【正文】 我們常常犯這樣的錯誤：認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實(shí)就是事實(shí) 。 ? 具備了 “ 看 ” 的功力 ， 并逐漸向 “ 觀 ” 的水平發(fā)展的管理者 ， 才能找出問題的真正原因 ， 明白其癥結(jié)所在 。 ? 來到現(xiàn)場如何觀察呢 ？ 現(xiàn)場是生機(jī)勃勃的 ， 每天都在變化 ，不是五現(xiàn)主義者 ， 不具備正確的觀察方法 ， 你就沒法感覺它的變化 ， 包括異常 。 ? 現(xiàn)場：事情發(fā)生的場所； ? 現(xiàn)物：變化的或有問題的實(shí)物； ? 現(xiàn)實(shí)：發(fā)生問題的環(huán)境 /背景 /要素； ? 原 理 ： 被 普 遍 認(rèn) 同 的 ， 能 說 明 大 多 數(shù) 事 情 的 根本性道理 (信念 /理念 ） ； ? 原 則 ： 日 新 月 異 的 ， 每 天 都 在 變 化 進(jìn) 步 的 科 學(xué)技術(shù) ( 也 可 以 認(rèn) 為 是 基 礎(chǔ) 知 識 或 專 業(yè) 技術(shù) )。 ⑵ 對上下級之間關(guān)系的影響 ? 溝通對話 ， 減少磨擦； ? 改變部分員工敵視 、 對抗的態(tài)度； ? 令管理層更加了解員工 ， 知人善用； ? 令員工理解人員在工作上的困難 ， 積極配合 。 看板的內(nèi)容 ? 現(xiàn)場所有的墻壁，都可以作為看板管理的場所。 定義： 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 標(biāo)準(zhǔn)化 特別效果 環(huán) 境 保 護(hù) 安 全 生 產(chǎn) 不 當(dāng) 利 益 的 防 止 通用效果 確 保 品 質(zhì) 互 換 性 少 量 化 文 件 化 系 統(tǒng) 化 自 動 化 降 低 成 本 防 止 混 亂 明 確 責(zé) 任 附帶效果 技 術(shù) 知 識 普 及 技 術(shù) 積 累 進(jìn) 步 ● 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)制定出來了，如何讓員工自覺執(zhí)行并成為習(xí)慣？ 相信是每個管理者面臨的難題： ? 標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示 ? 班組長現(xiàn)場指導(dǎo)，跟蹤確認(rèn) ? 宣傳揭示 ? 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問題的做法： ?將你的想法立即報(bào)告你的上級；確定你的提議的確是好方法后改定標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法；根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。晨會是： ? 人員點(diǎn)到的場所 ? 活動發(fā)表的場所 ? 作業(yè)指示的場所 ? 生產(chǎn)總結(jié)的場所 ? 喚起注意的場所 ? 培訓(xùn)教育的場所 ? 信息交流的場所 晨會的六大好處 ① 有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè) ② 能產(chǎn)生良好的精神面貌 ③ 培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣 ④ 提高干部自身水平（表達(dá)與溝通能力） ⑤ 提高工作布置效率 ⑥ 養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 晨會的內(nèi)容 ? 發(fā)出號令，集合人員 ? 人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到 ? 總結(jié)昨天工作 ? 傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動，說明注意事項(xiàng) ? 公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá) ? 人員工作干勁的鼓舞 ? 宣布作業(yè)的開始 （八）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 ? 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客 、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式?！爸匾纳贁?shù)”的判斷基準(zhǔn)可以從以下方面考慮： ? 影響后序工作的事務(wù)； ? 有牽連影響的跨部門工作； ? 影響指標(biāo)指數(shù)的事務(wù)； ? 上司特別強(qiáng)調(diào)的方面； ? 員工、下屬關(guān)注的工作。 ? 所謂管理項(xiàng)目是指可以客觀反映某項(xiàng)工作狀況的參數(shù)。 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理的目的 ? 對組織： 經(jīng)營理念、方針的實(shí)踐；重點(diǎn)集中的經(jīng)營活動；對環(huán)境變化的快速對應(yīng)。目標(biāo)必須明確規(guī)定：做什么、時限、數(shù)量等內(nèi)容。 ? 生產(chǎn)所需設(shè)備、儀器、工裝的安裝、調(diào)試。 定義 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備的分工 ? 新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備是個涉及全公司的全面性活動，需要各部門的配合參與，如營業(yè)部、設(shè)計(jì)部、工程技術(shù)部、制造部、采購部、品質(zhì)部等。班組長日常的現(xiàn)場管理進(jìn)行的各種活動，還是為了達(dá)成各種各樣目標(biāo)的 PDCA管理循環(huán)。 （ 2） 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目 ?管理項(xiàng)目的重要程度根據(jù)現(xiàn)場或者當(dāng)時的狀況而不同。 ● （三）現(xiàn)場管理的實(shí)施方法 日常的現(xiàn)場管理 日常管理的要點(diǎn) 日常管理的進(jìn)行方法 ● 日常的現(xiàn)場管理 ? 日常的現(xiàn)場管理是我們每個班組長在每天的活動中最普通的工作，也是我們圓滿地完成生產(chǎn)活動中不可缺少的必要工作。 ● 基本方法 ? 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線； ? 確保各項(xiàng)信息資源迅速接受、傳達(dá)、實(shí)施； ? 了解生產(chǎn)能力（單位時間產(chǎn)量） ? 注意員工的精神狀態(tài)、情緒、工作表現(xiàn)； ? 利用秒表等工具進(jìn)行時間研究。 ? 管理階層的主要工作之一，是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù)，及時送達(dá)以符合顧客的需求。如及其的噪聲，絕對沒有是不現(xiàn)實(shí)的，但是我們可以把它控制在可以接受的范圍，然后慢慢朝靜音方面改善。 ? 對復(fù)雜的作業(yè)，通過分解、合并、刪除、簡化等方法使其簡單容易化，便于員工作業(yè)。 ? 對于難度較大，不容易掌握的作業(yè)，如果能夠取消的話盡量取消，采用其他容易的方法代替。為了減少變異，管理部門必須建立標(biāo)準(zhǔn)，促使員工守紀(jì)律、遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會流到下一工序。關(guān)于 KPI指標(biāo)的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細(xì)說明。 ● 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 （一） 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) （二） 工作目標(biāo)與過程設(shè)定 （一） 關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI) ? 即用來衡量某一職位工作人員工作績效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對工作完成效果的最直接衡量方式。 ● ⑹ 考核結(jié)果反饋 1）考核結(jié)果反饋的意義。 ● ⑷ 收集資料信息 ? 收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來達(dá)到。 3）確定考核時間 ● ⑵進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 ? 績效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。 ● ? 做好這個工作，也算是對企業(yè)過去一段時間進(jìn)行了一個系統(tǒng)的總結(jié)，將總結(jié)的結(jié)果形成一個系統(tǒng)的報(bào)告，便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整，積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展。 ● 影 響 因 素 A 影響 因素 B 影 響 因 素 C 影 響 因 素 D 影響 因素 E 無法馬上增加系統(tǒng)的有效的產(chǎn)出 企業(yè)整體績效取決于最低的那塊“板”，加強(qiáng)對最短的“板”的管理，可以提高企業(yè)整體的績效！ 績效指針 問題出在 哪里呢？ 整體績效取決于系統(tǒng)最短的那塊板！ ● 價值創(chuàng)造 價值評價 價值分配 回報(bào) 激勵 依據(jù) 改進(jìn) 要素 牽引 績效管理－以價值鏈循環(huán)為主體 ● 核心能力 模范榜樣 完全具備 尚需發(fā)展 達(dá)到目標(biāo) 超越目標(biāo) 未達(dá)目標(biāo) 工作 目標(biāo) 提升 有潛能 淘汰 培訓(xùn) 淘汰曲線 企業(yè)發(fā)展線 績效管理－員工與企業(yè)共同成長 ● 績效 =結(jié)果 +過程（行為 /素質(zhì)） 績效 =做了什么（實(shí)際收益） +能做什么（預(yù)期收益） 績效的概念： 如果沒有績效管理 ● 奉 獻(xiàn) 打 工 偷 懶 投入 〉 回報(bào) 投入 = 回報(bào) 投入〈 回報(bào) 來自經(jīng)驗(yàn)的判斷：組織中的三種人 ● 覺得不公平，離開組織 奉獻(xiàn)者經(jīng)常吃虧 由投入〉回報(bào) 投入 =回報(bào) 打工者向偷懶者看齊 由投入 =回報(bào) 投入〈 回報(bào) 使偷懶者變得越來越多 無能者、懶惰者進(jìn)入 偷 懶 打 工 奉 獻(xiàn) 來自經(jīng)驗(yàn)的判斷：結(jié)果一 ● 為什么要實(shí)施績效管理？ ? 實(shí)施績效管理，從某種意義上說，是企業(yè)對自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望。 解決問題： 培訓(xùn)計(jì)劃 工作時間調(diào)整 員工思想溝通 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。 現(xiàn)場改善 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場管理內(nèi)容：交貨期管理、現(xiàn)場存品管理、不合格品處理、現(xiàn)場作業(yè)文件管理、設(shè)備管理、工夾模具和現(xiàn)場物料管理、品質(zhì)管理。 ? 現(xiàn)在的現(xiàn)場有太多的無馱及變異，而將它寫下來做為標(biāo)準(zhǔn)是沒 有用處的。 ? 建立或修正標(biāo)準(zhǔn)，防止再發(fā)。 ? 分析搜集到的資料，以確定真正的原因。 ? 建立成為稽查或診斷的基礎(chǔ)。 ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。 ? 「標(biāo)準(zhǔn)」一詞，意為應(yīng)用制程使作業(yè)人員更安全，更容易地工 作，以及公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ? 有兩種不同型態(tài)的「標(biāo)準(zhǔn)」，一為「管理標(biāo)準(zhǔn)」另一為「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)」。 ? 在這兩個循環(huán)的最后一個階段，「處置」系指工作的標(biāo)準(zhǔn) 化和穩(wěn)定化，標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個人的工作密不可分。 ? 豐田工機(jī)公司。 ⑹主 要 的 改 善 觀 念 一 ﹒ 改善與管理 二 ﹒ 過程與結(jié)果 三 ﹒ 遵循 PDCA 循環(huán) / SDCA 循環(huán) 四 ﹒ 品質(zhì)第一 五 ﹒ 用數(shù)據(jù)說話 六 ﹒ 下一制程就是顧客 ⑺ 管理的主要兩項(xiàng)功能 一 ﹒ 維持： ˙按計(jì)劃 、 按標(biāo)準(zhǔn) 行事 ˙確實(shí)執(zhí)行 新標(biāo)準(zhǔn) ˙使正常狀態(tài)能 持續(xù) 出現(xiàn) 二 ﹒ 改善： ˙將異常 迅速改善 至正常 (消極 ) ˙不斷 提升現(xiàn)有水平 ⑻ 維 持 與 改 善 高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員 高層管理 中階管理 督導(dǎo)人員 作業(yè)人員 改進(jìn) 維持 創(chuàng)新 改善 維持 日本觀的工作機(jī)能 改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善 ⑼ PDCA 循環(huán)與 SDCA 循環(huán) A P 改 進(jìn) 處置 計(jì)劃 執(zhí)行 查核 C D PDCA 循環(huán) 計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置 A S 維 持 處置 標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行 查核 C D SDCA 循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行 查核 處置 現(xiàn) 場 改 善 2 ? ? 現(xiàn)場之定義 ? ? 現(xiàn)場與管理之關(guān)系 ? ? 現(xiàn)場中心主義成功的條件 ? ? 現(xiàn)場管理之屋 ? ? 現(xiàn)場管理的金科玉律 ⑴現(xiàn) 場 之 定 義 ? 廣義 :開發(fā) ,生產(chǎn) ,銷售之場所 ? 狹義 :制造產(chǎn)品或服務(wù)的地方 ⑵現(xiàn)場與管理之關(guān)系 ? 現(xiàn)場 :藉由提供產(chǎn)品或服務(wù)來滿足顧客 ? 管理 :借著策略的設(shè)定和方針展開 ,以達(dá)成在現(xiàn)場的目標(biāo) 現(xiàn) 場 現(xiàn) 場 管理階層的控制 管理階層的支持 ⑶ 現(xiàn)場中心主義成功的條件 ? 現(xiàn)場管理人員必須承擔(dān)達(dá)成 QCD的責(zé)任 ? 現(xiàn)場應(yīng)給予充分的自由空間以便改善 ? 管理階層應(yīng)該對現(xiàn)場提出欲達(dá)成的改善目標(biāo) ,但應(yīng)對其結(jié)果負(fù)責(zé) ? 現(xiàn)場的需求 ,較容易被在現(xiàn)場工作的同仁所認(rèn)同 ? 在在線 ,有些人總會去思考各式各樣的問題及其解答 ? 抗拒改變的阻力最小化 ? 持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行 ? 可以獲致具實(shí)質(zhì)性的解答 ? 著重在以常識及低成本的解決方式 ? 員工開始樂于改善而且容易受到鼓舞 ? 可以增強(qiáng)改善得認(rèn)知和工作效率的能力 ? 作業(yè)人員在工作時可以思索改善 ? 為了從事改善 ,不需經(jīng)常向上級管理階層取得核準(zhǔn) ⑷現(xiàn)場管理之屋 團(tuán)隊(duì)合作 士氣強(qiáng)化 自律 目視管理 品管圈 提案建議 標(biāo)準(zhǔn)化 5S(良好的廠房環(huán)境維持 ) 銷除無駄 成本 管理 情報(bào) 設(shè)備 工人的作業(yè) 產(chǎn)品及材料 利潤管理 品質(zhì)及安全管理 物流 管理 ⑸現(xiàn)場管理的金科玉律 ? (異常 )發(fā)生時 ,要先去現(xiàn)場 ? (有關(guān)的對象 ) ? ? ? 現(xiàn)場改善 3 如何管理現(xiàn)場的質(zhì)量 ﹑ 成本和交期 品質(zhì) ~不