聯(lián)通通訊分公司營銷管理建議報告=-文庫吧在線文庫
【正文】 銷機(jī)會分析系統(tǒng)診斷 營銷策略診斷 服務(wù)營銷管理診斷 營銷隊伍管理診斷 問題總結(jié) 建議 概述 本資料來自 產(chǎn)品生命周期：應(yīng)針對不同產(chǎn)品的生命周期階段，采取不同的營銷策略 BCG 本資料來自 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：對營業(yè)廳、營業(yè)部缺乏有效激勵 本資料來自 促銷：廣告宣傳缺乏統(tǒng)一性，各營業(yè)部在規(guī)定的費(fèi)用額度內(nèi)自行其是 目的性 統(tǒng)一性 形象宣傳、品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳 本資料來自 公共關(guān)系：應(yīng)協(xié)助各營業(yè)廳、營業(yè)部處理好公共關(guān)系，尤其是政府關(guān)系 本資料來自 經(jīng)銷商管理 現(xiàn)狀 缺少 經(jīng)銷商的能力和素質(zhì) 信用 激勵：價格優(yōu)勢、號碼資源分配 地址 基礎(chǔ)資料 客戶特征 業(yè)務(wù)狀況 交易情況 名稱 負(fù)責(zé)人 聯(lián)系人 聯(lián)系方式 發(fā)展?jié)摿? 經(jīng)營觀念 經(jīng)營政策 所有者關(guān)系 現(xiàn)有規(guī)模 人員素質(zhì) 存在問題 合作關(guān)系 業(yè)務(wù)關(guān)系 信用 收入狀況 與競爭者關(guān)系 企業(yè)形象 本資料來自 客戶關(guān)系管理：重視客戶開發(fā)，輕視客戶維護(hù)，未充分發(fā)揮老客戶資源，導(dǎo)致重復(fù)購買率低 開發(fā)一個新顧客的成本是維持一個老顧客的 5倍 本資料來自 售后服務(wù)情況與客戶投訴的原因分析。投訴中占線的比重非常大 本資料來自 從人力資源管理的各項職能看，對人才的管理和培養(yǎng)未能形成良性循環(huán) 不能做到： 合理使用人才， 培養(yǎng)人才， 做到人盡其才 沒有形成良性的人才流入流出機(jī)制 人員配置不合理，不能做到各盡其才 人才短缺，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不能滿足需求 考核制度不完善，尤其是總部營銷人員，報酬與績效脫鉤，不能有效激勵員工 組織及崗位設(shè)計不明晰，職責(zé)不清 招聘 考核激勵 崗位設(shè)計 培訓(xùn) 人員任用 本資料來自 首先，對員工任用沒有做到重視能力、因事選人、用人所長 有人沒事干，有人有事干不完，有人有事不愿干，有人有事不能干 關(guān)于三定：沒有能力的人安排在重要崗位；不管懂不懂，都定滿了，但沒有聯(lián)合人的位置 只有不到六成員工感到目前的工作很合適，并且有信心、有能力做好 很合適,并且有信心,有是我喜歡的工作,但自不適合我,我正考慮換不適合我,我正考慮跳百分比60504030202003257很合適，并且有信心有能力做好 是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺 不是我喜歡的工作，但是我能做好 不適合我，我正考慮換一個崗位 不適合我，我正考慮跳槽 由于歷史原因，公司在人員聘用時更多的考慮了個人背景，而對個人特點(diǎn)、能力與崗位的匹配重視不夠 本資料來自 %%%%%未答沒什么作用有些作用一般比較大很不滿足不滿足一般比較滿足滿足百分比403020100123030227其次，公司的培訓(xùn)遠(yuǎn)不能滿足員工的需求 目前公司培訓(xùn)主要是身邊工程培訓(xùn)，而對專業(yè)技能方面培訓(xùn)少。他們希望自己處于較好的企業(yè)文化氛圍中，并且希望公司有較好的發(fā)展前景 薪酬體系不合理，且缺乏有效考核激勵，混日子，過一天算一天 現(xiàn)狀 原因 本資料來自 導(dǎo)讀 營銷組織管理診斷 營銷機(jī)會分析系統(tǒng)診斷 營銷策略診斷 服務(wù)營銷管理診斷 營銷隊伍管理診斷 問題總結(jié) 建議 概述 本資料來自 營銷體系問題總結(jié) 本資料來自 導(dǎo)讀 營銷組織管理診斷 營銷機(jī)會分析系統(tǒng)診斷 營銷策略診斷 服務(wù)營銷管理診斷 營銷隊伍管理診斷 問題總結(jié) 建議 概述 本資料來自 導(dǎo)讀 改進(jìn)措施 樹立觀念 營銷管理改進(jìn)建議 本資料來自 推銷 市場營銷 社會營銷 本資料來自 關(guān)系營銷 本資料來自 內(nèi)部營銷 P124服務(wù)市場營銷 本資料來自 整合營銷 本資料來自 從“零和”到“雙贏”，到“多贏” 本資料來自 導(dǎo)讀 營銷人員管理建議 樹立觀念 營銷管理改進(jìn)建議 本資料來自 組織結(jié)構(gòu)完善建議 設(shè)專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào) 7個郊縣工作 市場部與銷售部 責(zé)
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