【正文】 ” 解決問題要求你找到事實(shí)真相 ！ ? 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在 ， 最通用的方法是 “ 到問題中去 ， 并客觀地觀察其過程 ” 。 ? 仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，并以此作為改善著眼點(diǎn)； ? 堅(jiān)持悲觀主義，作最壞的打算； ? 與其考慮證明問題，不如優(yōu)先考慮解決問題； ? 追根溯源，打破沙鍋問到底。具體包括： ? 質(zhì)量的信息 ? 成本的信息 ? 交貨期的信息 ? 機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo) ? 設(shè)備綜合效率（ OEE： overall equipment effciency） ? 提案建議件數(shù) ? 品管圈活動(dòng) 看板制作的要求 ? 設(shè)計(jì)合理，容易維護(hù) ? 動(dòng)態(tài)管理，一目了然 ? 內(nèi)容豐富，引人注目 主題五：問題分析與解決 異常問題與解決問題的思考點(diǎn) 改善的作用 改善的基本思想 改善的基本方法 現(xiàn)主義的思考方法 異常問題與解決問題的思考點(diǎn) 三大步驟： ? 發(fā)掘問題 ? 分析問題 ? 改善問題 ? 十小步驟： ? 問題定義 ? 問題檢討 ? 問題深化 ? 問題界定 ? 原因分析 ? 對(duì)策擬定 ? 對(duì)策分析 ? 實(shí)施追蹤 ? 效果確認(rèn) ? 再發(fā)防止。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ——員工實(shí)踐 QCD所應(yīng)自行的工作方式。 ? 管理項(xiàng)目是對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。 ? 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求，一邊開展工作。 ? 制定指導(dǎo)書。 ● 日常管理的進(jìn)行方法 ? 班組的日常管理是班組長進(jìn)行正確的生產(chǎn)活動(dòng)之必要的工作，每天，每周，每月，每年地累計(jì)。 ● （二）作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 ? 作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營的重要資料， 是計(jì)劃指令制定的 來源和依據(jù)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低，是由管理階層所實(shí)施的各式各樣的活動(dòng)所衍生的成果。 ? 人往往被自己的思想、情緒所左右，所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài)，起伏不定。它是一種對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長期性、過程性、輔助性、難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法。 建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面； 提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧。 ● ⑶選拔考核人員 ? 在選擇考核人員時(shí)，應(yīng)考慮的兩方面因素： ? 通過培訓(xùn)，可以使考核人員掌握考核原則，熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，克服常見偏差。 ? 以前的觀念是“別老坐在這里了，趕快去干活吧”，而現(xiàn)在人們更多是提倡“別忙著干，先坐下來想一想”。 ? 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理要建立制度，形成文件。 改善 /ISO 9000/QS 9000 ? 認(rèn)證活動(dòng)計(jì)劃，絕大部份強(qiáng)調(diào)在對(duì)主要的制程的標(biāo)準(zhǔn)化，及持 續(xù)地改善活動(dòng)上。 改善事例 (Kaizen Story)的標(biāo)準(zhǔn)步驟 ? 主題選定。 ? 提供了一個(gè)保持技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。 ? 依照「改善」的精神，最佳的方式是要充分運(yùn)用現(xiàn)有的資 源，來配合這樣的需求。 ? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 三 ﹒ 高階層的承諾 ﹝ Commitment﹞ 所謂承諾不是指應(yīng)允某一件事，而是說從事這些改善 活動(dòng)必需要長久、持續(xù)地做下去，這不是一年、二年之事，而是一輩子的事。 ? 。 ⑸改善生產(chǎn)管理不善的措施 ? 強(qiáng)化科學(xué)管理意識(shí)； ? 培訓(xùn)生產(chǎn)骨干； ? 授權(quán)生產(chǎn)部的統(tǒng)領(lǐng)作用； ? 嚴(yán)格質(zhì)量管理和成本控制； ? 定期召開一個(gè)有效的生產(chǎn)會(huì)議。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量逐步下降，生產(chǎn)成本不斷提高。 ? ，直接到現(xiàn)場(chǎng)改善。 二 ﹒ 改善： 利用常識(shí)性的觀念與方法 不須花費(fèi)多少金錢。 五 ﹒ 愛心： 多用鼓勵(lì)的方式來鼓舞員工士氣。 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) ? 用改進(jìn)的術(shù)語來說，管理人員應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化 ─執(zhí)行 ─ 查核 ─處置 (SDCA)的循環(huán)工作程序。 ? 日本公司對(duì)所建立的標(biāo)準(zhǔn)，是熱衷采納與信奉，而歐美公司則將標(biāo)準(zhǔn)視為某種程度的輕蔑之事。 ? 做為訓(xùn)練的基礎(chǔ)。 ? 對(duì)改善對(duì)策做效果確認(rèn)。 ? 現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)成為申請(qǐng)國際認(rèn)證不可或缺的一部份，而且在取得認(rèn)證之后，現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)做為持續(xù)提升水平的方法。 有效激勵(lì)員工的工作熱情 作為物質(zhì)激勵(lì)（工資調(diào)整、獎(jiǎng)金分配）、人員調(diào)整 （人員晉升、降職調(diào)職）的依據(jù)與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 2）選擇考核內(nèi)容和方法。 ? 3）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合。 ? KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因?yàn)?KPI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績效考核的基礎(chǔ)。 現(xiàn)場(chǎng)確保優(yōu)良品質(zhì)應(yīng)避免失誤的五原則 ? 取消此作業(yè)。 ? 不良無法達(dá)到根治時(shí)，我們還要努力降低不良的影響。 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 ① 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理； ② 生產(chǎn)計(jì)劃（工作）計(jì)劃與實(shí)際困難； ③ 計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員、設(shè)備及其他方面的影響； ④ 人員出勤、異動(dòng)的狀況，員工精神狀態(tài)、士氣； ⑤ 員工的工作技能（能力、速度、程度）； ⑥ 缺料、設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間； ⑦ 不良發(fā)生的原因及對(duì)策，不良品的善后處理； ⑧ 零部件、工裝夾具、生產(chǎn)輔料是否足夠齊全； ⑨ 生產(chǎn)是否正常，能否完成生產(chǎn)計(jì)劃； ⑩ 工作方法是否合適，是否存在浪費(fèi)，有無可改善處。 ?今天抓品質(zhì)，明天弄設(shè)備，這樣的管理指揮四處起火，處處補(bǔ)救。 這個(gè)活動(dòng)過程通常也稱為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段。 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理的意義與目的 ? 目標(biāo)定義： 目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果。 ● （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理能力 一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)必須具備： ? 必然性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 組織性 ? 測(cè)定性 ? 具體性 ? 實(shí)行性 ? 視覺性 （五）目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 管理項(xiàng)目 ? 目標(biāo)制定出來后，我們還必須通過管理項(xiàng)目的方式監(jiān)控和達(dá)到目標(biāo)。 ● （七）晨會(huì)制 晨會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中具有重要的位置，即使占用了工作時(shí)間也要堅(jiān)持實(shí)施。 錘子 扳手 螺絲刀 12 10 8 12 10 8 12 10 8 看板管理的作用 ? 傳遞情報(bào)、統(tǒng)一認(rèn)識(shí) ? 幫助管理、防微杜漸 ? 強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo)，形成改善意識(shí) ? 褒優(yōu)貶劣，營造競(jìng)爭的氛圍 ? 加強(qiáng)客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象。 改善的基本方法 問題意識(shí) （ 問題點(diǎn)的檢查 ） 抓住事實(shí) 目的達(dá)成確認(rèn) 改善展開 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀分解 多次檢討 積極參與 確定對(duì)策 結(jié)果確認(rèn) 經(jīng)常性教育 物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì) D P C A 五現(xiàn)手法 ? 現(xiàn)場(chǎng) (見 、 視 、 看 、 觀 ) ? 現(xiàn)物 ? 現(xiàn)實(shí) ? 原理 ? 原則 什么樣的管理者能把 5S徹底推行下去呢？ ? 五現(xiàn)主義管理者 ? 日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問題的方式 ， 即 “ 現(xiàn)場(chǎng) ” 、“ 現(xiàn)物 ” 、 “ 現(xiàn)實(shí) ” 、 “ 原則 ” ， 因?yàn)槲鍌€(gè)詞開頭讀音都是“ GEN” （ 類似中文發(fā)音 “ 現(xiàn) ” ） ， 所以統(tǒng)稱 “ 五現(xiàn)主義 ” 。 ? 在 “ 視 ” 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 。 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察。 觀察一般有四種不同的層次水平 ? 見：是物理學(xué)上的看法 ， 只看跟自己有關(guān)的 ， 或是自己感興趣的事 ， 對(duì)于自己無關(guān)的事是看不到的 ， 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 ， 營業(yè)人員關(guān)注銷售額 ……… ? 視：就是以某一特定事物為對(duì)象 ， 睜大眼睛去看 （ 專注于某一部分 ） ； ? 看：就是致力于使事物更容易被看清楚 ， 如將看不見的地方顯露出來 ， 細(xì)小地東西放大 ， 移動(dòng)的東西靜止等； ? 觀：是將目光集中一點(diǎn)去觀察 ， 并用思維 、 智慧去思考 。 ⑶ 對(duì)公司的好處 ? 改善工作方法； ? 提高產(chǎn)能； ? 提高效率； ? 降價(jià)成本； ? 減少不良情況和浪費(fèi)； ? 公司競(jìng)爭提升 。 ? 不斷完善 ? 定期檢討修正 ? 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) （九）看板管理 看板管理的定義 ? 看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過各類管理板顯示出來，使管理狀況眾人皆知的管理方法。 以上五種工作要優(yōu)先實(shí)施，重點(diǎn)管理。 ? 對(duì)管理人員： 激勵(lì)員工集中資源；任務(wù)、責(zé)任體制的明確化；部門的自主的彈性運(yùn)營。 ? 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定。 例：擔(dān)當(dāng)組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成 ? P（計(jì)劃） ：要達(dá)成生產(chǎn) ? D（實(shí)施） ：實(shí)行計(jì)劃、作業(yè)設(shè)定 ? C（檢查） ：調(diào)查目標(biāo)和實(shí)績的差 ? A （行動(dòng)） ：采取對(duì)策或者改善 我們從各種各樣的角度學(xué)習(xí)了日常的現(xiàn)場(chǎng)管理，你應(yīng)該制定每天的行動(dòng)計(jì)劃，不斷提醒自己往目標(biāo)邁進(jìn)。 ? 你所管理的班組工作進(jìn)展很順利，或者看起來很順利，這是否是偶然的好運(yùn)？日常工作沒做好時(shí)，工作進(jìn)展一般都不會(huì)順利。 ? 對(duì)管理部門的挑戰(zhàn)，是實(shí)行對(duì)交貨期承諾的同時(shí)，也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo)。 ? 檢查 ? 當(dāng)采取種種對(duì)策我們都無法杜絕問題的發(fā)生時(shí)，我們只有通過檢查來防止不良品流入下一工序。 ? 大部分的質(zhì)量問題可以用現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)的原則，以低成本、常識(shí)性的方法來解決。關(guān)鍵績效指標(biāo)來自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。 ● ⑸ 做出分析評(píng)價(jià) ? 1）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值。 ? 所以，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施績效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問題，找出問題的癥結(jié)所在，把它放到績效計(jì)劃當(dāng)中，作為績效管理的努力方向加以解決。 教材 時(shí)間 主題三 :如何有效的推進(jìn)車間管理工作 車間主管的基本職能 車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題 員工為何不去做 車間主管應(yīng)具備的職責(zé) 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 績效管理的戰(zhàn)略定位 績效的概念 為什么要實(shí)施績效管理？ 績效管理流程 績效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 車間主管的基本職能 認(rèn)知教育 認(rèn)識(shí)企業(yè) 學(xué)習(xí)管理知識(shí) 角色與自我認(rèn)知 日常工作 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 109 績效管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 解決問題 分析問題 發(fā)現(xiàn)問題 合理化建議 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車間主管的基本職能 作風(fēng)管理 110 車間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題 1. 生產(chǎn)延期 2. 不良品多 3. 機(jī)械、工具破損多 4. 事故多 5. 沒有正確的使用安全裝置 6. 通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂 7. 工人多工作不感興趣 8. 缺勤者多 9. 準(zhǔn)備工作沒有做好 10. 沒有正確的使用輔助工具與機(jī)械 哪些問題與培訓(xùn)相關(guān)？ 員工為何不去做 1. 不知道自己應(yīng)該做些什么 2. 不知道自己該如何做 3. 不知道為什么要這樣做 4. 擔(dān)心今后造成不良后果 5. 有些個(gè)人問題要處理 6. 認(rèn)為自己已經(jīng)在努力 7. 不做可以得到獎(jiǎng)賞 8. 未認(rèn)識(shí)到自己能力有限 9. 認(rèn)為自己無法克服存在的困難 10. 認(rèn)為你的方法行不通 11. 認(rèn)為自己的方法更好 12. 認(rèn)為別的事情更要緊 13. 認(rèn)定沒有人能做好 車間主管應(yīng)具備的職責(zé) （ 1）人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 （ 2）作業(yè)管理 擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法 （ 3）品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求 （ 4）設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn) （ 5）安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施 （ 6）成本管理 節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本 現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要項(xiàng)目 ● 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 狀 態(tài) 成 功 失 敗 1. 對(duì)待錯(cuò)誤 2. 對(duì)待成績 3. 對(duì)待挫折 4. 對(duì)待問題 5. 對(duì)待工作 6. 對(duì)待做事 7. 對(duì)待同事 8. 對(duì)待上司 9. 對(duì)待時(shí)間 1. 是我錯(cuò)了，馬上改進(jìn) 2. 大家努力的結(jié)果 3. 努力不夠 4. 又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì) 5. 還不夠好，繼續(xù)努力 6. 為他人服務(wù) 7. 看到優(yōu)點(diǎn) 8. 尊敬 /輔助 9. 每天進(jìn)步一點(diǎn) /學(xué)習(xí) /超越