標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理講義(專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 ? 強(qiáng)調(diào) ? 全員性 （執(zhí)行質(zhì)量是公司全體人員的責(zé)任）。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。本資料來(lái)源 標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理 ? 標(biāo)準(zhǔn)化 ：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng) ? 標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)主要是包括制訂、發(fā)布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。 二、質(zhì)量管理 二、質(zhì)量管理 1900 1940 1960 1980 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理的三個(gè)發(fā)展階段 二、質(zhì)量管理 （ 19世紀(jì)末至 20世紀(jì) 30年代） 背景 ：進(jìn)入 20世紀(jì)以后，資本主義經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，機(jī)器工業(yè)取代手工業(yè)， 1911年由美國(guó)工程師泰勒提出“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，提出在人員中進(jìn)行科學(xué)分工，并將計(jì)劃和執(zhí)行職能分開(kāi)，中間加一檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。 ? 全過(guò)程 （產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、試制、銷(xiāo)售的全部過(guò)程都要質(zhì)量管理） ? 全企業(yè) （各部門(mén)進(jìn)行品質(zhì)的改善） 二、質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM)階段 (20世紀(jì) 60年代至今 ) ?定義 以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑 ?基本觀點(diǎn) ? 1）一切為用戶(hù)服務(wù)的觀點(diǎn) ? 2）一切以預(yù)防、預(yù)見(jiàn)為主的觀點(diǎn) ? 3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的觀點(diǎn) ? 4）一切按照 PDCA循環(huán)開(kāi)展活動(dòng) 二、質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM)階段 (20世紀(jì) 60年代至今 ) TQM企業(yè) 非 TQM企業(yè) 、不需要的 、經(jīng)驗(yàn)管理 小組（ QCC) 二、質(zhì)量管理 ? QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。 二、質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理（ TQM)階段 (
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