【正文】 尊老愛幼守時守信勤奮好學(xué)、精益求精。（二）家政人員的職業(yè)道德樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)，自尊自愛，和諧熱情。家政服務(wù)的特點 社會性 專業(yè)性 靈活性 服務(wù)性二、家政服務(wù)的起源與發(fā)展家政服務(wù)的起源家政服務(wù)的現(xiàn)狀家政服務(wù)的發(fā)展三、家政服務(wù)的分類家政服務(wù)員（計時鐘點家政工、常駐住家家政工）月嫂育嬰（兒）嫂家庭烹飪師生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）養(yǎng)老護(hù)理員家教高級管家、涉外家政服務(wù)等四、家政服務(wù)員職業(yè)操守（一）職業(yè)道德的定義：就是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。家政服務(wù)，我認(rèn)為就是社會為滿足其成員的物質(zhì)生活或精神生活而進(jìn)行的一種社會性、便民性、服務(wù)性三位一體的有償服務(wù)活動。]家政一詞有多重含義：第一，指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關(guān)的事情。通過結(jié)業(yè)考試，成績?nèi)亢细瘢〉昧藣徢芭嘤?xùn)結(jié)業(yè)證書。五、教師授課情況各任課教師嚴(yán)格按照培訓(xùn)班的授課安排進(jìn)行授課，無請假、遲到現(xiàn)象，課時、課量足，講解內(nèi)容具體、詳盡。就這個問題管理教師給學(xué)員分析家政服務(wù)員職業(yè)培訓(xùn)對其個人及家庭的影響和改變，讓他們統(tǒng)一了認(rèn)識，端正了學(xué)習(xí)態(tài)度。在培訓(xùn)開始之前，我校培訓(xùn)部一班人首先統(tǒng)一認(rèn)識。二、組織分工有充分合理的組織分工，才能保證培訓(xùn)工作的有序進(jìn)行，為確保培訓(xùn)質(zhì)量，我校安排6名專職教師進(jìn)行授課，抽調(diào)2名教師負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)班的管理工作。為更多的農(nóng)民工提供職業(yè)技術(shù)服務(wù)，提高農(nóng)民工就業(yè)能力，加快農(nóng)民工的轉(zhuǎn)移，通過電視廣告、進(jìn)村入戶等招生宣傳形式，在廣勝寺教學(xué)點招收家政服務(wù)員178人。利用電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營造輿論氛圍；發(fā)放宣傳材料，在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。觀念保守，不愿做“服侍人”的工作。我們將指導(dǎo)學(xué)員與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。（四）家政培訓(xùn)人員技能考核 在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。我班在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。（四）、教師的教學(xué)工作教師豐富的授課內(nèi)容我班按照上級要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實際操作課的多項技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。(三)開展家政理論和技能培訓(xùn)針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。（一）家政市場現(xiàn)狀當(dāng)前，我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足，從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施，為各部門配備了電腦。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。二、主要做法；建章立制，管理科學(xué)化。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。一、公司基本情況黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲，全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資800——1000元以上，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇，并為員工建立了電子檔案。加大培訓(xùn)工作力度。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要原因在于，家政人員在初期時，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信心，害怕競爭，不愿走出家門。為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。（二）培訓(xùn)形式靈活豐富為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。（二）家政從業(yè)人員特點我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；(三)開展家政技能培訓(xùn)針對家政從業(yè)人員的上述特點：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。一、家政人員培訓(xùn)情況（一）家政市場現(xiàn)狀當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿足。實踐證明，家政服務(wù)工程是國家一項實在的惠民工程，家政服務(wù)員培訓(xùn)讓農(nóng)民又學(xué)到了一技之長，多了一條就業(yè)之路，家政服務(wù)工作已逐漸被廣大農(nóng)民所接受。其次，是全社會對農(nóng)村勞動力資源的開發(fā)重視不夠，尚未形成齊抓共管的態(tài)勢。首先，在我縣農(nóng)民中仍然存在家政服務(wù)是伺候別人，低人一等的思想。因此，提前做出了籌劃，并按預(yù)計在上年開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上擬定了改進(jìn)措施，扎實地做好了今年開展培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作，致使任務(wù)一到便能迅速調(diào)整計劃，及時有效地組織實施