聯(lián)通通訊分公司營銷管理建議報(bào)告=-免費(fèi)閱讀
【正文】 超過一半員工認(rèn)為自己在目前崗位上才能沒有充分發(fā)揮 由于缺乏有效考核與激勵(lì)，超過四成員工認(rèn)為工作努力一點(diǎn) /松懈一點(diǎn)對(duì)工資沒影響或影響不大 本資料來自 目前的考核體系，尤其是對(duì)總部營銷人員的考核體系不健全，不能為對(duì)員工激勵(lì)提供參考依據(jù) 內(nèi)容較為全面，主要包括工作業(yè)績考核、業(yè)務(wù)知識(shí)考核、紀(jì)律考核、安全衛(wèi)生考核、考勤等 營業(yè)廳員工考核 市場部員工考核 客服中心員工考核 大客戶中心考核 營業(yè)部員工考核 無具體考核 本資料來自 而且，缺乏有效激勵(lì)措施，員工積極主動(dòng)性差 目前對(duì)銷售人員的激勵(lì)主要通過業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)額提成及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲、下崗再培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗或辭退等措施進(jìn)行。預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量的差距導(dǎo)致客戶抱怨、不滿。而造成這種差距的原因涉及公司各個(gè)方面 公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 問卷 同樣的投訴，發(fā)生多次，不能徹底解決 用戶直接投訴前臺(tái)服務(wù)人員，但主要是技術(shù)問題，而各管理部門責(zé)任不清，協(xié)調(diào)溝通不夠，不能為前臺(tái)及時(shí)解決問題，推來推去，沒人管，內(nèi)部服務(wù)觀念差 投訴統(tǒng)計(jì)： 1/10營業(yè)問題， 4/10計(jì)費(fèi)問題，4/10工程技術(shù)問題， 1/10其它 本資料來自 導(dǎo)讀 營銷組織管理診斷 營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷 營銷策略診斷 營銷隊(duì)伍管理診斷 問題總結(jié) 建議 概述 本資料來自 公司營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)與公司對(duì)人才的需求存在一定差距 超過七成員工認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)不高 % %%未填差較差一般比較高資料來源：訪談匯總 對(duì)數(shù)據(jù)不會(huì)加工、整理、分析 市場預(yù)測能力低 難以挖掘客戶需求，找出目標(biāo)市場 市場調(diào)研層次低 不能充分利用公司制定的新辦法 市場開發(fā)能力低 營銷策劃方案不會(huì)制定 市場運(yùn)作能力低 本資料來自 另一方面，經(jīng)營目標(biāo)與資源制約的矛盾，制約了營銷人員主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，導(dǎo)致公司感到人才匱乏 資源有限，且分配體系有待改進(jìn)，有的地方供不應(yīng)求，有的地方供過于求 130業(yè)務(wù)量 卡號(hào)資源 165業(yè)務(wù)發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)容量 由于帶寬限制，數(shù)據(jù)傳輸速度慢，影響競爭能力 193業(yè)務(wù)發(fā)展 資源限制 一方面線路受電信互聯(lián)互通的制約，另一方面營銷宣傳力度不夠 IP電話 線路容量 目前已達(dá)到總?cè)萘康?60%。但仍然不能消除以下士氣低落的現(xiàn)象： 非公平對(duì)待：同工不同酬 沒有工作地位：長期工與短期工 才與用不匹配：不能勝任本職工作 無安全感：工資、工作穩(wěn)定性差 干好干壞一個(gè)樣 薪金制度不合理：太低或分配不公 33560102030405060708090生理需求 安全需求 社交需求 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn)需求%員工的主導(dǎo)需求是生理需求，根據(jù)按需激勵(lì)的原則加強(qiáng)員工衣食住行等方面的改進(jìn)可以起到較好激勵(lì)效果 本資料來自 .9%%%%%.5%未答非常不合理不合理一般合理非常合理同時(shí)，薪酬體系復(fù)雜，員工不滿意程度高 聯(lián)通鄭州分公司自去年 12月 26日由國信、聯(lián)合、省分、聯(lián)通尋呼合并成立以來，各組成部分工資結(jié)構(gòu)仍然保持合并前的狀況，不僅核算復(fù)雜，而且對(duì)員工士氣的負(fù)面影響非常大。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括 本資料來自 %.9%%%%拒答已充分發(fā)揮發(fā)揮尚好有些方面沒有發(fā)揮完全沒有發(fā)揮%%%%%未答沒影響影響不大影響比較大影響很大再次，營銷隊(duì)伍管理制度不完善，缺乏有效考核與激勵(lì)，難以調(diào)動(dòng)員工積極性，不能做到人盡其才 表現(xiàn)出的消極現(xiàn)象： ?同工不同酬，員工積極性、主動(dòng)性差 ?相互溝通、協(xié)作少 ?經(jīng)驗(yàn)交流少 ?合并帶來的文化差異問題還沒有完全融合 導(dǎo)致人不能盡其才，人力資源沒有充分開發(fā)。 客戶服務(wù)缺乏戰(zhàn)略性思考，使得許多活動(dòng)長期性、實(shí)效性差。如果超過總?cè)萘康?70%，上線將非常困難，出現(xiàn) 80%打不通的現(xiàn)象。應(yīng)盡快加強(qiáng)合并后的融合，統(tǒng)一薪酬體系 只有極少數(shù)員工認(rèn)為目前的工資 /獎(jiǎng)金狀況合理 本資料來自 缺乏協(xié)作精神，凝聚力差，沒有歸屬感，員工積極性不高 鄭州分公司由幾家公司組合而成，而且成立時(shí)間短，尚未形成穩(wěn)定的企業(yè)文化 國信：對(duì)企業(yè)依賴性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差 聯(lián)合：市場意識(shí)較強(qiáng)，身份不明確、沒有歸屬感 省分：素質(zhì)較高 協(xié)作精神差、凝聚力差 本位主義強(qiáng)，首先想到本部門利益 %%
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