現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量管理(文件)
【正文】 理和質(zhì)量體系的及其要素的要求 。 （ 4）鼓勵過程方法，操作性強。 （ 8）質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系相互兼容。 例如 ， 有個大型化工企業(yè) ， 生產(chǎn)中發(fā)生的異常有五六成只憑他們的技術(shù)經(jīng)驗就可以診斷出來 ， 但其余四五成的異常他們則判斷不了 。 誰知對方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購 ， 外商說你們企業(yè)連 SPC （ 統(tǒng)計過程控制 ） 都沒有推行 ， 如何能保證產(chǎn)品質(zhì)量 ？ 這時 ， 中方企業(yè)才急著去了解 SPC究竟是什么以及如何進(jìn)行 SPC， 最后他們找到了張教授 ， 請他給予指導(dǎo) 。 （ 6）自我評價測量，突出改進(jìn)。 （ 2）文字通俗易懂，結(jié)構(gòu)簡化。 ? （ 5） ISO9004： 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南 —— 它是企業(yè)建立和實施全面有效的內(nèi)部管理的質(zhì)量體系文件 。 Chapter 5 517 企業(yè)質(zhì)量管理 2023年 1月版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和簡介 ? （ 3） ISO9002： 質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn) 、 安裝 、 和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 。 Chapter 5 516 企業(yè)質(zhì)量管理 2023年 1月版 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂 ? 1. ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的制定和簡介 1979年 ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)立了“質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ ISO/TC176）”負(fù)責(zé)制定有關(guān)質(zhì)量保證技術(shù)和應(yīng)用的國際標(biāo)準(zhǔn)。 Chapter 5 513 企業(yè)質(zhì)量管理 2023年 1月版 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容 ? 3. 使用過程的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理 ， 應(yīng)抓好以下工作： 積極開展技術(shù)服務(wù) ， 包括編寫產(chǎn)品使用說明書 ，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員 ， 指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試 ， 建立維修服務(wù)網(wǎng)點 ， 提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù) ， 實行 “ 三包 ” 等等 。 （ 4） 組織好與保證設(shè)計質(zhì)量有關(guān)的其它活動 。 Chapter 5 57 企業(yè)質(zhì)量管理 2023年 1月版 質(zhì)量管理的演變 ? 3．全面質(zhì)量管理階段 （ 20世紀(jì) 60年代起至今） 全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟的水平充分考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場研究 、 設(shè)計 、生產(chǎn)和服務(wù) 。 Chapter 5 56 企業(yè)質(zhì)量管理
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