【正文】 b、監(jiān)視應由有能力的人員，按程序文件進行c、監(jiān)視的方式可包括：磋商、觀察和資料收集d、監(jiān)視方式應在培訓計劃階段確定5 培訓過程的監(jiān)視和改進 培訓過程的確認 . 監(jiān)視輸入可包括培訓過程中各個階段的全部記錄。條文解析 闡述培訓的第四階段 :評價培訓結(jié)果 1)目的 :培訓評價 ,即對整個培訓活動及其結(jié)果進行有效 性的驗證 2)內(nèi)容 : a、培訓結(jié)果的評價輸入是培訓需求說明和培訓計劃，以及 培訓實施記錄。 下述分條款的目的是為組織如何開展這些活動提供指南 (見表 ).條文解析 闡述提供培訓的要求： 培訓提供者職責： 按培訓計劃內(nèi)所有規(guī)定的活動實施培訓。 培訓目標應建立在針對培訓需求而在培訓計劃中所規(guī)定要達到的預期能力的基礎(chǔ)上，以確保培訓的有效提供，并創(chuàng)造通暢和公開的交流。這些組織目標被考慮作為設(shè)計和策劃培訓及監(jiān)視培訓過程的輸入。 確定組織的需求 當開始進行培訓時，組織應考慮將其質(zhì)量和培訓方針、質(zhì)量管理要求、資源管理和過程設(shè)計作為 ，以確保所要求的培訓能夠為滿足組織的需求而開展。? 為便于理解本標準并清楚地區(qū)分指南和表述指南的過程模式，附錄 A的表 A1至 A5中給出了過程模式。? 本標準不擬用于培訓提供者向其他組織提供的服務(wù)。 在顧客的要求和期望正在不斷提高的迅速變化著的市場環(huán)境中，組織為了滿足其對提供所要求質(zhì)量的產(chǎn)品的承諾，其各層人員均應接受培訓。? 本標準適用于任何類型的組織。 b、培訓的內(nèi)容是知識、技能和行為方式 c、目的是滿足質(zhì)量方針和目標的要求。 組織應進行現(xiàn)有的和要求的能力之間的差距分析，以確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他措施。 培訓需求說明應將培訓的目標和預期結(jié)果形成文件。條文解析 闡述確定培訓方式的選擇準則 —— 培訓安排， 并形成文件 ,內(nèi)容包括 : a、時間和地點： b、設(shè)施； c、費用； d、培訓目標； e、學員情況； f、 培訓持續(xù)的時間和實施的順序（日程安排）； g、評定、評價和證書的形式 應制定培訓計劃，以便與可能的培訓承辦者協(xié)商具體培訓各過程的事宜，如具體培訓內(nèi)容。 注：培訓者是應用培訓方法的人。 評價應根據(jù)已制定的準則進行。在培訓計劃階段，方式應己確定 (見 )。 如果遵照程序并滿足規(guī)定的要求，則應更新人員的能力記錄以反映這種增加的合格證明。 4）過程：應按已定準則進行，收集資料，書寫評價報告。條文解析 闡述培訓支持分為培訓前支持、培訓支持 和培訓后支持。 c、 培訓計劃的驗證：有效提供和公開交流 培訓計劃應考慮下述方面： a) 組織的目標和要求； b) 培訓需求說明； c) 培訓目標； d) 學員 (接受培訓人員的有關(guān)情況 )； e) 培訓方式和內(nèi)容概要； f) 日程安排，如持續(xù)時間，日期和重要的階段； g) 資源要求，如培訓材料和教職人員； h) 財務(wù)要求； i) 為評價培訓結(jié)果制定準則和方法以測量下述方面： —— 學員的滿意程度： —— 學員的知識、技能和行為方式的收獲； —— 學員在工作中的業(yè)績； —— 對學員組織的影響； —— 監(jiān)視培訓過程的程序 (見條款 5)。 本階段包括： a) 針對在 措施的設(shè)計和策劃； b) 為評價培訓結(jié)果和監(jiān)視培訓過程確定準則 (見 、第 5章和表 A2)。 關(guān)系到組織的戰(zhàn)略目標和質(zhì)量目標 (包括人員能力需求 )的組織未來需求的確定，可依據(jù)各種內(nèi)外部資料。 例如：一些組織可能會發(fā)現(xiàn)利用外部專家進行培訓需求分析的益處。條文解析1）本標準與質(zhì)量體系建立、實施、保持和 改進具有一致性（戰(zhàn)略層面）2） 本標準適用范圍： a、本標準適用于任何類型的組織。本文所涉及到的 “培訓 ”包括所有類型的教育和培訓。 引言 本標準的作用是為幫助組織識別和分析培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓；評價培訓結(jié)果并監(jiān)視和改進培訓過程提供指南以達到其目標。? GB/T65831994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語 ① (idt ISO8402:1994)3 定義? 本標準采用 GB/T6583的定義及下術(shù)定義。