【正文】 一個(gè)良好的現(xiàn)場反饋是整場溝通最后環(huán)節(jié)，更是對(duì)于此次溝通有效性的最好檢驗(yàn)。總的來說應(yīng)把握如下幾點(diǎn)：引導(dǎo)人自身的情緒平和，以安慰舒緩引導(dǎo)交流雙方形成平和的談話氛圍；引導(dǎo)人精神集中，把握談話節(jié)奏，切忌在交流過程中一心兩用，邊談話邊做別的工作，引起對(duì)方的不信任感，影響溝通的有效性；引導(dǎo)人換位思考，在聽取對(duì)方反映的問題后，能主動(dòng)站在對(duì)方的立場思考問題難于解決的困難關(guān)鍵，配合對(duì)方的情緒，維持暢通的溝通渠道的同時(shí)，結(jié)合本職工作實(shí)際，明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題，為下一個(gè)環(huán)節(jié)的反饋打基礎(chǔ)。詢問方在明確切入后，應(yīng)以適當(dāng)方式向講述人提出三方面問題：為什么來，有什么問題，對(duì)組織有什么要求；第三，快速歸納問題。二是適時(shí)切入，歸納問題關(guān)鍵。如此溝通到最后的結(jié)果往往是：問題沒解決、時(shí)間浪費(fèi)了、群眾不滿意。了解這些后，我站在她的角度想也是覺得會(huì)出現(xiàn)這樣的想法?！蔽耶?dāng)時(shí)正要去處理另外的事，就簡單地說：“調(diào)個(gè)班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這么定了。換位思考。帶著暗淡的心情上班，會(huì)有好的效率嗎？如果你的員工錯(cuò)，要清楚地告訴她錯(cuò)在哪，應(yīng)該怎樣改正，而不是一味的指責(zé)。對(duì)于處罰也不能搞一刀切，或簡單的罰款了事，必須根據(jù)員工對(duì)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)程度及態(tài)度來決定，并且讓員工清楚地知道，為什么受到懲罰。如不能做到必須及時(shí)解釋或道歉。二、建立與員工之間的任信關(guān)系，樹立你的權(quán)威。開始可能上不了手但要有耐心，并對(duì)其進(jìn)行崗前的效能培訓(xùn)，包括：現(xiàn)場簡單的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)，要求簡單易懂。公司的紀(jì)律、薪金制度。我們?cè)谄饺盏墓芾砉ぷ髦校环炼嘟梃b古人的方法，那就是如何有效地和“人民”溝通。只有雙方真誠的溝通，才能使管理者和員工都能在各自的工作崗位各盡其能，企業(yè)效益蒸蒸日上！參考文獻(xiàn)[1]代義國，公司用人方略[M]，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2008年1月 [2]艾理生，贏在激勵(lì)[M]，地震出版社，2006年5月 [3]王志兵，贏在激勵(lì)[M]，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005年7月 [4]［J］.市場周刊，2009，（2）[5]丁岳楓，劉小平.《績效管理過程中的溝通及策略》[J].《商業(yè)探究》[6][7]第四篇：有效溝通古語說：“得道者得天下。總之，在所有的現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，有效溝通的重要性不言而喻，不僅僅能傳遞意義,還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。綜上所述，在企業(yè)內(nèi)部管理中，管理者應(yīng)該把溝通作為工作的一部分加以重視，了解有效溝通的重要性和有效溝通的意義，掌握有效溝通的必要技巧，讓你的員工說出自己的想法、說出心中的不滿，在不滿中提升企業(yè)的管理。由于諸多影響因素的存在，完美的溝通目標(biāo)是可望不可及的，然而，有效的溝通可以通過對(duì)信任和準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，有相互交流的意愿，高層管理者的接納以及自下而上的溝通要求來實(shí)現(xiàn)。反饋機(jī)制的建立需要信息發(fā)送者和信息接受者的共同努力。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與下屬溝通的胸懷；作為下屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。換個(gè)角度去傾聽。即使在他暫時(shí)無法用適當(dāng)?shù)脑~語來表達(dá)他所想表達(dá)的意思之時(shí)，你也不要找詞語來替代他所想表達(dá)的思想，那樣很可能會(huì)使他所想表達(dá)的內(nèi)容發(fā)生變化，使你對(duì)他所表達(dá)的內(nèi)容曲解。領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的溝通，需要的是一種真誠和一種信任。而傾聽,使情感溝通的交誼舞跳得更加令人滿意。如果員工在思想出現(xiàn)了問題,那么他會(huì)失去對(duì)工作的熱情和積極性,不能有效地完成工作任務(wù),甚至?xí)室庾龀銎茐男袨椤＃ㄋ模贤ň哂星楦泻蛢A聽與員工的進(jìn)行情感交流,積極地傾聽員工的心聲，人的思想影響著人的主觀能動(dòng)性。溝通手段的選擇對(duì)于溝通的成功與否至關(guān)重要。這就需要管理者善于讓員工講出來，對(duì)他們所說的經(jīng)過深思熟慮后進(jìn)行有效地處理。若員工在離開公司之時(shí)，才將對(duì)企業(yè)的不滿以及企業(yè)存在的不足訴說出來，那將說明企業(yè)在管理中是有問題的。對(duì)企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時(shí)機(jī)。蓋茨深深懂得，在當(dāng)今激烈的競爭中，雖說競爭的焦點(diǎn)集中在技術(shù)創(chuàng)新，但是制勝的關(guān)鍵卻是人。（一）改善溝通環(huán)境，創(chuàng)造良好的溝通氛圍真正的交流只能在所有員工之間有活躍的雙向交流氣氛時(shí)才能出現(xiàn)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及到傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。組織機(jī)構(gòu)不完善帶來的障礙。一方面，如果主管過分威嚴(yán)，咄咄逼人，給人造成難以接近的印象，或者管理人員缺乏必要的同情心，不愿體恤下情，都容易造成下級(jí)人員的恐懼心理，影響信息溝通的正常進(jìn)行。這使得主管人員和員工都容易忽視對(duì)自己不重要的或者是可能損害自身利益的信息，而不管這些信息是否和組織目標(biāo)、管理決策等相關(guān)，而只重視和關(guān)心符合自己需要的，與自身利益密切相關(guān)的信息，這種因知覺選擇性所造成的障礙會(huì)導(dǎo)致信息歪曲、失真，影響信息溝通的順利進(jìn)行下級(jí)人員對(duì)上級(jí)或同級(jí)的畏懼感由于懼怕與上級(jí)交流，溝通，也會(huì)使得溝通不能很好的進(jìn)行。由于對(duì)信息的重視重讀不一樣，所以在信息的傳遞和理解上會(huì)有偏差，從而影響有效溝通的實(shí)現(xiàn)。這主要是由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)誤造成的，而相互不信任則會(huì)影響有效溝通的順利進(jìn)行。我們定要明白,只有開誠布公地交流和溝通,才是團(tuán)隊(duì)合作中最重要的環(huán)節(jié)。公司是大家共同來營造的,尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司,作為一名管理者,你應(yīng)該要彌補(bǔ)這個(gè)問題,常常出來走動(dòng)走動(dòng),和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。俗話說“三個(gè)臭皮匠,賽過諸葛亮。老板說: “既然你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了難度,為什么不跟我溝通呢?這樣大家一起想辦法,事情總是會(huì)得到盡快解決的嗎,這比你一個(gè)人天天加班加點(diǎn)的弄,還沒弄出頭緒要強(qiáng)多了。但是,讓人感覺奇怪的是,即使在工作量吃緊的時(shí)候,這位林經(jīng)理的下屬似乎都準(zhǔn)時(shí)走,很少跟著他留下來。但是最近這些日子,該企業(yè)的老總卻發(fā)現(xiàn)這位林經(jīng)理幾乎每天加班?！按笫聼o討論,小事無商量”,盲目干活的結(jié)果,不僅會(huì)給企業(yè)造成一定的損失,而且還會(huì)讓我們自身感覺到工作的吃力。通過了解有效溝通障礙帶來的不利影響，了解分析有效溝通障礙的形成原因。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領(lǐng)導(dǎo)者管理不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)生矛盾的情況時(shí)有發(fā)生，對(duì)待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵(lì)員工主動(dòng)的進(jìn)行交流，抱著對(duì)事不對(duì)人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工之間的相互理解相互團(tuán)結(jié)。怎樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作是企業(yè)管理層需要進(jìn)行溝通管理的問題之一，解決這樣的問題的一個(gè)有效的途徑就是給所有的員工指定較明確的工作目標(biāo)，把企業(yè)的總體目標(biāo)層層分解，具體分配到每個(gè)員工，使員工的目標(biāo)同本企業(yè)本部門的目標(biāo)緊密相連，讓員工意識(shí)到自己將要完成的工作對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會(huì)到自己的價(jià)值，這樣就能激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值和企業(yè)的目標(biāo)而相互合作努力工作。企業(yè)的經(jīng)營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決矛盾所需要的最主要的媒介之一。高效的溝通溝通是處理管理過程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，如果溝通效率過低就無法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理。（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征準(zhǔn)確清晰溝通是信息互通的過程，在這個(gè)過程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍，增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，提高員工的士氣，激發(fā)員工的工作熱情。缺乏必要的有效溝通,組織內(nèi)各部門、各個(gè)人的工作將發(fā)生混亂,這樣整個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)也會(huì)發(fā)生故障。溝通是人與人之間傳達(dá)思想感情和交流情報(bào)信息的過程。關(guān)鍵詞：企業(yè) 溝通 障礙 有效溝通AbstractPoor munication is almost every enterprise exists the old problems, enterprise institution is more plex, more difficult to the roots of many of the constructive opinion not feedback to the top decision makers, had been in layers of strangulation。高層和員工之間似乎永遠(yuǎn)都有一堵墻，無法順暢溝通。參考文獻(xiàn)：[1][D].中南大學(xué),2011.[2][D].重慶大學(xué),2007.[3][D].重慶大學(xué),2009.[4][J].四川建筑科學(xué)研究,1979(3):3339.[5][D].西南大學(xué),2012.第三篇：淺談企業(yè)內(nèi)部有效溝通的障礙分析目錄提綱???????????????????????????1 中英文摘要????????????????????????2 緒論???????????????????????????4 正文部分?????????????????????????5一、企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述????????????????5（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義???????????????5（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征???????????????5（三）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用???????????????6二、企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因?????8（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響?????????.8（二）產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因?????????????10（三）產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因?????????????12三、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制???????????13（一）改善溝通環(huán)境????????????????????13（二）溝通制度化、規(guī)范化?????????????????14（三）溝通具有信息化???????????????????15（四）溝通具有情感、傾聽?????????????????.15（五）溝通具有雙向性???????????????????17 結(jié)論??????????????????????????.18 參考文獻(xiàn)????????????????????????.20提綱一、緒論二、正文部分（一）企業(yè)內(nèi)部有效溝通的概述企業(yè)內(nèi)部有效溝通的含義企業(yè)內(nèi)部有效溝通的特征企業(yè)內(nèi)部有效溝通的作用（二）企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響及形成原因企業(yè)內(nèi)部有效溝通障礙帶來的不利影響產(chǎn)生有效溝通障礙的主觀原因產(chǎn)生有效溝通障礙的客觀原因（三）如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好內(nèi)部有效溝通機(jī)制