【正文】 實(shí)現(xiàn)的結(jié)果方向發(fā)展的一種方法 ? 箭條圖 :也叫網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖，關(guān)鍵路線圖。工作中抓住這條關(guān)鍵路徑上的作業(yè)。為政》中指出 ：“為政以德，譬如北辰，居其所而眾星共之。 120 中國(guó)特點(diǎn)卓越績(jī)效的管理境界 ? 中國(guó)管理的四種境界 ? 根據(jù)被管理者對(duì)管理者感受、評(píng)價(jià)和對(duì)策，老子把管理境界分為四種類型， 即“太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之’’ (《老子》十七章 )。 “侮之”的混亂狀態(tài)，是最低層次也是最糟糕的管理境界。 在《莊子》一書(shū)中，雖有“至人”、“真人”、“神人”、“天人”諸說(shuō)，但出現(xiàn)頻率最高的也是“圣人” —— 塑造“圣人”品格的“ 上善若水 ”。夫唯不爭(zhēng)，故無(wú)尤。 ? 所謂水“善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”， 是說(shuō)水善于滋潤(rùn)萬(wàn)物，普遍地施利于萬(wàn)物，卻從不為自己爭(zhēng)取利益。俗話說(shuō)：“人往高處走，水往低處流。俗話說(shuō)：“靜水照大千”，正因?yàn)樗o像一面鏡子，大干世界的景象才能映在水面上，讓人看得清楚（照妖鏡）。圣人亦應(yīng)如水那樣，以仁慈之心待人接物。圣人說(shuō)話也應(yīng)如水那樣，心口一致，言行一致，誠(chéng)實(shí)守信?！独献印妨逭轮赋觯骸懊裰y治，以其智多。民難治！學(xué)雷鋒也應(yīng)給雷鋒身上裝監(jiān)控?。?！ 124 陜 xxx最高層價(jià)值觀 “上善若水” 6）“事善能” ， 主要有兩層含義： ? (1)“隨圓就方”。因此，圣人應(yīng)如水那樣，根據(jù)客觀環(huán)境的變化，不斷地改變自己，與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)環(huán)境，做到“因勢(shì)隨形”，達(dá)到“知變則勝”的目的。圣人遇強(qiáng)則積蓄力量，等待時(shí)機(jī)，動(dòng)靜皆隨機(jī)而行，最終達(dá)到自己的目的?！笔ト诵袆?dòng)也應(yīng)像水那樣，善于發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，抓住機(jī)遇，不失時(shí)機(jī)，做到動(dòng)靜有時(shí)。如水在杯里即為杯形，在盤中即為盤形，在葫蘆里即為葫蘆形，等等 ?(2)“因勢(shì)隨形”。”所以，“圣人之治，虛其心，實(shí)其腹，弱其志，強(qiáng)其骨，常使民無(wú)知無(wú)欲。 水利萬(wàn)物，若大匠取法，不偏不倚，不左不右，皆順其自然而為之。 江河汛期來(lái)往有時(shí)，海水潮起潮落應(yīng)時(shí)而至，這叫“不言而善應(yīng)，不召而自來(lái)” (《老子》七十三章 )。這種心平如淵的清靜心態(tài)是企業(yè)家和管理者應(yīng)具備的一種高貴品格。而圣人如水一樣，不同于世俗之人，從不與他人爭(zhēng)高下，甘居眾人所憎惡的卑下之地，具有崇高的謙卑美德。 122 陜 xxx最高層價(jià)值觀 “上善若水” 1）所謂“居善地”， 在老子看來(lái)，“江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王”。這是“上善若水”圣人的價(jià)值取向和基本精神。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道 。 121 “上善若水”管理境界 ? 取之于老子的“上善若水”。 ? 根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)的管理理論與實(shí)踐，可以自下而上對(duì)老子的“管理四境界”說(shuō)作出現(xiàn)代詮釋。只有如此， 方可使管理者像北極星那樣，自己安居在其位置上而眾星繞之，形成具有強(qiáng)大的向心力和凝聚力的管理境界。 ? 精細(xì)化管理方法 ? 目視化管理 ? 精益管理 ? ERP ? 水平對(duì)比 ? 卓越績(jī)效模式 ? 六西格瑪 ? 等等。箭頭之間用圓圈連接。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在什么地方的方法。把大量的意見(jiàn)、資料、事實(shí)、構(gòu)思、方案等利用這中方法，根據(jù)相近性，把相同、相近的歸在一起，形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí) ? 系統(tǒng)圖：把目的和實(shí)現(xiàn)目的的措施、手段根據(jù)系統(tǒng)展開(kāi)，繪制成圖形，從中發(fā)現(xiàn)最佳的措施、方法。用來(lái)分析過(guò)程是否穩(wěn)定。 ? 直方圖：用來(lái)檢查數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，判別是否正常。 ? 查檢表：也有叫查檢表、檢查單 …… 。 ? 柏拉圖、特性要因圖：也叫因果圖、魚(yú)刺圖。 ? 1）分層法（層別法）、柏拉圖、特性要因圖、查檢表、排列圖、直方圖、控制圖和散布圖（相關(guān)圖）稱為“老七種工具” ? 2）將關(guān)聯(lián)圖、 KJ法、系統(tǒng)圖、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法、 PDPC法以及箭條圖統(tǒng)稱為“新七種工具” ? 一般說(shuō)來(lái)，“老七種工具”的特點(diǎn) 是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制； 而“新七種工具” 則基本是整理、分析語(yǔ)言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來(lái)解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的 P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問(wèn)題 。這時(shí)候質(zhì)量總成本最高水平。 ? f) 信譽(yù)損失： 110 質(zhì)量成本水平的評(píng)價(jià) ? 1．根據(jù)我國(guó)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》企業(yè)必須要有適宜的質(zhì)量成本項(xiàng)目指標(biāo)的確定：一級(jí)指標(biāo)“質(zhì)量成本”，二級(jí)指標(biāo)“預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本”，三級(jí)指標(biāo)“統(tǒng)計(jì)細(xì)目項(xiàng)目（見(jiàn)上頁(yè)）”。 ? a) 檢驗(yàn)費(fèi)用， ? b) 監(jiān)測(cè)裝置的費(fèi)用， ? c) 破壞性試驗(yàn)的工件成本、耗材及勞務(wù)費(fèi)。 108 質(zhì)量成本管理方法 ? 質(zhì)量成本：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。 107 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用及方法 ? 統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可實(shí)現(xiàn)。 106 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用及方法 ? 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助組織了解變異 ， 這有助于組織解決問(wèn)題并提高有效性和效率 。 102 煤礦質(zhì)量管理的原則和方法 103 Ｉ 自然本能 II 嚴(yán)格監(jiān)督 III 自主管理 IV 團(tuán)隊(duì)管理 ?依靠人的本能 ?以服從為目標(biāo) ?將職責(zé)委派給安全經(jīng)理 ?缺少管理 ? 管理層承諾 ? 受雇的條件 ? 害怕 /紀(jì)律 ? 規(guī)則 /程序 ? 監(jiān)督控制和目標(biāo) ? 重視所有人 ? 培訓(xùn) ? 個(gè)人知識(shí) , 承諾 , 和標(biāo)準(zhǔn) ? 內(nèi)在化 ? 個(gè)人價(jià)值 ? 關(guān)注自我 ? 行為習(xí)慣 ?認(rèn)可個(gè)人安全成就 ? 幫助別人遵守 ? 留心他人 ? 團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn) ? 關(guān)注他人 ? 集體榮譽(yù) 例、杜邦安全文化的形成經(jīng)歷了 4個(gè)發(fā)展階段 事故率 時(shí)間 104 持續(xù)改進(jìn)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)： ? 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域； ? 確定改進(jìn)目標(biāo)； ? 尋找可能的解決辦法，以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； ? 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇； 105 持續(xù)改進(jìn)方法 ? 實(shí)施選定的解決辦法； ? 測(cè)量 、 驗(yàn)證 、 分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果 ， 以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)； ? 正式采納更改 。 101 質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法（ 4種） ? 自我評(píng)定 用于卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 ? 組織的自我評(píng)定是一種參照優(yōu)秀模式對(duì)組織的過(guò)程和結(jié)果所進(jìn)行的全面和系統(tǒng)的評(píng)審 。 100 質(zhì)量管理評(píng)價(jià)方法（ 4種） ? 質(zhì)量管理體系評(píng)審 —— 高評(píng) ? 最高管理者的任務(wù)之一是就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ， 有規(guī)則的 、 系統(tǒng)的評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性 、 充分性 、 有效性和效率 。 ? 第二方審核由組織的顧客或以顧客的名義進(jìn)行 。 質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) ， 如質(zhì)量管理體系審核和質(zhì)量管理體系評(píng)審以及自我評(píng)定 ， 在涉及的范圍上可以有所不同 ， 并可包括許多活動(dòng) 。 95 文化化管理方法 ? 類型 ? ①表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同的文件，這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃； ? ②闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范； ? ③闡明推薦的方法或建議的文件，這類文件稱為指南； ? ④提供如何一致地完成活動(dòng)和過(guò)程的信息的文件，這類文件包括形成文件的程序、作業(yè)知道書(shū)和圖樣 )為完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，這類文件稱為記錄。 ? 質(zhì)量目標(biāo)要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致 。 81 82 GB/T190042023目次 ? 引言 ? 1 范圍 ? 2 規(guī)范性引用文件 ? 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4 組織持續(xù)成功的管理 ? 總則 ? 持續(xù)成功 ? 組織的環(huán)境 ? 相關(guān)方及其需求和期望 ? 5 戰(zhàn)略和方針 ? 總則 ? 戰(zhàn)略和方針的制定 ? 戰(zhàn)略和方針的展開(kāi) ? 戰(zhàn)略和方針的溝通 ? 6 資源管理 ? ? 財(cái)務(wù)資源 ? 組織的員工 ? 供方和合作伙伴 ? 基礎(chǔ)設(shè)施 ? 工作環(huán)境 ? 知識(shí)、信息和技術(shù) ? 自然資源 83 ? 7 過(guò)程管理 ? 總則 ? 過(guò)程策劃和控制 ? 過(guò)程職責(zé)和權(quán)限 ? 8 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審 ? 總則 ? 監(jiān)視 ? 測(cè)量 ? 分析 ? 對(duì)監(jiān)視、測(cè)量和分析中所獲信息的評(píng)審 ? 9 改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) ? 總則 ? 改進(jìn) ? 創(chuàng)新 ? 學(xué)習(xí) ? 附錄 A（資料性附錄）自我評(píng)價(jià)工具 ? 附錄 B（資料性附錄）質(zhì)量管理原則 ? 附錄 C（資料性附錄）GB/T 19004: 201X與GB/T 19001: 2023之間的對(duì)照 ? 參考文獻(xiàn) ? 03ISO9004_2023組織持續(xù)成功管理中文版 .doc 84 GB/T190042023內(nèi)容表現(xiàn) ? 引言 ? 1 范圍 ? 2 規(guī)范性引用文件 ? 3 術(shù)語(yǔ)和定義 ? 4 組織持續(xù)成功的管理 ? 總則 ? 持續(xù)成功（ 5W1H2R1C) ? 組織的環(huán)境（ 5W1H2R1C) ? 相關(guān)方及其需求和期望（ 5W1H2R1C) ? 5 戰(zhàn)略和方針 ? 總則 ? 戰(zhàn)略和方針的制定（ 5W1H1R1L) ? 戰(zhàn)略和方針的展開(kāi)（ 5W1H1R1L) ? 戰(zhàn)略和方針的溝通（ 5W1H1R1L) ? 5W1H— 每個(gè)完整的方法、程序、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)， ? 結(jié)果優(yōu)秀 result remarkable 學(xué)習(xí)整合Learning innovate and Integration ? 5W1H1R1L 5W1H1R1L—— 提煉文件的依據(jù) 85 GB/T190042023內(nèi)容表現(xiàn) ? 6 資源管理 （ 5W1H1R1L) ? ? 財(cái)務(wù)資源 （ 5W1H1R1L) ? 組織的員工 （ 5W1H1R1L) ? 供方和合作伙伴 （ 5W1H1R1L) ? 基礎(chǔ)設(shè)施 （ 5W1H1R1L) ? 工作環(huán)境 （ 5W1H1R1L) ? 知識(shí)、信息和技術(shù) （ 5W1H1R1L) ? 自然資源 （ 5W1H1R1L) 86 GB/T190042023內(nèi)容表現(xiàn) ? 7 過(guò)程管理 ? 總則 ? 過(guò)程策劃和控制 （ 5W1H1R1L) ? 過(guò)程職責(zé)和權(quán)限 （ 5W1H1R1L) ? 8 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審 ? 總則