員工禮儀培訓(xùn)(最終版),最適用4s店,同樣適合其它服務(wù)行業(yè)-wenkub.com
2025-03-08 10:47 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 8秒 07:36:0829 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :36:0807:36Mar2329Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 29日星期三 7時(shí) 36分 8秒 07:36:0829 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:0807:36:08March 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 第一次通常抓不住，因?yàn)樘贻p，最后一次抓不住，因?yàn)樘?，只剩下五次? ? 感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。 ? 在公共場(chǎng)所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。請(qǐng)放心，我會(huì)將您的原話轉(zhuǎn)告給他的 ⑨ 感謝對(duì)方來(lái)店時(shí) 非常感謝您能抽出時(shí)間光臨本店 ⑩ 拜托對(duì)方再次來(lái)店時(shí) 恭候著您的再次光臨 46 基本迎接用語(yǔ)（ 10條） 47 山東首佳汽車(chē) ? 在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。 ④ 詢問(wèn)對(duì)方的印象時(shí) 您還滿意吧。 （ 8）道歉語(yǔ)：打擾了 … 請(qǐng)不要介意。歡迎下次再來(lái)。 ? 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。” ? 即使來(lái)電與自己無(wú)直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答 ? 如果別人打錯(cuò)電話，也要親切對(duì)待，比如說(shuō)“對(duì)不起，您打錯(cuò)了，我們是 …… 部門(mén)”?！? …... 電話禮儀（二） 掛斷電話禮儀 42 山東首佳汽車(chē) 電話禮儀（三） 接聽(tīng)電話對(duì)話比較 ? 你找誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ ? 有什么事？ √ 請(qǐng)問(wèn)您有什么事？ ? 你是誰(shuí)？ √ 請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ ? 不知道！ √ 抱歉，這事我不太了解 ? 沒(méi)這個(gè)人！ ? √ 對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？ ? 我問(wèn)過(guò)了，他不在！ ? √ 我再幫您看一下，抱歉，他還 沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？ 43 山東首佳汽車(chē) 電話禮儀（四） 注意事項(xiàng) ? 說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫 ? 使用否定式的語(yǔ)句，如“不，他不在。 ? 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門(mén) A 座 C 座 B 座 D 座門(mén)?右方為上的原則 ?前座為上原則 ?居中為上原則 ?離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則 ?景觀好的位子為上為原則 39 山東首佳汽車(chē) 39 餐桌禮儀 ? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。到站后，男士先下，接應(yīng)女士。 ? 存放名片應(yīng)使用名片夾，名片適宜放在上衣的口袋內(nèi)（切忌名片不可放在錢(qián)包內(nèi)） ? 用雙手的大拇指和食指握住名片。 行禮時(shí)面對(duì)客人 ， 并攏雙腳 ， 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前 （ 15度禮 ） 及腳前 1米處（ 30度禮 ） 。 ? 遞筆、刀剪之類尖利的物品，需將尖頭朝向自己，將把柄遞與對(duì)方；若遞交尺子之類較長(zhǎng)物品，則應(yīng)橫向遞出。 研討：如何拾起地上的東西 ？ 個(gè)人儀態(tài)（四） 蹲姿 22 山東首佳汽車(chē) 個(gè)人儀態(tài)（五） 微笑 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。 8. 雙手不要叉腰或交叉在胸前。 4. 坐下后，上半身應(yīng)與桌子保持一個(gè)拳頭左右的距離，坐滿椅子的 2/3。 男士基本坐姿 ： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上 女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。 ⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷； ⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事； ⑸、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。 ? 在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓，不能搶行。 ⑵、控制說(shuō)話的音量：說(shuō)話的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。 個(gè)人禮儀（四） 女職員 12 山東首佳汽車(chē) `整潔清新的工作裝束 ?經(jīng)常穿馬甲 ?避免穿 T恤衫（因?yàn)?T恤衫本來(lái)是內(nèi)衣，有人覺(jué)得不好） ?襯衣避免鮮艷的顏色 擦干凈的鞋 ?鞋跟在 5厘米以下比較安全 干凈、梳理有型的頭發(fā) ： ?發(fā)簾盡量不要遮住眼睛（給人的印象不清晰） ?與別人寒暄或給客人上茶時(shí)頭發(fā)可能會(huì)影響，因此，留長(zhǎng)發(fā)的女士要用卡子或絲帶扎住頭發(fā) 不花俏的飾物 ?在工作場(chǎng)合盡量避免太大的耳環(huán)、扎眼的戒指、項(xiàng)鏈、手鐲 接近膚色的長(zhǎng)筒襪 ?避免穿短襪（裙裝） ?襪面無(wú)破損 女性員工注意
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