【正文】 車間主管應(yīng)具備的職責(zé) 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位 績(jī)效的概念 為什么要實(shí)施績(jī)效管理？ 績(jī)效管理流程 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 車間主管的基本職能 認(rèn)知教育 認(rèn)識(shí)企業(yè) 學(xué)習(xí)管理知識(shí) 角色與自我認(rèn)知 日常工作 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 109 績(jī)效管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 解決問(wèn)題 分析問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 合理化建議 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車間主管的基本職能 作風(fēng)管理 110 車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 1. 生產(chǎn)延期 2. 不良品多 3. 機(jī)械、工具破損多 4. 事故多 5. 沒(méi)有正確的使用安全裝置 6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂 7. 工人多工作不感興趣 8. 缺勤者多 9. 準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好 10. 沒(méi)有正確的使用輔助工具與機(jī)械 哪些問(wèn)題與培訓(xùn)相關(guān)？ 員工為何不去做 1. 不知道自己應(yīng)該做些什么 2. 不知道自己該如何做 3. 不知道為什么要這樣做 4. 擔(dān)心今后造成不良后果 5. 有些個(gè)人問(wèn)題要處理 6. 認(rèn)為自己已經(jīng)在努力 7. 不做可以得到獎(jiǎng)賞 8. 未認(rèn)識(shí)到自己能力有限 9. 認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難 10. 認(rèn)為你的方法行不通 11. 認(rèn)為自己的方法更好 12. 認(rèn)為別的事情更要緊 13. 認(rèn)定沒(méi)有人能做好 車間主管應(yīng)具備的職責(zé) （ 1）人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 （ 2）作業(yè)管理 擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法 （ 3）品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求 （ 4）設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn) （ 5）安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施 （ 6）成本管理 節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本 現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要項(xiàng)目 ● 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 狀 態(tài) 成 功 失 敗 1. 對(duì)待錯(cuò)誤 2. 對(duì)待成績(jī) 3. 對(duì)待挫折 4. 對(duì)待問(wèn)題 5. 對(duì)待工作 6. 對(duì)待做事 7. 對(duì)待同事 8. 對(duì)待上司 9. 對(duì)待時(shí)間 1. 是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn) 2. 大家努力的結(jié)果 3. 努力不夠 4. 又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì) 5. 還不夠好，繼續(xù)努力 6. 為他人服務(wù) 7. 看到優(yōu)點(diǎn) 8. 尊敬 /輔助 9. 每天進(jìn)步一點(diǎn) /學(xué)習(xí) /超越 1. 這不是我的錯(cuò) 2. 都是因?yàn)槲业呐? 3. 運(yùn)氣不好 4. 找借口 5. 已經(jīng)很不錯(cuò)了 6. 出于無(wú)奈 7. 評(píng)頭論足，盡是不足 8. 看好看 /表面一套 9. 明白再說(shuō)吧 /找麻煩 ● （三）現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行力確保 ? 不要官逼民反，但是也不能不逼 ? 要巧妙地逼，剛好不會(huì)反 ? 具體方法：結(jié)果負(fù)責(zé)，過(guò)程指導(dǎo) ? 關(guān)于事前、事中、事后 ● 績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位 保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 績(jī)效管理是傳遞公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效載體，通過(guò)績(jī)效 目標(biāo)的有效設(shè)定明確各級(jí)部門和員工的責(zé)任和績(jī)效指 標(biāo)，并通過(guò)考核的手段促使績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 企業(yè)喜歡把更多的時(shí)間花在目前正在進(jìn)行的工作，卻很少花時(shí)間對(duì)過(guò)去做出反思，很少去總結(jié)過(guò)去的成敗得失，而是一門心思地往前走，生怕因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去而耽誤了賺錢，耽誤了發(fā)展。 ? 所以，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施績(jī)效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問(wèn)題，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，把它放到績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中，作為績(jī)效管理的努力方向加以解決。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。 ● ⑸ 做出分析評(píng)價(jià) ? 1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。 2）考核結(jié)果反饋面談。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 （二） 工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定 ? 即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果，并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式。 ? 大部分的質(zhì)量問(wèn)題可以用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則，以低成本、常識(shí)性的方法來(lái)解決。 ? 不要人做。 ? 檢查 ? 當(dāng)采取種種對(duì)策我們都無(wú)法杜絕問(wèn)題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過(guò)檢查來(lái)防止不良品流入下一工序。 ● 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 ? 成本管理是指管理開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程時(shí)，又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上。 ? 對(duì)管理部門的挑戰(zhàn)，是實(shí)行對(duì)交貨期承諾的同時(shí)，也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo)。 ● 注意事項(xiàng) ? 如有異常，必須及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)（制度化）； ? 通過(guò)示范、糾正、直接指導(dǎo)等方式教育員工； ? 對(duì)員工應(yīng)明確說(shuō)明這樣做的原因及必要性； ? 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo)，人員盡量精簡(jiǎn)； ? 跟蹤員工的工作進(jìn)度，評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋。 ? 你所管理的班組工作進(jìn)展很順利，或者看起來(lái)很順利，這是否是偶然的好運(yùn)？日常工作沒(méi)做好時(shí)，工作進(jìn)展一般都不會(huì)順利。 （ 3） 管理的習(xí)慣化 ?為了了解自己的班組最適當(dāng)狀態(tài)和不一樣的狀態(tài)，平時(shí)就有必要量化和明確化一些工作。 例：擔(dān)當(dāng)組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成 ? P（計(jì)劃） ：要達(dá)成生產(chǎn) ? D（實(shí)施） ：實(shí)行計(jì)劃、作業(yè)設(shè)定 ? C（檢查） ：調(diào)查目標(biāo)和實(shí)績(jī)的差 ? A （行動(dòng)） ：采取對(duì)策或者改善 我們從各種各樣的角度學(xué)習(xí)了日常的現(xiàn)場(chǎng)管理，你應(yīng)該制定每天的行動(dòng)計(jì)劃，不斷提醒自己往目標(biāo)邁進(jìn)。 （四）生產(chǎn)準(zhǔn)備 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù) ? 培訓(xùn)員工。 ? 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。 ? 目標(biāo)管理的定義 ? 為了達(dá)到目標(biāo)，總是以目標(biāo)為目的開(kāi)展工作。 ? 對(duì)管理人員： 激勵(lì)員工集中資源；任務(wù)、責(zé)任體制的明確化；部門的自主的彈性運(yùn)營(yíng)。如不合格率、生產(chǎn)達(dá)成率等。 以上五種工作要優(yōu)先實(shí)施，重點(diǎn)管理。 ? 有兩種標(biāo)準(zhǔn)： ? 管理標(biāo)準(zhǔn) —— 是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)制度等等。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類管理板顯示出來(lái)，使管理狀況眾人皆知的管理方法。下列的信息，應(yīng)張貼在墻上及工作本上，讓每一個(gè)人知道 QCD的現(xiàn)狀。 ⑶ 對(duì)公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價(jià)成本； ? 減少不良情況和浪費(fèi)； ? 公司競(jìng)爭(zhēng)提升 。 ? 可以這么說(shuō) ， 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng) ， 察看現(xiàn)物 ， 把握現(xiàn)實(shí) ， 找出問(wèn)題的真正根源 ， 從而根據(jù)原理 、 原則去解決處理問(wèn)題的手段和方法 。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見(jiàn)：是物理學(xué)上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對(duì)于自己無(wú)關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營(yíng)業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對(duì)象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見(jiàn)的地方顯露出來(lái) ， 細(xì)小地東西放大 ， 移動(dòng)的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 2．現(xiàn)物 ? 管理的最重要的概念是： “ 總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng) 。 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察。 ? 觀察你看不到的地方 ， 這時(shí) ， 事實(shí)將出現(xiàn) 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 現(xiàn)主義的思考方法： ? 1．現(xiàn)場(chǎng) ? 2．現(xiàn)物 ? 3．現(xiàn)實(shí) ? 4．原理 ? 原則 1．現(xiàn)場(chǎng) ? 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” ， 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 ， 而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng) ， 奔赴第一線 。 改善的基本方法 問(wèn)題意識(shí) （ 問(wèn)題點(diǎn)的檢查 ） 抓住事實(shí) 目的達(dá)成確認(rèn) 改善展開(kāi) 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對(duì)策 結(jié)果確認(rèn) 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì) D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場(chǎng) (見(jiàn) 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實(shí) ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、 “ 原則 ” ， 因?yàn)槲鍌€(gè)詞開(kāi)頭讀音都是“ GEN” （ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 如何解決問(wèn)題 ? 問(wèn)題定義： ? 問(wèn)題內(nèi)容是什么（ WHAT）？ ? 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí)（ WHO）？ ? 何時(shí)發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHEN）？ ? 何處發(fā)現(xiàn) /發(fā)生（ WHERE）？ ? 如何發(fā)現(xiàn)（ HOW）？ 問(wèn)題檢討： ? 為什么是問(wèn)題（ WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（ HOW MANY）、成本（ HOW MUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù) ? 問(wèn)題深化 /發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖 ? 問(wèn)題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問(wèn)題 ? 原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖 ? 對(duì)策擬定：腦力激蕩 — 原因排除 ? 對(duì)策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法 ? 實(shí)施追蹤：甘特圖 ? 效果確認(rèn)：柏拉圖 推移圖 ? 防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化 （二）解決問(wèn)題的步驟（ 5F） 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 (Find) 分析過(guò)濾 (Filter) 查出真因 (Figure) 著手解決 (Face ) 跟蹤改善 (Follow) 解決問(wèn)題的方法 找出真因 標(biāo)本兼治 防止再發(fā) 標(biāo)準(zhǔn)化納入 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計(jì)劃： P 實(shí)施： D 確認(rèn)： C 處置； A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持 改善 維持 改善 目標(biāo) 日常管理和改善的關(guān)系圖 改善的作用 ? ? 對(duì)員工個(gè)人的作用 ? ? 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響 ? ? 對(duì)公司的好處 （ 1）對(duì)員工個(gè)人的作用 ? 激發(fā)個(gè)人潛能； ? 增強(qiáng)個(gè)人自信心； ? 個(gè)人性格向積極的正面發(fā)展； ? 改善能擴(kuò)展視界 ， 從而全盤考慮問(wèn)題 ， 增加作為未來(lái)管理人員的基本素質(zhì)； ? 提高員工對(duì)工作的滿意和成就感 。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報(bào)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) ? 褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍 ? 加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 ? 代表最好、最容易與最安全的工作方法 ? 提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法 ? 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù) ? 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 ? 提供維持及改善的基礎(chǔ) ? 作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的 ? 現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù) ? 防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法 標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)對(duì)象的不同 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范類標(biāo)準(zhǔn) 程序類標(biāo)準(zhǔn) 成 品 規(guī) 格 圖 紙 標(biāo) 準(zhǔn) 工 時(shí) 標(biāo) 準(zhǔn) 成 本 預(yù) 算 各 種 計(jì) 劃 書 經(jīng) 營(yíng) 方 針 與 目 標(biāo) 工 作 程 序 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 工 序 設(shè) 定 設(shè) 備 管 理 檢 定 保 養(yǎng) 管 理 制 度 方 法 ● 標(biāo)準(zhǔn)的種類：根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標(biāo) 準(zhǔn) 組織機(jī)能圖、工作說(shuō)明書、規(guī)章制度、員工守則 操作說(shuō)明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙 生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指