某企業(yè)總臺銷售服務(wù)語言專業(yè)培訓(xùn)-wenkub.com
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【正文】 2023年 3月 上午 5時 42分 :42March 27, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 05:42:2605:42:2605:42Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 5時 42分 26秒 上午 5時 42分 05:42: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時 42分 26秒 05:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:42:2605:42:2605:423/27/2023 5:42:26 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 3月 上午 5時 42分 :42March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 05:42:2605:42:2605:42Monday, March 27, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 謝謝各位！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。 上午 5時 42分 2023年 3月 27日 5時 42分 ? 失敗是成大事者之母。 ? 第一，不許說競爭對手的壞話；第二，不許說競爭對手的壞話；第三，還是不許說競爭對手的壞話。 ? 建立自信的最快最確實的方法，就是去做你害怕的事，直到你獲得成功的經(jīng)驗。 ? 他之所以為自己所領(lǐng)導(dǎo)的微軟而感到自豪，是因為在這個團體中聚集了一大批與他一樣熱愛微軟事業(yè)的人。 2023/3/27 ? 機會并不會自動地轉(zhuǎn)化為鈔票 ? 只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。 ? 質(zhì)量等于利潤。然而，如果你全盤模仿，不加思考，那有時就會畫虎不成反類犬。這樣逮到機遇的機會就會增大。 ? 自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。 ? 如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做。 倫理學(xué)使人莊重。 ? 讀史使人明智。 耗資是巨大的，工作剛進行了 30天，就用去幾萬元，兩個最初的合伙人認定無望而離去。 ? 在幫客人填寫登記單、房卡時，你可 以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店 新推出的活動等話題，既讓客人覺得切， 也會不覺得等待時間漫長（雖然登記時間 僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千 萬不能停頓的。 ? 當(dāng)然，要想成為一個優(yōu)秀的接待員光 有規(guī)范性和主動性是不夠的，你還需要一 點小技巧和靈活性。 建立預(yù)訂信譽等級與定金款額相掛鉤。 ? 散客“ NO SHOW”預(yù)防 接受預(yù)訂時，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計抵達時間等。明確雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任，同時應(yīng)按會議預(yù)計在賓館的消費額的 30— 50%收取定金。 ? 旅行社“ NO SHOW”預(yù)防 要求旅行社在團體抵店前 15天給酒店發(fā)接待計劃，計劃逾期未到，視為該團預(yù)訂自動取消； 團體抵達前 5— 7天應(yīng)與旅行社再確認、核對預(yù)訂； 團體抵達當(dāng)日，銷售人員應(yīng)隨時掌握團體的 CHECK IN情況，并及時與旅行社聯(lián)系、詢問未到團體及人數(shù)的動向； ? 在旺季，尤其是國家三個法定 7天假日期間，對國內(nèi)旅行團體的預(yù)訂，要求旅行社繳納足額定金，以防虛占房?！霸摮鍪謺r就出手，以免出現(xiàn)客人投入競爭對手懷抱的現(xiàn)象。 ? 例如：一位接待員在了解到客人不太注重房間位置時說：“我飯店有一間角邊房，如果您不介意，我可以給您申請七折?！案冻隹傆谢貓蟆?，相信“價格分解”能更好地打動客人。 ? 比 較 優(yōu) 勢 法 當(dāng)飯店的供給價格與客人的需求價格產(chǎn)生不符時，接待員不防采用“比較優(yōu)勢”來化解客人的價格導(dǎo)議，即以自己產(chǎn)品的長處去與同類產(chǎn)品的短處相對比，使本店產(chǎn)品的優(yōu)勢更加突出。盡可能多地向客人介紹本店的優(yōu)點和獨到之處，以化解客人心里的價格障礙，進而為企業(yè)創(chuàng)造最佳的盈利機會。而價格卻一目了然。服務(wù)小姐被他這舉動嚇住了，以為無意中又惹他生氣了?！薄皩?，這樣的態(tài)度就好??！”客人臉上露出笑意，滿意離去。面條是壽誕美味，象征著身體健康。服務(wù)員主動介紹說，為了讓客人及時用餐，就不上飯了，請吃面條吧。”他表示同意，然后接過筆，側(cè)過身子，左臂彎成半環(huán)狀壓在紙上，仿佛不讓小黃看到他寫什么，并自言自語道：“很久 ? 很久以前 …… ”好像在說他出生在很久以前，小黃于是接過客人話題說道：“很久很久以前，一個偉大的人物誕生了。想到這，小黃湊近客人輕聲笑道：“那已不再是個秘密，你妻子知道，上帝也知道，不是嗎？”客人忽然用一種奇異的神情看著小黃。高興之余，小黃竟然把護照上面客人的生日一節(jié)給疏漏了。”劉總一聽，就明白了接待員的用意，
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