【正文】 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；? ② 51v C檢查 (或控制 )(Check)—— 檢查對(duì)計(jì)劃的實(shí)施情況，找出存在的問(wèn)題。482)質(zhì)量控制的內(nèi)容v微觀質(zhì)量控制機(jī)制：質(zhì)量成本核算v統(tǒng)計(jì)方法：控制圖、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等等。工作質(zhì)量v指企業(yè)的管理、技術(shù)等等對(duì)達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)的保證程度。狹義（ narrow）：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量216。v 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。規(guī)格必須明確指出以便不會(huì)產(chǎn)生誤解。28質(zhì)量的第三的定義v 世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭 ()博士所確定的：v 質(zhì)量就是適應(yīng)性 。就是說(shuō)其品質(zhì)要求是 “3全球質(zhì)量管理（ GQM）（ Globalvd、 持續(xù)改進(jìn) 。 should105vTaylor提倡在企業(yè)中進(jìn)行科學(xué)管理，他的一套管理理論與方法可查閱他的著作《科學(xué)管理原理》 (1911),它的主要思想之一是將企業(yè)中的生產(chǎn)部門(mén)與管理部門(mén) (職能部門(mén) )分開(kāi)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，他提倡自檢與專職檢查相結(jié)合 ,設(shè)置專職檢驗(yàn)人員與部門(mén) ,這樣 ,產(chǎn)品質(zhì)量有了更大的保障 ,Taylor提倡的這套管理制度至今被絕大多數(shù)工業(yè)部門(mén)沿用 ,只是各職能部門(mén)的性質(zhì)與作用有進(jìn)一步完善與改進(jìn)。六西格瑪介紹v3.劉廣第：質(zhì)量管理學(xué)2第一章 Inspection)v 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (Simple Shewhart的這些思想和方法在當(dāng)時(shí)并沒(méi)有引起生產(chǎn)部門(mén)的重視，在第二次世界大戰(zhàn)期間，美國(guó)的大批民用企業(yè)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)軍火，但接踵而來(lái)的問(wèn)題便是質(zhì)量不過(guò)關(guān)和交貨不及時(shí)。TQMva、 一切使用戶滿意 (What 用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法提出和分析問(wèn)題，做到定量管理 。社會(huì)質(zhì)量管理（ SQM）（ Social22據(jù)計(jì)算，若按照 3sigma的水平美國(guó)將發(fā)生：—— 每年有 20230次配錯(cuò)藥事件；—— 每年有超過(guò) 15000嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落地上；—— 每年平均有 9小時(shí)沒(méi)有水、電、暖氣供應(yīng)；—— 每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；—— 每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤；……23v 雖然合格率已達(dá)到 %的水平，但相信各位讀者對(duì)以上品質(zhì)要求并不滿意。例如：滿意收入、健康、污染控制、政治環(huán)境以及其他可以衡量項(xiàng)目。v 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評(píng)價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平。Qualityvc、經(jīng)濟(jì)性 (Economization):指產(chǎn)品的制造成本及用戶使用該產(chǎn)品時(shí)所需費(fèi)用。Control） when, (如圖所示 )55vPDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。針對(duì)主要原因，采取解決的措施； 對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。43(2)Quality）v一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞通常由下列幾個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量：216。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。32質(zhì)量的第五個(gè)定義v 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家 格魯科克 （例如面包的新鮮，廣播節(jié)目的清晰等。相比之下， 3sigma容許在 1百萬(wàn)件產(chǎn)品中有 2700件次品 .事實(shí)上 ,日本已把 “6sigma”當(dāng)成了他們品質(zhì)要求的終極指標(biāo)。六西格瑪（ 6Sigma）介紹v“6Sigma”的定義是根據(jù)俄國(guó)數(shù)學(xué)家 . Chebyshtv(18211894） 的理論形成。當(dāng)然某些 QC方法也能直接解決質(zhì)量問(wèn)題。 consumers)。Management—TQM ）v 全面質(zhì)量管理階段 倡導(dǎo)者 ：費(fèi)根堡姆(Feiganbaum)和 朱蘭 (Juran)；時(shí)間：上世紀(jì)六十年代。Quality質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史v質(zhì)量管理作為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，隨著科學(xué)技術(shù)與生產(chǎn)的發(fā)展，可分成三個(gè)階段： , : Tools and Methods for the Improvement of Qualityv3.QualityTelephonev（過(guò)程：市場(chǎng)調(diào)查 → 設(shè)計(jì) → 試制 → 生產(chǎn) → 庫(kù)存 /運(yùn)輸 → 銷售 → 售后服務(wù)）13(2)TQC