聯(lián)通通訊分公司營銷管理建議報告=-wenkub.com
2025-05-01 13:59 本頁面
【正文】 應(yīng)盡快加強(qiáng)合并后的融合，統(tǒng)一薪酬體系 只有極少數(shù)員工認(rèn)為目前的工資 /獎金狀況合理 本資料來自 缺乏協(xié)作精神，凝聚力差，沒有歸屬感，員工積極性不高 鄭州分公司由幾家公司組合而成，而且成立時間短，尚未形成穩(wěn)定的企業(yè)文化 國信：對企業(yè)依賴性強(qiáng)，服務(wù)意識差 聯(lián)合：市場意識較強(qiáng)，身份不明確、沒有歸屬感 省分：素質(zhì)較高 協(xié)作精神差、凝聚力差 本位主義強(qiáng)，首先想到本部門利益 %%%%%未答沒什么關(guān)系不太相關(guān)比較相關(guān)非常相關(guān)根據(jù)問卷和訪談總結(jié)，員工普遍認(rèn)為自己的前途與公司的前途高度相關(guān)。 員工態(tài)度培訓(xùn) ：不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會學(xué)、價值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自我實(shí)現(xiàn)的需求。如果超過總?cè)萘康?70%，上線將非常困難，出現(xiàn) 80%打不通的現(xiàn)象?？梢哉f，良好的溝通是一切組織存在的基礎(chǔ) 工作存在疑問，六成員工會通過私下渠道交流 本資料來自 同時，由于正式溝通渠道存在障礙，也導(dǎo)致市場部政策制定存在不足，業(yè)務(wù)部門意見大 政策不能切合實(shí)際，與現(xiàn)狀脫節(jié)，可實(shí)施性差 市場部制定政策實(shí)效性差，主要表現(xiàn)在兩方面 監(jiān)督控制體系缺乏，執(zhí)行不力 市場部人員反映事務(wù)繁忙，難以深入基層了解情況；另一方面，政策貫徹執(zhí)行力度弱，而又沒有有效的控制手段 業(yè)務(wù)部門人員反映政策制定實(shí)行一刀切，與許多部門具體情況不符，實(shí)際操作意義不大，認(rèn)為市場部對各業(yè)務(wù)部門的管理不到位 本資料來自 組織結(jié)構(gòu)中的部門職能有的發(fā)揮不充分；有的業(yè)務(wù)職能不足，主要表現(xiàn)在各營業(yè)廳、營業(yè)部，不能為客戶提供全面的服務(wù) 技術(shù)：各營業(yè)部許多業(yè)務(wù)不能開展，打話單、解卡、補(bǔ)卡等需在鄭州辦理 管理：集權(quán)與分權(quán)：權(quán)限小，基本沒有人事支配權(quán)，對經(jīng)銷商政策調(diào)整權(quán)力小；可供支配資源少，營銷所需資金缺乏 信息收集 營銷策劃：市場策劃職能在退化 經(jīng)銷商管理：停留在 本資料來自 主業(yè)務(wù)流程 193注冊營業(yè)廳營業(yè)員業(yè)務(wù)流程：老岳 165注冊流程 IP卡注冊 大客戶、注冊用戶 本資料來自 導(dǎo)讀 概述 營銷組織管理診斷 營銷機(jī)會分析系統(tǒng)診斷 營銷策略診斷 服務(wù)營銷管理診斷 營銷隊伍管理診斷 問題總結(jié) 建議 本資料來自 營銷戰(zhàn)略缺失：以業(yè)務(wù)收入目標(biāo)代替戰(zhàn)略 問卷 本資料來自 市場營銷信息系統(tǒng)不健全，難以支撐營銷決策 內(nèi)部報告系統(tǒng) 營銷情報系統(tǒng) 營銷調(diào)研系統(tǒng) 營銷決策支持系統(tǒng) 貢玉春 : “決策支持系統(tǒng) ” 對分公司的地位來說，要求太高！ 缺乏市場營銷信息系統(tǒng)支撐 沒有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系 公司制定政策不切合實(shí)際情況，實(shí)施性差 本資料來自 市場調(diào)研系統(tǒng)尚未有效建立 調(diào)研行為缺失 華立現(xiàn)狀 優(yōu)秀企業(yè)做法 信息搜集 市場分析 市場預(yù)測 ?宏觀環(huán)境信息基本沒有搜集 ?成文的信息材料非常少 ?行業(yè)信息感覺多 ,支持?jǐn)?shù)據(jù)少 ?競爭對手信息多為產(chǎn)品說明書 ?信息分散在多個部門 ?沒有專職部門或人員負(fù)責(zé)接口信息來源 ?搜集宏觀信息 :PEST ?搜集行業(yè)信息 :產(chǎn)業(yè)政策、市場容量份額 ?搜集競爭對手信息：對手營銷策略、計劃、內(nèi)部管理 ?搜集市場對本企業(yè)和競爭對手的反饋信息 ?從政府、協(xié)會、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、客戶、競爭對手、中介機(jī)構(gòu)處搜集資料 ?購買行為分析清晰 “搶占制高點(diǎn)”、“立體銷售” ?識別競爭對手有失誤 “三星” ?未見過競爭對手的全面分析報告 ?地區(qū)市場分析報告僅見兩份 ?細(xì)分市場及目標(biāo)市場較清晰 “00計劃” ?僅依靠各地辦事處上報下月需求預(yù)測，不準(zhǔn)確 ?分析營銷環(huán)境：識別主要因素并作出反應(yīng) ?分析用戶購買行為：確定購買主要影響因素及購買角色與模式 ?分析競爭對手：識別當(dāng)期對手及其市場策略，評估競爭對手優(yōu)劣勢 ?恰當(dāng)?shù)丶?xì)分市場、選擇有效目標(biāo)市場 太少 太少 失真在放大 ?專業(yè)方法的需求預(yù)測 本資料來自 市場調(diào)研：重視程度不夠，缺乏系統(tǒng)性 與競爭對手相比，對市場反應(yīng)不靈敏，對競爭對手的反擊不及時 行業(yè)信息 競爭對手 本資料來自 營銷策劃：人員力量薄弱，而且忙于日常雜務(wù) 本資料來自
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