【正文】 計算時差，為計劃進度的安排提供了選擇的對象；利用時差，可以進一步挖掘潛力，求得計劃安排和資源分配的合理方案。關(guān)鍵線路在矢線圖中常用粗矢線進行標明。 （ 1） 計算節(jié)點最早開工時間值。 所謂時差，就是完成工序的時間有富裕，有機動時間。關(guān)鍵工序是指在完成該工序的時間上，沒有富裕時間，將關(guān)鍵工序連接起來，就是關(guān)鍵線路。 ? 矢線圖只能有一個起始節(jié)點和一個終止節(jié)點。 在矢線圖中，還有一種 “ 虛作業(yè) ” ，它表示作業(yè)時間為 0的一種作業(yè)，用虛矢線 表示，它不占用時間，其作業(yè)是把先后的作業(yè)連接起來，表明他們之間的先后邏輯關(guān)系，并指明作業(yè)前進的方向。 1. 節(jié)點 矢線圖中，節(jié)點是表示某一向作業(yè)的開始或結(jié)束，在圖中用 或 表示，也叫事件。 七）矢線法 矢線法是計劃協(xié)調(diào)技術(shù)（ PERT） 和關(guān)鍵路線法（ CPM） 在質(zhì)量管理中的具體運用。 在具體的實施手段的過程中，可以按照各系列按時間順序進行，也可以考慮幾種系列同時進行。如果實際過程能夠按照這個計劃進行，當然是我們所希望看到的，但是一般來說，由于各種錯綜復(fù)雜的客觀影響，很少有順利進行下去的過程。 通常，即使在正常條件下一個過程也會遇到許多無法預(yù)料的問題和事故。其基本思路是通過搜集大量數(shù)據(jù)，組成矩陣，求出相關(guān)數(shù)矩陣，以及求出矩陣的特征值和特征向量，確定第一主成分、第二主成分等。 A a1 a2 a3 a4 … B b1 b2 b3 b4 … ? T型矩陣圖：由 A因素和 B因素， B因素和 C因素兩個 L型矩陣圖組合起來的一種矩陣圖 C … c4 c3 c2 c1 A a1 a2 a3 a4 … B b1 b2 b3 b4 … ? X型矩陣圖：由 A和 B， B和 C、 C和 D、 D和 A四個 L型矩陣圖組合起來的一種矩陣圖 … d4 d3 d2 d1 … c4 c3 c2 c1 a1 a2 a3 a4 … b1 b2 b3 b4 … ? Y型矩陣圖：三個 L型矩陣圖組成的三維空間矩陣圖 ? C型矩陣圖：三個 L型矩陣圖組成的三維立體空間矩陣圖 矩陣圖的的主要用途 ? 確定系統(tǒng)開發(fā)、改進的著手點 ? 應(yīng)用于產(chǎn)品的質(zhì)量機能展開 ? 發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的原因 ? 了解市場與市場的關(guān)聯(lián)性關(guān)系，制定產(chǎn)品的市場開發(fā)戰(zhàn)略 ? 明確項目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系 例：某公司為了分析日常管理與銷售中出現(xiàn)的滯銷現(xiàn)象的原因時，繪制了 T型矩陣圖。 “頭腦風(fēng)暴法”是在時間有限、氣氛緊張的條件下進行的，與會者的大腦會處于一種高度興奮狀態(tài)，有利于激勵智力，提出新的設(shè)想。每人拿 50張卡片，另有 200張卡片備用。 ? 默寫式智力激勵法：適用于習(xí)慣默寫的人。 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 有以下三種具體方法 ? 奧斯本智力激勵法：通過會議，使與會者互相啟發(fā)，取長補短，引起創(chuàng)造性設(shè)想的連鎖反應(yīng)。 搜集資料的方法很多，如直接觀察法， “ 頭腦風(fēng)暴法 ” （ Brain Storming， BS法）、回憶法等。 KJ法的主要用途 ? 認識新事物（新問題、新辦法） ? 理性歸納思想 ? 從現(xiàn)實出發(fā)，采取創(chuàng)新式的措施，打破現(xiàn)狀 ? 促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想 ? 貫徹上級方針，使上級方針成為下屬的主動行為 KJ法的主要步驟 ① 確定對象： 判斷對象是否適宜于使用 KJ法來解決問題 KJ法適用于解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而又非解決不可的問題。它并不是個人一般的憑空幻想，而是基于 “ 熟能生巧 ” 的前提，在一定的實踐基礎(chǔ)之上，突然得到的平時百思不得其解的答案。這一方法是從錯縱復(fù)雜的現(xiàn)象中，用一定的方式來整理思路、抓住思想實質(zhì)、找出解決問題的新途徑。 于是，可以將“把因斷裂而造成的不良降低到最小”設(shè)定為目標，進而分解為“不斷裂 ”和“減少因斷裂而產(chǎn)生的損失”兩個目標，根據(jù)各種不同的情況，以頭腦風(fēng)暴法形成對策，在評價對策的基礎(chǔ)上，作成圖 。 系統(tǒng)圖的應(yīng)用 用于分析因果關(guān)系常用因果圖，但是因果圖有若干缺點， 如同一水平的因素難以相互比較，難以量化，因素層次較多時相互關(guān)系容易混亂，也難以將因素與對策之間的關(guān)系表示出來 。 目的、目標 （問題 1） 手段、方法 （問題 3） 手段、方法 （問題 2） 手段、方法 （問題 5） 手段、方法 （問題 4） 手段、方法 （問題 7） 手段、方法 （問題 6） 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 手段、方法 目的、目標）手段、方法）手段、方法）手段、方法）手段、方法）手段、方法）手段、方法） 手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法手段、方法目的 1 目的 2 目的 3 目的 4 手 段 1 手 段 2 手 段 3 手 段 4 這種手段系統(tǒng)分析圖是西蒙提出的。 A B C D E F G 關(guān)聯(lián)圖的主要運用范圍 ? 制定、執(zhí)行質(zhì)量方針及方針的展開、分解和落實，以及質(zhì)量保證計劃等 ? 分析、研究潛在不良品和提高質(zhì)量的因素及其改進措施 ? 制定開展質(zhì)量管理小組活動的規(guī)劃 ? 改善企業(yè)勞動、財務(wù)、計劃、外協(xié)、設(shè)備管理等部門的業(yè)務(wù)工作 關(guān)聯(lián)圖的作法 ? 提出主要的質(zhì)量問題，列出全部影響因素 ? 用簡明語言表達、示意各因素 ? 用箭頭把各因素之間的因果關(guān)系指明，繪制全圖，找出重點因素 關(guān)聯(lián)圖的優(yōu)缺點 優(yōu)點： ? 從整體出發(fā)，從混雜中找重點 ? 明確相互關(guān)系，加以協(xié)調(diào) ? 如實反映各成員的意見、看法 ? 多次繪圖可以了解過程、關(guān)鍵和依據(jù) ? 關(guān)系清晰明確，他人容易理解 缺點： ? 同一問題，圖形、結(jié)論可能不一致 ? 表達不同，箭頭可能與原意相反 ? 比較費時間 ? 尋找著手點較困難 關(guān)聯(lián)圖與因果圖的比較 因果圖 關(guān)聯(lián)圖 只限因果關(guān)系，從因果關(guān)系入手 一切關(guān)系，從整體部署，全局出發(fā) 只限一個問題，箭頭方向一致 多個問題，箭頭方向不定，可擴散 箭頭不可逆，一因素一箭頭 箭頭可逆，一因素可多箭頭 短期，基本不變 動態(tài)，不斷變化 措施前后各繪制一次 多次分析，研究繪制 措施不繪入圖 一般需要考慮措施及其結(jié)果 二）系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖又叫樹圖，就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)的展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施。 七）、控制圖 control chart 控制圖的內(nèi)容在后面第七個問題中將詳細講述。從圖中可發(fā)現(xiàn)尺寸不合格數(shù)量最大，占不合格品總數(shù)的 %，因此就把重點放在減少尺寸不合格上。 ? 做完因果圖后，圖名、主要原因是否標注明確，文字是否簡便通俗、定性是否準確，應(yīng)盡可能的采用量化的數(shù)據(jù)來說明問題和制定目標。 ? 主要、關(guān)鍵的原因越具體，改進措施的針對性就越強。 ④確定因果圖中的主要、關(guān)鍵原因，再到現(xiàn)場調(diào)查研究，驗證所確定的主要、關(guān)鍵原因是否屬實，是否有漏洞。 （人：人員熟料度、習(xí)慣、是否按作業(yè)指導(dǎo)書操作、體力、情緒等 機：機械磨損、參數(shù)變動等 料：供應(yīng)商變更、材料用錯、材料性能、尺寸變化等 法：生產(chǎn)流程變更、作業(yè)方法改變、工具、夾具不當?shù)? 環(huán)：電源、水、溫度、濕度、照明度、物品擺放混亂等 管理因素：緊急訂單、頻繁轉(zhuǎn)機、人員流動、設(shè)計不當?shù)龋? ③把與會者的發(fā)言、討論、分心意見歸納起來，按照相互的依附隸屬關(guān)系，從大到小，從粗到細，逐步深入，直到能夠采取解決問題的措施為止。 結(jié)果 （某一質(zhì)量問題） 中原因 更小原因 因果圖的基本結(jié)構(gòu)形式如下： 因果圖的作圖步驟： ①確定要研究的質(zhì)量問題和對象，即確定要解決的質(zhì)量特性是什么。 六）因果圖 causeeffect diagram 因果圖是表示質(zhì)量特性與原因的關(guān)系的圖，主要用于尋找質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系。它們對產(chǎn)品質(zhì)量僅有輕微影響，又稱為 C類因素。其個數(shù)為 1到 2個，最多 3個。左邊的縱軸表示頻數(shù) fi ， 右邊的縱軸表示頻率 Pi ， 橫坐標表示質(zhì)量項目，按其頻數(shù)大小從左向右排列；各矩形的底邊等寬其高度表示對應(yīng)項目的頻數(shù)；對應(yīng)于右邊縱軸坐標（頻率 Pi ）， 應(yīng)在各矩形的右側(cè)或右側(cè)延長線上打點，各點的縱坐標值代表對應(yīng)項目的累計頻率；以原點為起點，依次連接上述各點，所得到的折線即為累積頻率折線。 010203040501 2 3 4 5 6項目頻數(shù)/件0102030405060708090100頻率/％B區(qū) C區(qū) A區(qū) 排列圖的作圖步驟 ①確定分析對象：一般是指不合格項目、廢品件數(shù)、消耗工時等； ②搜集和整理數(shù)據(jù)：可以先按照不同的項目進行