【正文】 、治安案件或治安災(zāi)害事故的處臵 A立即撥打110報警，同時向其他保安員發(fā)出信號請求支援； B保護(hù)好現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入； C立即組織力量搶救傷員和財產(chǎn)；D組織力量維護(hù)好秩序防止不法分子趁亂打劫； A好言勸其離開或者將其帶離開；B對釀酒者可強制到屋內(nèi)休息，待酒醒再處理； C如情況較嚴(yán)重則報告110，由公安機(jī)關(guān)處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員后，巡邏保安人員要通過查、看、問來弄清情況，查其身份證件和物品，看其行為舉止，問其來龍去脈，如無問題則予以放行。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。要提高警惕，保安自身安全。，嚴(yán)密監(jiān)視。巡邏應(yīng)做好有關(guān)的記錄。2巡邏服務(wù)的實施，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏重點、巡邏頻次及所需裝備。一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)12米時保安員應(yīng)請其止步出示證件，著重檢查證件上的姓名、相片與其報稱的是否一致，印章是否清晰，證件的有效期等，夜間查驗證件時，與對方的距離應(yīng)適當(dāng)拉大，防止不法分子乘機(jī)行兇。保安員在接過證件后要先看證件的封面，再翻看內(nèi)頁的姓名、單位，著重查驗照片與其相貌是否相符，鋼印的單位與簽發(fā)證件的單位是否相符，證件是否偽造的，有無涂改痕跡等等。b)遇到外來車輛不按示意停車、飛馳而入者，要求牢記車型、牌號，及時報告帶班員或隊部值班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防發(fā)生意外。當(dāng)來車駛到與哨位相距10米至15米時，門衛(wèi)保安應(yīng)目視機(jī)動車，立正站于機(jī)動車的側(cè)前方，面向機(jī)動車，臂向前伸平，五指并攏，拇指朝上，掌心朝車，另一手隨后向前抬起，臵于伸手的手下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓其停車方向連續(xù)擺數(shù)次，示意停車。發(fā)現(xiàn)客戶單位在安全防范方面存在隱患漏洞時，保安員一方面要及時向客戶單位反饋信息，協(xié)助其采取整改措施，消除隱患漏洞；另一方面要主動幫助客戶單位建立健全安全防范制度，完善防范機(jī)制，提高安全防范能力。有些客戶在簽訂合同時把對本單位的考勤工作交給保安門衛(wèi)。三是防止將客戶單位的公有財物或客戶單位職工個人的合法財物夾帶出門。凡無有效證件，不履行登記手續(xù)或經(jīng)確認(rèn)其無進(jìn)入必要的，保安門衛(wèi)應(yīng)禁止其入內(nèi)。對違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)力。執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)。對發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。執(zhí)勤期間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好記錄。對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)害事故，及時報告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。上崗時要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門領(lǐng)導(dǎo)。貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊”的要求，及時、準(zhǔn)確填報公司印發(fā)的考勤報表，并于當(dāng)月25日前開展分隊會議，及時總結(jié)當(dāng)月工作情況和計劃下月的工作目標(biāo)。六、與客戶保衛(wèi)部門和大隊長保持密切的聯(lián)系，經(jīng)常交換工作情況，以保障客戶安全維護(hù)客戶利益。負(fù)責(zé)安排對消防器械的檢查工作并提出更換建議。公正處理隊員中發(fā)生的各類矛盾，嚴(yán)格管理，不歧視、不打罵、侮辱隊員。貫徹公司提出的“從嚴(yán)治隊”的要求，及時、認(rèn)真核對個保安隊填報的考勤報表，嚴(yán)格按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)核對保安員工資，并于當(dāng)月25日前召開分隊會議，及時總結(jié)當(dāng)月工作情況和計劃下月的工作目標(biāo)。有計劃地組織管區(qū)保安隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。負(fù)責(zé)本管區(qū)保安員的調(diào)配選拔、聘用、教育、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退等管理工作。1私人現(xiàn)金、有價證券用其他貴重物品要自己保管好，如有丟失或損壞后果自負(fù)。1住舍保安員，若每晚上不在宿舍住，應(yīng)向公司勤務(wù)部報告說明原因，得到允許方可，否則視為違犯紀(jì)律。1建立宿舍衛(wèi)生值日制度，落實責(zé)任。宿舍內(nèi)任何人不能私自留宿外人（包括親戚、朋友、不論男女）。為照顧倒班保安員的休息，平時禁止在宿舍內(nèi)搞娛樂活動（公司組織允許的活動除外）。杜絕衣物和其他物品亂仍亂掛。保安員宿舍管理規(guī)定宿舍是保安員集體休息的公共場所，為了使宿舍管理規(guī)范化，統(tǒng)一化，要求住宿保安員共同遵守以下規(guī)定：按時起床，將個人被褥按部隊要求疊放整齊，被子疊成方形，見棱見角，枕頭放在被子內(nèi)側(cè)。違反進(jìn)駐單位規(guī)章制度，在工作中不負(fù)責(zé)任，被社會投訴的按性質(zhì)和影響程度扣100500元。利用工作職權(quán)開后門撈好處或私自接受公司客戶禮物的，每次扣100元，情節(jié)嚴(yán)重的，作除名處理。有打磕睡、睡覺現(xiàn)象的，每次扣50元。請假未經(jīng)同意，擅自不上班的，作曠工處理，連續(xù)二次予以除名。在緊急關(guān)頭，能英勇頑強，為國家和群眾的生命財產(chǎn)挽回?fù)p失者，酌情給予重獎，并擬報功。拾物交公，且價值較大的，視拾物貴重程度獎勵50元。獎勵50元。隊員的考勤情況，由各保安大隊負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，保安隊負(fù)責(zé)人對本隊的考勤要秉公辦理，認(rèn)真負(fù)責(zé)。當(dāng)月累計3次的，按曠工3天處理。每月累計曠工3天以上者(含3天)，予以辭退。累計達(dá)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。超過30分鐘者，按曠工半天論處。隊員婚事和隊員直系親屬的喪事，允許3天假，假期內(nèi)工資、津貼照發(fā)。五、無正當(dāng)理由逾期不歸者，按自動離職處理。保安員請假3天以內(nèi)由分隊長批準(zhǔn)，3天以上經(jīng)分隊長同意報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。保安員考勤制度一、凡請假必須填寫請假條，經(jīng)批準(zhǔn)人簽字后交考勤員登記保存，請假到期返回單位后要向批準(zhǔn)人銷假。拒不糾正過失行為的。若構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。1因關(guān)門、關(guān)窗等安全防范措施不到位造成失竊的，追究責(zé)任人等價賠償責(zé)任。未嚴(yán)格控制現(xiàn)金使用范圍和保管好現(xiàn)金，造成現(xiàn)金損失的，由責(zé)任人全部承擔(dān)賠償責(zé)任。因工作失誤或其他原因受到上級部門通報批評的，每出現(xiàn)一次罰款50元。十三、兩人以上故意或者過失，導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，按個人所起的作用確定責(zé)任。審核人不報請批準(zhǔn)人批準(zhǔn)直接作出決定導(dǎo)致工作過失后果發(fā)生的，審核人負(fù)直接責(zé)任。承辦人弄虛作假，致使審核人、批準(zhǔn)人不能正確履行審核、批準(zhǔn)職責(zé)，導(dǎo)致工性過失后果發(fā)生的，承辦人負(fù)直接責(zé)任。在履行職責(zé)過程中，造成工作失誤的。對涉及不同部門的許可，不及時主動協(xié)調(diào)，相互推誘或拖延不辦，或者本部門許可事項完成后不移交或拖延移交其他部門的。四、工作人員在實施管理與服務(wù)過程中，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究工 作過失責(zé)任:對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的。五、注意檢查和保持儀容儀表，但不得當(dāng)眾整理衣服。著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時行舉手禮。有時需要詢問群眾時行舉手禮。三、形象精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得叉腰或?qū)⑹植迦胍?、褲袋，不?zhǔn)在當(dāng)班時間內(nèi)吸煙、吃零食。著裝參加重要活動時，只準(zhǔn)佩戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)佩戴其他徽章或飾物。著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。因私外出時應(yīng)著便裝。十二、要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。十、要愛護(hù)公物。七、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。10已經(jīng)告訴你了，怎么還要問？以上內(nèi)容全體人員必須認(rèn)真執(zhí)行，對在執(zhí)行中，有違反行為發(fā)生，通過調(diào)查，事實基本屬實的，堅決給予處理，并按《獎懲實施細(xì)則處理》。喊什么，等會兒。服務(wù)忌語喂。如果我們遲到了或某件事沒做好時，可說：“對不起、請原諒”。文明用語：在遇見領(lǐng)導(dǎo)、客戶單位工作人員時道：“你好”！在領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)你所在的房間（位臵）時，應(yīng)主動起立道“你好！”。顧全大局，通力合作，相互尊重，相互支持，相互幫助，相互愛護(hù)。不講臟話、粗話；不隨地丟煙頭、不亂吐痰；不拿別人的東西，不調(diào)戲婦女。六、不準(zhǔn)在網(wǎng)絡(luò)上隨意泄露與工作有關(guān)的情況。二、嚴(yán)禁向外泄露公司人員情況。第二章 隊伍管理服務(wù)宗旨 質(zhì)量方針安全高效、預(yù)防為主、熱情服務(wù)、信譽至上入隊宣誓誓詞我是一名光榮的保安隊員，我要珍惜“保安”這個神圣的名稱，發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神，努力為威遠(yuǎn)公司貢獻(xiàn)出全部的智慧、熱情和汗水；我要遵守“愛崗敬業(yè)，勇敢頑強，文明禮貌”的職業(yè)道德準(zhǔn)則；嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，服從命令、聽從指揮，按照“安全高效、預(yù)防為主、熱情服務(wù)、信譽至上”的質(zhì)量管理方針去工作。三、根據(jù)業(yè)務(wù)需求提供上門收費服務(wù)，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。十三、負(fù)責(zé)辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。九、負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，讓所屬員工能夠熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識和操作程序，并使各員工對本部門其他崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有所了解。五、督促、檢查本企業(yè)財產(chǎn)的使用、保管情況，注意發(fā)現(xiàn)和處理財產(chǎn)管理中存在的問題，確保企業(yè)財產(chǎn)合理使用和安全管理。二、負(fù)責(zé)審查各項開支，認(rèn)真執(zhí)行物資審批權(quán)限、費用報銷制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。七、參加車管部門召開的有關(guān)會議。四、每次出車回來后，如實填寫行車記錄，向派車主管簡要匯報出車情況。公司駕駛員崗位職責(zé)一、認(rèn)真完成的派車任務(wù)要求，服從派車調(diào)度人員指揮，確保正確用車。五、對服裝保證隨時回收、發(fā)放。保安服裝管理員工作職責(zé)一、嚴(yán)格考勤，按時上下班。文秘崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司各種公文的收發(fā)、登記、傳遞、催辦、保管、立卷、歸檔及銷毀等工作；二、負(fù)責(zé)公司文書檔案的提供使用；三、負(fù)責(zé)公司印章、經(jīng)理名章及權(quán)屬各公司印章的保管和使用。七、帶領(lǐng)保安員配合其他管理服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。四、制定保安部的工作計劃和目標(biāo)，監(jiān)督全體保安的工作，經(jīng)常檢查各崗位情況。在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)政務(wù)、事務(wù)和后勤管理等工作，主要職責(zé)是：一、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)行政管理工作；二、負(fù)責(zé)各類文件的收發(fā)、傳遞、存檔等工作；三、負(fù)責(zé)各類會議的通知、記錄工作；四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門之間的關(guān)系、負(fù)責(zé)部門執(zhí)行公司的重要決議、決定情況的督查工作；五、負(fù)責(zé)組織起草公司的工作計劃，工作總結(jié)以及簡報信息的編報工作；六、負(fù)責(zé)各類文件的打印、復(fù)印工作；七、負(fù)責(zé)公司的印鑒管理使用工作；八、負(fù)責(zé)公司規(guī)章制度的、匯編工作；九、負(fù)責(zé)報刊雜志的訂閱工作；十、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)大院的水電、門衛(wèi)、衛(wèi)生、安全以及伙食的管理工作；十一、負(fù)責(zé)公司管理人員的學(xué)習(xí)、教育、考勤、簽到及人事檔案管理等工作；十二、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)及接待工作；十三、負(fù)責(zé)對外宣傳以及公司慶祝、紀(jì)念、新聞發(fā)布會等會議的組織工作；十四、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。十、認(rèn)真負(fù)責(zé)，管理好自己主管的科室。六、列席董事會會議。二、協(xié)助經(jīng)理抓好公司的經(jīng)營管理以及董事會決議的落實工作。第一章 各行政崗位職責(zé)、任務(wù)董事長職責(zé)董事長為公司的法定代表人，行使下列職權(quán)；一、召集主持股東大會和董事會議；二、檢查股東會議和董事會議的落實情況，并向董事會報告；三、代表公司簽署有關(guān)文件；四、遇有特大自然災(zāi)害等緊急情況時，從維護(hù)公司利益出發(fā)，對公司事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處臵權(quán)，事后向董事會和股東會報告；五、提名公司經(jīng)理及重要部門人事人選，交董事會聘任； 公司章程，股東會和董事會授予的其他職權(quán)。五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。第二十一條保安員不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。所有學(xué)習(xí)及培訓(xùn)課程屬日常工作的重點內(nèi)容之一，各保安員必須積極參加，努力提高自身各項素質(zhì)，如有怠工或私自不參加者按公司規(guī)定從嚴(yán)。交班時把注意事項、器械物品的相關(guān)情況記錄交代給接班人，接班人應(yīng)仔細(xì)檢查并簽名認(rèn)可；接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)時，當(dāng)班人員不得下班離崗；交班人員應(yīng)該安排好本班未能處理的事情；注意上下班途中的儀容儀表和行為舉止。為樹立公司良好的工作形象，在客戶單位上下班時段必須保證有1人在門外站崗，維持員工進(jìn)出入門口的秩序并進(jìn)行安全檢查；遇外來人員、車輛較多時必須有1人在門外執(zhí)勤、指揮。第十一條 保安員應(yīng)掌握保安服務(wù)投訴常識、發(fā)生火情、險情及意外事件的處理方式和程序，及時報警，減少損失，并在第一時間內(nèi)向相關(guān)機(jī)關(guān)進(jìn)行求助。嚴(yán)守公司秘密，未經(jīng)公司同意不得以任何方式泄漏公司及客戶的一切文件、數(shù)據(jù)。加強組織紀(jì)律觀念，遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行保安員職責(zé)，做到準(zhǔn)時上崗，堅守崗位，不擅離職守，嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)；上班時間不喝酒、吸煙、做私事，不準(zhǔn)在工作崗位上接待親友，非當(dāng)值保安人員，未經(jīng)保安班長允許不得在崗位上長時間逗留；做到個人服從組織，下級服從上級的原則，服從命令，聽從指揮。（九）密切聯(lián)系群眾，積極向客戶進(jìn)行治安防范工作的宣傳。（五）制止違章違規(guī)行為，防止破壞，不能制止解決的及時向上級報告。第七條 保安員的職責(zé)：（一）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要請示報告。所有保安勤務(wù)必須精心組織，周密部署，嚴(yán)格履行與客戶簽訂的合同，遵守紀(jì)律、法規(guī)和規(guī)章制度，確保安全，發(fā)現(xiàn)問題及時報告公安機(jī)關(guān)。第二條 本制度所稱保安公司服務(wù)的范圍：主營：門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)、安全檢查、安全技術(shù)防范、安全咨詢、大型文化、體育、商貿(mào)等活動的安保服務(wù)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。如是意外事故，保健大夫簡單處理后速送醫(yī)院；如是外來人員造成的事故，迅速撥打110報警。幼兒入園、離園時，保安人員要在大門口巡視，幼兒入園、離園后及時關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進(jìn)入幼兒園。及時向主辦單位及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告有關(guān)處理情況。食堂人員負(fù)責(zé)保留好飯樣及餐具，并送往衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行檢驗。非食堂人員嚴(yán)禁進(jìn)入食堂。原材料的儲存要分類、分架、離墻、離地，食品的存放、加工、分發(fā)要生熟分開。食堂負(fù)責(zé)保存好食物留樣。不得組織幼兒滅火。對可能造成人員傷亡、發(fā)生爆炸事故、