【正文】 水無常形，水能夠根據(jù)客觀環(huán)境的差異性而改變自己的形態(tài)，以適應(yīng)不同的環(huán)境。圣人應(yīng)如水一樣，面對現(xiàn)實生活的任何壓力和誘惑，都能保持心態(tài)平靜，從容應(yīng)對。 ? 在《老子》一書中，集中地闡述了 圣人理想人格的道德內(nèi)涵 ， 指出：“上善若水。 118 其它質(zhì)量管理方法和工具 ? 學(xué)習(xí)型組織。 ? 控制圖：也叫管制圖。 —— 評價得分為中等 111 112 113 114 質(zhì)量管理統(tǒng)計分析工具 ? 常用的新老七種工具。 ? GB/Z19027給出了統(tǒng)計技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的指南。 ? 審核報告與其它信息源一同用于質(zhì)量管理體系的評審 。 ? 文件的形成本身并不是目的 ， 它應(yīng)是一項增值的活動 。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。持續(xù)改進就使更好、更好、更更好。 51 原則四、 過程方法 ? 內(nèi)容：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以高效地得到期望的結(jié)果。八項質(zhì)量管理原則被確定為最高管理者用于領(lǐng)導(dǎo)組織進行業(yè)績改進的指導(dǎo)原則。 44 九大理念在評價質(zhì)量管理標準中 ? 1)遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) （ ） ? 2）戰(zhàn)略導(dǎo)向 （ 、分析與改進 結(jié)果等的有機整合 ） ? 3)顧客驅(qū)動 （ 意 ） ? 4)社會責(zé)任 （ ） ? 5)以人為本 （ ） ? 6)合作共贏 （ ） ? 7)重視過程與結(jié)果（ ） ? 8)學(xué)習(xí)、改進和創(chuàng)新 （ ?、分析與改進 等的有機整合 ） ? 9)系統(tǒng)管理 （ ? 等的有機整合 ） 45 質(zhì)量管理八大原則 原則 1：以顧客為關(guān)注焦點。 ? 日本石川馨： 質(zhì)量管理始于教育、終于教育 。 10 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進歷程 ? 著名的美國質(zhì)量管理專家朱蘭博土所說（ 20世紀 70年代）：“本世紀是人類有始以來，第一次把自己的安全、健康，甚至日常生活的安寧都置于質(zhì)量管理防護堤之后。就業(yè)之路，工程預(yù)算崗位與質(zhì)量管理崗位等 ? 公司資質(zhì)：必須 ? 工程有關(guān)的單位必須。識別改進和創(chuàng)新機會，排序，配置資源予以實施。 ? 質(zhì)量永遠只愿意和最高管理層有決心的企業(yè)攜手。質(zhì)量管理始于教育、終于教育。 ? 理解 ：顧客是誰： —— 是上帝，我看顧客對企業(yè)來說是衣食父母，顧客是接受產(chǎn)品的群體。 ? 過程方法 —— 系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為過程方法。 67 原則七 基于事實的決策方法 ? 內(nèi)容：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。產(chǎn)品質(zhì)量提升不一定持續(xù)成功，經(jīng)營質(zhì)量的全面持續(xù)提升才能達到持續(xù)成功。 質(zhì)量管理體系評價 ， 如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評審以及自我評定 ， 在涉及的范圍上可以有所不同 ， 并可包括許多活動 。 102 煤礦質(zhì)量管理的原則和方法 103 Ｉ 自然本能 II 嚴格監(jiān)督 III 自主管理 IV 團隊管理 ?依靠人的本能 ?以服從為目標 ?將職責(zé)委派給安全經(jīng)理 ?缺少管理 ? 管理層承諾 ? 受雇的條件 ? 害怕 /紀律 ? 規(guī)則 /程序 ? 監(jiān)督控制和目標 ? 重視所有人 ? 培訓(xùn) ? 個人知識 , 承諾 , 和標準 ? 內(nèi)在化 ? 個人價值 ? 關(guān)注自我 ? 行為習(xí)慣 ?認可個人安全成就 ? 幫助別人遵守 ? 留心他人 ? 團隊貢獻 ? 關(guān)注他人 ? 集體榮譽 例、杜邦安全文化的形成經(jīng)歷了 4個發(fā)展階段 事故率 時間 104 持續(xù)改進方法 ? 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會，改進包括下述活動： ? 分析和評價現(xiàn)狀，以識別改進區(qū)域； ? 確定改進目標； ? 尋找可能的解決辦法，以實現(xiàn)這些目標； ? 評價這些解決辦法并作出選擇； 105 持續(xù)改進方法 ? 實施選定的解決辦法； ? 測量 、 驗證 、 分析和評價實施的結(jié)果 ， 以確定這些目標已經(jīng)實現(xiàn)； ? 正式采納更改 。 ? a) 檢驗費用， ? b) 監(jiān)測裝置的費用， ? c) 破壞性試驗的工件成本、耗材及勞務(wù)費。 ? 柏拉圖、特性要因圖：也叫因果圖、魚刺圖。把大量的意見、資料、事實、構(gòu)思、方案等利用這中方法，根據(jù)相近性，把相同、相近的歸在一起，形成統(tǒng)一的認識 ? 系統(tǒng)圖：把目的和實現(xiàn)目的的措施、手段根據(jù)系統(tǒng)展開，繪制成圖形，從中發(fā)現(xiàn)最佳的措施、方法。只有如此， 方可使管理者像北極星那樣，自己安居在其位置上而眾星繞之，形成具有強大的向心力和凝聚力的管理境界。這是“上善若水”圣人的價值取向和基本精神。 江河汛期來往有時，海水潮起潮落應(yīng)時而至，這叫“不言而善應(yīng)，不召而自來” (《老子》七十三章 )?！笔ト诵袆右矐?yīng)像水那樣，善于發(fā)現(xiàn)機遇，抓住機遇，不失時機，做到動靜有時。《老子》六十五章指出：“民之難治，以其智多。俗話說：“人往高處走，水往低處流。 “侮之”的混亂狀態(tài)，是最低層次也是最糟糕的管理境界。事先設(shè)想各種可能的結(jié)果，盡量將計劃引導(dǎo)到希望實現(xiàn)的結(jié)果方向發(fā)展的一種方法 ? 箭條圖 :也叫網(wǎng)絡(luò)計劃圖，關(guān)鍵路線圖。 ? 排列圖：也叫帕累圖、帕累特圖、（柏拉圖）。 ? 3）企業(yè)要有質(zhì)量成本分析的報告，表明通過質(zhì)量成本分析后的質(zhì)量成本水平和改進過程。 ? 在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中 ， 甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下 ， 均可觀察到變異 。 這類組織通常是經(jīng)認可的 ， 提供符合 （ 如： GB/T19001） 要求的認證或注冊 。 兩者確定了預(yù)期的結(jié)果 ， 并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果 。 ? 統(tǒng)計技術(shù)有助于更好的利用可獲得數(shù)據(jù)進行決策 。 – 系統(tǒng)的性質(zhì)：整體性、相關(guān)性（要素間）、目的性、環(huán)境適應(yīng)性，穩(wěn)定性。 ? 質(zhì)量：說時很重要、用時必須要、出事又重要。永恒目標 原則 7：基于事實的決策方法。 ?以人為本 員工是組織之本，一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心，促進員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意程度。 ? 質(zhì)量管理至少包括： – 制定質(zhì)量方針（ ）和質(zhì)量目標（ ） – 質(zhì)量策劃（ ） – 質(zhì)量控制（ ） – 質(zhì)量保證（ ） – 質(zhì)量改進（ ）?！? “從更廣泛意義講，所有工業(yè)國家都在大堤后面危險地生活，這個堤壩就是質(zhì)量大堤”。 5 質(zhì)量與質(zhì)量管理的演進歷程 ? 著名的美國質(zhì)量管理專家朱蘭博土所說（ 20世紀 70年代）：“本世紀是人類有始以來，第一次把自己的安全、健康，甚至日常生活的安寧都置于質(zhì)量管理防護堤之后。 ? 注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括：制定質(zhì)量方針（ ）和質(zhì)量目標（ ）以及質(zhì)量策劃（ ）、質(zhì)量控制（ ）、質(zhì)量保證（ ）和質(zhì)量改進（ ）。 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功 ? 顧客驅(qū)動 將顧客當前和未來的需求、期望和偏好作為改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力，以提高顧客的滿意和忠誠程度 42 九項基本理念 ?社會責(zé)任 為組織的決策和經(jīng)營活動對社會的影響承擔(dān)責(zé)任，促進社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。 原則 6：持續(xù)改進。 ? 戰(zhàn)略作用、方向作用、決策作用。 – 建立運行質(zhì)量管理模式是由過程 —— 過程方法 —— 管理體統(tǒng)方法構(gòu)成的螺旋上升、持續(xù)改進過程。 ? 統(tǒng)計技術(shù)有助于組織解決問題并提高有效性和效率 。 93 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標管理法 （ ISO9001質(zhì)量管理體系的本質(zhì)就是確定方針目標并實現(xiàn)目標的管理體系） ? 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 （ 是組織關(guān)注的焦點 ） 。 ? 第三方審核由外部獨立的組織進行 。 這些技術(shù)也有助于更好的利用可獲得的數(shù)據(jù)進行決策 。 ? 2）企業(yè)要有三年來質(zhì)量成本統(tǒng)計的財務(wù)報表。用于現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)。 117 質(zhì)量管理統(tǒng)計分析工具（新七種） ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 :在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個因素之間的交叉點中用數(shù)量來描述，然后進行數(shù)量計算，定量分析 ? PDPC法 :過程決策圖（ Process Decision Program Chart）：也叫 PDPC法。 ? 太上，不知有之： 最好的管理者，讓下屬各行其是，互不干擾，也沒用漏洞可鉆，管理者只要掌握好關(guān)鍵脈絡(luò)，具體的工作，讓下屬自由發(fā)揮就行了（這種屬于超級高人） ? 親而譽之： 次一等的管理者，和群眾打成一片，關(guān)系和諧團結(jié)，深入了解各種信息，通過親身的參與形成凝聚力，達成管理目標（這個是可行的理想境界，一般要十年以上才有威信如此行事） ? 畏之： 再次一等，不能杜絕問題發(fā)生，但出了問題能找到責(zé)任人，賞罰分明，大家都會畏懼他（剛上位，一般要這樣慢慢熟悉工作，也通過賞罰確立威信，但要人能服氣才行，不可剛愎自用） ? 侮之： 最無能的管理者，下屬根本不聽，或陽奉陰違，這就是一點威信也沒。這是說，江海所以能成為百谷之王 (君也 )，是因為它善于自居卑下，處在眾流的下游，所以它能成為百谷眾流之王。圣人治國要選擇“以正治國”、“以無事取天下” (《老子》五十七章 )，切不可出于私心，“以奇用兵”、“以智治國”。水在流行中，遇阻則讓，逢高繞行，從不強求。所以，古人將它稱為“信水”。 “做人應(yīng)該像老子所說的如水一般”。這是一種“同心多圓式”的管理境界。主要把目標分解成措施，把措施當成下層次的目標，再確定措施，如此下去。針對結(jié)果、現(xiàn)象問題分析可能的原因。 ? ? 3． 內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費用。 ? 必要時 ， 對結(jié)果進行評審 ， 以確定進一步改進的機會 。 99 質(zhì)量管理評價方法（ 4種） ? 質(zhì)量管理體系審核 ? 審核用于確定符合質(zhì)量管理體系要求的程度 。 ? 產(chǎn)生 GB/T195802023，卓越績效評價準則； GB/T190042023idtISO90042023追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法。 ? 理解： – 用客觀事實、數(shù)據(jù)和信息說話時質(zhì)量管理的基本思想。 （如：設(shè)計過程和生產(chǎn)過程之間的關(guān)系） 56 原則四、 過程方法 PDCA工作方法 —— 戴明循環(huán) Deming ? PDCA圖示： P D C A P D C A 57 PDCA工作方法 —— Deming循環(huán) ? PDCA圖示： P D C A P D C A 大環(huán)套小環(huán)、環(huán)環(huán)緊相連 每循環(huán)一次，質(zhì)量提高一個臺階。關(guān)注顧