【正文】 05:42:2605:42:2605:423/27/2023 5:42:26 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 42分 26秒 05:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? 今后的世界，并不是以武力統(tǒng)治，而是以創(chuàng)意支配。 ? 噴泉的高度不會(huì)超過它的源頭 。 ? 20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)， 21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。 ? 堅(jiān)持與放棄 ? 約在一個(gè)半世紀(jì)以前，一艘英國(guó)商船沉沒于馬六甲海域，這艘從廣州駛出的船上載滿古老中國(guó)的絲綢、瓷器及珍寶。 ? 會(huì)議報(bào)到當(dāng)日 18： 00前應(yīng)再與會(huì)務(wù)組確認(rèn)、核實(shí)當(dāng)日用房數(shù)，對(duì)確認(rèn)后仍出現(xiàn)“ NO SHOW”的房，按當(dāng)日全額房費(fèi)收取賠償費(fèi)?！毕薅ㄕ劭凼且环N“曲線求利”的辦法?！? ? 總臺(tái)議價(jià)推銷六法 ? 產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)法 ? 價(jià)格分解法 ? 客人受益法 ? 限定折扣法 ? 比較優(yōu)勢(shì)法 ? 適當(dāng)讓步法 ? 產(chǎn) 品 優(yōu) 點(diǎn) 法 所謂“一分錢一分貨”高質(zhì)即高價(jià)。小黃也為自己這句話收到意外的效果而興奮不已，于是，大家都禁不住大笑起來(lái)。 C又說(shuō)：“先生請(qǐng)您稍等，我為您聯(lián)系一下。 ? 尊敬性：對(duì)客人多用尊稱，少用貶稱，禁用 鄙稱，多使用敬語(yǔ)，如“你”都要加 “心”字底，以“您”相稱。 說(shuō)話用詞不當(dāng)引起 客人反感、不悅，因此不是服務(wù)語(yǔ)言。在登記時(shí)，他不斷地跟接待員小黃聊這聊那的事情，使平日不善言辭的小黃也嘗到了與人交談的快意。面條又軟又長(zhǎng)，象征著友誼連綿不斷。 ? 例如：理想的位置、新穎的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境、美麗的外景、寬敞的房間等。對(duì)于確實(shí)無(wú)法承受門市價(jià)格的客人，適當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。如在抵達(dá)當(dāng)日才通知取消的，預(yù)付款應(yīng)視為賠償金來(lái)處理。 ? 成功不用多，在人的一生中，有一次堅(jiān)持到底算是成功，而放棄一旦開了頭就決不會(huì)少，對(duì)于曾認(rèn)定的事 事業(yè)、愛情、友誼，放棄過一次就會(huì)再放棄 ! ? 書是一代人對(duì)一代人 精神上的遺言，是時(shí)代 的生命，是記載人類文明的階梯。 ? 一個(gè)人想要成功，就要學(xué)會(huì)在機(jī)遇從頭頂上飛過時(shí)跳起來(lái)抓住它。 ? 戰(zhàn)略越精煉，就越容易被徹底地執(zhí)行。 ? 一個(gè)有信念者所開發(fā)出的力量，大于 99個(gè)只有興趣者。 , March 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 27日星期一 上午 5時(shí) 42分 26秒 05:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 管理不是獨(dú)裁，一個(gè)家公司的最高管理階層必須有能力領(lǐng)導(dǎo)和管理員工。 ? 不能搞平均主義，平均主義懲罰表現(xiàn)好的，鼓勵(lì)表現(xiàn)差的，得來(lái)的只是一支壞的職工隊(duì)伍。 邏輯修辭之學(xué)使人善辯。比如你可能遇到這樣 的客人，以為自己的公司已幫其預(yù)訂了房 間。 對(duì)“ NO SHOW”情況做登記和分析，劃分旅行社預(yù)訂信譽(yù)，以使今后接受預(yù)訂時(shí)掌握主動(dòng)。 ? 例如：一個(gè)客人提出本店價(jià)格比其它飯店貴的時(shí)候，接待員可這樣回答： 第一，我店的設(shè)施是本地區(qū)最新的； 第二，可以收看多套國(guó)外衛(wèi)星節(jié)目； 第三，房間內(nèi)具有上網(wǎng)功能。 ? ? 第二天早上，客人來(lái)取票，商務(wù)文員總結(jié)以住接待臺(tái)灣客人的經(jīng)驗(yàn)，就是臺(tái)灣人喜歡別人說(shuō)吉利話。“真的嗎？”他說(shuō)，“但是我不想告訴你，怎么辦呢？”小黃見客人總算沒把話說(shuō)絕，便乘機(jī)說(shuō)道：“可以，但我有一個(gè)主意，那就是用筆寫下它?！?A來(lái)到后臺(tái)，通過電話告知 3213客人前臺(tái)有人找他，此客人問明情況后表示回避。服務(wù)語(yǔ)言的“六要” ?、 明了性 ?、局限性 ?、主動(dòng)性 ?、愉悅性 ?、尊敬性 ?、兌現(xiàn)性 以上述特點(diǎn)對(duì)照，反之“六不要”。當(dāng)晚一位自稱為該先生妻子的女士來(lái)酒店總臺(tái)查找這位客人，接待員 A通過電腦得知客人申請(qǐng)保密，便禮貌告知其查無(wú)此人，但該女士說(shuō)其夫肯定在這里住，現(xiàn)在找他有急事，要求接待員仔細(xì)查找，此時(shí) A靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)：“我再到辦公室?guī)湍悴檎乙幌伦】唾Y料。想到這，小黃湊近客人輕聲笑道：“那已不再是個(gè)秘密，你妻子知道，上帝也知道，不是嗎？”客人忽然用一種奇異的神情看著小黃?！薄皩?duì)，這樣的態(tài)度就好啊！”客人臉上露出笑意，滿意離去。 ? 比 較 優(yōu) 勢(shì) 法 當(dāng)飯店的供給價(jià)格與客人的需求價(jià)