【正文】 水在流行中，遇阻則讓，逢高繞行，從不強(qiáng)求?！八疅o常形”這一事實(shí)說明，世界上沒有不變的東西，唯一永遠(yuǎn)不變的是“變”。 ?現(xiàn)在到處都是監(jiān)控。圣人治國要選擇“以正治國”、“以無事取天下” (《老子》五十七章 )，切不可出于私心，“以奇用兵”、“以智治國”。所以，古人將它稱為“信水”。 3）所謂“與善仁”， 是說水善養(yǎng)萬物，無論植物還是動(dòng)物皆受水的恩惠，而水只施恩但不求回報(bào)。 2）所謂“心善淵”， 是說水總是隨遇而安，居于不爭之地，故能水平如鏡。這是說，江海所以能成為百谷之王 (君也 )，是因?yàn)樗朴谧跃颖跋?，處在眾流的下游，所以它能成為百谷眾流之王? “做人應(yīng)該像老子所說的如水一般”。居善地，心善淵，與善人，言善信，正 (政 )善治，事善能，動(dòng)善時(shí) 。 ? 在《老子》一書中，有“善人” 之說，但出現(xiàn)頻率最高的是 “圣人”。 ? 太上，不知有之： 最好的管理者，讓下屬各行其是，互不干擾，也沒用漏洞可鉆，管理者只要掌握好關(guān)鍵脈絡(luò)，具體的工作，讓下屬自由發(fā)揮就行了（這種屬于超級(jí)高人） ? 親而譽(yù)之： 次一等的管理者，和群眾打成一片，關(guān)系和諧團(tuán)結(jié)，深入了解各種信息，通過親身的參與形成凝聚力，達(dá)成管理目標(biāo)（這個(gè)是可行的理想境界，一般要十年以上才有威信如此行事） ? 畏之： 再次一等，不能杜絕問題發(fā)生，但出了問題能找到責(zé)任人，賞罰分明，大家都會(huì)畏懼他（剛上位，一般要這樣慢慢熟悉工作，也通過賞罰確立威信，但要人能服氣才行，不可剛愎自用） ? 侮之： 最無能的管理者，下屬根本不聽，或陽奉陰違，這就是一點(diǎn)威信也沒。這是一種“同心多圓式”的管理境界。 119 中國特點(diǎn)卓越績效的管理境界 ? 孔子在《論語 把每個(gè)作業(yè)的時(shí)間表示在圖上，根據(jù)工作順序可以確定關(guān)鍵路徑。 117 質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析工具（新七種） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 :在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素之間的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述，然后進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析 ? PDPC法 :過程決策圖（ Process Decision Program Chart）：也叫 PDPC法。主要把目標(biāo)分解成措施，把措施當(dāng)成下層次的目標(biāo)，再確定措施，如此下去。穩(wěn)定后用來控制過程是否發(fā)生特殊原因，也可以和前面各種工具結(jié)合用來驗(yàn)證改進(jìn)過程的效果 ? 散布圖（相關(guān)圖） :找 A和 B兩個(gè)因素可能相關(guān)性。常常結(jié)合控制圖使用。用于現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)。針對(duì)結(jié)果、現(xiàn)象問題分析可能的原因。 115 質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)分析工具（老七種） ? 分層法（層別法）：將數(shù)據(jù)按照不同類別、層次進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析的方法。 —— 評(píng)價(jià)得分為最低 – Ⅱ 質(zhì)量控制區(qū)：損失成本 ≈50% ，預(yù)防成本 ≈10% ，增加預(yù)防成本改進(jìn)不大，保持控制水平。 ? 2）企業(yè)要有三年來質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表。 ? ? 3． 內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用。 109 質(zhì)量成本管理方法 ? 1．預(yù)防成本：用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好的理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。 這些技術(shù)也有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策 。 ? 必要時(shí) ， 對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審 ， 以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì) 。 對(duì)過程管理方法成熟度評(píng)價(jià) 。 這種評(píng)審可包括考慮修改質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的需求以響應(yīng)相關(guān)方需求和期望的變化 。 ? 第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行 。 99 質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法（ 4種） ? 質(zhì)量管理體系審核 ? 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度 。 96 文化化管理方法 ? 每個(gè)組織文件的詳略程度： ? 每個(gè)組織確定其所需文件的多少和詳略程度及使用的媒體。 ? 質(zhì)量目標(biāo)是可測量的 ， 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量 、 運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績都有積極影響 。 93 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)管理法 （ ISO9001質(zhì)量管理體系的本質(zhì)就是確定方針目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理體系） ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) （ 是組織關(guān)注的焦點(diǎn) ） 。 ? 產(chǎn)生 GB/T195802023，卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則； GB/T190042023idtISO90042023追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法。 71 質(zhì)量管理方法與工具 ? 一般管理均具有行政方法、法規(guī)方法、文化教育方法等。 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)變異進(jìn)行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于組織解決問題并提高有效性和效率 。 ? 理解： – 用客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)和信息說話時(shí)質(zhì)量管理的基本思想。 – 質(zhì)量管理本身就包括持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)：質(zhì)量策劃 →→ 質(zhì)量控制 →→ 質(zhì)量保證 →→ 質(zhì)量改進(jìn) /持續(xù)改進(jìn)等活動(dòng)。 – 世上沒有完美的系統(tǒng)和過程，但它可以永遠(yuǎn)被改進(jìn)。 – 建立運(yùn)行質(zhì)量管理模式是由過程 —— 過程方法 —— 管理體統(tǒng)方法構(gòu)成的螺旋上升、持續(xù)改進(jìn)過程。 （如：設(shè)計(jì)過程和生產(chǎn)過程之間的關(guān)系） 56 原則四、 過程方法 PDCA工作方法 —— 戴明循環(huán) Deming ? PDCA圖示： P D C A P D C A 57 PDCA工作方法 —— Deming循環(huán) ? PDCA圖示： P D C A P D C A 大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)緊相連 每循環(huán)一次，質(zhì)量提高一個(gè)臺(tái)階。 轉(zhuǎn)換 輸入 輸出 要素資源 52 原則四、 過程方法 ? 過程網(wǎng)絡(luò) 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 轉(zhuǎn)換 輸入 輸出 輸出 輸出 輸入 輸出 輸入 輸出 53 54 55 原則四、 過程方法 – 過程的結(jié)果是產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量要合格過程必須合格，過程要合格輸入、轉(zhuǎn)換、輸出必須合格。全員參與應(yīng)與人力資源管理相結(jié)合，全員參與的基礎(chǔ)是全員 能力地確定 （教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)），全員參與的根本保障是對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。 ? 戰(zhàn)略作用、方向作用、決策作用。關(guān)注顧客就是關(guān)注自己；組織有內(nèi)部顧客，下道工序就是顧客，質(zhì)量體系要求關(guān)注外部和內(nèi)部顧客，外部顧客的滿意是靠內(nèi)部顧客實(shí)現(xiàn)的 ,所以，也應(yīng)是內(nèi)部顧客滿意。為了成功的領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織必須遵守這八項(xiàng)原則。 46 質(zhì)量管理的原則和方法 ? 成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行管理。 原則 6：持續(xù)改進(jìn)。 原則 4：過程方法。最高管理者的帶頭作用和強(qiáng)力的推動(dòng)關(guān)鍵。 ?學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新 培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)，傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功 ? 顧客驅(qū)動(dòng) 將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠程度 42 九項(xiàng)基本理念 ?社會(huì)責(zé)任 為組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 ? 零缺陷是質(zhì)量的目標(biāo)， 6σ 是追求零缺陷的工具。 ? 質(zhì)量是相關(guān)方獲得利益，質(zhì)量能使員工發(fā)揮了最大潛能，質(zhì)量是員工獲得成就感，質(zhì)量通過滿足顧客要求增強(qiáng)員工對(duì)職位的安全感，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品雖然有時(shí)付出高代價(jià)，但卻提高了工資。 方法涉及企業(yè)經(jīng)營的全部？具體 方法不知道，要尋找？但方法能： 使組織得到進(jìn)步和發(fā)展； 使個(gè)人得到進(jìn)步和發(fā)展； 提高組織的整體績效和能力； 為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值； 使組織持續(xù)獲得成功。 ? 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括：制定質(zhì)量方針（ ）和質(zhì)量目標(biāo)（ ）以及質(zhì)量策劃（ ）、質(zhì)量控制（ ）、質(zhì)量保證（ ）和質(zhì)量改進(jìn)（ ）。 ?循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度。 11 對(duì)人類質(zhì)量事業(yè)最有貢獻(xiàn)的人 ；大家從這張圖片中能獲得什么信息？ 質(zhì)量改進(jìn)之父 (19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 (19042023 ) TQC之父 . 費(fèi)根保姆(1920 ) 零缺陷管理之父. 克勞斯比 (19262023) 12 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 ? 質(zhì)量、質(zhì)量管理的概念： – 質(zhì)量的對(duì)象 —— 產(chǎn)品 – 質(zhì)量概念的演進(jìn) – 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 – 質(zhì)量管理成熟度的四重境界 – 五大利益相關(guān)方 – 現(xiàn)代 TQM的卓越績效模式 13 質(zhì)量的對(duì)象 → 產(chǎn)品質(zhì)量 → 企業(yè)經(jīng)營大質(zhì)量 ? 產(chǎn)品 —— 過程的結(jié)果 ? 過程的結(jié)果： ?硬件 ?軟件 ?流程性材料 ?服務(wù) 14 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 1900 特點(diǎn)：專職檢驗(yàn) 代表人物：泰勒 ? Quality Inspection full time inspection 科學(xué)管理之父： (18561915) 三權(quán)分立：設(shè)計(jì)＋制造＋檢驗(yàn) 聚焦于產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量管理發(fā)展的三大歷史階段 15 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 1930 特點(diǎn)：控制 /預(yù)防 代表人物：休哈特、道奇、羅米格 Statistical Quality Control Control/Prevention , , 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父： (18911967) 聚焦于過程質(zhì)量 16 全面質(zhì)量管理階段 1960 特點(diǎn)：全員、全企業(yè)、全過程和多樣化的方法 代表人物： 費(fèi)根堡姆、朱蘭、戴明、克勞斯比、石川馨等 ? Total Quality Control → Total Quality Management 質(zhì)量改進(jìn)之父 (19001993) 質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 (19042023 ) TQC之父 . 費(fèi)根保姆(1920 ) 零缺陷管理之父. 克勞斯比 (19262023) 聚焦于體系質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量 17 質(zhì)量概念的演進(jìn) ? 什么是質(zhì)量？你個(gè)性化的理解是什么？ ? 供不應(yīng)求的時(shí)代：符合性 ? 供大于求：適用性 ? 質(zhì)量新時(shí)代（ TQM）狹義 ?廣義 ISO9000:2023 質(zhì)量定義 一組固有 特性 滿足 要求 的程度。產(chǎn)品質(zhì)量，工程質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，交通運(yùn)輸質(zhì)量，工作質(zhì)量，醫(yī)療質(zhì)量，教學(xué)質(zhì)量，藝術(shù)質(zhì)量，政府執(zhí)政質(zhì)量，共產(chǎn)黨事業(yè)質(zhì)量，甚至生活質(zhì)量，人的質(zhì)量，GDP質(zhì)量等等都是人們研究和追求的目標(biāo)。 5 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進(jìn)歷程 ? 著名的美國質(zhì)量管理專家朱蘭博土所說（ 20世紀(jì)