦理社保費(fèi)托收業(yè)務(wù)，定期反饋征集信息；接待，辦理收款手續(xù)并登記；辦理援繳手續(xù)催收社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)業(yè)務(wù)；提供繳費(fèi)情況，提出建議。職工在職期間，個(gè)人跨統(tǒng)籌地區(qū)調(diào)動(dòng)工作的，由調(diào)出地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)出具轉(zhuǎn)移證明，填寫參加社會(huì)保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表；調(diào)入地社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)調(diào)出地提供的參加社會(huì)保險(xiǎn)人員轉(zhuǎn)移情況表和職工社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人賬戶等資料，為職工接續(xù)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。凡依法參加社會(huì)保險(xiǎn)的用人單位應(yīng)在設(shè)立之日起1個(gè)月內(nèi)，出示本單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、批準(zhǔn)成立證件或其他核準(zhǔn)執(zhí)業(yè)證件和企業(yè)法人、機(jī)關(guān)法人或事業(yè)法人證書，以及省、自治區(qū)、直轄市社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)規(guī)定需要提供的其他有關(guān)證件、資料，同時(shí)如實(shí)填寫社會(huì)保險(xiǎn)登記表，到工商執(zhí)照注冊(cè)地或機(jī)關(guān)事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體住所所在地的區(qū)縣社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記。即從事非全日制、臨時(shí)性、季節(jié)性和彈性工作等，沒有固定勞動(dòng)關(guān)系或不便于建立勞動(dòng)關(guān)系的從業(yè)人員。：全額貼息、半額貼息。：向勞動(dòng)者免費(fèi)發(fā)放、就業(yè)困難人員在登記證上注明。：姓名、性別、民族、出生年月、政治面貌、身份證號(hào)碼、文化程度、職稱、現(xiàn)住址、郵編、戶口所在地、戶口性質(zhì)、婚姻、健康狀況、專長(zhǎng)、技能培訓(xùn)情況、失業(yè)時(shí)間和原因、原工作單位、擇業(yè)要求、聯(lián)系電話是失業(yè)登記的主要內(nèi)容。：高齡、孤寡、重病、特困、新中國(guó)成立前參加工作、勞模。：①科學(xué)性②統(tǒng)一性③權(quán)威性。：開展高危人群和重點(diǎn)慢性病篩查，實(shí)施高危人群和重點(diǎn)慢性病病例管理。：衛(wèi)生信息管理，健康教育，傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制，慢性病預(yù)防控制，精神衛(wèi)生服務(wù)，婦女保健，兒童保健，老年保健，殘疾康復(fù)指導(dǎo)和康復(fù)訓(xùn)練，計(jì)劃生育技術(shù)咨詢指導(dǎo)，發(fā)放避孕藥具，協(xié)助處臵轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他公共衛(wèi)生服務(wù)12項(xiàng)。5．家庭健康檔案的主要內(nèi)容包括：家庭的基本資料、家系圖、家庭評(píng)估資料、家庭主要問題目錄、問題描述和家庭各成員的個(gè)人健康檔案。要制定明確計(jì)劃，了解活動(dòng)規(guī)模，提供必要的場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，并組織實(shí)施。，分別是國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)（初級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)（中級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)（高級(jí)）、國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)（技師）、國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)（高級(jí)技師）。⑵各類職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織職業(yè)技術(shù)工種（專業(yè)）培訓(xùn)的畢（結(jié)）業(yè)人員。：失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)及進(jìn)城務(wù)工農(nóng)村勞動(dòng)者職業(yè)培訓(xùn)和初次職業(yè)技能鑒定、就業(yè)困難人員初次職業(yè)技能鑒定。、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)。（3）工作程序：電話聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)面談、查驗(yàn)指導(dǎo)、回執(zhí)處理。：一是為求職者提供求職途徑、基本求職方法、相關(guān)表格及簡(jiǎn)歷的填寫、面試注意事項(xiàng)等職業(yè)指導(dǎo)；二是在求職登記后，建立求職者求職信息檔案，錄入人力資源市場(chǎng)信息庫(kù)；三是建立求職者“跟蹤指導(dǎo)檔案”；四是對(duì)仍未實(shí)現(xiàn)就業(yè)的，要求再次進(jìn)行求職登記，重新提供服務(wù)；五是要有服務(wù)意識(shí)；六是隨時(shí)與用人單位和求職者保持聯(lián)系。（4）為求職者提供職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)咨詢。：（1）通過服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行信息采集的程序；（2）通過外聯(lián)方式進(jìn)行信息采集的程序。：真實(shí)性原則、準(zhǔn)確性原則、完整性原則、簡(jiǎn)明性原則、時(shí)效性原則。⑨為職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)確立培訓(xùn)方向和專業(yè)設(shè)臵等提供咨詢參考。⑤對(duì)婦女、殘疾人、少數(shù)民族人員及退出現(xiàn)役的軍人等就業(yè)群體提供專門的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。：根據(jù)《中華人民共和國(guó)就根據(jù)業(yè)促進(jìn)法》和《就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定》 ①向勞動(dòng)者和用人單位提供國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保障的法律法規(guī)和政策、人力資源市場(chǎng)狀況咨詢。四是個(gè)人申請(qǐng)是就業(yè)援助的必要條件。,是幫助其生存、融入社會(huì)、創(chuàng)造價(jià)值、主動(dòng)獲取生活來源、提高生活質(zhì)量的重要渠道。：政策援助的途徑、崗位援助的途徑、培訓(xùn)援助的途徑、就業(yè)服務(wù)援助的途徑。③家庭因素導(dǎo)致…，夫妻雙下崗、雙失業(yè)的家庭等。第二節(jié) 就業(yè)援助（5分）：就業(yè)困難人員和零就業(yè)家庭。工傷保險(xiǎn)待遇包括醫(yī)療康復(fù)待遇、傷殘待遇和死亡待遇三類。：滿1年不足5年的，領(lǐng)取期限最長(zhǎng)為12個(gè)月；滿5年不足10年的，期限最長(zhǎng)為18個(gè)月；10年以上的，期限最長(zhǎng)為24個(gè)月。城鎮(zhèn)企業(yè)事業(yè)單位按照本單位工資總額的2％、職工按照本人工資的1％繳納失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)。領(lǐng)取基本養(yǎng)老金的退休人員死亡后，其遺屬可領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼，由基本養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金支付。①免費(fèi)公共就業(yè)服務(wù)②職業(yè)培訓(xùn)補(bǔ)貼和政策③職業(yè)技能鑒定補(bǔ)貼：①大力支持高校畢業(yè)生到中小企業(yè)和非公有制單位就業(yè)②積極鼓勵(lì)、支持高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)（貸款利息由財(cái)政承擔(dān)50％）③引導(dǎo)和鼓勵(lì)高校畢業(yè)生面向基層就業(yè)（50％）④進(jìn)一步完善對(duì)未就業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生的失業(yè)登記制度⑤要把對(duì)困難家庭高校畢業(yè)生的就業(yè)援助工作納入政府援助困難群體就業(yè)的政策體系，單位占20％，個(gè)人占8％。、崗位補(bǔ)貼政策：給予基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)貼以及適當(dāng)?shù)膷徫谎a(bǔ)貼。對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)的減免其管理類、登記類和證照類的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)。，熟練掌握當(dāng)前的有關(guān)政策是對(duì)勞動(dòng)保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務(wù)時(shí)的首要要求。：①以禮相待原則②認(rèn)真負(fù)責(zé)原則③嚴(yán)格按國(guó)家法律法規(guī)和政策解答問題的原則④解答咨詢問題與宣傳教育相結(jié)合的原則⑤講究時(shí)效原則。，結(jié)合本轄區(qū)情況，提出相應(yīng)的突發(fā)事件預(yù)防和處理的工作程序和方法，做到提前預(yù)防，及時(shí)處理，努力消除不穩(wěn)定因素。：①收集、校核報(bào)表②過錄表匯總③填寫綜合報(bào)表，其次檢查表內(nèi)各賓欄數(shù)據(jù)是否平衡，最后檢查報(bào)表內(nèi)容是否完整，是否按表式內(nèi)容要求填報(bào)。：①要確定專人負(fù)責(zé)填報(bào)各類報(bào)表②填報(bào)人員要熟知填表說明，認(rèn)真詳細(xì)填制各類報(bào)表③填報(bào)人要寫出簡(jiǎn)要的報(bào)表說明和分析④填報(bào)人員填報(bào)完畢后，交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章后方能上報(bào)⑤各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表要按期填報(bào)、按期準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。⑥自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫(yī)療保健等活動(dòng)。②定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員，協(xié)助做好企業(yè)退休人員動(dòng)態(tài)管理。檔案管理要按全宗整理的要求進(jìn)行。信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動(dòng)。：①完備性檢查②邏輯檢查和計(jì)算檢查③檢查后訂正 。：基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險(xiǎn)號(hào)碼、工傷等級(jí)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系所在地、是否享受低保、參保情況。：享受政策對(duì)象身份、個(gè)人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時(shí)間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題。、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。正在軍隊(duì)服役的人口，即“軍隊(duì)服役人口”。還在繼續(xù)從事社會(huì)勞動(dòng)的人口，即“老年勞動(dòng)者”或“老年就業(yè)人口”。、處理、監(jiān)測(cè)和數(shù)據(jù)共享，即從基層社區(qū)采集社區(qū)綜合信息和居民個(gè)人基本信息、就業(yè)再就業(yè)信息、社會(huì)保障信息，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娇h、市、省數(shù)據(jù)中心，進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。對(duì)重要軟件要做備份，萬一遇到系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)。：不隨便使用外來軟盤或光盤，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無病毒后再使用。：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。：確定論題、處理材料、營(yíng)造結(jié)構(gòu)、錘煉語言。④溝通雙方要有相通的溝通能力。⑤按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤ā⑤喪綔贤?、Y式溝通、環(huán)式和全通道式溝通。溝通的類型：①按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。第八章 公務(wù)禮儀與人際溝通（2分