【正文】 務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì)，規(guī)范家政服務(wù)市場。家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時不少于200個，其中公共培訓(xùn)課時不少于10個，理論不少于92個，實際操作不少于98個。提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。同時我們還做了以下工作：為方便市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記情況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，方便市民查詢。（二）解決辦法加大宣傳。現(xiàn)將培訓(xùn)開班情況總結(jié)匯報如下：一、資質(zhì)申報在開班之前，我校將培訓(xùn)班的任課教師的資質(zhì)、開班申請、培訓(xùn)計劃等呈報縣局及縣財局審批，取得開班的資質(zhì)。本次受訓(xùn)學(xué)員大部分來自村鎮(zhèn)的中青年婦女，平均年齡35歲左右，年齡偏大，文化基礎(chǔ)偏低，對教學(xué)管理工作帶來了很大的壓力。七、培訓(xùn)結(jié)果通過18天的培訓(xùn)，學(xué)員均已掌握到家政服務(wù)員相關(guān)常識，能夠熟練掌握家政服務(wù)員的相關(guān)技能。我們所說的“家政”著重指的是第一種解釋，輔以第三種解釋。一個家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完家政服務(wù)工作。五、做好家政服務(wù)的基本要求總要求：素質(zhì)是根本，技能是抓手，服務(wù)是關(guān)鍵 具體要求：轉(zhuǎn)變一下角色 確立兩種理念 具備三項素質(zhì) 錘練四種能力 理好五個關(guān)系 注意六個問題轉(zhuǎn)變一個角色：關(guān)鍵是要擺正心態(tài)確立兩種理念：為社會服務(wù)理念，為雇主服務(wù)理念具備三種素質(zhì)：一定的文化、法律知識水平一定的專業(yè)服務(wù)技術(shù)一定的社交禮貌禮儀錘練四種能力：與人溝通能力處理好家政事務(wù)能力抵制各種誘惑能力應(yīng)變能力理好五個關(guān)系：與雇主關(guān)系與雇主老人關(guān)系與雇主小孩關(guān)系與雇主鄰里關(guān)系與雇主親朋好友關(guān)系注意六個問題：注意擺正自己的位置注意養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)的習(xí)慣注意自己的言行舉止和儀表儀容注意保護(hù)雇主的合法權(quán)益注意遵章守紀(jì)和履行合約注意自己的人身安全。做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，勞動方有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。第二，指在家庭生活辦事原則和行為準(zhǔn)則。六、受訓(xùn)學(xué)員情況我校對培訓(xùn)班制訂了一系列管理制度，并安排了專人負(fù)責(zé)考勤。為確保培訓(xùn)的效果，由本校的6名專業(yè)教師負(fù)責(zé)授課，并制訂出各學(xué)科的課時課量及教學(xué)大綱。為了方便廣大學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，學(xué)校將培訓(xùn)班設(shè)置在道覺學(xué)校兩個班，圪垌村委會兩個班，根據(jù)學(xué)員所在區(qū)域共分為四個教學(xué)班。滿足于“有吃有穿，有房子住。兩項均采用百分制，兩項成績均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試情況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心準(zhǔn)備對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身能力，通過考核。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞“家”字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容培訓(xùn)形式靈活豐富為使參加培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ)，采取靈活多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的積極性、創(chuàng)造性。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。公司服務(wù)對象有機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。（二）解決辦法加大宣傳。我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。五、成績測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位推薦，幫助她們找到合適的工作。一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等知識和技能。在今后的培訓(xùn)工作中，我們將加強研究，不斷改進(jìn)，更好地做好家政服務(wù)員的培訓(xùn)工作，讓國家的這一項惠民工程真正落到實處。在男性農(nóng)民中還有家政服務(wù)是女人的事，與男人無關(guān)的思想。三、總結(jié)經(jīng)驗，更好地做好明年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作家政服務(wù)員培訓(xùn)是一項改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的既緊迫又長期的工作，家政服務(wù)員培訓(xùn)工作必須徹實抓緊抓好。培訓(xùn)的目的不僅是提高農(nóng)民素質(zhì)，而且是拓寬農(nóng)民的就業(yè)渠道，增加農(nóng)民收入。培訓(xùn)過程既有相關(guān)表冊的文字記錄，又有現(xiàn)場教學(xué)的影像資料。第二、做好開班動員講話。培訓(xùn)工作具體由我公司陽光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實施，其它務(wù)部門全力配合。計劃在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期，每期培訓(xùn)60人，預(yù)計培訓(xùn)家政服務(wù)員2020人；每期集中培訓(xùn)11天，理論知識24學(xué)時，專業(yè)技能56學(xué)時，自學(xué)70學(xué)時，保證總課時150學(xué)時，力爭培訓(xùn)合格率達(dá)到100%，讓參訓(xùn)學(xué)員滿意。第一篇：2010年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)2010年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。首先，我公司于2011年1月18日做出了預(yù)計培訓(xùn)家政服務(wù)員2000人左右的培訓(xùn)工作計劃。二、精心組織，圓滿完成2010年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)10月初，我公司接到云南省商務(wù)廳、財政部、總工會下達(dá)的培訓(xùn)家政服務(wù)員1000人的培訓(xùn)任務(wù)后，立即進(jìn)行具體的掃尾并組織實施培訓(xùn)工作。這樣做雖然增加了接送教師的麻煩和培訓(xùn)成本，但極大的方便了參訓(xùn)農(nóng)民，有利于提高學(xué)員的參訓(xùn)率，保證培訓(xùn)質(zhì)量。在教學(xué)過程中，堅持實用性原則，立足于解決學(xué)員應(yīng)知就會的問題；堅持時效性原則，理論與實踐相結(jié)合，重在服務(wù)