【正文】 ? (3)“ ” 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式或一團(tuán)和氣的管理。 ? (5)“ ” 團(tuán)隊(duì)精神的管理。一切要以時(shí)間、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，這便是權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)。 ? ⑷該理論指出，必要時(shí)可以通過(guò)環(huán)境改造以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。 ? 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論告訴我們，在實(shí)際工作中，管理者或領(lǐng)導(dǎo)者要針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的管理方式或領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)者把對(duì)員工的需要滿足與有效的工作績(jī)效聯(lián)系在一起，并且領(lǐng)導(dǎo)者提供必要的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持、獎(jiǎng)勵(lì)，使員工取得良好的工作績(jī)效。 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù) 一、 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行活動(dòng)時(shí)對(duì)待下級(jí)部屬態(tài)度行為的表現(xiàn)。 ? 理解。 ? 需要 是指客觀的刺激作用于人的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。 激勵(lì)的本質(zhì) ? 激勵(lì)的基本原理： – 動(dòng)機(jī)的形成。 ? 行為改造型激勵(lì)理論 – 則從行為控制著手，著重探討如何引導(dǎo)和控制人的行為 – 包括歸因理論、強(qiáng)化理論、途徑 ——目標(biāo)理論等。 – 第三，人的需要具有階段性，即人在一定時(shí)期的各種需要中總有一種需要處于主導(dǎo)地位。 ? ，才能激發(fā)人的積極性。 麥克萊蘭的成就需要理論 ? 成就需要與工作績(jī)效的關(guān)系： – 首先，高成就需要者喜歡能獨(dú)立負(fù)責(zé)、可以獲得信息反饋和中度冒險(xiǎn)的工作環(huán)境，他們會(huì)從這種環(huán)境中獲得高度的激勵(lì)。 – 最后，可以對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練來(lái)激發(fā)他們的成就需要。E） – 激勵(lì)力量是指被激發(fā)起的工作動(dòng)機(jī)和強(qiáng)度，即激發(fā)人的內(nèi)在潛力，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的高低和持久程度。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。對(duì)這種情況，管理者應(yīng)采取一些措施，如促進(jìn)他為此付出更大的代價(jià)，減少對(duì)他的報(bào)酬，或增加其工作量等。 斯金納的強(qiáng)化理論 ? 強(qiáng)化方法 ： – 正強(qiáng)化 – 懲罰 – 負(fù)強(qiáng)化 – 忽視 斯金納的強(qiáng)化理論 ? 實(shí)施強(qiáng)化時(shí)應(yīng)注意的一些問(wèn)題： – （ 1）要依照強(qiáng)化對(duì)象的不同采用不同的強(qiáng)化措施。 – （ 5）正強(qiáng)化比懲罰更有效。 – ⑷ 獎(jiǎng)勵(lì)要以績(jī)效為前提，不是先有獎(jiǎng)勵(lì)后有績(jī)效，而是必須先完成組織任務(wù)才能導(dǎo)致精神的、物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。 – ⑶ 確認(rèn)這個(gè)業(yè)績(jī)是可以達(dá)到的。 – ⑺ 確保整個(gè)制度的公平合理性。 溝通的特點(diǎn) 溝通目標(biāo)的一致性 溝通制度的健全性 溝通的層次性或雙向性 溝通的藝術(shù)性 ? 溝通的目的 – 組織溝通的目的是要保持信息的通暢，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 – 溝通有利于形成良好的氛圍，塑造和諧的企業(yè)文化，讓組織具有核心競(jìng)爭(zhēng)力。即在溝通過(guò)程中，可能有幾個(gè)中心人物，由他轉(zhuǎn)告若干人，而且有某種程度的彈性。即碰到什么人就轉(zhuǎn)告什么人，并無(wú)一定的中心人物或選擇性。 – 個(gè)人的溝通方式往往是比較穩(wěn)定的。 – 反饋方式應(yīng)屬描述性而非評(píng)價(jià)性。 – 反饋時(shí)應(yīng)注意運(yùn)用轉(zhuǎn)述和知覺(jué)檢查技巧。 – 對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。 ? 信息傳遞要貫徹多快好省的原則 ? 傳遞信息要區(qū)分不同的對(duì)象 ? 要適當(dāng)控制信息傳遞的數(shù)量 ? 要控制使用直接傳遞與非正式渠道 ? 在信息加工處理過(guò)程中也需要信息反饋 復(fù)習(xí)思考題 。 通常情況下，供應(yīng)商將供應(yīng)的零部件運(yùn)送到買(mǎi)方那里，經(jīng)過(guò)開(kāi)箱、觸摸、重新包裝，經(jīng)驗(yàn)收合格后，產(chǎn)品組裝商便將其存放在倉(cāng)庫(kù)中備用。戴爾公司的經(jīng)理們則這樣認(rèn)為，開(kāi)箱驗(yàn)貨和庫(kù)存零部件只是傳統(tǒng)的做法，并不是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)所必要的步驟，遂將這些 “ 多余的 ” 環(huán)節(jié)給取消了。 ? 1． 控制與計(jì)劃的關(guān)系 ? 2． 控制的特點(diǎn) ? 控制的必要性 控制工作對(duì)組織必不可少的原因有以下幾方面： 環(huán)境的復(fù)雜性 組織的復(fù)雜性 管理者的失誤 授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn) ? 反映計(jì)劃要求的原理 組織適宜性原理 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 例外情況原理 直接控制原理 控制的模式 控制的類(lèi)型 1． 前饋控制 、 現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制 三種控制的區(qū)別： 2． 直接控制和間接控制 控制的方法和技術(shù) 預(yù)算控制 、 審計(jì)控制 、 其他控制方法 輸入 工作過(guò)程 輸出 前饋控制 現(xiàn)場(chǎng)控制 反饋控制 反饋 控制的過(guò)程 ? 所謂標(biāo)準(zhǔn)，就是檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際狀況與計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)是否一致，即是否存在較大偏差。 第一節(jié) 創(chuàng)新概述 ? 創(chuàng)新的意義 ? 創(chuàng)新是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ? 創(chuàng)新是組織謀取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器 ? 創(chuàng)新是組織擺脫發(fā)展危機(jī)的途徑 第一節(jié) 創(chuàng)新概述 ? 創(chuàng)新的原則 ? 創(chuàng)新與維持相協(xié)調(diào)的原則 ? 開(kāi)拓與穩(wěn)健相結(jié)合的原則 ? 統(tǒng)一性和靈活性相結(jié)合的原則 ? 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與獎(jiǎng)勵(lì)措施并行的原則 第一節(jié) 創(chuàng)新概述 ? 創(chuàng)新的類(lèi)別 ? 局部創(chuàng)新與整體創(chuàng)新 ? 消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新 ? 系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新與運(yùn)行中的創(chuàng)新 ? 自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新 ? 自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新 第二節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程 ? 尋找機(jī)會(huì) ? 提出構(gòu)想 ? 迅速行動(dòng) ? 堅(jiān)持不懈 第二節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程 ? 創(chuàng)新的阻力 ? 個(gè)體阻力 ? 組織的阻力 第二節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程 ? 創(chuàng)新阻力的克服 ? 教育和溝通 ? 參與和投入 ? 提供便利與支持 ? 談判與獎(jiǎng)勵(lì) ? 操縱和拉攏 ? 強(qiáng)制 第三節(jié) 管理創(chuàng)新 ? 管理創(chuàng)新的概念與特征 ? 管理創(chuàng)新 ， 是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合模式 ， 它既可以是新的有效整合資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)和責(zé)任的全過(guò)程式的管理 ， 也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的的細(xì)節(jié)管理 。 其內(nèi)涵主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新 、 產(chǎn)品創(chuàng)新 、 要素組合方式創(chuàng)新三個(gè)方面 。 第五節(jié) 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 ? 網(wǎng)絡(luò)化的層級(jí)組織的特點(diǎn) ? 集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一 ? 穩(wěn)定與變化的統(tǒng)一 ? 一元性與多元性的統(tǒng)一 第六節(jié) 文化與人員創(chuàng)新 ? 企業(yè)文化的功能與反功能 ? 行為導(dǎo)向功能 ? 行為激勵(lì)功能 ? 行為協(xié)調(diào)功能 第六節(jié) 文化與人員創(chuàng)新 ? 工業(yè)社會(huì)中企業(yè)文化的特點(diǎn) ? 企業(yè)文化是作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)的 ? 企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶 ? 企業(yè)文化是作為一種輔助手段而發(fā)揮作用的 ? 企業(yè)文化是一元的 第六節(jié) 文化與人員創(chuàng)新 ? 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新 ? 企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的重要的 ， 甚至是主要的手段 ? 企業(yè)文化將是人們自覺(jué)創(chuàng)造的結(jié)果 ． 而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品 ? 作為人們自覺(jué)行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶型的 ， 而且是學(xué)習(xí)型的 ， 或者更準(zhǔn)確地說(shuō) ， 主要不是記憶型的 ， 而是學(xué)習(xí)型的 ? 企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí) ， 允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在 第六節(jié) 文化與人員創(chuàng)新 ? 文化創(chuàng)新的步驟 ? 建立危機(jī)意識(shí) ? 成立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ? 提出愿景 ? 溝通愿景 ? 授權(quán)員工參與 ? 創(chuàng)造短期成果 ? 鞏固戰(zhàn)果 ， 再接再厲 ? 讓新的文化深植組織文化 第六節(jié) 文化與人員創(chuàng)新 ? 人員創(chuàng)新的內(nèi)涵 ? 人員創(chuàng)新 ， 是從人事方面著手進(jìn)行的改革 ，是改變組織成員的態(tài)度評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 、 作風(fēng) 、行為以及人與人之間的關(guān)系 ， 涉及員工態(tài)度 、 期望 、 技能 、 認(rèn)知的改變 ， 尤其側(cè)重于人員行為的改變 ， 變革的主要任務(wù)是組織成員之間的權(quán)力和利益等資源方面的重新分配 。 ” ? 企業(yè)成員在網(wǎng)絡(luò)組織中的角色不是固定的 ， 而是動(dòng)態(tài)變化的 。 其內(nèi)涵主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新 、 產(chǎn)品創(chuàng)新 、 要素組合方式創(chuàng)新三個(gè)方面 。 ? ？ ? ？ ? ？ 第十一章 管理創(chuàng)新 第一節(jié) 創(chuàng)新概述 第二節(jié) 創(chuàng)新的過(guò)程 第三節(jié) 管理創(chuàng)新 第四節(jié) 技術(shù)創(chuàng)新 第五節(jié) 結(jié)構(gòu)創(chuàng)新 第六節(jié) 文化與人員創(chuàng)新 第一節(jié) 創(chuàng)新概述 ? 創(chuàng)新的概念 ? 創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。沒(méi)有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作績(jī)效和糾正偏差就失去了客觀依據(jù)。如此，不但可以節(jié)約了檢驗(yàn)和庫(kù)存成本，也加快了發(fā)貨速度，提高了服務(wù)質(zhì)量。這是一般的商業(yè)慣例。其中有一家供應(yīng)廠商，電腦顯示屏做得非常好，戴爾公司先是花很大的力氣和投資使這家供應(yīng)商做到每百萬(wàn)件產(chǎn)品中只能有 1000件瑕疵品，并通過(guò)績(jī)效評(píng)估確信這家供應(yīng)商達(dá)到要求的水準(zhǔn)后，就完全放心地讓他們的產(chǎn)品直接打上 “ Dell”商標(biāo)，并取消了對(duì)這種供應(yīng)品的驗(yàn)收、庫(kù)存。 – 溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。 – .知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。 – 反饋的信息量不宜過(guò)大，應(yīng)以別人能接受為準(zhǔn)。 – 其他人傾向于根據(jù)個(gè)人的溝通方式對(duì)其進(jìn)行判斷。 ? 發(fā)布指示 ? 會(huì)議制度 ? 個(gè)別交談 溝通的障礙和改進(jìn) ? – 溝通的公開(kāi)性原則 – 溝通的簡(jiǎn)潔性原則 – 溝通的明確性原則 – 溝通的適度性原則 – 溝通的針對(duì)性原則 – 溝通的同步性原則 – 溝通的完整性原則 – 溝通的連續(xù)性原則 – 溝通的效率性原則 – 溝通的效益性原則 ? 信息表達(dá)要清楚 ? 傳遞準(zhǔn)確 ? 避免過(guò)早評(píng)價(jià) ? 消除下級(jí)人員的顧慮 ? 管理者之間要積極進(jìn)行溝通 ? 所謂溝通風(fēng)格是指?jìng)€(gè)人在與他人進(jìn)行交往中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫的方式。由一人告知所有其他人，猶如獨(dú)家新聞。 – 正式溝通的流向 正式溝通的流向有下向、上向、橫向溝通等幾種方式。 – 通能使高、中、基層協(xié)調(diào)有效、目的明確的開(kāi)展工作 – 溝通有利于發(fā)現(xiàn)自身的“弱點(diǎn)”，促使企業(yè)進(jìn)步。 合理設(shè)計(jì)、分配工作 ? 1. 工作內(nèi)容要考慮到員工的特長(zhǎng)和愛(ài)好 ? 2. 工作目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性 ? 3. 工作內(nèi)容及目標(biāo)的設(shè)計(jì)與分配應(yīng)有員工的參與 針對(duì)員工的需求給予合理的報(bào)酬 ? 1. 報(bào)酬必須能在一定程度上滿足員工的需求 ? 2. 報(bào)酬的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績(jī)掛鉤 ? 3. 長(zhǎng)期報(bào)酬與短期報(bào)酬相結(jié)合 通過(guò)教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力 ? 1. 通過(guò)思想教育，樹(shù)立崇高的理想和職業(yè)道德 ? 2. 通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工的工作能力 第九章 溝通 本章內(nèi)容 溝通的過(guò)程形式 溝通的類(lèi)型 溝通的過(guò)程形式 溝通也就是信息交流，是指將某一信息（或意思）傳遞給客體或?qū)ο螅云谌〉每腕w作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。 – ⑸ 認(rèn)真分析妨礙員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中整個(gè)環(huán)境的各方面有關(guān)的因素，并為其創(chuàng)造有利的環(huán)境和條件。 波特－勞勒的綜合激勵(lì)模型 ? 激勵(lì)步驟： – ⑴ 判斷出每個(gè)員工想要的結(jié)果。 – ⑵ 工作的實(shí)際績(jī)效取決于個(gè)人的努力程度，但同時(shí)受完成工作所需特定