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【正文】 11 銷 售 業(yè) 務(wù) 流 程 本資料來(lái)自 12 一、接 聽(tīng) 電 話 接聽(tīng)電話要聲音洪亮，吐字清晰，有活力、熱情。（一般不超過(guò) 3分鐘 ） 接聽(tīng)電話應(yīng)由被動(dòng)接聽(tīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。 朝東的房子約在上午，朝西的房子約在下午。 送去來(lái)人后須整理桌面，桌椅歸位，并填寫(xiě)來(lái)人登記表。 利用 FILE夾給客戶介紹。 注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買(mǎi)能力和成交概率。 針對(duì)客戶在現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題要給予明確答復(fù)，暫不能答復(fù)的 回到售樓處后給客戶一個(gè)滿意的回答。（如建議帶上其家人） 認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)人登記表。 客戶決定購(gòu)買(mǎi)并下定金時(shí) ,及時(shí)喊銷控告訴柜臺(tái)。 詳細(xì)告訴客戶簽約的各種注意事項(xiàng)和所需帶起的各類證件 。 核對(duì)有關(guān)證件的原件，如：身份證、戶口簿、結(jié)婚證等。 嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)合同示范文本與客戶簽約。 十一、退訂或退定 注意不能影響現(xiàn)場(chǎng)其他客戶，有必要可帶離銷售區(qū)處理。 要和客戶之間建立起真正的朋友關(guān)系，也就是要贏得客戶的信任。 出狀況：其他客戶也喜歡這一戶，請(qǐng)他換一種戶型或樓層，如客戶不 肯，那么請(qǐng)他趕快來(lái)足簽。 苦肉計(jì)。 持相關(guān)手續(xù)到財(cái)務(wù)部辦理退款。 確認(rèn)沒(méi)有任何問(wèn)題后應(yīng)及時(shí)登記備案。 登記備案好后，合同的二份應(yīng)交給客戶。 由于特殊原因同意客戶換戶的，要求客戶提出書(shū)面申請(qǐng) 并提交相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意。 小訂客戶： 八、成交 送客戶至門(mén)外，并目送客戶離開(kāi)。 方法 客戶拿周邊個(gè)案與作比較，則先順著客戶意思，再列舉 競(jìng) 爭(zhēng) 個(gè)案的缺點(diǎn)，比較自己的優(yōu)點(diǎn)，來(lái)打動(dòng)客戶。 自己要攜帶好必要的銷售道具。 本資料來(lái)自 19 五、帶看工地現(xiàn)場(chǎng) 結(jié)合戶型圖、規(guī)劃圖、讓客戶真實(shí)感覺(jué)自己所選的戶別。 本資料來(lái)自 18 接待洽談注意點(diǎn)： 業(yè)務(wù)員要給自己留好面對(duì)柜臺(tái)或側(cè)對(duì)柜臺(tái)的位子。 當(dāng)客
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