【正文】 孫子 危險 + 機會 Crisis = 危 機 wēi jī Page 76 All rights reserved 169。 Page 74 All rights reserved 169。 Page 73 All rights reserved 169。通常，這些分析員能夠接觸到SSI競爭者的內(nèi)部工作或者，在例如 TPI這樣的公司的例子，實際上他們能夠影響目標(biāo)客戶的決策過程。 包含我們的競爭對手與外界市場溝通的途徑的信息。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) CI 知識庫 研究部分 黃色檔案 黃色檔案模塊著重介紹我們的競爭對手未能為他們的客戶提供解決方案的故事。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) CI 知識庫 研究部分 競爭者簡介 競爭者簡介部分將競爭者詳細(xì)描述、劃分成三個不同的類別：一級競爭者；正在出現(xiàn)的競爭者；細(xì)分市場的競爭者。該部分代表每周將該信息歸檔的地方。 Page 68 All rights reserved 169。在用戶使用該系統(tǒng)的部分之前，我們大力鼓用戶掌握該基礎(chǔ)知識。 ? CI從當(dāng)初已發(fā)展為一個不令人乏味的紀(jì)律，基于最優(yōu)先的工作經(jīng)驗。 SSI已經(jīng)成為荷蘭皇家殼牌集團最基本的 IT服務(wù)商，為企業(yè)促進(jìn)效率，企業(yè)協(xié)調(diào)管理， 控制成本提供 服務(wù)。 ? A公司對 B公司現(xiàn)任員工支付費用以獲取 B公司未來營銷策略的秘密信息。請評價 A公司。 ? 在技術(shù)會議上，用偽裝的問詢，引誘競爭對手的雇員。因此 A公司就向該咨詢公司提出為 A公司提供服務(wù)，從而獲得 B公司關(guān)于產(chǎn)品布局的信息。 Page 64 All rights reserved 169。 ? A公司某員工以假名成為 B公司的股東以獲取 B公司的戰(zhàn)略計劃。 ? A公司向某回收公司付費得到該公司從 B公司處回收到的 B公司廢棄紙張。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 商業(yè)競爭情報的灰色性 ? A不是公司雇員從遠(yuǎn)離競爭對手所在地的外部地段觀察競爭對手的特點。 Page 62 All rights reserved 169。對于內(nèi)部調(diào)動的員工，應(yīng)清點并收回與其新崗位無關(guān)的密件。 6． 離開辦公位應(yīng)收好密件 離開辦公位時，應(yīng)將紙質(zhì)密件收入加鎖抽屜或文件柜，在辦公用機上打開的電子密件應(yīng)予關(guān)閉。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) XX集團有限公司保密規(guī)則 11條 4． 廢棄密件要銷毀 少量的廢棄紙質(zhì)密件要用碎紙機銷毀，不得隨意丟棄在廢紙簍中，大量的廢棄密件請交由行政后勤部銷毀。打印錯誤的廢棄密件，應(yīng)用碎紙機銷毀。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) XX集團有限公司保密規(guī)則 11條 1． 電子郵件要標(biāo)密 發(fā)出內(nèi)容涉及秘密信息的電子郵件時，應(yīng)在“郵遞選項件選擇”中同時選擇“加密”、“禁止拷貝”、和“機密”郵戳，并在郵件結(jié)尾加注法務(wù)部統(tǒng)一提供的保密提示。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 商業(yè)間諜的四個伎倆 ?伎倆一：臥底 ?伎倆二：考察 ?伎倆三：招聘 ?伎倆四：收買 請擦去黑板上的字 ,并將你所有的秘密文件處理掉 ,工業(yè)間諜在你之后預(yù)定了這一房間 . 蘋果公司 Page 58 All rights reserved 169。 ? 被參觀者看到了不該看到的內(nèi)容。 ? 競爭者的反求工程。第三方主要指與一個企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的組織機構(gòu)或社會團體。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報系統(tǒng)的特點 包昌火研究員 （中國競爭情報研究會名譽理事長） ? 它是個管理系統(tǒng)，為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策服務(wù)的 ? 它是個信息系統(tǒng)，它的發(fā)展與信息技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān) ? 它是個人機系統(tǒng)，人的智能永遠(yuǎn)是該系統(tǒng)的核心 ? 它是個開放系統(tǒng)，與外界環(huán)境始終保持密切聯(lián)系 ? 它是個戰(zhàn)略系統(tǒng)，是通過企業(yè)內(nèi)外信息資源的開發(fā)與利用來贏得和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略應(yīng)用系統(tǒng) Page 53 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報產(chǎn)品和服務(wù)的類型 報告類型 說明 戰(zhàn)略價值 目標(biāo)讀者 數(shù)據(jù)庫 公司搜集的各種原始資料和信息 無 所有員工 新聞月報 包括從內(nèi)部和外部獲得的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)信息 無 一線銷售人員，營銷主管和銷售主管 競爭對手背景 包括競爭對手的一般信息 無 一線銷售人員，營銷主管和銷售主管 戰(zhàn)略影響表 類似于新聞月報，但增加了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)影響的分析 低 營銷主管和銷售主管，其他職能經(jīng)理 每月情報簡報 包括關(guān)鍵的戰(zhàn)略和新聞條目，屬于經(jīng)過裝訂的報告文章。 市場環(huán)境 競爭者 重要監(jiān)測因素 Page 46 All rights reserved 169。 ? 競爭力 。 ? 競爭者概況與 SWOT分析 。 ? 信息傳遞 。 ? 員工貢獻(xiàn) 。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 流程與所有權(quán) CI編輯者 輸出 業(yè)績評估系統(tǒng) 核心數(shù)據(jù)庫 二手信息系統(tǒng) 一手信息系統(tǒng) 應(yīng)用、處理與分析系統(tǒng) 控制讀取界面 內(nèi)部工作 客戶 /合作伙伴 市場環(huán)境 需求產(chǎn)生者 解決方案制定者 目標(biāo)設(shè)定 監(jiān)測與計量 戰(zhàn)略制定 形勢分析 知識層 決策層 CI編輯者 基準(zhǔn)分析針對 : ? 市場規(guī)模與增長 。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) SWOT 分析在制定更好的戰(zhàn)略方面的作用 ? 發(fā)展明確了解公司的 資源優(yōu)勢 資源劣勢 最佳機遇 外部威脅 ? 根據(jù)公司的內(nèi)部與外部狀況，得出最佳部署資源的結(jié)論 ? 戰(zhàn)略上思考如何為將來強化公司的資源基礎(chǔ) Page 41 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 非公開的信息來源 11 企業(yè)內(nèi)部職員 12 經(jīng)銷商 13 行業(yè)的提供商和制造商 14 行業(yè)協(xié)會 15 行業(yè)主管部門 16 信用調(diào)查報告 17 客戶群 18 競爭對手 19 反求工程 20 專業(yè)調(diào)查咨詢機構(gòu) Page 37 All rights reserved 169。 ? 市場來了是情報，產(chǎn)品價格變動是情報，競爭對手有動作要報告，情報無處不在，在關(guān)鍵看價值大小。 “為什么會沒新聞？”主編問。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報來源 適當(dāng)使用 ? 銷售代表 ? 客戶 ? 內(nèi)部文檔資料 ? 電話采訪 ? 外部咨詢服務(wù) ? 上市信息 偶爾使用 ? 廣告商 ? 直接觀察 ? 剪報服務(wù) ? 復(fù)制、印刷者 ? 供應(yīng)商 ? 展覽會 很少使用 ? 購買樣品 ? 郵寄調(diào)查問卷 ? 信用調(diào)查 ? 新聞記者 Based on the Society of Competitive Intelligence Professionals 1997 Salary Survey Page 33 All rights reserved 169。如市場評估，情報部門應(yīng)該派人參加這個企業(yè)各部門聯(lián)合組成的研究部隊。 ?情報部門需要確立自己良好的形象，宣傳情報產(chǎn)品的價值。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報流轉(zhuǎn)圖 情報人員 決策人員 技術(shù)人員 市場人員 外部人員 分支機構(gòu) 市場情報 技術(shù)情報 戰(zhàn)略情報 匯報 匯報 信息流 反饋流 決策流 Page 28 All rights reserved 169。 每周結(jié)束時候，總結(jié)所有故事并且發(fā)送給核心聽眾中的用戶。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 情報分析員做什么工作？ 注意：如果沒有首先進(jìn)行低附加值服務(wù)，也就不能令人信服地進(jìn)行 .高附加值的活動。 ? 明確從事情報工作所需的技能和人力資源。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的組織模式設(shè)計 ?分散式、 ?集中式、 ?重點式 ?獨立式 Page 23 All rights reserved 169。因此，情報部門設(shè)置在制造部門。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的組織 ? 企業(yè)的贏利主要來自何處？ 企業(yè)掙錢的關(guān)鍵領(lǐng)域就是企業(yè)情報部門應(yīng)該設(shè)置的地方。 總之，公司在建立了一個有效的競爭情報體系之后，公司在花費不大的情況下，所有決策都將有客觀的情報所支持，避免決策失誤，有效的提高產(chǎn)品市場占有率，擴大銷售額，使企業(yè)利潤在相當(dāng)長的時間內(nèi)穩(wěn)步增長。 3) 及時發(fā)現(xiàn)對公司產(chǎn)品造成強有力競爭的替代品 ， 保護公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場 ， 使公司損失降至最低 ， 并及時調(diào)整市場策略 ， 對產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整 ， 重新奪回失去的市場份額 ，獲得新的市場份額 。 穧 前景預(yù)測 穧 戰(zhàn)略選擇性發(fā)展 穧 著眼于未來的技術(shù)情報 穧 技術(shù)規(guī)劃 穧 向前沿的科學(xué)家和研究人員咨詢，等等。 Page 15 All rights reserved 169。 4. 對競爭對手的動向進(jìn)行監(jiān)控和評估。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 目 錄 競爭情報的基本概念 競爭情報在企業(yè)實施的價值 競爭情報體系的建立 灰色情報在企業(yè)的應(yīng)用 典型案例分析 Page 14 All rights reserved 169。 開始對競爭情報進(jìn)行有組織和相對正規(guī)化的研究和應(yīng)用。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報的基本問題 ?我們的競爭對手是誰 ? ?競爭對手當(dāng)前的地位如何 ? ?競爭對手最有可能采取什么行動 ? ?我們所在的行業(yè)有哪些特性 ? ?我們應(yīng)當(dāng)采取什么行動來取得競爭優(yōu)勢 ? Page 11 All rights reserved 169。 Zhu Zhanbei 清華大學(xué) 競爭情報是什么，不是什么？ 是 ... ? 一種工具，用來提醒