【正文】 4)從人們對她的支持和關心出發(fā)通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知 案例五：病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。答題要點：目的是為了提高病人對糖尿病相關知識的了解，并使患者之間結交朋友、分享經(jīng)驗?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。2．根據(jù)“人與資源系統(tǒng)的互動”理論，可緊扣“人在資源系統(tǒng)中的互動”、“人與資源系統(tǒng)的互動”和“資源系統(tǒng)之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃，例如：(1)通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴大宣傳力度；(2)以小組形式開展活動來增進社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走；(3)也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調(diào)動社區(qū)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動室充滿生機。其中一些人依靠社會公眾捐款解決就醫(yī)困難。社會工作者的責任就是要通過大量的個案研究來闡明這些個人就醫(yī)困難問題與醫(yī)療社會保障問題之間的關系，使政府與社會公眾關注此類問題，倡導在社會政策層面上根本解決問題。問題：1．在上述案例中，矛盾主要集中在哪些方面? 2．面對當天的情況，社會工作者應采取什么樣的介入策略平息**，化解雙方矛盾，并且?guī)椭用窠鉀Q問題? 答題要點：1．矛盾主要集中在：工廠離居民小區(qū)很近而且直接排放廢氣；廢氣影響居民正常的健身活動；廢氣危害居民身體健康；居民與工廠多次交涉都沒有進展；工廠不負責任的態(tài)度激怒了居民。由于機構宗旨、服務場所和對象需要的不同，醫(yī)務社會工作服務可能是預防性的、發(fā)展性的、或補救性的。案例十三：趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己吃虧受委屈。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。問題：1．上述案例屬于社區(qū)社會工作的哪個范疇? 2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區(qū)干部急在心頭。2．方案實施策略：(1)為中學生提供戒除網(wǎng)癮的治療；(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學校的資源，為這些中學生提供活動場所；(3)組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務，從中獲得價值感和成就感；(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。(二)方案設計根據(jù)上述老年人的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：1．方案目標：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。(二)方案設計根據(jù)上述單親母親的需求。(二)方案設計根據(jù)初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：1．方案目標：協(xié)助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。最近，小張時常一個人在房里一呆就是一天，情緒十分低落。與小張及其父母初次見面，協(xié)助他們了解此次會談目的。根據(jù)計劃展開服務，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整； 5．評估階段。(二)方案設計根據(jù)上述外來務工人員子女的需求，設計出社區(qū)服務方案，其中包括：1．方案目標：協(xié)助外來務工人員子女改善家庭生活質(zhì)量，使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區(qū)生活環(huán)境。個案的總目標是幫助小張掌握溝通技能，提高自信心，找到一份滿意的工作。(二)方案設計根據(jù)上述問題，社工可以采取個案工作的方法進行介入。小張的母親也是一位聾啞人，無固定工作，父親文化程度不高，以小區(qū)保安工作謀生。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。你所在的社區(qū)將針對單親母親開展一系列的社區(qū)活動，請針對單親母親的需要，擬訂一份社區(qū)活動服務方案。在你所服務的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社 區(qū)服務方案。答題要點：(一)問題的陳述及分析沉迷網(wǎng)絡的中學生會面臨學業(yè)、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列問題。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產(chǎn)蒙受了不同程度的損失。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。問題：1．家庭社會工作的價值觀是什么? 2．作為家庭社會工作者，對趙某可以采取哪些輔導措施? 答題要點： 1．家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。問題：1．學校社會工作的主要功能有哪些? 2．針對小夏的情況可以采取哪些輔導策略? 答題要點：1．學校社會工作的主要功能包括：(1)協(xié)助處于不利地位的學生，以實現(xiàn)教育機會均等；(2)促進學校、家庭、社區(qū)建立良好的互動關系，形成教育的合力；(3)協(xié)助學生獲得實用的知識和能力，以適應現(xiàn)代生活的需要；(4)協(xié)助學生獲得適應變化的能力，使他們保持終身學習；(5)協(xié)助學生人格發(fā)展和整合，完成社會化任務。醫(yī)院請專業(yè)社工為其提供服務。廠方以缺少資金為由，拒絕安裝廢氣處理設備，仍然繼續(xù)生產(chǎn)，而且隨著生產(chǎn)量的增加，廢氣排放量有增無減。將個人問題與社會問題的關系、社會問題對個人的影響等反映和演繹出來，是社會工作者的責任。2．依據(jù)社會生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：(1)通過促進小文個人的成長，增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；(2)通過各種方法治愈小文的抑郁癥，消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；(3)通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需求，營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的外部環(huán)境。“東方雅苑”新成立了老年活動室，卻鮮有居民前來參加，問題是出在社區(qū)老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區(qū)的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區(qū)已經(jīng)有了這樣一個活動室，那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中；也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。社會工作者應采取哪些輔導策略? 答題要點：1．鐘某主要面臨的困境有：(1)認知問題：認為人際關系淡漠．助人為樂是無意義的行為；(2)社會關系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關系淡漠；(3)身心問題：身心飽受折磨。由于年紀大，記性差，他很難適應目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。實質(zhì)的社會問題，如老人照顧問題、住宅問題、缺乏設施等問題。在這種模式中，計劃人員的角色包括收集事實、分析數(shù)據(jù)、項目設計、實施項目和促進項目。通過以上分析，請您從目標、策略與技術、社會工作者角色等方面來比較三種社區(qū)工作模式。B小區(qū)就是這些人居住的地方。（3）利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關心阿芳，對家庭的經(jīng)濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進行職業(yè)培訓和就業(yè)輔導，增強她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：⑴小組名稱：我的人生我做主⑵小組工作目標：①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，舒緩情緒。④學校教育方法不當，教育功能偏頗。運用社區(qū)資源協(xié)助家長解決子女照顧問題，緩解經(jīng)濟問題。（4）社區(qū)教育，包括文化科學教育、社會公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時事政治教育以及愛國教育等。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。針對林某的問題，社會工作者應至少采取一下策略：（1）對林某的整個情況進行評估；（2）提供相關政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方政策；（3）協(xié)助林某與相關部門進行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；（4）為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟損失；（5）調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。策略和技術策略：引導社區(qū)居民關心、參與社區(qū)問題和需求；技術：溝通、討論等取得意見的一致性的技術。社會行動模式需求制度或政策的根本改變，它的目標是重新分配權力和資源。社區(qū)發(fā)展模式，也叫地區(qū)發(fā)展模式，社區(qū)轉(zhuǎn)變可經(jīng)由地方社區(qū)人群廣泛參與來獲得，這種模式試圖讓來自各層面的人（包括弱勢群體和權利機構）一起識別和解決問題。它主要是指應急救援、受災群眾轉(zhuǎn)移安置、救災資金與物資撥付等方面的工作，它也包括社會秩序維護和受災群眾的心理疏導工作。（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。當母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。問題：高菲的主要困境是什么？面對“高菲們”的困境，“媽媽與貝貝”采取了什么策略？答題要點：高菲的困境是：兒子的行為與自己的愿望相違背；丈夫不關心兒子的教育；從白領到全職太太的角色轉(zhuǎn)換。主要介入策略：（1）與王芳的丈夫和女兒溝通，告知他們家庭成員間應有同理心，讓他們多關心妻子和媽媽，理解女性的自我價值體現(xiàn)的需求，支持妻子的就業(yè)想法；（2）對王芳進行心理疏導，運用傾聽、情緒發(fā)泄等社工專業(yè)技術，幫助王芳擺脫低落情緒，勇敢地面對現(xiàn)實；（3）與王芳進一步交流，發(fā)現(xiàn)或挖掘其潛能，引導王芳正確認識就業(yè)的目的和意義，從而指導王芳樹立正確的工作目標；（4）整合社會資源，幫助王芳找到合適的工作。案例一：王芳，女，42歲，曾是廠里的技術骨干，5年前因照顧生病的婆婆辭退了工作。⑷小組成員特性：福利機構內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑵基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下的需求：①控制情緒放松的技巧。機構督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10名有逃學、撒謊偷竊等行為的青少年提供服務?？梢圆捎眯〗M工作的方法，把這些有相似家庭背景的孩子組成一個互助小組，讓他們互相支持，互相學習，共同探討解決問題的方法。（3）社區(qū)治安，包括法制教育、矛盾調(diào)解、治安防范、秩序維持、事故預防和處理等。第四是擴大民主，居民自治。在這個范圍內(nèi)，配備社區(qū)服務設施的大概有13萬個，機構性的服務中心有5505個，便民利民點大概有26萬多個，專職的服務人員36萬多人，兼職服務人員57萬多人，志愿者隊伍大約540萬人。（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業(yè)，有針對性制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。只要想起學校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。針對林某的問題，社會工作者應至少采取一下策略：（1）對林某的整個情況進行評估；（2）提供相關政策信息咨詢，尤其是傷殘軍人安置的政策，包括國家和地方政策；（3）協(xié)助林某與相關部門進行積極溝通，爭取林某《革命傷殘軍人證》的合法性和有效性；（4）為林某爭取傷殘軍人的生活福利待遇，并追回因為沒有續(xù)簽合同所造成的經(jīng)濟損失；（5）調(diào)動各方面資源，提供整個過程的法律援助。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？答：運通優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。社會工作者角色能者專家倡導者與行動者變革的媒介社區(qū)團體正式組織或機構群體組織案主的范圍和角色 范圍：地理社區(qū)與功能社區(qū)；角色：參與者。任務目標：解決實質(zhì)的社區(qū)問題。社會計劃模式：社區(qū)計劃模式強調(diào)問題解決程序，它假定：社區(qū)轉(zhuǎn)變需要受過高級訓練和擁有高級技巧的計劃專家，他們能指導復雜的變化程序，專家的角色是識別和解決社會問題。居委會主任經(jīng)過長時間耐心開導，也沒有什么作用。材料Ⅱ：地震發(fā)生后，許多居民家破人亡，流離失所，對外聯(lián)絡中斷。（2）災后社區(qū)恢復重建。材料Ⅲ據(jù)人民網(wǎng)報道，2008年1月10日以來，受冷暖空氣共同影響，我國中東部地區(qū)連續(xù)出現(xiàn)兩次大范圍的雨雪天氣。社會工作實務案例分析練習題（二）材料Ⅰ：我國《憲法》規(guī)定：“中華人民共和國公民在年老、疾病或者喪失勞動能力的情況下，有從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的權利。陳教授主要面臨的困境是：如何恢復身體健康(身體健康問題)；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復關系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。第一篇：社會工作實務案例分析練習題社會工作實務案例分析練習題（一）陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。問題：在上述案例中，家庭思維是指什么？上述案例中，陳教授主要面臨的困境是什么？針對這些困境，小張應采取怎樣的介入策略？通過以上分析，請歸納老年社會工作的內(nèi)容？答：家庭思維是指把老年人看作復雜的多代關系系統(tǒng)的一部分，這一關系系統(tǒng)對老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會影響老年人的所思所想。老年社會工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關內(nèi)容）（1）身體健康方面的服務；（2）認知和情緒問題的處理；