獨(dú)家原創(chuàng)-企業(yè)文化建設(shè)調(diào)研報(bào)告-wenkub.com
2024-10-01 00:07 本頁(yè)面
【正文】 最終把服務(wù)文化建設(shè)落腳于企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，一方面企業(yè)轉(zhuǎn)型客觀上決定要加強(qiáng)以服務(wù)文化為核心的企業(yè)文化建設(shè)，同時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)又反作用于企業(yè)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)企業(yè)成功轉(zhuǎn)型。第一，建立員工培訓(xùn)機(jī)制。三是用行為規(guī)范規(guī)范員工行為。通過組織各種體育比賽，集體旅游、登山，強(qiáng)健體魄，陶冶情操?！八膱?jiān)持一打造”歸結(jié)起來(lái)，就是要規(guī)范服務(wù)行為、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、防止服務(wù)缺位。三是認(rèn)真開展宣傳。理念是行動(dòng)的先導(dǎo)，在創(chuàng)新服務(wù)理論項(xiàng)目上，重點(diǎn)是要在公司上下樹立起“客戶至上、專業(yè)服務(wù)、全員參加、員工是公司最重要的資源”等內(nèi)外部相結(jié)合的人本服務(wù)理念，對(duì)內(nèi)服務(wù)員工、對(duì)外創(chuàng)造客戶滿意，創(chuàng)建旅游服務(wù)品牌價(jià)值。管理機(jī)制是靠文化來(lái)推動(dòng)的，文化是企業(yè)管理機(jī)制產(chǎn)生效力的潤(rùn)滑劑。各種企業(yè)都要花大力氣來(lái)創(chuàng)造品牌，就是要以品牌經(jīng)營(yíng)統(tǒng)領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作，盡快實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。這種約束作用，一方面影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，另一方面，使員工在心理上產(chǎn)生共鳴，從而使員工在思想上、行為上、情感上和企業(yè)保持相同的價(jià)值取向。這些對(duì)員工都有著強(qiáng)大的吸引力，是員工共同行為的巨大誘因，使員工自覺地把行為統(tǒng)一到企業(yè)所期望的方向上；三是企業(yè)文化的約束功能可以降低企業(yè)運(yùn)行的費(fèi)用，促使員工自動(dòng)糾正錯(cuò)誤行為，從而促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。我們說(shuō)，企業(yè)制定戰(zhàn)略后，需要全體成員積極有效地貫徹實(shí)施。而且，企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必然會(huì)涉及勞動(dòng)、人事、分配等管理環(huán)節(jié)和利益格局的重新調(diào)整，也必然會(huì)牽涉一部分員工甚至絕大多數(shù)員工的當(dāng)前利益，不可避免地會(huì)帶來(lái)改革所產(chǎn)生的“陣痛”。管理者的管理思想通過文化這種形式，與下屬員工溝通和交流，產(chǎn)生凝聚力和向心力，從而實(shí)現(xiàn)管理層的精神和抱負(fù)。在文化建設(shè)的過程中，員工對(duì)企業(yè)理念的理解和認(rèn)識(shí)更加深入，有利于企業(yè)理念同員工行動(dòng)達(dá)成一致，企業(yè)主動(dòng)為員工創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作條件，會(huì)讓每個(gè)員工產(chǎn)生在企業(yè)中的歸屬感；在企業(yè)文化的氛圍形成后，文化的影響也使企業(yè)員工由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)為自我約束，自我奉獻(xiàn)，協(xié)調(diào)配合，從而增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高員工的執(zhí)
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