市場(chǎng)營銷第三章工作任務(wù)：計(jì)算機(jī)銷售-wenkub.com
2025-03-06 10:57 本頁面
【正文】 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 36分 3秒 02:36:0327 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :36:0302:36Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 3月 27日星期一 2時(shí) 36分 3秒 02:36:0327 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :36:0302:36:03March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。一個(gè)有敏銳觀察能力的銷售人員，能夠揣摩顧客購買心理，利用自身說服顧客的能力，才能更好地提高銷售的成功率。包括產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)等。 ? 進(jìn)門前帶好鞋套。 (2）若需上門收款，需帶好發(fā)票和備找零錢準(zhǔn)備好送貨單，鞋套，開箱刀，抹布，驗(yàn)鈔機(jī)等。 ? 與用戶再次確認(rèn)用戶所購機(jī)型及外設(shè)。 (4）裝箱 將計(jì)算機(jī)重新打包裝箱，尤其注意計(jì)算機(jī)的附件要為用戶進(jìn)行清點(diǎn)。 (2）現(xiàn)場(chǎng)安裝 連接好主機(jī)、顯示器與其他的外設(shè)，然后開機(jī)。也有的是直接送貨之后然后在用戶的家中再驗(yàn)機(jī)。例如：裝機(jī)、驗(yàn)機(jī)、送貨等等工作，高質(zhì)量的完成這些工作，能夠讓用戶對(duì)于品牌的服務(wù)更加的放心，這樣才能夠更好的打造品牌的口碑。這里有一些可以值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)： 直接推進(jìn)式：對(duì)于有主見，資金充裕的客戶，適合使用此法。靈活使用FBS法則，是迅速消除客戶疑義，促進(jìn)成交的有效辦法。一些客戶都希望對(duì)產(chǎn)品多進(jìn)行橫向的比較，結(jié)合宣傳彩頁，這樣用戶在和其他的產(chǎn)品比較的時(shí)候，就會(huì)有更加深刻的印象。 ? 第四，在售后服務(wù)上做文章突出產(chǎn)品的人性化。 ? 第三，把你的產(chǎn)品生產(chǎn)過程形象化，具體化。區(qū)別就在于客戶是否真正的需要。你就是要圍繞本公司的計(jì)算機(jī)產(chǎn)品銷售基點(diǎn)來介紹你的產(chǎn)品，也就是你的產(chǎn)品不但帶來實(shí)用價(jià)值之外，還能給客戶帶來什么？例如聯(lián)想的天驕系列計(jì)算機(jī)，除了外觀美觀、性能穩(wěn)定之外，還擁有一鍵恢復(fù)與數(shù)碼家電的功能，能夠讓顧客脫離復(fù)雜的 Windows操作系統(tǒng)，使用遙控器就能夠在家中欣賞各種多媒體內(nèi)容。知識(shí)淵博的銷售人員可以迅速贏得客戶的信任，使銷售的難度大大降低； （ 2）銷售人員只有具備充足的相關(guān)信息才可滿足客戶的需求，真正做到“顧問式服務(wù)”； （ 3）銷售人員應(yīng)該有意識(shí)地介紹專賣店與品牌的優(yōu)勢(shì)，增加銷售機(jī)會(huì)。 性能價(jià)格比。 圖 計(jì)算機(jī)配置 . 實(shí)用性能強(qiáng) 所選擇的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的實(shí)用性可從以下方面體現(xiàn)： 方便使用。例如：如果用戶的計(jì)算機(jī)僅僅是辦公或者上網(wǎng)使用，假設(shè)用戶的費(fèi)用預(yù)算較為緊 張的話，那么就為用戶采購 Celeron一個(gè)級(jí)別的 CPU， 1G的內(nèi)存即可。這就要求所選擇的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠滿足它的需求。 計(jì)算機(jī)的使用水平：如果是計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平較低，則應(yīng)向顧客推薦維修服務(wù) 都較為便捷完善的品牌計(jì)算機(jī)，而對(duì)于計(jì)算機(jī)的 DIY發(fā)燒友，則更加多的來考慮用 戶的應(yīng)用需求。辦公上網(wǎng)主要的性能要求來源于 CPU與內(nèi) 存，這種計(jì)算機(jī)對(duì)于顯示卡的性能要求就很低。而假設(shè)是年輕女性 購買計(jì)算機(jī)的話，那可以多向其推薦有卡通或者是炫彩色彩的外觀的計(jì)算機(jī)。 聆聽： (1）聆聽是優(yōu)秀銷售人員必備的素質(zhì)之一，銷售人員可以在聆聽中了解到顧客的真正需求，并使顧客認(rèn)為銷售人員對(duì)他是尊重的； (2）不要打斷客戶的講話，不管顧客講的是對(duì)是錯(cuò)，都要耐心聽完； (3）努力記住客戶的話，如果在以后的銷售過程中你能夠重復(fù)顧客說的一些話，顧客會(huì)覺得受到了尊重，從而對(duì)商品的好感也會(huì)增加，最終增加了銷售成功的機(jī)會(huì)； (4）要做一個(gè)積極的聆聽者，不僅要用點(diǎn)頭或者表示贊同、聽明白的短句表示你對(duì)顧客的話語在認(rèn)真聽并理解了，并可以適時(shí)地發(fā)問，比一味點(diǎn)頭稱是、或面無表情站在一邊更有效； (5)若有不清楚的地方最好請(qǐng)客戶再講一遍。 由淺入深，可以從比較簡(jiǎn)單的問題著手，逐漸地接近購買核心。在了解需求的過程中，始終要令客戶感到你很尊重他以及他所陳述的意見。 ? 再次，使客戶對(duì)銷售人員產(chǎn)生信任，從而愿意聽從銷售人員的建議。 ? 如果沒有主動(dòng)的了解客戶的購買需求，容易造成被動(dòng)銷售。語速適中，聲音洪亮，清晰。主動(dòng)相迎可以向顧客明確表達(dá)銷售人員隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意愿，給客戶留下專業(yè)的印象，從而為之后的銷售過程奠定良好的基礎(chǔ)。 圖 店面準(zhǔn)備 客戶接待與了解客戶需求 客戶接待 真誠、主動(dòng)、熱情、適度、持久不僅是主動(dòng)相迎時(shí)所必須的原則，而且同樣適用于整個(gè)銷售過程。燈光明亮，如果有損壞的燈管等應(yīng)及時(shí)的更換。 店面營業(yè)準(zhǔn)備 至少在門市開
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