【正文】 答題要點(diǎn)：(一)問(wèn)題的陳述及分析外來(lái)務(wù)工人員子女會(huì)面臨教育、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)適應(yīng)等問(wèn)題。對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估；6．結(jié)案階段。協(xié)助小張一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計(jì)劃。社工初步了解當(dāng)事人的個(gè)人基本情況，相關(guān)問(wèn)題的成因、程度以及環(huán)境系統(tǒng)及其影響等；2．預(yù)估階段。由于與外界缺少聯(lián)系，性格內(nèi)向，所以導(dǎo)致了他在溝通上存在障礙。父母為此十分焦急，希望社工能夠?yàn)樗麄兲峁椭?。他性格?nèi)向，不善與人交往，幾次面試都沒(méi)有被錄取。2．方案實(shí)施策略：(1)為學(xué)生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時(shí)間的技巧；(2)組織一次學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享學(xué)習(xí)體會(huì)和學(xué)習(xí)技巧；(3)為學(xué)生開(kāi)設(shè)心理輔導(dǎo)小組，及時(shí)了解學(xué)生的困惑和問(wèn)題；(4)利用學(xué)校其他資源和家庭支持，幫助學(xué)生提高信心，獲得更多的支持。案例四：每年初三學(xué)生都會(huì)面，臨嚴(yán)重的中考?jí)毫?，學(xué)校為了幫助同學(xué)們更好地度過(guò)這個(gè)階段，準(zhǔn)備開(kāi)展一些活動(dòng)。設(shè)計(jì)出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：1．方案目標(biāo)：協(xié)助單親母親提高生活信心和能力，更好地生活和工作。單親母親在家庭和事業(yè)上都有很大的壓力，她們也面臨著許多的問(wèn)題。2．方案實(shí)施策略：(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導(dǎo)，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯(cuò)誤的觀念，逐漸消除其顧慮；(2)為老年人及其子女組織一個(gè)平行小組活動(dòng)，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待；(3)建立老年交友俱樂(lè)部，使老年人在參與活動(dòng)的過(guò)程中結(jié)識(shí)更多的朋友，增強(qiáng)朋輩支持網(wǎng)絡(luò)；(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來(lái)，體會(huì)自我價(jià)值感的提升。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來(lái)自多方面的壓力。3。案例一：假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學(xué)生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對(duì)這些中學(xué)生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。問(wèn)題：1．試分析上述案例中受災(zāi)居民面臨的困難有哪些方面。案例15：某個(gè)寒冬凌晨，某居民小區(qū)的一幢老式磚木結(jié)構(gòu)居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災(zāi)。3．社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入方法，幫助社區(qū)干部有效推進(jìn)工作開(kāi)展? 答題要點(diǎn)：1．本案例屬干社區(qū)治安工作。然而有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，安裝防盜門的實(shí)際意義和效果不大；有的居民覺(jué)得經(jīng)濟(jì)困難，拿不出錢來(lái)安裝；還有人顧慮，防盜門質(zhì)量不一定有保障，等等。2．針對(duì)服務(wù)對(duì)象情況，可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過(guò)心理測(cè)量量表的使用，正確評(píng)估服務(wù)對(duì)象的心理狀況；(2)深入訪談，和服務(wù)對(duì)象一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略；(3)建議服務(wù)對(duì)象參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法；(4)根據(jù)法律法規(guī)的要求，察看服務(wù)對(duì)象是否符合申請(qǐng)最低生活保障金條件政策，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助；(5)建議服務(wù)對(duì)象參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。趙某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。結(jié)婚后，因夫妻關(guān)系不好離異。有一次，還基于江湖義氣，他替好友打抱不平而毆打老師。2．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，可以提供如下服務(wù)：(1)通過(guò)深入訪談和服務(wù)對(duì)象一起分析和尋找問(wèn)題的根源，確定正確的輔導(dǎo)方法；(2)測(cè)量服務(wù)對(duì)象的心理抑郁程度和孤寂程度；(3)改變服務(wù)對(duì)象的行為，解決睡眠的障礙，做一些減壓的輔導(dǎo)和治療，讓服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)自我減壓放松，并做相應(yīng)的記錄；(4)分析服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓服務(wù)對(duì)象領(lǐng)悟到自己思維認(rèn)知上的偏差，自覺(jué)擺脫焦慮不安的情緒；(5)策劃一些積極有益的活動(dòng)，分散服務(wù)對(duì)象對(duì)于孤寂和經(jīng)濟(jì)壓力的注意力；(6)給予服務(wù)對(duì)象正面鼓勵(lì)，讓她發(fā)現(xiàn)自己的轉(zhuǎn)變，從而對(duì)未來(lái)充滿希望。從外表上看，服務(wù)對(duì)象經(jīng)常獨(dú)自發(fā)呆，精神狀態(tài)差，沒(méi)有食欲，渾身無(wú)力，睡眠質(zhì)量很差，每天正常的睡眠不足6個(gè)小時(shí)??表現(xiàn)出嚴(yán)重的憂郁癥，并夾雜著疑病癥的癥狀。2．主要介入策略：(1)首先要通過(guò)疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法，努力勸說(shuō)居民，平息他們的激憤，消除現(xiàn)場(chǎng)矛盾，并想方設(shè)法疏散他們，將群體事件阻止在萌芽狀態(tài)；(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況，爭(zhēng)取社會(huì)的支持，請(qǐng)他們對(duì)家具廠的不妥做法予以整改；(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和廠方代表召集到一起，共同體味在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受，運(yùn)用同理心的方法，讓廠方明白他們這種做法的錯(cuò)誤所在。居民多次與廠方交涉，均無(wú)功而返。案例十：在與某居民小區(qū)僅一墻之隔的地方，建造了一家家具廠。因此，社會(huì)工作者不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，無(wú)錢就醫(yī)是他們個(gè)人的問(wèn)題，但是，社會(huì)還沒(méi)有建立起一套新的醫(yī)療保障制度來(lái)保障全體人民的健康卻是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。上述案例中的微觀系統(tǒng)即小文的個(gè)人系統(tǒng)，包括小文的生理缺陷、心理障礙等子系統(tǒng)；中觀系統(tǒng)是對(duì)小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；而宏觀系統(tǒng)即比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。案例八：社工緣緣近日接到一個(gè)案例：小文，女，27歲，幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒使其雙耳失聰，而后其父母離異，小文由母親照顧至今。答題要點(diǎn)：1．社會(huì)工作對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生根源的認(rèn)識(shí)，不是將問(wèn)題的根源簡(jiǎn)單地歸結(jié)于個(gè)人，而是認(rèn)為人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)即關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用。5．經(jīng)驗(yàn)分享。3．情感抒發(fā)。1．提供咨詢。案例六：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動(dòng)的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當(dāng)今威脅人類生命的主要疾病之一。姐弟倆住進(jìn)醫(yī)院后，李女士情緒波動(dòng)很大。問(wèn)題：1．上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些? 2．針對(duì)鐘某目前的困境。使其形成健康良好的工作觀。而且還要擔(dān)當(dāng)社區(qū)的抗擊非典工作。2．主要輔導(dǎo)策略：(1)與小路的爸爸及繼母進(jìn)行溝通，勸其承擔(dān)起撫養(yǎng)小路的義務(wù)和責(zé)任；(2)與小路所在學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，為小路開(kāi)展補(bǔ)習(xí)功課等支持，幫助其完成學(xué)業(yè)；(3)安排一些活動(dòng)，請(qǐng)小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時(shí)間；(4)通過(guò)參加社交活動(dòng)、情緒疏導(dǎo)等形式，逐步樹立小路的自信心。但是爸爸很快為小路找了個(gè)繼母，繼母對(duì)小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學(xué)費(fèi)。3．家庭治療，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象與其丈夫關(guān)系的和解。第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析一、案例分析題 案例一：楊某平時(shí)身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進(jìn)一步檢查。策略：了解問(wèn)題事實(shí)并提出理性的解決方法；技術(shù)：事實(shí)發(fā)現(xiàn)與分析技術(shù)。所關(guān)系的問(wèn)題 社區(qū)的冷漠和疏離。在這種模式中，社區(qū)實(shí)踐者的角色包括倡導(dǎo)者、鼓勵(lì)者、活動(dòng)者、經(jīng)紀(jì)人和談判專家等。由于社會(huì)計(jì)劃人員受權(quán)利機(jī)構(gòu)的雇用，他們?nèi)菀追?wù)于權(quán)力部門的利益，因此，集合社區(qū)資源和促成激進(jìn)改革一般不被該模式所強(qiáng)調(diào)。這種模式主要強(qiáng)調(diào)的主題是民主程序、達(dá)成一致的方式、自愿合作、發(fā)展自主領(lǐng)導(dǎo)的自我?guī)椭?。?wèn)題針對(duì)三個(gè)材料提到的A、B、C社區(qū)，在這三個(gè)社區(qū)從事社區(qū)工作，應(yīng)采用什么模式？解釋該模式。該小區(qū)經(jīng)常發(fā)生歧視外來(lái)務(wù)工人員的事件。保障基本的生活和安全成為社區(qū)各方的共同利益所在。而且，由于這批年輕、沒(méi)有成家等原因，他們的失業(yè)對(duì)社會(huì)的損害應(yīng)該比其他人更大。針對(duì)阿芳的困境，可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對(duì)自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會(huì)尊重度的關(guān)系；（2）通過(guò)與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛(ài)好各特長(zhǎng)，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系。主要介入策略：（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應(yīng)有同理心，讓他們多關(guān)心妻子和媽媽，理解女性的自我價(jià)值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；（2）對(duì)王芳進(jìn)行心理疏導(dǎo)，運(yùn)用傾聽(tīng)、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術(shù)，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí)；（3）與王芳進(jìn)一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導(dǎo)王芳正確認(rèn)識(shí)就業(yè)的目的和意義，從而指導(dǎo)王芳樹立正確的工作目標(biāo)；（4）整合社會(huì)資源，幫助王芳找到合適的工作。⑼方案評(píng)估：①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估。⑷小組成員特性：福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑤溝通的技巧。⑵基于以上幾點(diǎn)，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧。③朋輩群體的不良影響。辦法祝他們以積極的心態(tài)看待自己，在艱苦困難的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，看到家庭困難是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，以激發(fā)這些學(xué)生生命的動(dòng)力。（3）挖掘社會(huì)資源?？梢酝ㄟ^(guò)個(gè)案會(huì)談給予情緒支持，通過(guò)適當(dāng)?shù)母星榻槿肱c情感支持，幫助這些學(xué)生宣泄情緒，增加自信。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預(yù)防和處理等。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對(duì)待小明，避免對(duì)學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭(zhēng)取老師對(duì)小明朋友的支持，鼓勵(lì)小明與同學(xué)交往，同時(shí)也在學(xué)生面前肯定小明的進(jìn)步與努力。目的在于讓他們多傾聽(tīng)小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責(zé)罵的方式責(zé)備孩子不努力學(xué)習(xí)。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（P239242）（五）林某于1992年入伍，問(wèn)題：上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是什么？對(duì)于這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些介入策略？答：上述案例中，林某面臨的主要問(wèn)題是：林某的《革命傷殘軍人證》的合法性與有效性和縣里的有關(guān)規(guī)定不符，因此，退伍后的林某并沒(méi)有得到“妥善安置”。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日會(huì)關(guān)照她。社會(huì)工作者角色能者專家倡導(dǎo)者與行動(dòng)者變革的媒介社區(qū)團(tuán)體正式組織或機(jī)構(gòu)群體組織案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：參與者。弱勢(shì)群體遭受不公平、不公正待遇。任務(wù)目標(biāo)：解決實(shí)質(zhì)的社區(qū)問(wèn)題。社會(huì)行動(dòng)模式：社會(huì)行動(dòng)模式假定存在著一部分弱勢(shì)群體，他們需要被組織起來(lái)，也需要同社會(huì)其他群體聯(lián)合起來(lái)向權(quán)力機(jī)器施加壓力以增加利益自愿或者維護(hù)社會(huì)正義。社會(huì)計(jì)劃模式：社區(qū)計(jì)劃模式強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過(guò)高級(jí)訓(xùn)練和擁有高級(jí)技巧的計(jì)劃專家，他們能指導(dǎo)復(fù)雜的變化程序，專家的角色是識(shí)別和解決社會(huì)問(wèn)題。答（A3）.材料Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ分別代表的是社區(qū)計(jì)劃（策劃）模式、社區(qū)發(fā)展模式和社區(qū)行動(dòng)模式。（3）社區(qū)救災(zāi)。材料Ⅲ主要反映的是民政部門進(jìn)行的自然災(zāi)害救助，其主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：（1）災(zāi)害應(yīng)急救助。（6）對(duì)于虐待問(wèn)題，小張應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當(dāng)初父親下鄉(xiāng)插隊(duì)時(shí)的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛(ài)著母親，不可能害死母親的事實(shí)，爭(zhēng)取其女兒的支持是整個(gè)案例的關(guān)鍵因素。（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開(kāi)展家庭體系支持工作，勸說(shuō)其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當(dāng)他們之間的溝通橋梁。（3）利用社會(huì)資源，通過(guò)成功女性的案例和榜樣的力量，對(duì)阿芳進(jìn)行勵(lì)志方面的輔導(dǎo)，使她增強(qiáng)意志，鼓勵(lì)她自強(qiáng)、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對(duì)家庭的經(jīng)濟(jì)狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強(qiáng)她的職業(yè)能力，并利用社會(huì)資源為阿芳尋找合適的工作。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。不久后，高菲與兒子應(yīng)邀參加了“媽媽與貝貝”小組，結(jié)果她與兒子的關(guān)系發(fā)生了根本改變。然而高菲并不高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)兒子越來(lái)越不聽(tīng)話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。問(wèn)題：王芳面臨的主要困境是什么？針對(duì)王芳的困境，你采取什么樣的介入策略？答題要點(diǎn)：王芳面臨的主要困境是：調(diào)整自己的心態(tài)；取得丈夫和女兒的理解；找到一份合適的工作。女兒也怕母親工作后無(wú)法為自己燒飯，同樣反對(duì)母親上班。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（十）案例分析題答題要求：應(yīng)試人員需對(duì)提供的案例背景材料進(jìn)行全面深入的分析，并按要求作答。⑺小組執(zhí)行計(jì)劃：⑻方案執(zhí)行：涉及整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機(jī)等。⑶小組性質(zhì)及特征：教育成長(zhǎng)性小組。④朋輩群體正向支持的需求。⑥業(yè)余生活貧乏。②家庭不良教育的影響。（）社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（九）假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。運(yùn)用社區(qū)資源協(xié)助家長(zhǎng)解決子女照顧問(wèn)題，緩解經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。（2）發(fā)展支持系統(tǒng)。（—403）社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（八）假設(shè)你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，你所在學(xué)校有一批外來(lái)打工人員的子女，他們分處各個(gè)不同的班級(jí)。（2）社區(qū)衛(wèi)生，包括社區(qū)醫(yī)療，如門診咨詢、設(shè)置家庭病床、出診與轉(zhuǎn)診、體健等；社區(qū)預(yù)防，如傳染性疾病的預(yù)防與監(jiān)控、疫苗接種等；社區(qū)保健如優(yōu)生優(yōu)育、老幼保健、婦女保健等；社區(qū)康復(fù)，如智障人士和精神病患者的康復(fù)工作；社區(qū)健康教育以及社區(qū)公共衛(wèi)生；等等。問(wèn)題：從材料Ⅰ、Ⅱ中不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)社區(qū)不丹數(shù)量龐大，而且發(fā)展速度快；隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，新型社區(qū)紛紛涌現(xiàn)，社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容正發(fā)生著變化。一定要有一套比較合理、科學(xué)的操作程序、規(guī)范。第二是資源共享，共組共建。社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析練習(xí)題（七）材料Ⅰ我國(guó)目前共有667個(gè)城市，149個(gè)市轄區(qū)，5904個(gè)街道。要求小明的父母能夠多花時(shí)間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。同時(shí)，兒童樂(lè)于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競(jìng)爭(zhēng)，所以鼓勵(lì)與認(rèn)可很重要?？梢钥吹贸鰜?lái)，父母對(duì)小明都很生氣。如果他們都認(rèn)為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西？”在進(jìn)一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂(lè)的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無(wú)能為力。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺(jué)得他“太安靜，有些孤僻”。問(wèn)